שאלות נפוצות

FaveCard היא פלטפורמת כרטיסי נאמנות דיגיטליים לעסקים מקומיים. אתה יוצר כרטיס חותמות תוך דקות, הלקוחות מקבלים כרטיס נאמנות דיגיטלי בטלפון (Apple ו-Google Wallet בתוכנית בתשלום), והצוות סורק קוד QR כדי להעניק חותמות. כשהלקוחות אוספים מספיק חותמות, הם מקבלים הטבה. בלי הורדת אפליקציה ללקוחות שלך.

הירשם ב-favecard.co (חינם, 2 דקות), ואז השתמש ביוצר הכרטיסים כדי לבחור צבעים, אייקון חותמת, הטבה ומספר חותמות. אתה מקבל קוד QR ייחודי להציג בדלפק. הכרטיס שלך מוכן לשיתוף מיד.

כ-5 דקות. אתה בוחר את עיצוב הכרטיס (צבעים, אייקון חותמת, טקסט הטבה) וזהו. בלי ידע טכני, בלי אינטגרציות להגדיר ובלי חומרה להתקין.

לא. כל מה שאתה צריך זה סמארטפון (שלך או של הצוות) כדי לסרוק את כרטיסי הנאמנות של הלקוחות ולהעניק חותמות. בלי מסוף, בלי טאבלט, בלי חומרה מיוחדת. רק תוריד את אפליקציית הצוות החינמית של FaveCard.

כן. כל חשבון חדש מקבל כלי פרימיום עד 30 הלקוחות הראשונים בכרטיס, בלי כרטיס אשראי. אחרי השלב הזה אתה בוחר: לעבור לתוכנית בתשלום או להישאר בתוכנית החינמית. בכל מקרה, כרטיס הנאמנות שלך ממשיך לעבוד.

כן. התוכנית החינמית (Web Wallet) עובדת על כל סמארטפון עם דפדפן, בכל מקום בעולם. תוכנית בתשלום מוסיפה כרטיסי Apple ו-Google Wallet, נתמכת ברוב המדינות. אפליקציית הצוות זמינה ב-19 שפות, ביניהן אנגלית, צרפתית, גרמנית, ספרדית, איטלקית, פורטוגזית ופולנית. התמחור של התוכניות בתשלום משתנה לפי אזור, ומופיע בעמוד התמחור.

הלקוח שלך סורק קוד QR (מוצג בדלפק או משותף בקישור) כדי לקבל כרטיס נאמנות דיגיטלי בטלפון. בכל ביקור, הצוות שלך סורק את הכרטיס שלו כדי להוסיף חותמת. אחרי איסוף מספר החותמות הנדרש, הלקוח מקבל את ההטבה. בתוכנית בתשלום, הכרטיס נכנס גם ל-Apple או Google Wallet. למידע נוסף ראה את המדריך לכרטיס חותמות דיגיטלי שלנו.

זה תלוי בתדירות שבה לקוחותיך חוזרים. השתמש בנוסחת זמן ההמתנה: ימים בין ביקורים × מספר חותמות ÷ 7. אם התוצאה מעל 8 שבועות, שיעורי ההשלמה צונחים. בתי קפה (ביקורים יומיים) יכולים להשתמש ב-8-10 חותמות (2-3 שבועות המתנה). מסעדות (ביקורים שבועיים) עובדות הכי טוב עם 5-6 חותמות. סלונים (ביקורים חודשיים) צריכים להשתמש ב-3-5 חותמות. המחקר שלנו על 23,000 חותמות מצא שכרטיסים המתוכננים להסתיים תוך 2-4 שבועות מגיעים לשיעור השלמה של 11.4%, בעוד שכרטיסים שלוקחים מעל 16 שבועות נשארים מתחת ל-1%.

כן, גם בתוכנית החינמית וגם בתוכנית בתשלום, ללא הגבלה על מספר התגמולים בכרטיס. הצב תגמולים קטנים בכל מיקום חותמת (למשל: 10% הנחה בחותמת 3, תוספת חינם בחותמת 6, התגמול המלא בחותמת 10). זה הופך המתנה ארוכה אחת לכמה קצרות יותר, וזהו השינוי החזק ביותר עבור עסקים עם ביקורים פחות תכופים (סלונים, מסעדות, מכוני יופי). ראה את המחקר שלנו על שיעורי השלמה לנתונים שמאחורי זה. חשוב: מספר החותמות ומיקומי התגמולים נקבעים בעת יצירת הכרטיס ולא ניתן לשנותם אחר כך, אז תכנן את המבנה לפני ההשקה.

בניתוח שלנו של 159 כרטיסי נאמנות פעילים של עסקים קטנים, שיעורי ההשלמה נעו בין 11.4% (כרטיסים קצרים שמסתיימים תוך 2-4 שבועות) לפחות מ-1% (כרטיסים ארוכים מעל 16 שבועות). מעל 8% הוא תוצאה חזקה לעסק קטן; 4-8% הוא טיפוסי לכרטיסים מתוכננים היטב; מתחת ל-2% מצביע על כך שהכרטיס גורם ללקוחות לחכות יותר מדי זמן. המחקר המלא על 23,000 חותמות מפרק את זה לפי תדירות ביקורים וזמן עד התגמול, עם המלצות לפי ענף.

אתה יכול לעדכן את שם הכרטיס, העיצוב (צבעים, לוגו, באנר, איקוני חותמות) ואת טקסט התגמול בכל עת מלוח הבקרה שלך. מספר החותמות ומיקומי התגמולים נקבעים בעת יצירת הכרטיס ולא ניתן לשנותם אחר כך. כדי לעבד את המבנה, צור כרטיס חדש (התקדמות הלקוחות בכרטיס הישן לא מועברת).

כן, בתוכנית בתשלום. בתוכנית החינמית יש כרטיס חותמות פעיל אחד, שאפשר להנפיק ללקוחות ללא הגבלה; כדי להחליף עיצוב, משביתים אותו ויוצרים חדש. Pro ו-Business מאפשרות להריץ כמה כרטיסים במקביל (לדוגמה כרטיס לקפה וכרטיס למאפים) ולראות מה עובד הכי טוב.

כשלקוח אוסף את כל החותמות הנדרשות, הכרטיס שלו מציג שההטבה מוכנה למימוש. הצוות שלך מממש אותה בלחיצה אחת באפליקציה. הכרטיס מתאפס אוטומטית כדי שהלקוח יוכל להתחיל לאסוף חותמות שוב.

כן. בתוכנית החינמית אתה בוחר את הצבעים, אייקוני החותמת, מספר החותמות וההטבות. בתוכנית בתשלום אפשר להוסיף גם את הלוגו שלך, תמונת באנר ואייקוני חותמת מותאמים. אפשר להתאים את הזהות של המותג שלך כך שהכרטיס ירגיש כמו שלך, ולא תבנית גנרית.

לא. בתוכנית החינמית, הלקוחות מקבלים כרטיס נאמנות מבוסס דפדפן (Web Wallet), בלי הורדה. בתוכנית בתשלום, הכרטיס נכנס גם ל-Apple Wallet (אייפון) או Google Wallet (אנדרואיד), שכבר נמצאים בטלפון שלהם. בכל מקרה, הלקוחות מוסיפים את הכרטיס שלך בהקשה אחת. בלי חנות אפליקציות, בלי הרשמה, בלי כניסה. קרא את ההשוואה שלנו בין כרטיסי ארנק לאפליקציות נאמנות.

שתי דרכים: (1) סריקת קוד ה-QR שאתה מציג בדלפק, או (2) הקשה על קישור שאתה משתף ברשתות חברתיות, וואטסאפ או באתר שלך. הקשה אחת והכרטיס בטלפון, מוכן לאיסוף חותמות. בתוכנית בתשלום, הוא נכנס ישירות ל-Apple או Google Wallet.

כן. ה-Web Wallet של התוכנית החינמית עובד בכל דפדפן בסמארטפון, כולל אנדרואיד. בתוכנית בתשלום, FaveCard יוצר כרטיסים גם ל-Apple Wallet (אייפון) וגם ל-Google Wallet (אנדרואיד). הלקוחות שלך לא צריכים לבחור, המערכת מזהה את הטלפון שלהם ומגישה את החוויה הנכונה אוטומטית.

כן. ה-Web Wallet של התוכנית החינמית עובד על כל סמארטפון עם דפדפן. בתוכנית בתשלום, Apple Wallet ו-Google Wallet הם תקן בסמארטפונים כבר שנים, ולכן כמעט כל טלפון בשימוש כיום תומך בכרטיסי ארנק.

כשאתה שולח הודעת לקוח (תוכנית Business), היא מופיעה כהתראה במסך הנעילה שלהם, בדומה להודעת טקסט. הם יכולים גם לראות את ספירת החותמות על הכרטיס עצמו בלי לפתוח את הטלפון.

כל כרטיס ארנק ייחודי ללקוח. למרות שהם יכולים לשתף את קישור ההצטרפות (וזה מצוין לפה לאוזן), כל אחד מקבל כרטיס משלו עם ספירת חותמות משלו.

הודעות ללקוחות מאפשרות לך לשלוח הודעה ישירות לטלפון של הלקוחות דרך כרטיס הנאמנות שכבר נמצא בארנק שלהם. ההודעה מופיעה במסך הנעילה, כמו טקסט. בלי הורדת אפליקציה, בלי מספרי טלפון. כלול בתוכנית Business. כל חשבון חדש יכול להשתמש בהן עד שיהיו 30 לקוחות בכרטיס.

לא. ההודעות מועברות דרך כרטיס הארנק עצמו, לא ב-SMS. אתה לא צריך מספרי טלפון, כתובות אימייל או פרטי קשר. אם ללקוח יש את כרטיס הנאמנות שלך בארנק, אתה יכול להגיע אליו.

בתוכנית Business אין מגבלה חודשית על קמפיינים, עם קמפיין פעיל אחד בכל פעם. כל קמפיין מגיע לכל הלקוחות שתבחר (כל בעלי הכרטיסים, קבועים, לא פעילים, או אנשים מסוימים). אם יש לך 200 בעלי כרטיסים, קמפיין אחד מגיע לכל 200.

הודעות שמתמקדות בהטבות מקבלות את התגובה הטובה ביותר: "מאפה חינם עם כל קפה בסוף השבוע!", "קפה חינם מחכה לך, רק היום", "שלישי שקט? 20% הנחה היום." שמור על קצר, אישי וערכי. ראה את המדריך שלנו להגעה ללקוחות בין הביקורים.

שלושה הבדלים מרכזיים: (1) לא צריך פרטי קשר, זה עובד דרך כרטיס הארנק; (2) בלי עלות להודעה, זה כלול בתוכנית Business במחיר קבוע; (3) ההודעות מופיעות במסך הנעילה, ולכן הנראות הרבה יותר גבוהה מאימייל (~20% שיעור פתיחה). זה לא מרגיש כמו ספאם שיווקי; זה מרגיש כמו הודעה מחנות אהובה.

כן. התוכנית החינמית לא עולה כלום, לתמיד, עם לקוחות ללא הגבלה וכרטיס נאמנות דיגיטלי. כל חשבון חדש מתחיל עם כלי פרימיום עד 30 הלקוחות הראשונים בכרטיס, כולל כרטיסי Apple ו-Google Wallet, מיתוג מותאם ואוטומציה. אחר כך, כרטיסי ארנק קיימים ממשיכים לעבוד לתמיד. עבור לתוכנית בתשלום או הישאר בחינם. בלי כרטיס אשראי. ראה פרטי תמחור.

התוכנית החינמית כוללת: כרטיס חותמות פעיל אחד (אפשר להנפיק ללקוחות ללא הגבלה), כרטיס נאמנות דיגיטלי (Web Wallet), בחירת צבע, מספר חותמות והטבות, סריקת QR בדלפק ולוח בקרה שסופר כרטיסים שהונפקו, חותמות שניתנו והטבות שמומשו. רוצה עיצוב כרטיס שני? השבת את הראשון או שדרג לתוכנית בתשלום לכרטיסי חותמות ללא הגבלה, כרטיסי Apple ו-Google Wallet ומיתוג מותאם.

החתמה בסריקת קוד QR באפליקציית הצוות היא בחינם בכל התוכניות. יש שתי תוכניות בתשלום. Pro מוסיפה כרטיסי Apple ו-Google Wallet, את הלוגו, הבאנר ואייקוני החותמת שלך על הכרטיס, כרטיסי חותמות ללא הגבלה, הוספת חותמות ידנית מלוח הבקרה (בלי סריקה) ופרטי לקוחות מלאים (אימיילים וימי הולדת, לא מוסתרים). Business כוללת את כל מה שיש ב-Pro ובנוסף את הכלים שמחזירים לקוחות: הודעות ללקוחות, קמפיינים, ברכות יום הולדת אוטומטיות, בקשות לביקורת Google, סקרים, מצב קיוסק, ייצוא ל-CSV, שאלות משלך בטופס ההרשמה וחשבונות צוות לעובדים. המחיר באזור שלך מופיע בעמוד התמחור.

כשאתה יוצר חשבון, כלי הפרימיום פתוחים עד 30 הלקוחות הראשונים בכרטיס, בלי כרטיס אשראי. אפשר להשתמש במיתוג מותאם, הודעות ללקוחות ועוד. אחרי השלב הזה, בחר תוכנית בתשלום או עבור לחינם. החותמות וההטבות של הלקוחות תמיד נשמרות. קרא למה גישת הפרימיום עובדת כך.

כן. התוכנית בתשלום היא מנוי חודשי בלי חוזה. בטל בלחיצה אחת בלוח הבקרה, בלי קנסות. הכרטיס שלך ממשיך לעבוד בתוכנית החינמית, וכל נתוני הלקוחות (חותמות, הטבות) נשמרים.

התמחור של התוכניות בתשלום מותאם לאזור שבו העסק שלך פועל, כך שהסכום תלוי במדינה. כל המחירים נטו. ראה תמחור מלא.

הצג קוד QR בדלפק (הדפס אותו או הצג על מסך). הלקוחות סורקים אותו עם המצלמה של הטלפון ומקבלים כרטיס נאמנות דיגיטלי באופן מיידי. בתוכנית בתשלום, הם מקישים על "הוסף לארנק" והכרטיס מופיע ב-Apple או Google Wallet שלהם. אפשר גם לשתף קישור דרך רשתות חברתיות, וואטסאפ או באתר שלך.

בתוכנית החינמית, הלקוחות פותחים את הכרטיס דרך קישור שמור או סימנייה בדפדפן. בתוכנית בתשלום, הכרטיס נמצא באפליקציית הארנק של הטלפון, אותו מקום שבו הם שומרים כרטיסי בנק, כרטיסי עלייה למטוס וכרטיסים לאירועים (Apple Wallet באייפון, Google Wallet באנדרואיד). בכל מקרה, הוא תמיד נגיש מהטלפון שלהם.

הם פותחים את כרטיס הנאמנות בטלפון. הכרטיס מציג כמה חותמות הם אספו וכמה הם צריכים להטבה. הוא מתעדכן אוטומטית אחרי כל ביקור.

נתוני החותמות שלהם נשמרים במערכת של FaveCard, לא רק בטלפון. אם הם מקבלים טלפון חדש ומוסיפים את הכרטיס מחדש (על ידי סריקת קוד ה-QR שלך שוב), החותמות שלהם משוחזרות.

FaveCard דורש סמארטפון עם דפדפן (תוכנית חינמית) או Apple/Google Wallet (תוכנית בתשלום). למספר הקטן של לקוחות בלי סמארטפון, אפשר להציע חלופת נייר פשוטה לצד הכרטיס הדיגיטלי. אבל בפועל, הרוב המוחלט של הלקוחות נושאים סמארטפון.

כן. בתי קפה הם אחד מהשימושים הפופולריים ביותר אצלנו. הגדרה טיפוסית: 8 חותמות = קפה חינם. עם הודעות ללקוחות, אפשר לשלוח "מאפה חינם עם כל קפה לפני הצהריים!" כדי למלא בקרים שקטים. ראה את המדריך שלנו לנאמנות בבתי קפה.

בהחלט. ברברים בדרך כלל מגדירים 5-6 חותמות לתספורת חינם (תואם למחזור ביקורים של 2-4 שבועות). מספרות עשויות להשתמש במחזורים ארוכים יותר לשירותים יקרים. ראה את המדריכים שלנו לברברים ולמספרות.

כן. מסעדות משתמשות ב-FaveCard לתגמולי ארוחות חוזרות (לדוגמה 10 ארוחות = 1 חינם), מבצעי ארוחת צהריים, או אפילו כרטיסים לפי מנה. ראה את המדריך שלנו לנאמנות במסעדות.

FaveCard עובד מצוין למכוני ציפורניים וספא. הגדרה נפוצה: 6 חותמות = מניקור חינם או הנחה על שירות פרימיום. קרא את המדריך שלנו לתוכנית נאמנות במכוני ציפורניים.

כן. כל עסק שאליו לקוחות חוזרים לרכישות או שירותים יכול להשתמש ב-FaveCard: מאפיות, ברי מיצים, שטיפות רכב, מספרת חיות, סטודיואי כושר, סטודיואי קעקועים, מכבסות, גלידריות ועוד. אם אתה מתגמל לקוחות חוזרים, FaveCard עובד עבורך.

כרטיסי נייר הולכים לאיבוד או נשכחים (כמעט 40% מהלקוחות נוטשים תוכניות נייר כי הם מאבדים את הכרטיס), ניתן לזייף אותם, והם נותנים לך אפס נתונים. כרטיסים דיגיטליים נמצאים בארנק הטלפון של הלקוח, לא יכולים ללכת לאיבוד, מתעדכנים אוטומטית, ומראים לך בזמן אמת את סך הכרטיסים, החותמות וההטבות, ואת הביקורים של כל לקוח. בנוסף, בלי עלויות הדפסה. השוואה מלאה כאן.

Stamp Me גובה מ-49$ לחודש בלי תוכנית חינמית. ל-FaveCard יש תוכנית חינמית (ללא הגבלת זמן) וכל חשבון חדש מתחיל ב-כלי פרימיום עד 30 הלקוחות הראשונים בכרטיס, בלי כרטיס אשראי. בתוכניות בתשלום FaveCard משתמש בכרטיסי ארנק, ובתוכנית Business מוסיף הודעות ללקוחות (Stamp Me גובה תוספת על התראות פוש). ראה השוואה מלאה.

בארה"ב Square Loyalty כלול ב-Square Plus ב-49$ לחודש לסניף ודורש מערכת POS של Square. FaveCard עומד בפני עצמו (בלי POS), מתחיל בחינם, ובתוכנית בתשלום משתמש בכרטיסי ארנק במקום לדרוש הורדת אפליקציה. אם אתה כבר משתמש ב-Square POS, התוסף שלהם משתלב ישירות. אם לא, FaveCard פשוט וזול יותר. עוד על נאמנות לעסקים קטנים.

אפליקציות נאמנות דורשות מהלקוחות להוריד משהו, ורובם לא יורידו, רק 6% ממשתמשי האפליקציה עדיין פעילים אחרי השלב הזה. FaveCard מדלג על זה לגמרי. בחינם, הלקוחות מקבלים כרטיס מבוסס דפדפן. בתוכנית בתשלום, הכרטיס נכנס גם ל-Apple או Google Wallet לצד כרטיסי הבנק שלהם. בכל מקרה: הקשה אחת, בלי הורדה, בלי הרשמה. השוואה בין כרטיסי ארנק לאפליקציות נאמנות.

שלושה דברים: (1) תוכנית חינמית (ללא הגבלת זמן) שרוב המתחרים לא מציעים; (2) הודעות ללקוחות דרך כרטיס הארנק, בלי מספרי טלפון; (3) מעוצב במיוחד לעסקים מקומיים עצמאיים, לא לרשתות גדולות. אנחנו שומרים על פשטות במכוון.

אתה מציג קוד QR בדלפק (מודפס או על מסך). כשלקוח חדש סורק אותו, הוא מקבל אפשרות להוסיף את כרטיס הנאמנות שלך לארנק. כשלקוח חוזר מגיע, הצוות שלך פותח את אפליקציית FaveCard, סורק את הכרטיס בטלפון של הלקוח, וחותמת מתווספת אוטומטית.

כן, יש צורך בחיבור אינטרנט בסיסי כדי לסנכרן חותמות. גם דאטה סלולרי (4G/5G) וגם Wi-Fi עובדים מצוין. הסריקה עצמה לוקחת בערך שנייה.

כן, עם תוכנית Business. הוסף חשבונות עובדים ללא הגבלה, כל עובד מוריד את אפליקציית FaveCard ומתחבר. כולם יכולים לסרוק חותמות באופן עצמאי. בתוכנית החינמית, אתה סורק חותמות בעצמך כבעלים.

אנחנו מסיימים לעבוד על תוכנית Multi, שמיועדת לעסקים עם כמה סניפים. ספר לנו על הסניפים שלך דרך עמוד התמחור ונחזור אליך. כל אחת מהתוכניות Free, Pro ו-Business כוללת סניף אחד.

השתמש בעורך חומרי הדפוס המובנה בלוח הבקרה: הוא מפיק קובץ PDF מוכן להדפסה של מדבקה קטנה, כרטיס A6 לשולחן או לדלפק, או שלט A4. אפשר עדיין להוריד את קוד ה-QR לבד לעיצוב משלך. הנח אותו על הדלפק, ליד הקופה, או על שלט שולחן. חלק מהעסקים גם מציגים אותו על טאבלט או מסך.

FaveCard אוסף את השם הפרטי של הלקוח, כתובת אימייל מאומתת (מוסתרת בחינם, גלויה בתוכנית בתשלום), תאריך יום הולדת אופציונלי ללא שנה, אישור לקבלת דיוור, ספירת חותמות ותאריכי ביקור. בתוכנית Business העסק יכול להוסיף לטופס ההרשמה שלו שאלות לא חובה, ביניהן מספר טלפון, אבל הלקוח הוא שמחליט על אילו מהן לענות. אנחנו לעולם לא אוספים פרטי תשלום או נתוני מיקום.

כן. FaveCard תואם GDPR באופן מלא. נתוני לקוחות מעובדים כחוק, נשמרים באבטחה וניתנים למחיקה לבקשה. אנחנו לא מוכרים נתוני לקוחות לצדדים שלישיים. קרא את מדיניות הפרטיות שלנו לפרטים מלאים.

כן. לקוחות יכולים לבקש מחיקת נתונים בכל עת. הם יכולים גם פשוט להסיר את הכרטיס מהארנק. בעלי עסק יכולים למחוק רשומות לקוח בודדות מלוח הבקרה.

נתוני לקוחות נשמרים בתשתית Google Cloud (Firebase) עם הצפנה במנוחה ובמעבר. השרתים נמצאים באירופה ובארה"ב. כל הטיפול בנתונים תואם לדרישות GDPR.