Najczęściej zadawane pytania

Twój klient skanuje kod QR (wyświetlony przy kasie lub udostępniony przez link), aby dodać cyfrową kartę lojalnościową na swój telefon. Przy każdej wizycie twoja obsługa skanuje jego kartę, aby dodać pieczątkę. Po zebraniu wymaganej liczby pieczątek klient zdobywa nagrodę. W planie Pro karta trafia do Apple lub Google Wallet. Dowiedz się więcej w naszym przewodniku o cyfrowych kartach stemplowych.

Wybierasz dowolną liczbę. Większość firm ustawia od 6 do 10 pieczątek. Kawiarnie często używają 8 (kup 8, dostaniesz 1 gratis). Salony mogą używać 5 lub 6 dla droższych usług. Sprawdź nasze pomysły na karty stemplowe, by zainspirować się swoją branżą.

Tak. Możesz zaktualizować tekst nagrody, liczbę pieczątek i wygląd karty w dowolnym momencie z poziomu swojego panelu. Zmiany będą miały zastosowanie do nowych pieczątek od tego momentu. Klienci, którzy już zaczęli zbierać, zachowują swój postęp.

Tak. Możesz stworzyć tyle kart lojalnościowych, ile chcesz. Pozwala to prowadzić różne promocje równolegle (np. karta na kawę i karta na ciastka) i sprawdzić, która działa najlepiej.

Gdy klient zbierze wszystkie wymagane pieczątki, na jego karcie pojawia się informacja, że nagroda jest gotowa do odbioru. Twoja obsługa realizuje ją jednym dotknięciem w aplikacji. Następnie karta automatycznie się resetuje, aby klient mógł ponownie zacząć zbierać pieczątki.

Tak. Kreator kart pozwala wybrać kolory, ikony pieczątek, twoje logo (Pro) i obraz w tle (Pro). Możesz dopasować identyfikację wizualną, aby karta wyglądała na twoją, a nie jak ogólny szablon.

Nie. W planie darmowym klient dostaje cyfrową kartę w przeglądarce (Web Wallet) – zero pobierania. W planie Pro karta trafia do Apple Wallet (iPhone) lub Google Wallet (Android). W obu przypadkach jedno dotknięcie. Bez App Store, bez logowania, bez rejestracji. Przeczytaj nasze porównanie kart w portfelu a aplikacji lojalnościowych.

Na dwa sposoby: (1) skanują kod QR, który pokazujesz przy kasie, lub (2) klikają w link udostępniony przez media społecznościowe, WhatsAppa lub twoją stronę internetową. Jedno dotknięcie i karta jest na ich telefonie, gotowa do zbierania pieczątek. W planie Pro trafia prosto do Apple lub Google Wallet.

Tak. Plan darmowy (Web Wallet) działa na każdym smartfonie z przeglądarką, w tym na Androidzie. W planie Pro FaveCard tworzy karty dla Apple Wallet (iPhone) i Google Wallet (Android). System wykrywa telefon i automatycznie serwuje odpowiednią wersję.

Tak. Plan darmowy (Web Wallet) działa na każdym smartfonie z przeglądarką. W planie Pro Apple Wallet i Google Wallet są standardem od lat, więc praktycznie każdy telefon je obsługuje.

Kiedy wysyłasz Wiadomość do Klienta (funkcja Pro), pojawia się ona jako powiadomienie na ekranie blokady, podobnie jak SMS. Mogą również sprawdzić liczbę pieczątek bezpośrednio na karcie, bez odblokowywania telefonu.

Każda karta w portfelu jest unikalna i przypisana do konkretnego klienta. Choć mogą udostępniać link do zapisu z kodu QR (co jest świetne dla marketingu szeptanego), każda osoba otrzymuje swoją własną, indywidualną kartę z własną liczbą pieczątek.

Wiadomości do Klientów pozwalają ci wysłać wiadomość prosto na telefony klientów za pomocą karty lojalnościowej, którą już mają w swoim portfelu. Wiadomość pojawia się na ich ekranie blokady, tak jak SMS. Nie wymaga pobierania aplikacji ani numerów telefonów. Jest to wliczone w plan Pro.

Nie. Wiadomości są dostarczane przez samą kartę w portfelu, a nie przez SMS. Nie potrzebujesz numerów telefonów, adresów e-mail ani żadnych danych kontaktowych. Jeśli klient ma twoją kartę lojalnościową w swoim portfelu, możesz do niego dotrzeć.

Pro obejmuje 4 kampanie miesięcznie. Każda kampania dociera do wszystkich wybranych przez ciebie klientów (wszystkich posiadaczy kart, stałych bywalców, nieaktywnych lub konkretnych osób). Jeśli masz 200 posiadaczy kart, jedna kampania dociera do wszystkich 200.

Wiadomości skupiające się na nagrodach mają najlepszy odzew: "Podwójne pieczątki w ten weekend!", "Brakuje ci 2 pieczątek do darmowej kawy!", "Spokojny wtorek? Dodatkowa pieczątka dzisiaj." Bądź krótki, osobisty i oferuj wartość. Zobacz nasz przewodnik o docieraniu do klientów pomiędzy wizytami.

Trzy kluczowe różnice: (1) nie potrzebujesz danych kontaktowych, działa to przez kartę w portfelu, (2) bez kosztów za każdą wiadomość, jest to wliczone w plan Pro w stałej cenie, (3) wiadomości pojawiają się na ekranie blokady, więc widoczność jest znacznie wyższa niż w przypadku e-maila (około 20% wskaźnik otwarć). Nie wygląda to jak spam marketingowy, sprawia wrażenie wiadomości od ulubionego sklepu.

Tak. Darmowy plan kosztuje 0 zł na zawsze, nielimitowani klienci, cyfrowa karta lojalnościowa. Każde nowe konto zaczyna z 30-dniowym okresem próbnym Pro, w tym Apple i Google Wallet, więc możesz przetestować wszystkie funkcje. Potem zostajesz w Pro lub przechodzisz na plan darmowy. Karta kredytowa nie jest wymagana. Zobacz szczegóły cennika.

Darmowy plan obejmuje: do 3 kart stemplowych, cyfrową kartę lojalnościową (Web Wallet), skanowanie kodów QR przy kasie, nielimitowanych klientów i podstawową analitykę. Pro dodaje Apple i Google Wallet oraz konta pracowników.

Pro dodaje: twoje logo na karcie, niestandardowy obraz w tle, własne ikony pieczątek, pełną listę e-mailową klientów (niezamaskowaną), eksport e-maili (CSV), dane urodzinowe klientów do kampanii targetowanych i Wiadomości do Klientów (wysyłane na telefony klientów za pośrednictwem ich karty w portfelu). Porównaj plany.

Kiedy zakładasz konto, wszystkie funkcje Pro są odblokowane przez 30 dni, bez podawania karty kredytowej. Możesz korzystać z własnego brandingu, Wiadomości do Klientów, pełnej analityki i całej reszty. Po 30 dniach wybierz, czy subskrybujesz Pro, czy przechodzisz na darmowy plan. Pieczątki i nagrody twoich klientów są zawsze zachowane. Przeczytaj, dlaczego dodaliśmy okres próbny.

Tak. Pro to miesięczna subskrypcja bez umowy. Możesz anulować jednym kliknięciem w panelu, bez żadnych kar. Twoja karta nadal będzie działać na darmowym planie, a wszystkie dane klientów (pieczątki, nagrody) zostaną zachowane.

Cennik Pro jest dostosowany do regionu: USA 19 USD/mies., UE 12 EUR/mies., Polska 49 zł/mies., kraje grupy drugiej 12 USD/mies., kraje grupy trzeciej 6 USD/mies. Wszystkie ceny są netto. Zobacz pełny cennik.

Wyświetl kod QR przy kasie (wydrukuj go lub pokaż na ekranie). Klienci skanują go aparatem w telefonie, naciskają "Dodaj do portfela" i karta pojawia się w ich Apple lub Google Wallet. Możesz również udostępnić link w mediach społecznościowych, WhatsAppie lub na swojej stronie internetowej.

W planie darmowym klient otwiera kartę przez zapisany link lub zakładkę w przeglądarce. W planie Pro karta jest w aplikacji Portfel – w tym samym miejscu co karty płatnicze i bilety (Apple Wallet na iPhonie, Google Wallet na Androidzie). W obu przypadkach zawsze pod ręką.

Otwierają kartę lojalnościową w swojej aplikacji Portfel. Karta pokazuje, ile pieczątek zebrali i ilu im brakuje do nagrody. Aktualizuje się automatycznie po każdej wizycie.

Dane o ich pieczątkach są przechowywane w systemie FaveCard, nie tylko w telefonie. Jeśli kupią nowy telefon i ponownie dodadzą kartę (ponownie skanując twój kod QR), ich pieczątki zostaną przywrócone.

FaveCard wymaga smartfona z przeglądarką (plan darmowy) lub Apple/Google Wallet (Pro). Dla nielicznej grupy klientów bez smartfona możesz zaoferować prostą papierową alternatywę. W praktyce zdecydowana większość klientów nosi ze sobą smartfon.

Tak. Kawiarnie to jeden z naszych najpopularniejszych przypadków użycia. Typowa konfiguracja: 8 pieczątek = 1 darmowa kawa. Dzięki Wiadomościom do Klientów możesz wysłać "Podwójne pieczątki do południa!", aby wypełnić puste poranki. Zobacz nasz poradnik lojalnościowy dla kawiarni.

Zdecydowanie. Barberzy zazwyczaj ustawiają 5–6 pieczątek na darmowe strzyżenie (co odpowiada cyklowi wizyt co 2–4 tygodnie). Salony mogą stosować dłuższe cykle dla usług o wyższej wartości. Zobacz nasze przewodniki dla barberów i salonów.

Tak. Restauracje używają FaveCard jako nagrody za ponowne posiłki (np. 10 posiłków = 1 darmowy), promocje obiadowe lub nawet karty na konkretne dania. Zobacz nasz poradnik lojalnościowy dla restauracji.

FaveCard świetnie sprawdza się w salonach kosmetycznych i spa. Częsta konfiguracja: 6 pieczątek = darmowy manicure lub zniżka na usługę premium. Przeczytaj nasz przewodnik po programach lojalnościowych dla salonów manicure.

Tak. Każda firma, w której klienci wracają, by ponownie skorzystać z usług lub produktów, może używać FaveCard: piekarnie, bary sokowe, myjnie samochodowe, fryzjerzy dla zwierząt, studia fitness, studia tatuażu, pralnie, lodziarnie i wiele innych. Jeśli nagradzasz powracających klientów, FaveCard zadziała u ciebie.

Papierowe karty się gubią lub zapominają (prawie 40% klientów porzuca papierowe programy, bo gubią kartę), mogą być fałszowane i nie dają ci żadnych danych. Cyfrowe karty żyją w portfelu w telefonie klienta, nie można ich zgubić, aktualizują się automatycznie i dają ci analitykę w czasie rzeczywistym dotyczącą wizyt i nagród. Dodatkowo nie płacisz za druk. Pełne porównanie tutaj.

Stamp Me kosztuje od 49 USD miesięcznie i nie ma darmowego planu. FaveCard ma darmowy plan (0 zł, bez limitu czasowego), a każde nowe konto zaczyna z 30 dniami Pro, bez wymaganej karty kredytowej. FaveCard Pro korzysta z kart w portfelu i zawiera Wiadomości do Klientów w cenie (Stamp Me pobiera dodatkowe opłaty za powiadomienia push). Zobacz pełne porównanie.

Square Loyalty zaczyna się od 45 USD miesięcznie i wymaga systemu POS od Square. FaveCard jest samodzielny (nie wymaga POS), jest dostępny za darmo na start, a w planie Pro wykorzystuje karty w portfelu zamiast wymagać pobierania aplikacji. Jeśli już korzystasz z systemu Square POS, ich dodatek lojalnościowy integruje się z nim bezpośrednio. Jeśli nie, FaveCard jest prostsze i tańsze. Więcej o programach lojalnościowych dla małych firm.

Aplikacje lojalnościowe wymagają od klientów pobrania czegoś, a większość tego nie zrobi – tylko 6% użytkowników aplikacji wciąż jest aktywnych po 30 dniach. FaveCard całkowicie omija ten problem. W planie darmowym klient dostaje kartę w przeglądarce. W planie Pro karta trafia do Apple lub Google Wallet obok kart płatniczych. Jedno dotknięcie, zero pobierania, zero logowania. Porównanie kart w portfelu z aplikacjami lojalnościowymi.

Trzy rzeczy: (1) Darmowy plan (0 zł, bez limitu czasowego), którego większość konkurencji nie oferuje, (2) Wiadomości do Klientów przez kartę w portfelu, bez numerów telefonów, (3) platforma stworzona specjalnie dla niezależnych, lokalnych firm, a nie dla dużych sieci. Celowo stawiamy na prostotę.

Wyświetlasz kod QR przy kasie (wydrukowany lub na ekranie). Kiedy nowy klient go skanuje, otrzymuje opcję dodania twojej karty lojalnościowej do swojego portfela. Gdy wracający klient cię odwiedza, twoja obsługa otwiera aplikację FaveCard, skanuje kartę na telefonie klienta i pieczątka jest dodawana automatycznie.

Tak, do synchronizacji pieczątek potrzebne jest podstawowe połączenie z internetem. Zarówno dane komórkowe (4G/5G), jak i Wi-Fi działają bez problemu. Samo skanowanie trwa około 1 sekundy.

Tak, w planie Pro. Dodaj nielimitowaną liczbę kont pracowników, każdy pobiera aplikację FaveCard i się loguje. Wszyscy mogą niezależnie skanować pieczątki. W planie darmowym sam skanujesz pieczątki jako właściciel.

Tak. Twoja karta lojalnościowa działa we wszystkich twoich lokalizacjach. Obsługa każdej lokalizacji używa tej samej aplikacji FaveCard, a klienci zbierają pieczątki tam, gdzie chcą.

Pobierz kod QR ze swojego panelu i wydrukuj go (format A5 lub A6 sprawdzi się dobrze). Postaw go na ladzie, przy kasie lub na stoliku w postaci stojaka. Niektóre firmy wyświetlają go również na tablecie lub ekranie.

FaveCard zbiera imię klienta (jeśli poda je podczas dodawania karty), adres e-mail (ukryty w darmowym planie, widoczny w planie Pro), liczbę pieczątek i daty wizyt. Nie zbieramy numerów telefonów, informacji o płatnościach ani danych o lokalizacji.

Tak. FaveCard jest w pełni zgodne z RODO. Dane klientów są przetwarzane zgodnie z prawem, bezpiecznie przechowywane i mogą zostać usunięte na żądanie. Nie sprzedajemy danych klientów stronom trzecim. Przeczytaj naszą politykę prywatności po pełne szczegóły.

Tak. Klienci mogą w każdej chwili zażądać usunięcia swoich danych. Mogą również po prostu usunąć kartę ze swojego portfela. Właściciele firm mogą usuwać pojedyncze rekordy klientów ze swojego panelu.

Dane klientów są przechowywane w infrastrukturze Google Cloud (Firebase) z szyfrowaniem w spoczynku i w transmisji. Serwery znajdują się w UE i USA. Całe zarządzanie danymi jest zgodne z wymogami RODO.