Programa de Fidelidade para Spa: Guia Completo

Última atualização: março de 2026

Um programa de fidelidade para spa é um sistema estruturado que recompensa clientes por visitas recorrentes ao seu day spa, consultório de massoterapia ou clínica de estética. Diferente do varejo, onde clientes visitam toda semana, clientes de spa têm intervalos maiores entre sessões: a cada 4 a 8 semanas para tratamentos, a cada 2 a 4 semanas para massagem. Um programa bem desenhado é essencial para manter sua marca presente nesse intervalo.

Em resumo: A média de retenção de novos clientes em spas é de apenas 35%. Os melhores spas retêm mais de 50% dos novos clientes. A diferença não está nos tratamentos, está nos sistemas. Um programa de fidelidade preenche o intervalo entre visitas, dando ao cliente um motivo concreto para voltar especificamente ao seu spa.

Por Que Fidelidade em Spa É Diferente do Varejo

A maioria dos conselhos sobre programas de fidelidade vem do varejo ou da gastronomia, onde clientes aparecem toda semana. Spas são fundamentalmente diferentes:

Fator	Varejo/Restaurantes	Spa e Bem-Estar
Frequência de visitas	Semanal	A cada 2-8 semanas
Ticket médio	R$ 50-150	R$ 200-800+
Comportamento de agendamento	Sem hora marcada	Sessão pré-agendada
Custo de troca	Muito baixo	Moderado (confiança, conforto)
Tempo entre visitas	Dias	Semanas a meses

Essas diferenças impactam o design do programa. Uma cafeteria pode oferecer “compre 9, ganhe 1 grátis” porque clientes vão todo dia. Um spa oferecendo “visite 9 vezes, ganhe 1 grátis” está pedindo um compromisso de 12 a 18 meses. A maioria dos clientes vai esquecer ou perder o interesse muito antes de ganhar a recompensa.

O desafio específico do spa: Durante essas 4 a 8 semanas entre visitas, clientes veem anúncios de outros spas, recebem ofertas de concorrentes e simplesmente esquecem de você. Seu programa de fidelidade precisa trabalhar mais para manter sua presença durante esse intervalo.

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Os Números: Por Que Retenção Importa para Spas

O setor de spa e bem-estar é enorme e continua crescendo. Segundo o ISPA Foundation e PwC (2025 U.S. Spa Industry Study), spas nos EUA geraram US$ 22,5 bilhões em receita a partir de 187 milhões de visitas em quase 22.000 estabelecimentos.

Mas o cenário de retenção conta outra história:

Métrica	Média do Setor	Melhores Spas
Retenção de novos clientes	35%	50%+
Retenção de clientes recorrentes	75%	85%+
Visitas médias por ano	4,88	8+
Receita de clientes recorrentes	80%	85%+

Fonte: Meevo 2025 Spa and Salon Industry Benchmark Report

A diferença entre a média e os melhores é significativa. Um spa que retém 50% dos novos clientes em vez de 35% não está apenas adicionando 15% mais clientes: o efeito se acumula ao longo dos anos.

A conta é clara: Segundo pesquisa publicada na Harvard Business Review, adquirir um novo cliente custa 5 a 25 vezes mais do que reter um existente, e um aumento de 5% na retenção pode elevar os lucros em 25 a 95%.

O que os clientes realmente querem

A Pesquisa de Fidelidade Wellness 2025 da Zenoti perguntou a 1.010 consumidores sobre seus hábitos de bem-estar e preferências de fidelidade:

• 70% disseram que recompensas e benefícios de fidelidade os fariam voltar ao mesmo prestador
• 62% disseram que recompensas por níveis (ganhar benefícios melhores ao longo do tempo) os fazem sentir valorizados
• 97% disseram que personalização durante as visitas é importante para eles
• 75% já se consideram “clientes regulares” do seu spa ou salão

A demanda por programas de fidelidade existe. A maioria dos spas simplesmente não está atendendo essa demanda.

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Estruturas de Programa de Fidelidade que Funcionam

Estrutura 1: Cartão de Carimbos (Melhor para Day Spas)

O modelo mais simples e eficaz para day spas com ciclo de visitas de 4 a 8 semanas.

Como funciona:

• Cliente ganha 1 carimbo por visita
• Após 6 a 8 carimbos, recebe uma recompensa
• Carimbos bônus por ações específicas

Estrutura recomendada para day spas:

Carimbos	Cronograma (intervalos de 6 semanas)	Recompensa
6 carimbos	~9 meses	Upgrade de tratamento grátis (ex.: pedras quentes)
8 carimbos	~12 meses	Tratamento complementar de 30 minutos grátis

Oportunidades de carimbo bônus:

Ação	Carimbos Bônus	Por Que Funciona
Indicar um amigo	+1 carimbo	Gera novos clientes a custo zero
Agendar online (não por telefone)	+1 carimbo	Reduz tempo administrativo
Experimentar um novo serviço	+1 carimbo	Aumenta o ticket médio
Deixar uma avaliação no Google	+1 carimbo	Constrói reputação online
Reagendar antes de sair	+1 carimbo	Garante a próxima visita

Por que 6 a 8 carimbos e não 10? Com intervalos de 4 a 8 semanas entre visitas, 10 carimbos leva de 12 a 20 meses. Isso é demais: clientes perdem a motivação. Seis a oito carimbos é alcançável em 9 a 12 meses, mantendo a recompensa visível e motivadora.

Estrutura 2: Sistema de Pontos (Melhor para Spas com Múltiplos Serviços)

Melhor para spas que oferecem serviços em faixas de preço diferentes (uma limpeza de pele de R$ 200 vs um tratamento corporal completo de R$ 600).

Como funciona:

• Cliente ganha 1 ponto por R$ 1 gasto
• Pontos desbloqueiam recompensas em diferentes patamares
• Serviços de maior valor geram recompensas mais rápido

Exemplo de patamares de pontos:

Pontos	Gasto Típico para Alcançar	Recompensa
500 pontos	~R$ 500 (3-4 visitas)	Kit de amostras de produtos
1.000 pontos	~R$ 1.000 (6-8 visitas)	Upgrade de tratamento de 30 min grátis
2.000 pontos	~R$ 2.000 (10-12 visitas)	Tratamento assinatura grátis

Vantagem: Clientes que agendam tratamentos premium ganham recompensas mais rápido, o que incentiva o upselling naturalmente.

Estrutura 3: Por Níveis (Melhor para Spas Estabelecidos)

Para spas com volume suficiente para criar níveis significativos.

Nível	Requisito	Benefícios
Bronze	Cadastro (automático)	Acumula carimbos, mimo de aniversário
Prata	6+ visitas em 12 meses	10% off em produtos, agendamento prioritário
Ouro	12+ visitas em 12 meses	Upgrade mensal grátis, eventos exclusivos

A pesquisa da Zenoti mostrou que 62% dos consumidores dizem que recompensas por níveis os fazem sentir valorizados. Níveis criam aspiração: clientes trabalham para alcançar o próximo nível, aumentando a frequência de visitas organicamente.

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Massoterapia: O Ponto Ideal da Fidelidade

Clientes de massagem têm o padrão de visitas ideal para programas de fidelidade: regular, frequente e habitual.

O mercado de massagem é gigante. Segundo a Grand View Research, o mercado global de massoterapia atingiu US$ 19,45 bilhões em 2024, crescendo 7,3% ao ano rumo a US$ 29,53 bilhões em 2030. A pesquisa da American Massage Therapy Association (2025) revelou que o americano médio recebe 2,7 massagens por ano, com 91% considerando a massagem benéfica para a saúde.

Por que fidelidade em massagem funciona tão bem

Fator	Vantagem da Massagem
Frequência de visitas	A cada 2-4 semanas (12-26 visitas/ano)
Relacionamento com cliente	Confiança profunda, preferência pessoal
Custo de troca	Alto (conforto com o terapeuta)
Ticket médio	R$ 150-400 por sessão
Prazo da recompensa	8 carimbos em 4-5 meses (vs 9-12 para spas)

Estrutura recomendada para massagem

10 visitas = 1 sessão de 30 minutos grátis (ou upgrade de 60 para 90 minutos)

Isso funciona porque:

• Com visitas quinzenais, a recompensa é conquistada em ~5 meses
• Com visitas mensais, são ~10 meses
• Ambos os prazos parecem alcançáveis

Carimbos bônus para massagem:

• Agendar massagem em casal: +1 carimbo
• Adicionar aromaterapia ou pedras quentes: +1 carimbo
• Indicar outro cliente: +1 carimbo
• Pré-agendar a próxima sessão: +1 carimbo

O fator das grandes redes

Massoterapeutas independentes competem contra grandes redes como a Massage Envy, que tem mais de 1,64 milhão de membros em mais de 1.148 unidades. O modelo de assinatura dessas redes (cerca de US$ 60-70/mês por uma massagem mensal) cria fidelização via cobrança recorrente.

Sua vantagem como independente: Um programa de fidelidade gratuito não exige compromisso mensal dos clientes. Você compete na qualidade do relacionamento, flexibilidade e no fato de que seus clientes são atendidos pelo mesmo terapeuta sempre, algo que assinaturas de redes não garantem.

Para ideias criativas de recompensas além de sessões grátis, veja nosso guia de ideias para cartão fidelidade que funcionam em vários setores.

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Extensão de Cílios e Depilação: Ciclos de Fidelidade Naturais

Esses serviços têm ciclos de repetição naturais que os tornam perfeitos para programas de fidelidade, mas quase nenhum profissional usa um.

Extensão de cílios

O mercado de extensão de cílios atingiu US$ 1,6 bilhão em 2024 (Verified Market Research) e continua crescendo. O motor de fidelidade natural: manutenção de lash é necessária a cada 2 a 3 semanas porque aproximadamente 40% dos cílios naturais caem nesse período.

Estrutura recomendada: 8 manutenções = tintura de cílios ou design de sobrancelha grátis

Isso é alcançável em apenas 4 meses com manutenções quinzenais. O ciclo rápido de recompensas mantém as clientes motivadas e voltando ao seu estúdio em vez de experimentar outra profissional.

Depilação

Clientes regulares de depilação visitam a cada 4 a 6 semanas. Os resultados da rede norte-americana European Wax Center comprovam o modelo: seus clientes fidelizados (membros do programa de fidelidade) geram mais de 75% dos US$ 951 milhões em vendas anuais (FY2024).

Estrutura recomendada: 8 visitas = depilação de sobrancelha grátis ou produto de cuidados pós-procedimento

Por que fidelidade importa na depilação: Ao contrário de tratamentos onde o resultado varia conforme a habilidade do profissional, resultados de depilação são relativamente consistentes entre prestadores. Clientes trocam facilmente. Um programa de fidelidade cria o motivo extra para ficar, sem descontar seus preços.

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Fidelidade vs Assinatura: O Que É Melhor para Seu Spa?

Essa é a pergunta que todo dono de spa faz. A resposta: servem propósitos diferentes, e os melhores spas usam os dois.

Característica	Programa de Fidelidade	Assinatura
Compromisso do cliente	Nenhum (acumula conforme visita)	Pagamento mensal
Previsibilidade de receita	Variável	Recorrente
Barreira de entrada	Zero	Compromisso financeiro
Melhor para	Todos os clientes, especialmente novos	Frequentadores assíduos
Custo de setup	Grátis a R$ 99/mês	Complexo (cobrança, termos)
Psicologia do cliente	”Estou acumulando para algo"	"Preciso aproveitar o que pago”

O caminho recomendado

1. Comece com fidelidade (barreira baixa, funciona imediatamente)
2. Identifique seus 20% melhores clientes (os mais frequentes)
3. Ofereça assinatura como upgrade para esses regulares

Essa abordagem funciona porque programas de fidelidade capturam todos, enquanto assinaturas capturam os melhores. Dados benchmark 2024 da Zenoti mostram que spas com assinatura faturam 3 vezes mais que spas sem, mas você precisa da base de clientes primeiro.

Não force a escolha. Alguns clientes preferem a liberdade de pagar por visita com recompensas de fidelidade. Outros querem a previsibilidade da assinatura. Deixe eles escolherem.

Para mais sobre se programas de fidelidade valem o investimento para pequenos negócios, veja nossa análise: vale a pena ter programa de fidelidade?

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Como Montar o Programa de Fidelidade do Seu Spa

Passo 1: Escolha sua estrutura

Combine o programa com seu ciclo de visitas:

• Day spa (visitas a cada 4-8 semanas): cartão de 6-8 carimbos
• Massagem (visitas a cada 2-4 semanas): cartão de 10 carimbos ou sistema de pontos
• Lash/depilação (visitas a cada 2-6 semanas): cartão de 8 carimbos

Passo 2: Monte um cartão digital

Cartões de papel são particularmente problemáticos para spas. Com 4 a 8 semanas entre visitas, clientes esquecem, perdem ou deixam em outra bolsa. Cartões digitais no Apple ou Google Wallet resolvem isso: o cartão está sempre no celular.

O setup leva cerca de 5 minutos com uma plataforma como o FaveCard:

• Faça upload do seu logo e cores da marca
• Defina o número de carimbos e a recompensa
• Configure ações de carimbo bônus
• Gere um QR code para check-in

Passo 3: Defina suas recompensas

Recompensas eficazes para spa (agregam valor, sem desconto):

Tipo de Recompensa	Exemplo	Por Que Funciona
Upgrade de tratamento	Pedras quentes incluídas na massagem	Cliente experimenta o premium sem pagar
Tempo estendido	Sessão de 60 min vira 75 min	Parece exclusivo, custa apenas 15 minutos
Presente de produto	Produto skincare tamanho real	Apresenta o varejo, gera vendas futuras de produtos
Agendamento prioritário	Acesso antecipado a horários de pico	Alto valor percebido, custo zero para você
Passe para acompanhante	Traga um amigo com 50% off	Gera aquisição de novos clientes

Evite: Descontos percentuais diretos (treinam clientes a esperar promoções), tratamentos completos grátis (caros e desvalorizam seu trabalho) ou recompensas que levam mais de 12 meses para serem alcançadas.

Passo 4: Treine sua equipe

Seus recepcionistas e terapeutas são os vendedores do programa. Eles precisam saber:

• Como adicionar um cliente ao programa (um toque após o tratamento)
• Quando mencionar o progresso: “Faltam só duas visitas para seu upgrade grátis!”
• Como lidar com o resgate da recompensa
• Quando sugerir reagendamento: “Quer agendar daqui a 6 semanas? Vai ser mais um carimbo no seu cartão.”

Passo 5: Lance e divulgue

• Adicione o programa ao seu site e emails de confirmação de agendamento
• Mencione durante a conversa no checkout
• Poste no Instagram (uma vez, não toda semana)
• Divulgue no Status do WhatsApp Business (o canal mais usado pelos brasileiros)
• Coloque um display ou plaquinha na recepção

Passo 6: Revise mensalmente

Acompanhe três números:

• Taxa de cadastro: qual porcentagem dos clientes entra no programa?
• Taxa de resgate: clientes estão realmente conquistando recompensas?
• Taxa de retorno: clientes cadastrados voltam mais do que os não cadastrados?

Se o cadastro está baixo, sua equipe não está divulgando. Se o resgate está baixo, a recompensa está longe demais. Se a taxa de retorno não está melhorando, as recompensas não são motivadoras o suficiente.

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Medindo o Sucesso: KPIs de Fidelidade para Spa

Métrica	O Que Acompanhar	Meta Ideal
Taxa de cadastro	% de clientes que entram	60%+ de todos os clientes
Frequência de visitas	Visitas médias por membro/ano	6+ (acima da média de 4,88)
Taxa de retenção	% de novos clientes que voltam	50%+ (acima da média de 35%)
Receita por membro	Gasto médio anual por membro	20%+ acima dos não membros
Taxa de indicação	Novos clientes vindos de indicações	1 indicação a cada 5 membros
Resgate de recompensas	% de membros que resgatam	40-60%

Revise esses números mensalmente. O objetivo não é só cadastrar, é mudar comportamento. Se membros visitam com mais frequência e gastam mais que não membros, o programa está funcionando.

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Erros Comuns para Evitar

1. Tornar as recompensas difíceis demais de alcançar

Se sua recompensa leva mais de 12 meses para ser atingida, a maioria dos clientes vai perder o interesse. Mantenha em menos de 10 visitas para spas, menos de 12 para massagem.

2. Usar cartões de papel

Com 4 a 8 semanas entre visitas, cartões de papel se perdem. Cartões digitais na carteira do celular estão sempre com o cliente e podem enviar lembretes, algo crítico para intervalos longos entre visitas.

3. Recompensar apenas o gasto

Recompense comportamento, não apenas dinheiro. Um cliente que indica três amigos, deixa uma avaliação no Google e sempre reagenda antes de sair é mais valioso que alguém que apenas compra tratamentos caros.

4. Copiar modelos do varejo

Um modelo “compre 9, ganhe 1 grátis” funciona para café. Não funciona para um tratamento de R$ 600 no spa. Ninguém quer gastar R$ 5.400 para ganhar uma visita grátis. Adapte suas recompensas para os valores do spa, com benefícios menores e mais frequentes.

5. Esquecer do intervalo

As semanas entre visitas ao spa são quando você perde clientes. Seu programa deve incluir lembretes automáticos, um empurrãozinho na hora certa: “Sua pele provavelmente está pronta para outra limpeza. Faltam 3 carimbos para seu upgrade grátis.”

6. Dar desconto em vez de agregar valor

Um desconto de 20% em um tratamento de R$ 400 custa R$ 80 e treina clientes a esperar descontos. Um upgrade grátis de aromaterapia (que custa R$ 20 em óleos e 5 minutos do seu tempo) parece igualmente valioso para o cliente.

Para mais estratégias para manter clientes engajados entre sessões, veja nosso guia sobre como alcançar clientes entre visitas.

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Custo e ROI

Custos do programa

Opção	Custo Mensal	Melhor Para
Cartões de papel	R$ 0 (mas se perdem)	Não recomendado para spas
App de fidelidade digital (FaveCard)	US$ 0-19/mês	Spas independentes, profissionais autônomos
Add-on de software de salão (Vagaro, Phorest)	US$ 30-250/mês	Spas que já usam esse software
Enterprise (Zenoti, Mindbody)	US$ 150-700/mês	Spas com múltiplas unidades

O cálculo do ROI

Considere um spa com:

• 200 clientes ativos
• Gasto médio de R$ 300/visita
• Média de 4 visitas/ano
• Faturamento anual: R$ 240.000

Se um programa de fidelidade aumentar a frequência em apenas 1 visita por ano (de 4 para 5):

• Receita adicional: 200 clientes x R$ 300 = R$ 60.000/ano
• Custo do programa: ~R$ 1.200/ano (FaveCard Pro)
• ROI: 50x

Mesmo uma melhoria modesta se paga muitas vezes.

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Quer mais formas de manter seus clientes de spa fiéis? Confira nosso guia completo de retenção de clientes para estratégias além de cartões fidelidade.

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Checklist de Início Rápido

Esta semana

• Escolha sua estrutura de programa (carimbos ou pontos)
• Monte um cartão de fidelidade digital, leva 5 minutos
• Defina sua primeira recompensa (upgrade de tratamento ou complemento grátis)
• Oriente sua equipe sobre como cadastrar clientes

Este mês

• Cadastre seus primeiros 20 clientes
• Adicione ações de carimbo bônus (indicações, agendamento online, reagendamento)
• Poste sobre o programa no Instagram (uma vez)
• Adicione detalhes do programa nos emails de confirmação de agendamento

Contínuo

• Revise cadastros e frequência de visitas mensalmente
• Ajuste recompensas se o resgate estiver baixo
• Pergunte aos clientes cadastrados sobre preferências de recompensa
• Considere adicionar um nível de assinatura para seus visitantes mais frequentes

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Conclusão

Clientes de spa querem ser fiéis: 75% já se consideram regulares. O problema não é motivação, é o longo intervalo entre visitas. Sem um sistema que mantenha sua presença durante essas 4 a 8 semanas, clientes vão para concorrentes, esquecem de reagendar ou simplesmente perdem o hábito.

Um programa de fidelidade resolve isso ao:

1. Dar ao cliente um motivo para voltar especificamente a você (progresso rumo a uma recompensa)
2. Manter visibilidade entre visitas (cartão digital na carteira, lembretes no momento certo)
3. Recompensar os comportamentos que constroem seu negócio (reagendamento, indicações, experimentar novos serviços)

Comece com um cartão de carimbos simples. Seis a oito visitas para um upgrade de tratamento. Digital, não papel. Isso é suficiente para elevar sua taxa de retenção da média para o topo do setor.

Os spas, consultórios de massoterapia e clínicas de estética que vencem em 2026 não são os que têm os tratamentos mais sofisticados. São os que tornam fácil para o cliente continuar voltando.

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• Como Fidelizar Clientes: 7 Estratégias Comprovadas, retenção além de programas de fidelidade

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Perguntas Frequentes

Qual o melhor programa de fidelidade para spa?

O melhor programa de fidelidade para spa é aquele que seus clientes realmente usam. Cartões digitais no Apple ou Google Wallet superam cartões de papel porque o cliente sempre está com o celular, algo crítico quando as visitas são a cada 4 a 8 semanas. Para day spas, um cartão de carimbos simples (6 a 8 visitas para upgrade de tratamento grátis) funciona bem porque acompanha o ciclo natural de visitas. Para massoterapeutas com clientes mais frequentes, um sistema de pontos (1 ponto por real gasto) oferece mais flexibilidade para recompensar diferentes níveis de serviço.

Como funcionam os programas de fidelidade para spa?

Os clientes acumulam carimbos ou pontos a cada visita. Após atingir uma meta (normalmente 6 a 10 visitas para spas), recebem uma recompensa como upgrade de tratamento, serviço complementar grátis ou produto. Programas digitais armazenam o cartão na carteira do celular, enviam lembretes automáticos quando é hora da próxima sessão e monitoram padrões de visita, tudo sem cartões de papel que se perdem nas semanas entre as sessões.

Programa de fidelidade ou assinatura: o que é melhor para spa?

Servem propósitos diferentes, e os melhores spas usam os dois. Comece com programa de fidelidade (grátis para montar, sem compromisso financeiro dos clientes) para capturar todos os visitantes. Depois, quando identificar seus clientes mais frequentes, ofereça assinatura como upgrade premium. Fidelidade funciona para todos; assinatura funciona para frequentadores assíduos. Dados benchmark 2024 da Zenoti mostram que spas com assinatura faturam 3 vezes mais que spas sem, mas você precisa da base de clientes primeiro.

Quais recompensas um spa deve oferecer no programa de fidelidade?

As recompensas mais eficazes para spa agregam valor sem dar desconto pesado. Melhores opções: upgrades de tratamento (pedras quentes, aromaterapia), tempo estendido (sessão de 60 minutos vira 75), presentes de produtos, agendamento prioritário em horários de pico e especiais de aniversário. Evite descontos percentuais diretos, pois treinam clientes a esperar promoções em vez de agendar pelo preço cheio. Um upgrade grátis de aromaterapia custa muito menos que um desconto de 20%, mas parece igualmente valioso para o cliente.

Como criar um programa de fidelidade para clínica de massagem?

Monte um cartão digital com uma plataforma como o FaveCard (grátis para começar, setup de 5 minutos). Escolha uma estrutura que combine com seu ciclo de visitas. Para clientes de massagem que vêm a cada 2 a 4 semanas, um cartão com 10 visitas para ganhar uma recompensa (upgrade de sessão ou tempo estendido) funciona bem. Adicione o cartão ao Apple ou Google Wallet do cliente após a primeira sessão. O cartão envia lembretes automáticos, mantendo você na memória entre as sessões sem nenhum esforço da sua parte.

Programas de fidelidade funcionam para spas?

Sim. Segundo a Pesquisa de Fidelidade Wellness 2025 da Zenoti com 1.010 consumidores, 70% dos clientes de bem-estar dizem que recompensas os fariam voltar ao mesmo prestador. O benchmark Meevo 2025 mostra que spas com melhor desempenho retêm mais de 50% dos novos clientes, contra a média de 35% do setor, e essa diferença é em grande parte impulsionada por sistemas de retenção incluindo programas de fidelidade. Spas com assinatura e programa de fidelidade também veem membros visitando 2,9 vezes mais e gastando 35% mais por visita.

Quantas visitas devem ser necessárias para ganhar uma recompensa de fidelidade no spa?

Para day spas com ciclos de 4 a 8 semanas, defina a recompensa em 6 a 8 visitas, alcançável em 6 a 12 meses. Para clientes de massagem que vêm a cada 2 a 4 semanas, 8 a 10 visitas funciona bem, alcançável em 4 a 5 meses. Para clientes de lash que vêm a cada 2 a 3 semanas, 8 visitas, alcançável em cerca de 4 meses. Princípio chave: se a recompensa demora mais de 12 meses para ser alcançada, a maioria dos clientes perde a motivação.

Qual a taxa média de retenção de clientes em spas?

Segundo o Meevo 2025 Spa and Salon Industry Benchmark Report, a taxa média de retenção de novos clientes em spas e salões é 35%, com os melhores chegando a 50% ou mais. Para clientes recorrentes (que visitaram pelo menos duas vezes), a retenção média é 75%, com os melhores atingindo 85%+. A pesquisa da Zenoti adiciona que 42% dos clientes recorrentes geram 80% do faturamento total do spa, tornando a retenção a métrica de negócio mais importante para spas.

Profissionais de lash e estúdios de depilação devem ter programa de fidelidade?

Com certeza. Manutenção de lash é necessária a cada 2 a 3 semanas e depilação a cada 4 a 6 semanas, ambos com ciclos de repetição naturais perfeitos para programas de fidelidade. Os resultados da rede norte-americana European Wax Center demonstram isso em escala: seus clientes fidelizados geram mais de 75% dos US$ 951 milhões em vendas anuais. Para profissionais independentes de lash e depilação, um cartão de carimbos simples (8 visitas = depilação de sobrancelha grátis, upgrade de tintura de cílios ou produto de cuidados pós-procedimento) cria o motivo extra para permanecer fiel, especialmente importante para serviços onde o resultado é consistente entre prestadores e trocar é fácil.