שאלות נפוצות

הלקוח שלך סורק קוד QR (מוצג בדלפק או משותף בקישור) כדי לקבל כרטיס נאמנות דיגיטלי בטלפון. בכל ביקור, הצוות שלך סורק את הכרטיס שלו כדי להוסיף חותמת. אחרי איסוף מספר החותמות הנדרש, הלקוח מקבל את ההטבה. ב-Pro, הכרטיס נמצא ב-Apple או Google Wallet. למידע נוסף ראה את המדריך לכרטיס חותמות דיגיטלי שלנו.

זה תלוי בתדירות שבה לקוחותיך חוזרים. השתמש בנוסחת זמן ההמתנה: ימים בין ביקורים × מספר חותמות ÷ 7. אם התוצאה מעל 8 שבועות, שיעורי ההשלמה צונחים. בתי קפה (ביקורים יומיים) יכולים להשתמש ב-8-10 חותמות (2-3 שבועות המתנה). מסעדות (ביקורים שבועיים) עובדות הכי טוב עם 5-6 חותמות. סלונים (ביקורים חודשיים) צריכים להשתמש ב-3-5 חותמות. המחקר שלנו על 23,000 חותמות מצא שכרטיסים המתוכננים להסתיים תוך 2-4 שבועות מגיעים לשיעור השלמה של 11.4%, בעוד שכרטיסים שלוקחים מעל 16 שבועות נשארים מתחת ל-1%.

כן, גם בתוכנית Free וגם ב-Pro, ללא הגבלה על מספר התגמולים בכרטיס. הצב תגמולים קטנים בכל מיקום חותמת (למשל: 10% הנחה בחותמת 3, תוספת חינם בחותמת 6, התגמול המלא בחותמת 10). זה הופך המתנה ארוכה אחת לכמה קצרות יותר, וזהו השינוי החזק ביותר עבור עסקים עם ביקורים פחות תכופים (סלונים, מסעדות, מכוני יופי). ראה את המחקר שלנו על שיעורי השלמה לנתונים שמאחורי זה. חשוב: מספר החותמות ומיקומי התגמולים נקבעים בעת יצירת הכרטיס ולא ניתן לשנותם אחר כך, אז תכנן את המבנה לפני ההשקה.

בניתוח שלנו של 159 כרטיסי נאמנות פעילים של עסקים קטנים, שיעורי ההשלמה נעו בין 11.4% (כרטיסים קצרים שמסתיימים תוך 2-4 שבועות) לפחות מ-1% (כרטיסים ארוכים מעל 16 שבועות). מעל 8% הוא תוצאה חזקה לעסק קטן; 4-8% הוא טיפוסי לכרטיסים מתוכננים היטב; מתחת ל-2% מצביע על כך שהכרטיס גורם ללקוחות לחכות יותר מדי זמן. המחקר המלא על 23,000 חותמות מפרק את זה לפי תדירות ביקורים וזמן עד התגמול, עם המלצות לפי ענף.

אתה יכול לעדכן את שם הכרטיס, העיצוב (צבעים, לוגו, באנר, איקוני חותמות) ואת טקסט התגמול בכל עת מלוח הבקרה שלך. מספר החותמות ומיקומי התגמולים נקבעים בעת יצירת הכרטיס ולא ניתן לשנותם אחר כך. כדי לעבד את המבנה, צור כרטיס חדש (התקדמות הלקוחות בכרטיס הישן לא מועברת).

כן. אפשר ליצור כמה שרוצים. זה מאפשר לך להריץ מבצעים שונים במקביל (לדוגמה כרטיס לקפה וכרטיס למאפים) ולראות מה עובד הכי טוב.

כשלקוח אוסף את כל החותמות הנדרשות, הכרטיס שלו מציג שההטבה מוכנה למימוש. הצוות שלך מממש אותה בלחיצה אחת באפליקציה. הכרטיס מתאפס אוטומטית כדי שהלקוח יוכל להתחיל לאסוף חותמות שוב.

כן. יוצר הכרטיסים מאפשר לך לבחור צבעים, אייקוני חותמת, את הלוגו שלך (Pro), ותמונת באנר (Pro). אפשר להתאים את הזהות של המותג שלך כך שהכרטיס ירגיש כמו שלך, ולא תבנית גנרית.

לא. בתוכנית החינמית, הלקוחות מקבלים כרטיס נאמנות מבוסס דפדפן (Web Wallet) — בלי הורדה. ב-Pro, הכרטיס נמצא ב-Apple Wallet (אייפון) או Google Wallet (אנדרואיד), שכבר נמצאים בטלפון שלהם. בכל מקרה, הלקוחות מוסיפים את הכרטיס שלך בהקשה אחת. בלי חנות אפליקציות, בלי הרשמה, בלי כניסה. קרא את ההשוואה שלנו בין כרטיסי ארנק לאפליקציות נאמנות.

שתי דרכים: (1) סריקת קוד ה-QR שאתה מציג בדלפק, או (2) הקשה על קישור שאתה משתף ברשתות חברתיות, וואטסאפ או באתר שלך. הקשה אחת והכרטיס בטלפון, מוכן לאיסוף חותמות. ב-Pro, הוא נכנס ישירות ל-Apple או Google Wallet.

כן. ה-Web Wallet של התוכנית החינמית עובד בכל דפדפן בסמארטפון, כולל אנדרואיד. ב-Pro, FaveCard יוצר כרטיסים גם ל-Apple Wallet (אייפון) וגם ל-Google Wallet (אנדרואיד). הלקוחות שלך לא צריכים לבחור — המערכת מזהה את הטלפון שלהם ומגישה את החוויה הנכונה אוטומטית.

כן. ה-Web Wallet של התוכנית החינמית עובד על כל סמארטפון עם דפדפן. ב-Pro, Apple Wallet ו-Google Wallet הם תקן בסמארטפונים כבר שנים, ולכן כמעט כל טלפון בשימוש כיום תומך בכרטיסי ארנק.

כשאתה שולח הודעת לקוח (פיצ'ר Pro), היא מופיעה כהתראה במסך הנעילה שלהם, בדומה להודעת טקסט. הם יכולים גם לראות את ספירת החותמות על הכרטיס עצמו בלי לפתוח את הטלפון.

כל כרטיס ארנק ייחודי ללקוח. למרות שהם יכולים לשתף את קישור ההצטרפות (וזה מצוין לפה לאוזן), כל אחד מקבל כרטיס משלו עם ספירת חותמות משלו.

הודעות ללקוחות מאפשרות לך לשלוח הודעה ישירות לטלפון של הלקוחות דרך כרטיס הנאמנות שכבר נמצא בארנק שלהם. ההודעה מופיעה במסך הנעילה, כמו טקסט. בלי הורדת אפליקציה, בלי מספרי טלפון. כלול בתוכנית Pro.

לא. ההודעות מועברות דרך כרטיס הארנק עצמו, לא ב-SMS. אתה לא צריך מספרי טלפון, כתובות אימייל או פרטי קשר. אם ללקוח יש את כרטיס הנאמנות שלך בארנק, אתה יכול להגיע אליו.

Pro כולל 4 קמפיינים בחודש. כל קמפיין מגיע לכל הלקוחות שתבחר (כל בעלי הכרטיסים, קבועים, לא פעילים, או אנשים מסוימים). אם יש לך 200 בעלי כרטיסים, קמפיין אחד מגיע לכל 200.

הודעות שמתמקדות בהטבות מקבלות את התגובה הטובה ביותר: "חותמות כפולות בסוף השבוע!", "רק 2 חותמות לקפה חינם!", "שלישי שקט? חותמת בונוס היום." שמור על קצר, אישי וערכי. ראה את המדריך שלנו להגעה ללקוחות בין הביקורים.

שלושה הבדלים מרכזיים: (1) לא צריך פרטי קשר — זה עובד דרך כרטיס הארנק; (2) בלי עלות להודעה — זה כלול ב-Pro במחיר קבוע; (3) ההודעות מופיעות במסך הנעילה, ולכן הנראות הרבה יותר גבוהה מאימייל (~20% שיעור פתיחה). זה לא מרגיש כמו ספאם שיווקי; זה מרגיש כמו הודעה מחנות אהובה.

כן. התוכנית החינמית עולה 0$ לתמיד — לקוחות ללא הגבלה, כרטיס נאמנות דיגיטלי. כל חשבון חדש מתחיל בניסיון Pro של 30 יום — כולל כרטיסי Apple ו-Google Wallet, מיתוג מותאם ואוטומציה. אחר כך, כרטיסי ארנק קיימים ממשיכים לעבוד לתמיד. הישאר ב-Pro או עבור לחינם. בלי כרטיס אשראי. ראה פרטי תמחור.

התוכנית החינמית כוללת: כרטיס חותמות פעיל אחד (אפשר להנפיק ללקוחות ללא הגבלה), כרטיס נאמנות דיגיטלי (Web Wallet), סריקת QR בדלפק וניתוח נתונים בסיסי. רוצה עיצוב כרטיס שני? השבת את הראשון או שדרג ל-Pro לכרטיסי חותמות ללא הגבלה, כרטיסי Apple ו-Google Wallet, מיתוג מותאם וחשבונות עובדים.

Pro מוסיף: כרטיסי חותמות ללא הגבלה, חשבונות עובדים ללא הגבלה, הלוגו שלך על הכרטיס, תמונת באנר מותאמת, אייקוני חותמת מותאמים, רשימת אימיילים מלאה של לקוחות (לא מוסתרת), ייצוא אימיילים (CSV), נתוני יום הולדת של לקוחות לקמפיינים ממוקדים, והודעות ללקוחות (שליחה לטלפונים שלהם דרך כרטיס הארנק). השווה תוכניות.

כשאתה יוצר חשבון, כל פיצ'רי Pro פתוחים ל-30 יום, בלי כרטיס אשראי. אפשר להשתמש במיתוג מותאם, הודעות ללקוחות, ניתוח נתונים מלא, הכול. אחרי 30 יום, בחר להירשם ל-Pro או לעבור לחינם. החותמות וההטבות של הלקוחות תמיד נשמרות. קרא למה הוספנו את הניסיון.

כן. Pro הוא מנוי חודשי בלי חוזה. בטל בלחיצה אחת בלוח הבקרה, בלי קנסות. הכרטיס שלך ממשיך לעבוד בתוכנית החינמית, וכל נתוני הלקוחות (חותמות, הטבות) נשמרים.

תמחור Pro מותאם לפי אזור: ארה"ב 19$ לחודש, אירופה 12€ לחודש, פולין 49 זלוטי לחודש, מדינות Tier 2 - 12$ לחודש, מדינות Tier 3 - 6$ לחודש. כל המחירים נטו. ראה תמחור מלא.

הצג קוד QR בדלפק (הדפס אותו או הצג על מסך). הלקוחות סורקים אותו עם המצלמה של הטלפון ומקבלים כרטיס נאמנות דיגיטלי באופן מיידי. ב-Pro, הם מקישים על "הוסף לארנק" והכרטיס מופיע ב-Apple או Google Wallet שלהם. אפשר גם לשתף קישור דרך רשתות חברתיות, וואטסאפ או באתר שלך.

בתוכנית החינמית, הלקוחות פותחים את הכרטיס דרך קישור שמור או סימנייה בדפדפן. ב-Pro, הכרטיס נמצא באפליקציית הארנק של הטלפון — אותו מקום שבו הם שומרים כרטיסי בנק, כרטיסי עלייה למטוס וכרטיסים לאירועים (Apple Wallet באייפון, Google Wallet באנדרואיד). בכל מקרה, הוא תמיד נגיש מהטלפון שלהם.

הם פותחים את כרטיס הנאמנות בטלפון. הכרטיס מציג כמה חותמות הם אספו וכמה הם צריכים להטבה. הוא מתעדכן אוטומטית אחרי כל ביקור.

נתוני החותמות שלהם נשמרים במערכת של FaveCard, לא רק בטלפון. אם הם מקבלים טלפון חדש ומוסיפים את הכרטיס מחדש (על ידי סריקת קוד ה-QR שלך שוב), החותמות שלהם משוחזרות.

FaveCard דורש סמארטפון עם דפדפן (תוכנית חינמית) או Apple/Google Wallet (Pro). למספר הקטן של לקוחות בלי סמארטפון, אפשר להציע חלופת נייר פשוטה לצד הכרטיס הדיגיטלי. אבל בפועל, הרוב המוחלט של הלקוחות נושאים סמארטפון.

כן. בתי קפה הם אחד מהשימושים הפופולריים ביותר אצלנו. הגדרה טיפוסית: 8 חותמות = קפה חינם. עם הודעות ללקוחות, אפשר לשלוח "חותמות כפולות לפני הצהריים!" כדי למלא בקרים שקטים. ראה את המדריך שלנו לנאמנות בבתי קפה.

בהחלט. ברברים בדרך כלל מגדירים 5-6 חותמות לתספורת חינם (תואם למחזור ביקורים של 2-4 שבועות). מספרות עשויות להשתמש במחזורים ארוכים יותר לשירותים יקרים. ראה את המדריכים שלנו לברברים ולמספרות.

כן. מסעדות משתמשות ב-FaveCard לתגמולי ארוחות חוזרות (לדוגמה 10 ארוחות = 1 חינם), מבצעי ארוחת צהריים, או אפילו כרטיסים לפי מנה. ראה את המדריך שלנו לנאמנות במסעדות.

FaveCard עובד מצוין למכוני ציפורניים וספא. הגדרה נפוצה: 6 חותמות = מניקור חינם או הנחה על שירות פרימיום. קרא את המדריך שלנו לתוכנית נאמנות במכוני ציפורניים.

כן. כל עסק שאליו לקוחות חוזרים לרכישות או שירותים יכול להשתמש ב-FaveCard: מאפיות, ברי מיצים, שטיפות רכב, מספרת חיות, סטודיואי כושר, סטודיואי קעקועים, מכבסות, גלידריות ועוד. אם אתה מתגמל לקוחות חוזרים, FaveCard עובד עבורך.

כרטיסי נייר הולכים לאיבוד או נשכחים (כמעט 40% מהלקוחות נוטשים תוכניות נייר כי הם מאבדים את הכרטיס), ניתן לזייף אותם, והם נותנים לך אפס נתונים. כרטיסים דיגיטליים נמצאים בארנק הטלפון של הלקוח, לא יכולים ללכת לאיבוד, מתעדכנים אוטומטית, ונותנים לך ניתוח נתונים בזמן אמת על ביקורים והטבות. בנוסף, בלי עלויות הדפסה. השוואה מלאה כאן.

Stamp Me גובה מ-49$ לחודש בלי תוכנית חינמית. ל-FaveCard יש תוכנית חינמית (0$, ללא הגבלת זמן) וכל חשבון חדש מתחיל ב-30 יום של Pro — בלי כרטיס אשראי. FaveCard Pro משתמש בכרטיסי ארנק וכולל הודעות ללקוחות (Stamp Me גובה תוספת על התראות פוש). ראה השוואה מלאה.

Square Loyalty מתחיל ב-45$ לחודש ודורש מערכת POS של Square. FaveCard עומד בפני עצמו (בלי POS), מתחיל בחינם, וב-Pro משתמש בכרטיסי ארנק במקום לדרוש הורדת אפליקציה. אם אתה כבר משתמש ב-Square POS, התוסף שלהם משתלב ישירות. אם לא, FaveCard פשוט וזול יותר. עוד על נאמנות לעסקים קטנים.

אפליקציות נאמנות דורשות מהלקוחות להוריד משהו, ורובם לא יורידו — רק 6% ממשתמשי האפליקציה עדיין פעילים אחרי 30 יום. FaveCard מדלג על זה לגמרי. בחינם, הלקוחות מקבלים כרטיס מבוסס דפדפן. ב-Pro, הכרטיס נמצא ב-Apple או Google Wallet לצד כרטיסי הבנק שלהם. בכל מקרה: הקשה אחת, בלי הורדה, בלי הרשמה. השוואה בין כרטיסי ארנק לאפליקציות נאמנות.

שלושה דברים: (1) תוכנית חינמית (0$, ללא הגבלת זמן) שרוב המתחרים לא מציעים; (2) הודעות ללקוחות דרך כרטיס הארנק, בלי מספרי טלפון; (3) מעוצב במיוחד לעסקים מקומיים עצמאיים, לא לרשתות גדולות. אנחנו שומרים על פשטות במכוון.

אתה מציג קוד QR בדלפק (מודפס או על מסך). כשלקוח חדש סורק אותו, הוא מקבל אפשרות להוסיף את כרטיס הנאמנות שלך לארנק. כשלקוח חוזר מגיע, הצוות שלך פותח את אפליקציית FaveCard, סורק את הכרטיס בטלפון של הלקוח, וחותמת מתווספת אוטומטית.

כן, יש צורך בחיבור אינטרנט בסיסי כדי לסנכרן חותמות. גם דאטה סלולרי (4G/5G) וגם Wi-Fi עובדים מצוין. הסריקה עצמה לוקחת בערך שנייה.

כן, עם תוכנית Pro. הוסף חשבונות עובדים ללא הגבלה — כל עובד מוריד את אפליקציית FaveCard ומתחבר. כולם יכולים לסרוק חותמות באופן עצמאי. בתוכנית החינמית, אתה סורק חותמות בעצמך כבעלים.

כן. כרטיס הנאמנות שלך עובד בכל הסניפים שלך. הצוות בכל סניף משתמש באותה אפליקציית FaveCard, והלקוחות אוספים חותמות בכל מקום שהם מבקרים בו.

הורד את קוד ה-QR מלוח הבקרה והדפס אותו (גודל A5 או A6 עובד טוב). הנח אותו על הדלפק, ליד הקופה, או על שלט שולחן. חלק מהעסקים גם מציגים אותו על טאבלט או מסך.

FaveCard אוסף את שם הלקוח (אם הוא מספק אותו בעת הוספת הכרטיס), כתובת אימייל (מוסתרת בחינם, גלויה ב-Pro), ספירת חותמות ותאריכי ביקור. אנחנו לא אוספים מספרי טלפון, פרטי תשלום או נתוני מיקום.

כן. FaveCard תואם GDPR באופן מלא. נתוני לקוחות מעובדים כחוק, נשמרים באבטחה וניתנים למחיקה לבקשה. אנחנו לא מוכרים נתוני לקוחות לצדדים שלישיים. קרא את מדיניות הפרטיות שלנו לפרטים מלאים.

כן. לקוחות יכולים לבקש מחיקת נתונים בכל עת. הם יכולים גם פשוט להסיר את הכרטיס מהארנק. בעלי עסק יכולים למחוק רשומות לקוח בודדות מלוח הבקרה.

נתוני לקוחות נשמרים בתשתית Google Cloud (Firebase) עם הצפנה במנוחה ובמעבר. השרתים נמצאים באירופה ובארה"ב. כל הטיפול בנתונים תואם לדרישות GDPR.