Perguntas Frequentes

Seu cliente escaneia um QR code (exibido no seu balcão ou compartilhado via link) para receber um cartão de fidelidade digital no celular. No Pro, o cartão fica no Apple ou Google Wallet. Cada vez que ele visita, sua equipe escaneia o cartão para adicionar um carimbo. Depois de juntar o número necessário de carimbos, o cliente ganha a recompensa. Saiba mais no nosso guia de cartão de carimbos digital.

Você escolhe qualquer número. A maioria dos negócios configura entre 6 e 10 carimbos. Cafeterias costumam usar 8 (compre 8, ganhe 1 grátis). Salões podem usar 5 ou 6 para serviços de maior valor. Confira nossas ideias de cartões de carimbos para se inspirar por setor.

Sim. Você pode atualizar o texto da recompensa, a quantidade de carimbos e o design do cartão a qualquer momento no seu painel. As mudanças valem para novos carimbos daqui para frente. Os clientes que já começaram a juntar mantêm o progresso deles.

Sim. Você pode criar quantos cartões de fidelidade quiser. Isso permite que você faça promoções diferentes ao mesmo tempo (por exemplo, um cartão de café e um cartão de doces) e veja qual funciona melhor.

Quando um cliente junta todos os carimbos necessários, o cartão mostra que a recompensa está pronta para ser resgatada. Sua equipe faz o resgate com um toque no app. O cartão então zera automaticamente para que o cliente possa começar a juntar carimbos novamente.

Sim. O criador de cartão permite escolher cores, ícones de carimbo, seu logotipo (Pro) e uma imagem de capa (Pro). Você pode combinar com a identidade da sua marca para que o cartão tenha a sua cara e não pareça um modelo genérico.

Não. No plano Free, os clientes recebem um cartão de fidelidade digital no navegador (Web Wallet), sem baixar nada. No Pro, o cartão fica no Apple Wallet (iPhone) ou Google Wallet (Android). Em ambos os casos, os clientes adicionam seu cartão com um toque. Sem loja de aplicativos, sem login, sem cadastro. Leia nossa comparação entre passes de carteira digital e aplicativos de fidelidade.

De duas formas: (1) escaneando o QR code que você deixa no balcão, ou (2) tocando em um link que você compartilha nas redes sociais, WhatsApp ou no seu site. Com um toque, o cartão está no celular deles, pronto para receber carimbos. No Pro, vai direto para o Apple ou Google Wallet.

Sim. O Web Wallet do plano Free funciona em qualquer smartphone com navegador, incluindo Android. No Pro, a FaveCard cria passes tanto para o Apple Wallet (iPhone) quanto para o Google Wallet (Android). Seus clientes não precisam escolher, o sistema detecta o celular deles e entrega a experiência certa automaticamente.

Sim. O Web Wallet do plano Free funciona em qualquer smartphone com navegador. No Pro, o Apple Wallet e o Google Wallet são padrão em smartphones há anos, então praticamente qualquer celular atual suporta passes de carteira digital.

Quando você envia uma Mensagem para Clientes (recurso Pro), ela aparece como uma notificação na tela de bloqueio deles, parecida com uma mensagem de texto. Eles também podem ver a quantidade de carimbos no próprio cartão sem precisar desbloquear o celular.

Cada passe de carteira digital é único para o cliente. Embora eles possam compartilhar o link de cadastro com QR code (o que é ótimo para o boca a boca), cada pessoa ganha seu próprio cartão individual com a sua própria contagem de carimbos.

As Mensagens para Clientes permitem que você envie uma mensagem direto para o celular dos seus clientes através do cartão de fidelidade que eles já têm na carteira digital. A mensagem aparece na tela de bloqueio deles, como uma mensagem de texto. Sem precisar baixar app e sem precisar do número de telefone deles. Está incluso no plano Pro.

Não. As mensagens são entregues pelo próprio passe da carteira digital e não por SMS. Você não precisa de números de telefone, endereços de e-mail ou qualquer dado de contato. Se um cliente tem seu cartão de fidelidade na carteira digital dele, você consegue alcançá-lo.

O Pro inclui 4 campanhas por mês. Cada campanha alcança todos os clientes que você selecionar (todos que têm o cartão, clientes frequentes, inativos ou pessoas específicas). Se você tem 200 pessoas com o cartão, uma campanha alcança as 200.

Mensagens focadas em recompensas dão o melhor resultado: "Carimbos em dobro neste fim de semana!", "Faltam só 2 para você ganhar um café grátis!", "Terça-feira devagar? Carimbo bônus hoje." Mantenha a mensagem curta, pessoal e valiosa. Veja nosso guia sobre como alcançar os clientes entre as visitas.

Três diferenças principais: (1) não precisa de dados de contato, funciona pelo cartão da carteira digital; (2) não tem custo por mensagem, está incluso no Pro por um valor fixo; (3) as mensagens aparecem na tela de bloqueio, então a visibilidade é muito maior do que e-mail (cerca de 20% de taxa de abertura). Não parece spam de marketing, parece uma mensagem da sua loja favorita.

Sim. O plano Gratuito custa $0 para sempre, com clientes ilimitados e cartão de fidelidade digital. Toda nova conta começa com 30 dias de teste Pro, incluindo passes de Apple e Google Wallet, personalização de marca e automações. Depois disso, os passes criados continuam funcionando. Continue no Pro ou mude para o plano Gratuito. Sem precisar de cartão de crédito. Veja os detalhes de preços.

O plano Gratuito inclui: até 3 cartões de carimbos, cartão de fidelidade digital (Web Wallet), escaneamento de QR code no balcão, clientes ilimitados e análises básicas. O Pro adiciona passes de Apple e Google Wallet, personalização de marca e contas de funcionários.

O Pro adiciona: passes de Apple e Google Wallet, cartões de carimbos ilimitados, contas de funcionários ilimitadas, seu logotipo no cartão, imagem de capa personalizada, ícones de carimbo personalizados, lista completa de e-mails dos clientes (não ocultada), exportação de e-mails (CSV), dados de aniversário dos clientes para campanhas direcionadas e Mensagens para Clientes (enviadas para o celular dos clientes pelo cartão). Compare os planos.

Quando você cria uma conta, todos os recursos do Pro ficam liberados por 30 dias, sem precisar de cartão de crédito. Você pode usar a personalização de marca, Mensagens para Clientes, análises completas, tudo. Depois de 30 dias, escolha assinar o Pro ou mudar para o plano Gratuito. Os carimbos e recompensas dos seus clientes são sempre preservados. Leia por que adicionamos o período de teste.

Sim. O Pro é uma assinatura mensal sem contrato de fidelidade. Cancele com um clique no seu painel, sem multas. Seu cartão continua funcionando no plano Gratuito e todos os dados dos clientes (carimbos, recompensas) são preservados.

O preço do Pro é ajustado por região: EUA $19/mês, UE €12/mês, Polônia 49 zł/mês, países de nível 2 $12/mês, países de nível 3 $6/mês. Todos os preços são líquidos. Veja os preços completos.

Exiba um QR code no seu balcão (impresso ou em uma tela). Os clientes escaneiam com a câmera do celular e recebem um cartão de fidelidade digital. No Pro, tocam em "Adicionar à Carteira" e o cartão aparece no Apple ou Google Wallet deles. Você também pode compartilhar um link pelas redes sociais, WhatsApp ou site.

No plano Free, os clientes abrem o cartão por um link salvo ou favorito no navegador. No Pro, o cartão fica no aplicativo de Carteira do celular, o mesmo lugar onde guardam cartões de banco, passagens aéreas e ingressos de eventos (Apple Wallet no iPhone, Google Wallet no Android). Em ambos os casos, sempre acessível pelo celular.

Eles abrem o cartão de fidelidade no app da Carteira. O cartão mostra quantos carimbos eles já juntaram e quantos precisam para a recompensa. Ele atualiza automaticamente após cada visita.

Os dados dos carimbos ficam salvos no sistema da FaveCard e não apenas no celular. Se eles pegarem um celular novo e adicionarem o cartão de novo (escaneando seu QR code novamente), os carimbos deles são restaurados.

A FaveCard exige um smartphone com navegador (plano Free) ou Apple/Google Wallet (Pro). Para aquele pequeno número de clientes sem smartphone, você pode oferecer uma opção simples em papel junto com o cartão digital. Mas na prática, a grande maioria dos clientes anda com um smartphone.

Sim. Cafeterias são um dos nossos casos de uso mais populares. Uma configuração típica: 8 carimbos = 1 café grátis. Com as Mensagens para Clientes, você pode enviar "Carimbos em dobro antes do meio-dia!" para movimentar as manhãs tranquilas. Veja nosso guia de fidelidade para cafeterias.

Com certeza. Barbearias costumam configurar de 5 a 6 carimbos para um corte grátis (combinando com o ciclo de visitas de 2 a 4 semanas). Salões podem usar ciclos mais longos para serviços de maior valor. Veja nossos guias para barbearias e salões.

Sim. Restaurantes usam a FaveCard para recompensar refeições repetidas (ex: 10 refeições = 1 grátis), pratos do dia no almoço ou até mesmo cartões por prato. Veja nosso guia de fidelidade para restaurantes.

A FaveCard funciona muito bem para salões de manicure e spas. Configuração comum: 6 carimbos = manicure grátis ou um desconto em um serviço premium. Leia nosso guia de programa de fidelidade para salões de manicure.

Sim. Qualquer negócio onde os clientes voltam para compras ou serviços repetidos pode usar a FaveCard: padarias, casas de suco, lava-rápidos, pet shops, estúdios de fitness, estúdios de tatuagem, lavanderias, sorveterias e muito mais. Se você recompensa clientes que retornam, a FaveCard funciona para você.

Cartões de papel se perdem ou são esquecidos (quase 40% dos clientes abandonam os programas em papel porque perdem o cartão), podem ser falsificados e não te dão nenhum dado. Os cartões digitais ficam no celular do cliente, não podem ser perdidos, atualizam automaticamente e te dão análises em tempo real sobre visitas e recompensas. Além disso, sem custos de impressão. Comparação completa aqui.

O Stamp Me cobra a partir de $49/mês sem plano gratuito. A FaveCard tem um plano Gratuito ($0, sem limite de tempo) e toda nova conta começa com 30 dias de Pro, sem precisar de cartão de crédito. Ambos usam passes de carteira digital, mas a FaveCard inclui Mensagens para Clientes no Pro (o Stamp Me cobra a mais por notificações push). Veja a comparação completa.

O Square Loyalty começa em $45/mês e exige o sistema de PDV da Square. A FaveCard é independente (não precisa de PDV), começa de graça e usa passes de carteira digital em vez de exigir o download de um aplicativo. Se você já usa o PDV da Square, o complemento de fidelidade deles se integra diretamente. Se não, a FaveCard é mais simples e mais barata. Mais sobre fidelidade para pequenos negócios.

Aplicativos de fidelidade exigem que os clientes baixem algo, e a maioria não vai fazer isso. Apenas 6% dos usuários de aplicativos continuam ativos depois de 30 dias. A FaveCard pula isso completamente. No plano Free, os clientes recebem um cartão digital no navegador. No Pro, o cartão fica no Apple ou Google Wallet ao lado dos cartões de banco. Em ambos os casos: um toque, sem download, sem login. Comparação de passes de carteira digital vs aplicativos de fidelidade.

Três coisas: (1) um plano Gratuito ($0, sem limite de tempo) que a maioria dos concorrentes não oferece; (2) Mensagens para Clientes através do cartão da carteira digital, sem precisar de números de telefone; (3) desenvolvida especificamente para negócios locais independentes, não para grandes redes. Nós mantemos tudo simples de propósito.

Você exibe um QR code no seu balcão (impresso ou em uma tela). Quando um novo cliente escaneia, ele tem a opção de adicionar seu cartão de fidelidade ao celular. Quando um cliente que já tem o cartão visita, sua equipe abre o app da FaveCard, escaneia o cartão no celular do cliente e um carimbo é adicionado automaticamente.

Sim, é necessária uma conexão básica com a internet para sincronizar os carimbos. Dados móveis (4G/5G) ou Wi-Fi funcionam bem. O escaneamento em si leva cerca de 1 segundo.

Sim, com o plano Pro. Adicione contas de funcionários ilimitadas, cada funcionário baixa o app da FaveCard e faz o login. Todos eles podem escanear carimbos de forma independente. No plano Gratuito, você escaneia os carimbos como proprietário.

Sim. Seu cartão de fidelidade funciona em todas as suas unidades. A equipe de cada loja usa o mesmo app da FaveCard e os clientes juntam carimbos onde quer que visitem.

Baixe o QR code no seu painel e imprima-o (tamanhos A5 ou A6 funcionam bem). Coloque-o no balcão, perto do caixa ou em um display de mesa. Alguns negócios também o exibem em um tablet ou tela.

A FaveCard coleta o nome do cliente (se ele informar ao adicionar o cartão), endereço de e-mail (ocultado no Gratuito, visível no Pro), quantidade de carimbos e datas das visitas. Nós não coletamos números de telefone, dados de pagamento ou informações de localização.

Sim. A FaveCard está totalmente em conformidade com o GDPR. Os dados dos clientes são processados legalmente, armazenados com segurança e podem ser excluídos mediante solicitação. Não vendemos dados de clientes para terceiros. Leia nossa política de privacidade para ver todos os detalhes.

Sim. Os clientes podem solicitar a exclusão de dados a qualquer momento. Eles também podem simplesmente remover o cartão da carteira digital. Os donos de negócios podem excluir registros individuais de clientes no painel deles.

Os dados dos clientes são armazenados na infraestrutura do Google Cloud (Firebase) com criptografia em repouso e em trânsito. Os servidores ficam na União Europeia e nos EUA. Todo o tratamento de dados segue os requisitos do GDPR.