Veelgestelde vragen

Je klant scant een QR-code (bij je balie of via een link) en krijgt een digitale klantenkaart op de telefoon. Met Pro gaat de kaart rechtstreeks naar Apple of Google Wallet. Bij elk bezoek scant je team de kaart en voegt een stempel toe. Na het vereiste aantal stempels krijgt de klant zijn beloning. Meer hierover in onze gids voor digitale stempelkaarten.

Dat hangt af van hoe vaak klanten bij je terugkomen. Gebruik de Wachttijd-formule: dagen tussen bezoeken × stempels voor de beloning ÷ 7. Komt het resultaat boven de 8 weken, dan storten de voltooiingspercentages in. Koffiezaken (dagelijkse bezoeken) kunnen 8-10 stempels gebruiken (2-3 weken wachten). Restaurants (wekelijkse bezoeken) werken het best met 5-6 stempels. Salons (maandelijkse bezoeken) zouden 3-5 stempels moeten gebruiken. Onze analyse van 23.000 stempels liet zien dat kaarten die in 2-4 weken klaar zijn 11,4% voltooiing halen, terwijl kaarten van meer dan 16 weken onder de 1% blijven.

Ja, op zowel Free als Pro, zonder limiet op het aantal beloningen per kaart. Plaats kleine beloningen op willekeurige stempelposities (bijvoorbeeld: 10% korting bij stempel 3, een gratis bijgerecht bij stempel 6, de volledige beloning bij stempel 10). Daarmee verander je één lange wachttijd in meerdere korte en is dit de meest impactvolle wijziging voor bedrijven met minder frequente bezoeken (salons, restaurants, schoonheidssalons). Bekijk onze studie naar voltooiingspercentages voor de data erachter. Belangrijk: het aantal stempels en de posities van beloningen worden bij het aanmaken van de kaart vastgelegd en kunnen daarna niet meer worden gewijzigd, plan je structuur dus voor de lancering.

In onze analyse van 159 actieve klantenkaarten van kleine bedrijven liepen de voltooiingspercentages uiteen van 11,4% (korte kaarten van 2-4 weken) tot onder de 1% (lange kaarten van meer dan 16 weken). Boven de 8% is een sterk resultaat voor een klein bedrijf; 4-8% is typisch voor goed ontworpen kaarten; onder de 2% wijst erop dat de kaart klanten te lang laat wachten. De volledige studie naar 23.000 stempels splitst dit uit per bezoekfrequentie en wachttijd tot beloning, met aanbevelingen per branche.

Je kunt de kaartnaam, het ontwerp (kleuren, logo, banner, stempel-iconen) en de beloningstekst op elk moment vanuit je dashboard bijwerken. Het aantal stempels en de posities van beloningen worden bij het aanmaken van de kaart vastgelegd en kunnen daarna niet meer worden gewijzigd. Maak een nieuwe kaart om de structuur te herzien (de voortgang van klanten op de oude kaart wordt niet overgedragen).

Ja. Je kunt zoveel klantenkaarten maken als je wilt. Zo kun je verschillende acties tegelijk draaien (bijvoorbeeld een koffiekaart en een taartkaart) en vergelijken welke beter werkt.

Zodra alle stempels verzameld zijn, toont de kaart dat de beloning ingewisseld kan worden. Je team wisselt deze in met een tik in de app. Daarna wordt de kaart automatisch gereset en kan de klant opnieuw verzamelen.

Ja. In de kaarteditor kies je kleuren, stempeliconen, je logo (Pro) en een bannerafbeelding (Pro). Zo past de kaart bij je merkidentiteit, geen generiek template.

Nee. Met het gratis plan krijgen klanten een browsergebaseerde klantenkaart (Web Wallet), geen download nodig. Met Pro zit de kaart in Apple Wallet (iPhone) of Google Wallet (Android), die al op hun telefoon staan. Klanten voegen je kaart toe met een tik. Geen App Store, geen login, geen registratie. Lees onze vergelijking Wallet-kaarten vs. loyaliteitsapps.

Twee manieren: (1) de QR-code bij je balie scannen of (2) op een link tikken die je deelt via social media, WhatsApp of je website. Een tik en de kaart staat op de telefoon. Met Pro gaat hij rechtstreeks naar Apple of Google Wallet.

Ja. De Web Wallet in het gratis plan werkt op elke smartphone-browser, inclusief Android. Met Pro maakt FaveCard kaarten voor Apple Wallet (iPhone) en Google Wallet (Android). Je klanten hoeven niets te kiezen, het systeem herkent het apparaat en levert automatisch de juiste kaart.

Ja. De Web Wallet in het gratis plan werkt op elke smartphone met browser. Met Pro worden Apple Wallet en Google Wallet gebruikt, die al jaren standaard op smartphones zijn. Vrijwel elke smartphone die vandaag in gebruik is, wordt ondersteund.

Als je een klantbericht stuurt (Pro-functie), verschijnt het als melding op het vergrendelscherm, vergelijkbaar met een sms. Klanten kunnen ook hun stempelstand op de kaart bekijken zonder hun telefoon te ontgrendelen.

Elke Wallet-kaart is uniek per klant. De QR-aanmeldlink kan gedeeld worden (ideaal voor mond-tot-mondreclame), maar elke persoon krijgt zijn eigen kaart met eigen stempelstand.

Met klantberichten stuur je een bericht rechtstreeks naar de telefoon van je klanten, via de klantenkaart die al in hun Wallet zit. Het bericht verschijnt op het vergrendelscherm als een sms. Geen app, geen telefoonnummers nodig. Inbegrepen in het Pro-plan.

Nee. De berichten worden via de Wallet-kaart bezorgd, niet per sms. Je hebt geen telefoonnummers, e-mailadressen of andere contactgegevens nodig. Als een klant je klantenkaart in de Wallet heeft, kun je hem bereiken.

Pro bevat 4 campagnes per maand. Elke campagne bereikt alle klanten die je selecteert (alle kaarthouders, vaste klanten, inactieve klanten of specifieke personen). Als je 200 kaarthouders hebt, bereikt een campagne alle 200.

Beloningsgerichte berichten werken het best: "Dubbele stempels dit weekend!", "Nog 2 tot je gratis koffie!", "Rustige dinsdag? Bonusstempel vandaag." Houd het kort, persoonlijk en waardevol. Lees onze gids over klantcontact tussen bezoeken.

Drie belangrijke verschillen: (1) Geen contactgegevens nodig, het bericht gaat via de Wallet-kaart; (2) Geen kosten per bericht, inbegrepen in het Pro-plan voor een vast bedrag; (3) Het bericht verschijnt op het vergrendelscherm, de zichtbaarheid is aanzienlijk hoger dan bij e-mail (~20% openingspercentage). Het voelt niet als reclame, maar als een bericht van je favoriete winkel.

Ja. Het gratis plan kost 0 EUR, zonder tijdslimiet, met onbeperkt klanten en een digitale klantenkaart. Geen creditcard nodig. Wil je extra functies zoals Apple en Google Wallet, eigen branding of klantberichten? Upgrade op elk moment naar Pro. Prijzen bekijken.

Het gratis plan bevat: 1 actieve stempelkaart (voor onbeperkt klanten), digitale klantenkaart (Web Wallet), QR-scan bij de balie en basisstatistieken. Tweede kaartontwerp nodig? Deactiveer de eerste of upgrade naar Pro voor onbeperkte kaarten, Apple en Google Wallet, eigen branding en medewerkersaccounts.

Pro voegt toe: Apple en Google Wallet, je logo op de kaart, een eigen bannerafbeelding, eigen stempeliconen, volledige e-maillijst van klanten (niet gemaskeerd), e-mailexport (CSV), verjaardagsgegevens van klanten voor gerichte campagnes en klantberichten (rechtstreeks naar de telefoon via de Wallet-kaart). Plannen vergelijken.

Maak een account aan en je kunt direct starten, zonder creditcard. Het gratis plan bevat onbeperkt klanten, stempels en beloningen, plus een digitale klantenkaart (Web Wallet). Wil je Apple en Google Wallet, eigen branding, klantberichten of volledige statistieken? Upgrade op elk moment naar Pro. De stempels en beloningen van je klanten blijven altijd bewaard. Plannen vergelijken.

Ja. Pro is een maandelijks abonnement zonder contractbinding. Zeg op met een klik in het dashboard, zonder boetes. Je kaart blijft werken in het gratis plan en alle klantgegevens (stempels, beloningen) blijven bewaard.

De Pro-prijs is regionaal aangepast: 12 EUR/maand in de EU, 19 USD/maand in de VS, 49 PLN/maand in Polen en lagere tarieven voor andere regio's. Alle prijzen zijn exclusief btw. Alle prijzen bekijken.

Zet een QR-code bij je balie neer (geprint of op een scherm). Klanten scannen deze met hun camera en krijgen een digitale klantenkaart op hun telefoon. Met Pro tikken ze op "Toevoegen aan Wallet" en verschijnt de kaart in Apple of Google Wallet. Je kunt ook een link delen via social media, WhatsApp of je website.

Met het gratis plan openen klanten de kaart via een opgeslagen link of bladwijzer in hun browser. Met Pro zit de kaart in de Wallet-app op hun telefoon, waar ook bankpassen, instapkaarten en evenementtickets staan (Apple Wallet op de iPhone, Google Wallet op Android). In beide gevallen is hij altijd bereikbaar.

Ze openen de klantenkaart op hun telefoon. De kaart toont hoeveel stempels er verzameld zijn en hoeveel er nog nodig zijn voor de beloning. De update gebeurt automatisch na elk bezoek.

De stempelgegevens zijn opgeslagen in het FaveCard-systeem, niet alleen op de telefoon. Als de klant een nieuw toestel krijgt en de kaart opnieuw toevoegt (door je QR-code te scannen), worden zijn stempels hersteld.

FaveCard vereist een smartphone met browser (gratis plan) of Apple/Google Wallet (Pro). Voor de enkele klanten zonder smartphone kun je parallel een eenvoudige papieren oplossing aanbieden. In de praktijk heeft de overgrote meerderheid van je klanten een smartphone.

Ja. Cafes zijn een van onze populairste toepassingen. Typische opzet: 8 stempels = 1 koffie gratis. Met klantberichten kun je "Dubbele stempels voor 12 uur!" sturen en rustige ochtenden vullen. Onze cafe-gids voor klantbehoud.

Zeker. Barbershops stellen meestal 5-6 stempels in voor een gratis knipbeurt (passend bij het bezoekritme van 2-4 weken). Kapsalons kunnen langere cycli kiezen voor duurdere behandelingen. Bekijk onze gidsen voor barbershops en kapsalons.

Ja. Restaurants gebruiken FaveCard voor terugkerende maaltijdbeloningen (bijv. 10 maaltijden = 1 gratis), lunchacties of kaarten per gerecht. Onze restaurantgids voor klantbehoud.

FaveCard is uitstekend geschikt voor nagelstudio's en spa's. Typische opzet: 6 stempels = gratis manicure of korting op een premiumbehandeling. Lees onze gids voor loyaliteitsprogramma's voor nagelstudio's.

Ja. Elk bedrijf waar klanten regelmatig terugkomen kan FaveCard gebruiken: bakkerijen, sapbars, autowasstraten, hondentrimsalons, sportscholen, tattooshops, stomerijen, ijssalons en nog veel meer. Als je terugkerende klanten wilt belonen, is FaveCard de juiste keuze.

Papieren kaarten raken zoek of worden vergeten (bijna 40% van de klanten stopt met papierprogramma's omdat ze de kaart kwijtraken), kunnen vervalst worden en leveren geen enkele data op. Digitale kaarten zitten in de Wallet van de klant, raken niet zoek, worden automatisch bijgewerkt en leveren realtime statistieken van bezoeken en beloningen. Bovendien: geen drukkosten. Volledige vergelijking hier.

Stamp Me rekent vanaf 49 USD/maand zonder gratis plan. FaveCard biedt een gratis plan (0 EUR, zonder tijdslimiet) met onbeperkt klanten en stempels. Beide gebruiken Wallet-kaarten, maar FaveCard heeft klantberichten inbegrepen in het Pro-plan (Stamp Me rekent extra voor pushnotificaties). Volledige vergelijking.

Square Loyalty begint bij 45 USD/maand en vereist het Square-kassasysteem. FaveCard werkt zelfstandig (geen kassasysteem nodig), begint gratis en gebruikt Wallet-kaarten in plaats van een app. Als je Square POS al gebruikt, integreert hun loyaliteitsmodule direct. Zo niet, dan is FaveCard eenvoudiger en goedkoper. Meer over klantbehoud voor kleine bedrijven.

Loyaliteitsapps vereisen een download, en de meeste klanten doen dat niet. Slechts 6% van de appgebruikers is na 30 dagen nog actief. FaveCard omzeilt dit probleem. Met het gratis plan krijgen klanten een browsergebaseerde kaart. Met Pro zit de kaart in Apple of Google Wallet naast de bankpas. Hoe dan ook: een tik, geen download, geen login. Vergelijking: Wallet-kaarten vs. loyaliteitsapps.

Drie dingen: (1) een gratis plan (0 EUR, zonder tijdslimiet), dat de meeste concurrenten niet bieden; (2) klantberichten via de Wallet-kaart, zonder telefoonnummers; (3) speciaal ontwikkeld voor zelfstandige lokale bedrijven, niet voor grote ketens. We houden het bewust eenvoudig.

Je zet een QR-code bij je balie neer (geprint of op een scherm). Als een nieuwe klant deze scant, krijgt hij je klantenkaart op zijn telefoon. Als een vaste klant terugkomt, opent je team de FaveCard-app, scant de kaart op de telefoon van de klant en er wordt automatisch een stempel gegeven.

Ja, een eenvoudige internetverbinding is nodig om stempels te synchroniseren. Mobiel internet (4G/5G) of wifi werken prima. De scan zelf duurt ongeveer 1 seconde.

Ja, in het Pro-plan. Voeg onbeperkt medewerkersaccounts toe. Elke medewerker downloadt de FaveCard-app en logt in. Iedereen kan zelfstandig stempels geven. In het gratis plan scan je als eigenaar de stempels zelf.

Ja. Je klantenkaart werkt op al je locaties. Het team van elke locatie gebruikt dezelfde FaveCard-app en klanten verzamelen stempels, ongeacht welke locatie ze bezoeken.

Download de QR-code vanuit je dashboard en print deze uit (A5 of A6 aanbevolen). Plaats hem op de balie, bij de kassa of op een tafelstandaard. Sommige bedrijven tonen hem ook op een tablet of scherm.

FaveCard verzamelt de naam van de klant (indien opgegeven bij het toevoegen van de kaart), het e-mailadres (gemaskeerd in het gratis plan, zichtbaar in Pro), het aantal stempels en de bezoekdata. We verzamelen geen telefoonnummers, betalingsgegevens of locatiegegevens.

Ja. FaveCard is volledig AVG-conform. Klantgegevens worden rechtmatig verwerkt, veilig opgeslagen en kunnen op verzoek worden verwijderd. We verkopen geen klantgegevens aan derden. Lees ons Privacybeleid voor alle details.

Ja. Klanten kunnen op elk moment de verwijdering van hun gegevens aanvragen. Ze kunnen de kaart ook gewoon uit hun Wallet verwijderen. Bedrijfseigenaren kunnen individuele klantgegevens in het dashboard verwijderen.

De klantgegevens worden opgeslagen op de Google Cloud-infrastructuur (Firebase), versleuteld in rust en tijdens overdracht. Servers bevinden zich in de EU en de VS. De volledige gegevensverwerking voldoet aan de eisen van de AVG.