Domande frequenti

Il cliente scansiona un QR code (esposto al bancone o condiviso tramite link) per ricevere una carta fedeltà digitale sul telefono. A ogni visita, il tuo staff scansiona la carta per aggiungere un timbro. Dopo aver raccolto il numero richiesto di timbri, il cliente guadagna la ricompensa. Con un piano a pagamento, la carta va anche in Apple o Google Wallet. Scopri di più nella nostra guida alle carte punti digitali.

Dipende da quanto spesso i tuoi clienti tornano. Usa la Formula del Tempo d'Attesa: giorni tra le visite × timbri per la ricompensa ÷ 7. Se il risultato supera le 8 settimane, i tassi di completamento crollano. I bar (visite giornaliere) possono usare 8-10 timbri (2-3 settimane di attesa). I ristoranti (visite settimanali) funzionano meglio con 5-6 timbri. I saloni (visite mensili) dovrebbero usare 3-5 timbri. Il nostro studio su 23.000 timbri ha rilevato che le carte progettate per completarsi in 2-4 settimane raggiungono l'11,4% di completamento, mentre quelle che durano più di 16 settimane restano sotto l'1%.

Sì, sia nel piano Free che nei piani a pagamento, senza limiti al numero di ricompense per carta. Posiziona piccole ricompense in qualsiasi posizione di timbro (per esempio: 10% di sconto al timbro 3, un contorno gratis al timbro 6, la ricompensa completa al timbro 10). Questo trasforma una lunga attesa in diverse più brevi ed è il cambiamento di maggior impatto per le attività con visite poco frequenti (saloni, ristoranti, centri estetici). Consulta il nostro studio sui tassi di completamento per i dati che lo dimostrano. Importante: numero di timbri e posizioni delle ricompense vengono fissati alla creazione della carta e non si possono modificare in seguito, quindi pianifica la struttura prima del lancio.

Nella nostra analisi di 159 carte fedeltà attive di piccole attività, i tassi di completamento variavano dall'11,4% (carte brevi che si completano in 2-4 settimane) a meno dell'1% (carte lunghe oltre le 16 settimane). Sopra l'8% è un buon risultato per una piccola attività; tra il 4 e l'8% è tipico per carte ben progettate; sotto il 2% indica che la carta fa aspettare troppo i clienti. Lo studio completo su 23.000 timbri analizza tutto per frequenza di visita e tempo fino alla ricompensa, con raccomandazioni per settore.

Puoi aggiornare il nome della carta, il design (colori, logo, banner, icone dei timbri) e il testo della ricompensa in qualsiasi momento dal tuo pannello. Numero di timbri e posizioni delle ricompense vengono fissati alla creazione della carta e non possono più essere modificati. Per ristrutturare, crea una nuova carta (i progressi dei clienti sulla carta vecchia non vengono trasferiti).

Sì. Puoi creare quante carte fedeltà vuoi. Questo ti permette di gestire diverse promozioni in parallelo (ad esempio una carta per il caffè e una per la pasticceria) e vedere quale funziona meglio.

Quando un cliente raccoglie tutti i timbri necessari, la sua carta mostra che la ricompensa è pronta da riscattare. Il tuo staff la riscatta con un tocco dall'app. La carta si azzera automaticamente e il cliente può ricominciare a raccogliere timbri.

Sì. Il creatore di carte ti permette di scegliere colori e numero di timbri già nel piano Free, mentre il tuo logo, un'immagine banner e le icone timbro personalizzate sono inclusi in un piano a pagamento. Puoi far corrispondere l'identità del tuo brand in modo che la carta sembri tua, non un modello generico.

No. Con il piano Free, i clienti ricevono una carta digitale nel browser (Web Wallet), nessun download necessario. Con un piano a pagamento, la carta va anche in Apple Wallet (iPhone) o Google Wallet (Android), già presenti sul loro telefono. In entrambi i casi, basta un tocco. Niente App Store, niente login, niente registrazione. Leggi il nostro confronto tra pass wallet e app di fidelizzazione.

In due modi: (1) scansionano il QR code esposto al bancone, oppure (2) toccano un link che condividi sui social, WhatsApp o il tuo sito. Un tocco e la carta è sul loro telefono, pronta per raccogliere timbri. Con un piano a pagamento, va direttamente in Apple o Google Wallet.

Sì. Il Web Wallet del piano Free funziona nel browser di qualsiasi smartphone, incluso Android. Con un piano a pagamento, FaveCard crea pass per Apple Wallet (iPhone) e Google Wallet (Android). I tuoi clienti non devono scegliere: il sistema rileva il telefono e fornisce l'esperienza giusta automaticamente.

Sì. Il Web Wallet del piano Free funziona su qualsiasi smartphone con un browser. Con un piano a pagamento, Apple Wallet e Google Wallet sono standard sugli smartphone da anni, quindi praticamente qualsiasi telefono in uso oggi è compatibile.

Quando invii un Messaggio ai Clienti (una funzionalità a pagamento), appare come una notifica sulla schermata di blocco, simile a un SMS. Possono anche vedere il conteggio dei timbri sulla carta stessa senza sbloccare il telefono.

Ogni pass wallet è unico per il cliente. Possono condividere il link di iscrizione tramite QR (ottimo per il passaparola), ma ogni persona riceve la propria carta individuale con il proprio conteggio di timbri.

I Messaggi ai Clienti ti permettono di inviare un messaggio direttamente sul telefono dei tuoi clienti tramite la carta fedeltà che hanno già in Apple o Google Wallet. Il messaggio appare sulla schermata di blocco, come un SMS. Nessuna app da scaricare, nessun numero di telefono necessario. Sono una funzionalità a pagamento.

No. I messaggi vengono inviati tramite il pass nel portafoglio digitale, non via SMS. Non servono numeri di telefono, indirizzi email o altri dati di contatto. Se un cliente ha la tua carta fedeltà sul telefono, puoi raggiungerlo.

Un piano a pagamento include 4 campagne al mese. Ogni campagna raggiunge tutti i clienti che selezioni (tutti i possessori di carta, gli abituali, gli inattivi o persone specifiche). Se hai 200 possessori di carta, una campagna li raggiunge tutti e 200.

I messaggi incentrati sulle ricompense funzionano meglio: "Timbri doppi questo weekend!", "Ti mancano solo 2 timbri per un caffè gratis!", "Martedì tranquillo? Timbro bonus oggi." Tienili brevi, personali e utili. Leggi la nostra guida per raggiungere i clienti tra una visita e l'altra.

Tre differenze fondamentali: (1) non servono dati di contatto, funziona tramite la carta fedeltà nel portafoglio digitale; (2) nessun costo per messaggio, è incluso in un piano a pagamento a tariffa fissa; (3) i messaggi appaiono sulla schermata di blocco, quindi la visibilità è molto più alta rispetto alle email (~20% di apertura). Non sembra spam, ma un messaggio dal tuo negozio preferito.

Sì. Il piano Free costa 0 € per sempre: clienti illimitati, carta fedeltà digitale. Ogni nuovo account parte con strumenti premium fino ai primi 30 clienti sulla carta, inclusi pass Apple e Google Wallet, branding personalizzato e automazioni. Dopo, i pass Wallet esistenti continuano a funzionare per sempre. Passa a un piano a pagamento o resta sul Free. Nessuna carta di credito richiesta. Vedi i dettagli sui prezzi.

Il piano Free include: 1 carta a timbri attiva (per clienti illimitati), carta fedeltà digitale (Web Wallet), scansione QR al bancone e statistiche base. Serve un secondo design di carta? Disattiva la prima o passa a un piano a pagamento per carte illimitate, pass Apple e Google Wallet e branding personalizzato. Anche gli account per il team sono inclusi in un piano a pagamento.

I piani a pagamento aggiungono: pass Apple e Google Wallet, carte a timbri illimitate, il tuo logo sulla carta, immagine banner personalizzata, icone timbro personalizzate, lista email clienti completa (non mascherata), date di compleanno dei clienti, statistiche complete, account per il team, esportazione email (CSV), Messaggi ai Clienti, sondaggi, recensioni Google e automazione dei compleanni. Scopri quale piano include cosa sulla pagina dei prezzi.

Crea un account e gli strumenti premium sono sbloccati fino ai primi 30 clienti sulla carta, senza carta di credito. Dopo, scegli un piano a pagamento o resta sul piano Free. Il piano Free (0 € per sempre) include clienti illimitati, timbri illimitati e una carta fedeltà digitale. I timbri e le ricompense dei tuoi clienti vengono sempre conservati. Confronta i piani.

Sì. I piani a pagamento sono abbonamenti mensili senza contratto. Disdici con un clic dalla dashboard, senza penali. La tua carta continua a funzionare sul piano Free, e tutti i dati dei clienti (timbri, ricompense) vengono conservati.

I prezzi dei piani a pagamento variano per regione e partono da: US $39/mese, EU 29 €/mese, Polonia 129 zł/mese, paesi Tier 2 $19/mese, paesi Tier 3 $14/mese. Tutti i prezzi sono al netto. Vedi tutti i prezzi.

Esponi un QR code al bancone (stampato o su uno schermo). I clienti lo scansionano con la fotocamera del telefono e ricevono una carta fedeltà digitale all'istante. Con un piano a pagamento, toccano "Aggiungi al Wallet" e la carta appare nel loro Apple o Google Wallet. Puoi anche condividere un link sui social, WhatsApp o il tuo sito web.

Con il piano Free, i clienti aprono la carta tramite un link salvato o un segnalibro nel browser. Con un piano a pagamento, la carta è nell'app Wallet del telefono, lo stesso posto dove tengono carte bancarie e biglietti (Apple Wallet su iPhone, Google Wallet su Android). In entrambi i casi, è sempre accessibile dal telefono.

Aprono la carta fedeltà nell'app Wallet. La carta mostra quanti timbri hanno raccolto e quanti ne mancano per la ricompensa. Si aggiorna automaticamente dopo ogni visita.

I dati dei timbri sono salvati nel sistema FaveCard, non solo sul telefono. Se il cliente prende un telefono nuovo e aggiunge di nuovo la carta (scansionando il QR code), i suoi timbri vengono ripristinati.

FaveCard richiede uno smartphone con un browser (piano Free) o Apple/Google Wallet (con un piano a pagamento). Per i pochi clienti senza smartphone, puoi offrire una semplice alternativa cartacea insieme alla carta digitale. Ma nella pratica, la stragrande maggioranza dei clienti ha uno smartphone.

Sì. I bar sono uno dei nostri casi d'uso più popolari. Una configurazione tipica: 8 timbri = 1 caffè gratis. Con i Messaggi ai Clienti puoi inviare "Timbri doppi prima di mezzogiorno!" per riempire le mattine tranquille. Vedi la nostra guida fedeltà per bar.

Assolutamente. I barbieri di solito impostano 5-6 timbri per un taglio gratis (in linea con il ciclo di visite di 2-4 settimane). I parrucchieri possono usare cicli più lunghi per servizi di valore più alto. Vedi le nostre guide per barbieri e parrucchieri.

Sì. I ristoranti usano FaveCard per premiare i clienti abituali (es. 10 pasti = 1 gratis), promozioni a pranzo o anche carte per singoli piatti. Vedi la nostra guida fedeltà per ristoranti.

FaveCard funziona benissimo per centri estetici e spa. Una configurazione comune: 6 timbri = manicure gratis o sconto su un servizio premium. Leggi la nostra guida al programma fedeltà per centri estetici.

Sì. Qualsiasi attività in cui i clienti tornano per acquisti o servizi ripetuti può usare FaveCard: panetterie, juice bar, autolavaggi, toelettature per animali, palestre, studi di tatuaggio, lavanderie, gelaterie e molto altro. Se premi i clienti che tornano, FaveCard fa al caso tuo.

Le carte di carta si perdono o si dimenticano (quasi il 40% dei clienti abbandona i programmi cartacei perché perde la carta), possono essere falsificate e non ti danno nessun dato. Le carte digitali vivono sul telefono del cliente, non si perdono, si aggiornano automaticamente e ti danno statistiche in tempo reale su visite e ricompense. In più, zero costi di stampa. Confronto completo qui.

Stamp Me parte da 49 $/mese senza piano gratuito. FaveCard ha un piano Free a 0 € per sempre, senza carta di credito. Entrambi usano pass wallet, ma FaveCard include i Messaggi ai Clienti in un piano a pagamento (Stamp Me addebita un extra per le notifiche push). Vedi il confronto completo.

Square Loyalty parte da 45 $/mese e richiede il POS di Square. FaveCard è indipendente (nessun POS necessario), inizia gratis e usa pass wallet invece di richiedere il download di un'app. Se usi già il POS di Square, il loro add-on fedeltà si integra direttamente. Se no, FaveCard è più semplice e conveniente. Scopri di più sulla fedeltà per piccole attività.

Le app di fidelizzazione richiedono che i clienti scarichino qualcosa, e la maggior parte non lo fa: solo il 6% degli utenti di app è ancora attivo dopo 30 giorni. FaveCard salta completamente questo passaggio. Con il piano Free, i clienti ricevono una carta nel browser. Con un piano a pagamento, la carta va anche in Apple o Google Wallet, accanto alla carta di credito. Niente download, niente login. Confronto pass wallet vs app di fidelizzazione.

Tre cose: (1) un piano Free (0 €, senza limiti di tempo) che la maggior parte dei concorrenti non offre; (2) Messaggi ai Clienti tramite la carta fedeltà, senza bisogno di numeri di telefono; (3) progettato specificamente per attività locali indipendenti, non per catene enterprise. Lo teniamo semplice di proposito.

Esponi un QR code al bancone (stampato o su schermo). Quando un nuovo cliente lo scansiona, aggiunge la tua carta fedeltà al telefono. Quando un cliente abituale torna, il tuo staff apre l'app FaveCard, scansiona il pass sul telefono del cliente e il timbro viene aggiunto automaticamente.

Sì, serve una connessione internet di base per sincronizzare i timbri. Vanno bene sia i dati mobili (4G/5G) che il Wi-Fi. La scansione stessa dura circa 1 secondo.

Sì, con un piano a pagamento che include gli account per il team. Aggiungi account per il team al tuo account. Ogni membro dello staff scarica l'app FaveCard e accede. Possono tutti scansionare i timbri in modo indipendente. Sugli altri piani scansioni i timbri tu stesso come titolare. Scopri quale piano include gli account per il team sulla pagina dei prezzi.

Sì, con il piano Multi. La tua carta fedeltà funziona in tutte le tue sedi: lo staff di ogni sede usa la stessa app FaveCard e i clienti raccolgono timbri ovunque vadano. Multi comprende 3 sedi e puoi aggiungerne altre a un prezzo mensile fisso per sede. Free, Pro e Business comprendono una sola sede.

Scarica il QR code dalla dashboard e stampalo (formato A5 o A6 va bene). Posizionalo sul bancone, vicino alla cassa o su un espositore da tavolo. Alcune attività lo mostrano anche su un tablet o schermo.

FaveCard raccoglie il nome del cliente (se lo fornisce quando aggiunge la carta), l'indirizzo email (mascherato nel piano Free, visibile con un piano a pagamento), il conteggio dei timbri e le date delle visite. Non raccogliamo numeri di telefono, dati di pagamento o dati di posizione.

Sì. FaveCard è pienamente conforme al GDPR. I dati dei clienti sono trattati in modo lecito, conservati in sicurezza e possono essere cancellati su richiesta. Non vendiamo i dati dei clienti a terzi. Leggi la nostra informativa sulla privacy per tutti i dettagli.

Sì. I clienti possono richiedere la cancellazione dei dati in qualsiasi momento. Possono anche semplicemente rimuovere la carta dal telefono. I titolari dell'attività possono eliminare i singoli record dei clienti dalla dashboard.

I dati dei clienti sono conservati sull'infrastruttura Google Cloud (Firebase) con crittografia sia a riposo che in transito. I server si trovano nell'UE e negli USA. Tutto il trattamento dei dati segue i requisiti del GDPR.