Najczęściej zadawane pytania

FaveCard to platforma cyfrowych kart lojalnościowych dla lokalnych firm. Tworzysz kartę stemplową w kilka minut, klienci dostają cyfrową kartę lojalnościową na telefon (Apple i Google Wallet w planie płatnym), a obsługa skanuje kod QR, aby przyznać pieczątkę. Gdy klienci zbiorą wystarczającą liczbę pieczątek, zdobywają nagrodę. Twoi klienci nie muszą pobierać żadnej aplikacji.

Zarejestruj się na favecard.co (za darmo, w 2 minuty), a następnie użyj kreatora kart, aby wybrać kolory, ikonę pieczątki, nagrodę i liczbę pieczątek. Otrzymasz unikalny kod QR do wyświetlenia przy kasie. Twoja karta jest od razu gotowa do udostępnienia.

Około 5 minut. Wybierasz projekt swojej karty (kolory, ikonę pieczątki, tekst nagrody) i gotowe. Nie potrzebujesz wiedzy technicznej, konfiguracji integracji ani instalacji sprzętu.

Nie. Wszystko, czego potrzebujesz, to smartfon (twój lub twojego personelu), aby skanować karty klientów z ich portfela i przyznawać pieczątki. Bez terminala, bez tabletu, bez specjalnego sprzętu. Po prostu pobierz darmową aplikację FaveCard dla obsługi.

Tak. Każde nowe konto otrzymuje dostęp do narzędzi premium za darmo przez pierwsze 30 dni, bez wymogu podawania karty kredytowej. Po 30 dniach wybierasz plan płatny albo przechodzisz na plan Darmowy. W obu przypadkach twoja karta lojalnościowa nadal działa.

Tak. Plan darmowy (Web Wallet) działa na każdym smartfonie z przeglądarką, w każdym kraju. Plan płatny dodaje Apple i Google Wallet, obsługiwane w większości krajów. Aplikacja dla personelu jest dostępna w 19 językach, m.in. po polsku, angielsku, niemiecku, francusku, hiszpańsku, włosku i portugalsku. Ceny planów płatnych są dostosowane do regionu, a aktualne stawki znajdziesz na stronie cennika.

Twój klient skanuje kod QR (wyświetlony przy kasie lub udostępniony przez link), aby dodać cyfrową kartę lojalnościową na swój telefon. Przy każdej wizycie twoja obsługa skanuje jego kartę, aby dodać pieczątkę. Po zebraniu wymaganej liczby pieczątek klient zdobywa nagrodę. W planie płatnym karta trafia do Apple lub Google Wallet. Dowiedz się więcej w naszym przewodniku o cyfrowych kartach stemplowych.

To zależy od tego, jak często klienci do ciebie wracają. Skorzystaj z Formuły Czasu Oczekiwania: dni między wizytami × liczba pieczątek ÷ 7. Jeśli wynik przekracza 8 tygodni, wskaźniki ukończenia gwałtownie spadają. Kawiarnie (codzienne wizyty) mogą używać 8-10 pieczątek (2-3 tygodnie oczekiwania). Restauracje (cotygodniowe wizyty) najlepiej działają z 5-6 pieczątkami. Salony (comiesięczne wizyty) powinny używać 3-5 pieczątek. Nasza analiza 23 000 pieczątek wykazała, że karty zaprojektowane na ukończenie w 2-4 tygodnie osiągają 11,4% ukończenia, a karty trwające ponad 16 tygodni mniej niż 1%.

Tak, zarówno w planie darmowym, jak i płatnym, bez limitu nagród na karcie. Umieść małe nagrody na dowolnych pozycjach pieczątek (na przykład: 10% rabatu na pieczątce 3, gratisowy dodatek na pieczątce 6, pełna nagroda na pieczątce 10). To zamienia jedno długie oczekiwanie na kilka krótszych i jest najskuteczniejszą zmianą dla biznesów z rzadszymi wizytami (salony, restauracje, gabinety kosmetyczne). Zobacz nasze badanie wskaźników ukończenia z danymi za tym stojącymi. Uwaga: liczba pieczątek i pozycje nagród są ustawiane przy tworzeniu karty i nie da się ich później zmienić, więc zaplanuj strukturę przed startem.

W naszej analizie 159 aktywnych kart lojalnościowych małych firm wskaźniki ukończenia wahały się od 11,4% (krótkie karty kończące się w 2-4 tygodnie) do mniej niż 1% (długie karty trwające ponad 16 tygodni). Powyżej 8% to dobry wynik dla małego biznesu; 4-8% to typowy wynik dla dobrze zaprojektowanych kart; poniżej 2% sugeruje, że karta każe klientom czekać zbyt długo. Pełne badanie 23 000 pieczątek rozkłada to według częstotliwości wizyt i czasu do nagrody, z rekomendacjami dla konkretnych branż.

Możesz zaktualizować nazwę karty, wygląd (kolory, logo, banner, ikony pieczątek) oraz tekst nagrody w dowolnym momencie z poziomu panelu. Liczba pieczątek i pozycje nagród są ustawiane przy tworzeniu karty i nie da się ich potem zmienić. Aby zmienić strukturę, stwórz nową kartę (postęp klientów ze starej karty nie zostanie przeniesiony).

Tak, w planie Business. W planie Darmowym i w planie Pro możesz mieć naraz jedną aktywną kartę z pieczątkami; żeby zmienić wzór, dezaktywuj ją i utwórz nową. Plan Business pozwala prowadzić kilka kart naraz (np. kartę na kawę i kartę na ciastka) i sprawdzić, która działa najlepiej. Niektóre starsze konta w planie Pro mogą prowadzić kilka kart naraz i zachowują tę możliwość.

W planie Darmowym możesz mieć naraz jedną aktywną kartę z pieczątkami. Ten sam limit obowiązuje też wtedy, gdy masz dostęp do narzędzi premium (przez pierwsze 30 dni). W planie Business możesz prowadzić kilka kart naraz, każdą w innym kolorze, z inną liczbą pieczątek i innymi nagrodami. Dzięki temu równolegle przetestujesz różne promocje i łatwo sprawdzisz, która działa najlepiej.

Gdy klient zbierze wszystkie wymagane pieczątki, na jego karcie pojawia się informacja, że nagroda jest gotowa do odbioru. Twoja obsługa realizuje ją jednym dotknięciem w aplikacji. Następnie karta automatycznie się resetuje, aby klient mógł ponownie zacząć zbierać pieczątki.

Tak. Kreator kart pozwala wybrać kolory i ikony pieczątek już w planie darmowym, a twoje logo i obraz w tle dodaje plan płatny. Możesz dopasować identyfikację wizualną, aby karta wyglądała na twoją, a nie jak ogólny szablon.

Nie. W planie darmowym klient dostaje cyfrową kartę w przeglądarce (Web Wallet), zero pobierania. W planie płatnym karta trafia dodatkowo do Apple Wallet (iPhone) lub Google Wallet (Android). W obu przypadkach jedno dotknięcie. Bez App Store, bez logowania, bez rejestracji. Przeczytaj nasze porównanie kart w portfelu a aplikacji lojalnościowych.

Na dwa sposoby: (1) skanują kod QR, który pokazujesz przy kasie, lub (2) klikają w link udostępniony przez media społecznościowe, WhatsAppa lub twoją stronę internetową. Jedno dotknięcie i karta jest na ich telefonie, gotowa do zbierania pieczątek. W planie płatnym trafia prosto do Apple lub Google Wallet.

Tak. Plan darmowy (Web Wallet) działa na każdym smartfonie z przeglądarką, w tym na Androidzie. W planie płatnym FaveCard tworzy karty dla Apple Wallet (iPhone) i Google Wallet (Android). System wykrywa telefon i automatycznie serwuje odpowiednią wersję.

Tak. Plan darmowy (Web Wallet) działa na każdym smartfonie z przeglądarką. W planie płatnym Apple Wallet i Google Wallet są standardem od lat, więc praktycznie każdy telefon je obsługuje.

Kiedy wysyłasz Wiadomość do Klienta (funkcja w planie Business), pojawia się ona jako powiadomienie na ekranie blokady, podobnie jak SMS. Mogą również sprawdzić liczbę pieczątek bezpośrednio na karcie, bez odblokowywania telefonu.

Każda karta w portfelu jest unikalna i przypisana do konkretnego klienta. Choć mogą udostępniać link do zapisu z kodu QR (co jest świetne dla marketingu szeptanego), każda osoba otrzymuje swoją własną, indywidualną kartę z własną liczbą pieczątek.

Wiadomości do Klientów pozwalają ci wysłać wiadomość prosto na telefony klientów za pomocą karty lojalnościowej, którą już mają w swoim portfelu. Wiadomość pojawia się na ich ekranie blokady, tak jak SMS. Nie wymaga pobierania aplikacji ani numerów telefonów. Jest to funkcja w planie Business. Każde nowe konto może z niej korzystać za darmo przez pierwsze 30 dni.

Nie. Wiadomości są dostarczane przez samą kartę w portfelu, a nie przez SMS. Nie potrzebujesz numerów telefonów, adresów e-mail ani żadnych danych kontaktowych. Jeśli klient ma twoją kartę lojalnościową w swoim portfelu, możesz do niego dotrzeć.

W planie Business możesz wysłać do 4 kampanii miesięcznie, jedną na dobę, a naraz działa jedna kampania. Każda kampania dociera do wszystkich wybranych przez ciebie klientów (wszystkich posiadaczy kart, stałych bywalców, nieaktywnych lub konkretnych osób). Jeśli masz 200 posiadaczy kart, jedna kampania dociera do wszystkich 200.

Wiadomości skupiające się na nagrodach mają najlepszy odzew: "W ten weekend do każdej kawy ciastko gratis!", "Darmowa kawa czeka na Ciebie tylko dziś", "Spokojny wtorek? Dziś 20% zniżki." Bądź krótki, osobisty i oferuj wartość. Zobacz nasz przewodnik o docieraniu do klientów pomiędzy wizytami.

Trzy kluczowe różnice: (1) nie potrzebujesz danych kontaktowych, działa to przez kartę w portfelu, (2) bez kosztów za każdą wiadomość, jest to wliczone w plan Business w stałej cenie, (3) wiadomości pojawiają się na ekranie blokady, więc widoczność jest znacznie wyższa niż w przypadku e-maila (około 20% wskaźnik otwarć). Nie wygląda to jak spam marketingowy, sprawia wrażenie wiadomości od ulubionego sklepu.

Tak. Plan Darmowy jest bezpłatny na zawsze: bez limitu klientów, z cyfrową kartą lojalnościową. Każde nowe konto dostaje narzędzia premium za darmo przez pierwsze 30 dni, w tym Apple i Google Wallet, więc możesz przetestować większość funkcji. Potem wybierasz plan płatny albo przechodzisz na plan Darmowy. Karta kredytowa nie jest wymagana. Zobacz szczegóły cennika.

Darmowy plan obejmuje: 1 aktywną kartę z pieczątkami (wydaj ją nieograniczonej liczbie klientów), cyfrową kartę lojalnościową (Web Wallet), wybór koloru karty, liczby pieczątek i nagród, skanowanie QR przy kasie oraz liczniki wydanych kart, pieczątek i nagród. Chcesz drugi wzór karty? Dezaktywuj pierwszy albo wybierz plan Business, w którym prowadzisz kilka kart naraz. Plan płatny daje też Apple i Google Wallet (konta pracowników są w planie Business).

Nabijanie pieczątek przez skanowanie kodu QR w aplikacji dla personelu jest darmowe w każdym planie. Plany płatne są dwa. Pro dodaje karty w Apple i Google Wallet, twoje logo, baner i własne ikony pieczątek na karcie, ręczne dodawanie pieczątek z panelu (bez skanowania) oraz pełne dane klientów (e-maile i urodziny, bez maskowania). Business dodaje wszystko z Pro, kilka kart z pieczątkami naraz oraz narzędzia, które sprowadzają klientów z powrotem: Wiadomości do Klientów, kampanie, automatyczne życzenia urodzinowe, prośby o opinie w Google, własne ankiety, tryb kiosku, eksport do CSV, własne pytania w formularzu zapisu i konta zespołu dla pracowników. Porównaj plany, żeby zobaczyć cenę w twoim regionie.

Kiedy zakładasz konto, narzędzia premium są odblokowane przez pierwsze 30 dni, bez karty kredytowej. W trakcie tych 30 dni możesz w każdej chwili przejść na plan płatny, a po ich upływie wybierasz plan płatny albo przechodzisz na plan darmowy. Nic nie jest pobierane automatycznie. Pieczątki i nagrody twoich klientów są zawsze zachowane.

Tak. Plan płatny to miesięczna subskrypcja bez umowy. Możesz anulować jednym kliknięciem w panelu, bez żadnych kar. Twoja karta nadal będzie działać na darmowym planie, a wszystkie dane klientów (pieczątki, nagrody) zostaną zachowane.

Tak. Plan Business odnawia się co roku, a zrezygnować z niego możesz jednym kliknięciem w panelu, bez żadnych kar czy dodatkowych opłat. Możesz też dezaktywować konkretną kartę. Będzie ona działać do momentu wydania ostatniej pieczątki, dzięki czemu klienci będą mogli dokończyć zbieranie nagród.

Cennik planów płatnych jest dostosowany do regionu, w którym działa Twoja firma. Wszystkie ceny są netto. Zobacz pełny cennik.

Wyświetl kod QR przy kasie (wydrukuj go lub pokaż na ekranie). Klienci skanują go aparatem w telefonie i karta otwiera się na ich telefonie: w przeglądarce (Web Wallet) na planie darmowym, a w planie płatnym dodaje się też do Apple lub Google Wallet. Możesz również udostępnić link w mediach społecznościowych, WhatsAppie lub na swojej stronie internetowej.

W planie darmowym klient otwiera kartę przez zapisany link lub zakładkę w przeglądarce. W planie płatnym karta jest w aplikacji Portfel, w tym samym miejscu co karty płatnicze i bilety (Apple Wallet na iPhonie, Google Wallet na Androidzie). W obu przypadkach zawsze pod ręką.

Otwierają kartę lojalnościową w swojej aplikacji Portfel. Karta pokazuje, ile pieczątek zebrali i ilu im brakuje do nagrody. Aktualizuje się automatycznie po każdej wizycie.

Dane o ich pieczątkach są przechowywane w systemie FaveCard, nie tylko w telefonie. Jeśli kupią nowy telefon i ponownie dodadzą kartę (ponownie skanując twój kod QR), ich pieczątki zostaną przywrócone.

FaveCard wymaga smartfona z przeglądarką (plan darmowy) lub Apple/Google Wallet (plan płatny). Dla nielicznej grupy klientów bez smartfona możesz zaoferować prostą papierową alternatywę. W praktyce zdecydowana większość klientów nosi ze sobą smartfon.

Tak. Kawiarnie to jeden z naszych najpopularniejszych przypadków użycia. Typowa konfiguracja: 8 pieczątek = 1 darmowa kawa. Dzięki Wiadomościom do Klientów możesz wysłać "Do południa ciastko gratis do każdej kawy!", aby wypełnić puste poranki. Zobacz nasz poradnik lojalnościowy dla kawiarni.

Zdecydowanie. Barberzy zazwyczaj ustawiają 5–6 pieczątek na darmowe strzyżenie (co odpowiada cyklowi wizyt co 2–4 tygodnie). Salony mogą stosować dłuższe cykle dla usług o wyższej wartości. Zobacz nasze przewodniki dla barberów i salonów.

Tak. Restauracje używają FaveCard jako nagrody za ponowne posiłki (np. 10 posiłków = 1 darmowy), promocje obiadowe lub nawet karty na konkretne dania. Zobacz nasz poradnik lojalnościowy dla restauracji.

FaveCard świetnie sprawdza się w salonach kosmetycznych i spa. Częsta konfiguracja: 6 pieczątek = darmowy manicure lub zniżka na usługę premium. Przeczytaj nasz przewodnik po programach lojalnościowych dla salonów manicure.

Tak. Każda firma, w której klienci wracają, by ponownie skorzystać z usług lub produktów, może używać FaveCard: piekarnie, bary sokowe, myjnie samochodowe, fryzjerzy dla zwierząt, studia fitness, studia tatuażu, pralnie, lodziarnie i wiele innych. Jeśli nagradzasz powracających klientów, FaveCard zadziała u ciebie.

Papierowe karty się gubią lub zapominają (prawie 40% klientów porzuca papierowe programy, bo gubią kartę), mogą być fałszowane i nie dają ci żadnych danych. Cyfrowe karty żyją w portfelu w telefonie klienta, nie można ich zgubić, aktualizują się automatycznie i pokazują ci na żywo liczbę wydanych kart, pieczątek i nagród oraz historię pieczątek każdego klienta. Dodatkowo nie płacisz za druk. Pełne porównanie tutaj.

Stamp Me kosztuje od 49 USD miesięcznie i nie ma darmowego planu. FaveCard ma darmowy plan (bez limitu czasowego), a każde nowe konto dostaje narzędzia premium za darmo przez pierwsze 30 dni, bez podawania karty kredytowej. Płatne plany FaveCard korzystają z kart w portfelu, a plan Business zawiera Wiadomości do Klientów w cenie. W Stamp Me powiadomienia push są dopiero od planu Pro (nie ma ich w Lite), a klienci mogą zapisać kod członkowski w Portfelu dopiero po dołączeniu w aplikacji. Zobacz pełne porównanie.

W USA Square Loyalty jest w pakiecie Square Plus za 49 USD miesięcznie za lokalizację i wymaga systemu POS od Square. FaveCard jest samodzielny (nie wymaga POS), jest dostępny za darmo na start, a w planie płatnym wykorzystuje karty w portfelu zamiast wymagać pobierania aplikacji. Jeśli już korzystasz z systemu Square POS, ich dodatek lojalnościowy integruje się z nim bezpośrednio. Jeśli nie, FaveCard jest prostsze i tańsze. Więcej o programach lojalnościowych dla małych firm.

Aplikacje lojalnościowe wymagają od klientów pobrania czegoś, a większość tego nie zrobi, tylko 6% użytkowników aplikacji wciąż jest aktywnych po 30 dniach. FaveCard całkowicie omija ten problem. W planie darmowym klient dostaje kartę w przeglądarce. W planie płatnym karta trafia do Apple lub Google Wallet obok kart płatniczych. Jedno dotknięcie, zero pobierania, zero logowania. Porównanie kart w portfelu z aplikacjami lojalnościowymi.

Trzy rzeczy: (1) Darmowy plan bez limitu czasowego, którego większość konkurencji nie oferuje, (2) Wiadomości do Klientów przez kartę w portfelu, bez numerów telefonów, (3) platforma stworzona specjalnie dla niezależnych, lokalnych firm, a nie dla dużych sieci. Celowo stawiamy na prostotę.

Wyświetlasz kod QR przy kasie (wydrukowany lub na ekranie). Kiedy nowy klient go skanuje, otrzymuje opcję dodania twojej karty lojalnościowej do swojego portfela. Gdy wracający klient cię odwiedza, twoja obsługa otwiera aplikację FaveCard, skanuje kartę na telefonie klienta i pieczątka jest dodawana automatycznie.

Tak, do synchronizacji pieczątek potrzebne jest podstawowe połączenie z internetem. Zarówno dane komórkowe (4G/5G), jak i Wi-Fi działają bez problemu. Samo skanowanie trwa około 1 sekundy.

Tak, na planie Business. Dodaj nielimitowaną liczbę kont pracowników, każdy pobiera aplikację FaveCard i się loguje. Wszyscy mogą niezależnie skanować pieczątki. W planie darmowym sam skanujesz pieczątki jako właściciel.

Masz więcej niż jedną lokalizację? Napisz do nas na hello@favecard.co, a pomożemy Ci wszystko ustawić.

Skorzystaj z wbudowanego edytora materiałów do druku w panelu: przygotuje gotowy do druku plik PDF z małą etykietą, kartą A6 na stolik lub ladę albo plakatem A4. Sam kod QR nadal możesz pobrać do własnego projektu. Postaw go na ladzie, przy kasie lub na stoliku w postaci stojaka. Niektóre firmy wyświetlają go również na tablecie lub ekranie.

FaveCard zbiera imię klienta, potwierdzony adres e-mail (ukryty w darmowym planie, widoczny w planie płatnym), opcjonalną datę urodzin bez roku, zgodę marketingową, liczbę pieczątek i daty wizyt. W planie Business firma może dodać do swojego formularza zapisu pytania nieobowiązkowe, wśród nich prośbę o numer telefonu, ale to klient decyduje, na które z nich odpowie. Nigdy nie zbieramy informacji o płatnościach ani danych o lokalizacji.

Tak. FaveCard jest w pełni zgodne z RODO. Dane klientów są przetwarzane zgodnie z prawem, bezpiecznie przechowywane i mogą zostać usunięte na żądanie. Nie sprzedajemy danych klientów stronom trzecim. Przeczytaj naszą politykę prywatności po pełne szczegóły.

Tak. Klienci mogą w każdej chwili zażądać usunięcia swoich danych. Mogą również po prostu usunąć kartę ze swojego portfela. Właściciele firm mogą usuwać pojedyncze rekordy klientów ze swojego panelu.

Dane klientów są przechowywane w infrastrukturze Google Cloud (Firebase) z szyfrowaniem w spoczynku i w transmisji. Serwery znajdują się w UE i USA. Całe zarządzanie danymi jest zgodne z wymogami RODO.