Preguntas frecuentes

FaveCard es una plataforma de tarjetas de fidelidad digitales para negocios locales. Creas una tarjeta de sellos en minutos, tus clientes reciben una tarjeta de fidelidad digital en su teléfono (Web Wallet gratis, Apple y Google Wallet con un plan de pago), y tu personal escanea un código QR para dar los sellos. Cuando los clientes juntan suficientes sellos, ganan una recompensa. Tus clientes no necesitan descargar ninguna app.

Regístrate en favecard.co (es gratis y toma 2 minutos), luego usa el creador de tarjetas para elegir tus colores, el ícono del sello, la recompensa y el número de sellos. Obtendrás un código QR único para mostrar en tu mostrador. Tu tarjeta estará lista para compartir de inmediato.

Unos 5 minutos. Eliges el diseño de tu tarjeta (colores, ícono del sello, texto de la recompensa) y listo. No necesitas conocimientos técnicos, ni configurar integraciones, ni instalar equipos.

No. Solo necesitas un smartphone (tuyo o de tu personal) para escanear los pases de los clientes y darles los sellos. Sin terminales, sin tablets, sin equipo especial. Solo descarga la app gratuita para el personal de FaveCard.

Sí. Cada cuenta nueva tiene herramientas premium gratis durante los primeros 30 días, sin pedirte tarjeta de crédito. Después de los 30 días, tú decides si te suscribes a un plan de pago o cambias al plan gratuito. De cualquier manera, tu tarjeta de fidelidad seguirá funcionando.

Sí. El plan Free (Web Wallet) funciona en cualquier smartphone con navegador, en cualquier parte del mundo. Los planes de pago agregan pases de Apple y Google Wallet, compatibles en la mayoría de los países. La app para el personal está disponible en 19 idiomas, entre ellos español, inglés, portugués, francés, alemán, italiano y polaco. El precio de los planes de pago se ajusta según la región donde esté tu negocio.

Tu cliente escanea un código QR (que muestras en tu mostrador o compartes con un enlace) para recibir una tarjeta de fidelidad digital en su teléfono. En el plan Free abre en el navegador (Web Wallet); con un plan de pago, la tarjeta también vive en Apple o Google Wallet. Cada vez que te visita, tu personal escanea su tarjeta para agregarle un sello. Después de juntar los sellos necesarios, el cliente gana su recompensa. Conoce más en nuestra guía de tarjetas de perforación digitales.

Depende de la frecuencia con la que tus clientes te visitan. Usa la Fórmula del Tiempo de Espera: días entre visitas × sellos para la recompensa ÷ 7. Si el resultado supera las 8 semanas, las tasas de finalización se desploman. Las cafeterías (visitas diarias) pueden usar 8-10 sellos (espera de 2-3 semanas). Los restaurantes (visitas semanales) funcionan mejor con 5-6 sellos. Los salones (visitas mensuales) deberían usar 3-5 sellos. Nuestro estudio de 23.000 sellos descubrió que las tarjetas diseñadas para completarse en 2-4 semanas alcanzan un 11,4% de finalización, mientras que las que tardan más de 16 semanas no llegan al 1%.

Sí, en cualquier plan, incluido el gratuito, sin límite de recompensas por tarjeta. Coloca pequeñas recompensas en cualquier posición de sello (por ejemplo: 10% de descuento en el sello 3, un acompañamiento gratis en el sello 6, la recompensa completa en el sello 10). Esto convierte una espera larga en varias cortas y es el cambio de mayor impacto para negocios con visitas poco frecuentes (salones, restaurantes, spas). Consulta nuestro estudio de tasas de finalización para ver los datos detrás de esto. Importante: la cantidad de sellos y las posiciones de las recompensas se fijan al crear la tarjeta y no se pueden cambiar después, así que planifica tu estructura antes de lanzarla.

En nuestro análisis de 159 tarjetas de fidelidad activas de pequeños negocios, las tasas de finalización iban desde 11,4% (tarjetas cortas que se completan en 2-4 semanas) hasta menos del 1% (tarjetas largas de más de 16 semanas). Por encima del 8% es un buen resultado para un pequeño negocio; entre 4-8% es lo típico para tarjetas bien diseñadas; por debajo del 2% indica que la tarjeta hace esperar demasiado a los clientes. El estudio completo de 23.000 sellos desglosa esto por frecuencia de visita y tiempo hasta la recompensa, con recomendaciones por industria.

Puedes actualizar el nombre de la tarjeta, el diseño (colores, logo, banner, iconos de sellos) y el texto de la recompensa en cualquier momento desde tu panel. La cantidad de sellos y las posiciones de las recompensas se fijan al crear la tarjeta y no se pueden cambiar después. Para reestructurarlas, crea una nueva tarjeta (el progreso de los clientes en la tarjeta anterior no se transfiere).

Sí, con el plan Business. Los planes Free y Pro tienen una sola tarjeta de sellos activa a la vez; para cambiar de diseño, desactívala y crea otra. El plan Business te permite tener varias tarjetas a la vez (por ejemplo, una para café y otra para postres) y ver cuál funciona mejor. Algunas cuentas Pro más antiguas pueden tener varias tarjetas a la vez y mantienen esa opción.

En el plan Free puedes tener una tarjeta de sellos activa a la vez, y el mismo límite se aplica mientras tienes las herramientas premium (durante tus primeros 30 días). El plan Business te permite tener varias tarjetas a la vez, cada una con su color, su número de sellos y sus recompensas, para probar varias promociones en paralelo y ver fácilmente cuál funciona mejor.

Cuando un cliente junta todos los sellos necesarios, su tarjeta muestra que la recompensa está lista para canjear. Tu personal la canjea con un solo toque en la app. Luego, la tarjeta se reinicia automáticamente para que el cliente pueda empezar a juntar sellos de nuevo.

Sí. El creador de tarjetas te permite elegir colores y la cantidad de sellos gratis, además de tu logo, íconos de sellos personalizados y una imagen de portada (con un plan de pago). Puedes adaptarla a la identidad de tu marca para que la tarjeta se sienta tuya y no como una plantilla genérica.

No. En el plan Free, los clientes reciben una tarjeta de fidelidad digital en el navegador (Web Wallet), sin descargar nada. Con un plan de pago, la misma tarjeta también vive en Apple Wallet (iPhone) o Google Wallet (Android). En ambos casos, los clientes agregan tu tarjeta con un solo toque. Sin tiendas de apps, sin iniciar sesión y sin registrarse. Lee nuestra comparación entre pases de billetera digital y apps de fidelización.

De dos maneras: (1) escanean el código QR que tienes en tu mostrador, o (2) tocan un enlace que compartes por redes sociales, WhatsApp o tu sitio web. Con un toque, la tarjeta está en su teléfono lista para juntar sellos. Con un plan de pago, va directamente a Apple o Google Wallet.

Sí. El Web Wallet del plan Free funciona en cualquier smartphone con navegador, incluyendo Android. Con un plan de pago, FaveCard crea pases tanto para Apple Wallet (iPhone) como para Google Wallet (Android). Tus clientes no tienen que elegir, el sistema detecta su teléfono y les da la experiencia correcta automáticamente.

Sí. El Web Wallet del plan Free funciona en cualquier smartphone con navegador. Con un plan de pago, Apple Wallet y Google Wallet han sido estándar en los smartphones durante años, así que prácticamente cualquier teléfono actual soporta pases de billetera digital.

Cuando envías un Mensaje a clientes (función del plan Business), aparece como una notificación en su pantalla de bloqueo, parecido a un mensaje de texto. También pueden ver cuántos sellos llevan en la misma tarjeta sin tener que desbloquear su teléfono.

Cada pase es único para el cliente. Aunque pueden compartir el enlace de registro con QR (lo cual es genial para las recomendaciones), cada persona obtiene su propia tarjeta individual con su propia cuenta de sellos.

Los Mensajes a clientes te permiten enviar un mensaje directo a los teléfonos de tus clientes a través de la tarjeta de fidelidad que ya tienen en su billetera digital. El mensaje aparece en su pantalla de bloqueo, como si fuera un mensaje de texto. No se descargan apps ni se necesitan números de teléfono. Es una función del plan Business. Toda cuenta nueva puede usarla gratis durante sus primeros 30 días.

No. Los mensajes se entregan a través del mismo pase de billetera digital, no por SMS. No necesitas números de teléfono, correos electrónicos ni ningún otro dato de contacto. Si un cliente tiene tu tarjeta de fidelidad en su billetera digital, puedes llegar a él.

En el plan Business puedes enviar hasta 4 campañas al mes, una al día, con una campaña activa a la vez. Cada campaña llega a todos los clientes que selecciones (todos los que tienen tarjeta, clientes frecuentes, inactivos o personas específicas). Si tienes 200 clientes con tarjeta, una sola campaña llega a los 200.

Los mensajes enfocados en recompensas tienen la mejor respuesta: "¡Bollo gratis con cualquier café este fin de semana!", "Tu café gratis te espera, solo hoy", "¿Martes aburrido? 20 % de descuento hoy". Mantenlos cortos, personales y valiosos. Mira nuestra guía para llegar a los clientes entre sus visitas.

Tres diferencias clave: (1) no necesitas datos de contacto, funciona a través de la tarjeta de billetera digital, (2) no hay costo por mensaje, está incluido en el plan Business con una tarifa fija, y (3) los mensajes aparecen en la pantalla de bloqueo, así que la visibilidad es mucho mayor que con el email (tienen alrededor del 20% de tasa de apertura). No se siente como spam de marketing, se siente como un mensaje de su tienda favorita.

Sí. El plan gratuito es gratis para siempre, con clientes ilimitados y tarjeta de fidelidad digital. Cada cuenta nueva empieza con herramientas premium gratis durante los primeros 30 días, incluyendo pases de Apple y Google Wallet, personalización de marca y automatizaciones. Después de los 30 días, los pases de billetera creados siguen funcionando. Suscríbete a un plan de pago o cambia al plan gratuito. No te pedimos tarjeta de crédito. Mira los detalles de los precios.

El plan gratuito incluye: 1 tarjeta de sellos activa (para clientes ilimitados), tarjeta de fidelidad digital (Web Wallet) con tus colores, número de sellos y recompensas, escaneo de QR en el mostrador y los totales de tarjetas emitidas, sellos y recompensas. ¿Necesitas otro diseño de tarjeta? Desactiva la actual o elige el plan Business para tener varias tarjetas a la vez. Un plan de pago también añade pases de Apple Wallet y Google Wallet y marca personalizada (las cuentas de equipo están en el plan Business). Compara los planes.

Sellar escaneando el código QR con la app para el personal es gratis en todos los planes. Hay dos planes de pago. Pro añade pases de Apple y Google Wallet, tu logo, banner e iconos de sellos personalizados en la tarjeta, añadir sellos a mano desde el panel (sin escanear) y los datos completos de tus clientes (emails y cumpleaños, sin ocultar). Business añade todo lo de Pro, varias tarjetas de sellos a la vez y las herramientas que hacen volver a los clientes: Mensajes a clientes, campañas, felicitaciones de cumpleaños automáticas, solicitudes de reseñas en Google, tus propias encuestas, modo kiosco, exportación CSV, tus propias preguntas en el formulario de registro y cuentas de equipo para tu personal. Consulta el precio en tu región en la página de precios.

Cuando creas tu cuenta, las herramientas premium se desbloquean gratis durante los primeros 30 días, sin necesidad de tarjeta de crédito. Puedes usar tu propia marca, los Mensajes a clientes y más. Después de los 30 días, eliges si te suscribes a un plan de pago o cambias al plan gratuito, y, si lo prefieres, también puedes elegir un plan de pago antes de que terminen. Como no te pedimos tarjeta, no se cobra nada automáticamente. Los sellos y recompensas de tus clientes siempre se conservan. Lee por qué el acceso premium funciona así.

Sí. Los planes de pago son suscripciones mensuales sin contratos. Puedes cancelar con un solo clic desde tu panel y sin penalizaciones. Tu tarjeta seguirá funcionando en el plan gratuito y todos los datos de tus clientes (sellos, recompensas) se mantendrán a salvo.

Sí. El plan Business se renueva cada año y puedes cancelarlo con un solo clic en tu panel, sin penalizaciones ni cargos adicionales. También puedes desactivar una tarjeta específica y seguirá funcionando hasta que se emita el último sello, para que los clientes puedan terminar de conseguir sus recompensas.

El precio se ajusta según la región donde esté tu negocio. Todos los precios son netos. Mira todos los precios.

Muestra un código QR en tu mostrador (impreso o en una pantalla). Los clientes lo escanean con la cámara de su teléfono y reciben una tarjeta de fidelidad digital. Con un plan de pago, tocan "Agregar a la Wallet" y la tarjeta aparece en su Apple o Google Wallet. También puedes compartir un enlace por redes sociales, WhatsApp o en tu sitio web.

En el plan Free, los clientes abren su tarjeta desde un enlace guardado o un marcador en su navegador (Web Wallet). Con un plan de pago, la tarjeta también vive en la app de Wallet de su teléfono, el mismo lugar donde guardan sus tarjetas de banco, pases de abordar y boletos para eventos (Apple Wallet en iPhone, Google Wallet en Android). En ambos casos, siempre accesible desde su teléfono.

Abren la tarjeta de fidelidad en su app de Wallet. La tarjeta muestra cuántos sellos han juntado y cuántos les faltan para la recompensa. Se actualiza sola después de cada visita.

Su información de sellos se guarda en el sistema de FaveCard, no solo en su teléfono. Si consiguen un teléfono nuevo y vuelven a agregar la tarjeta (escaneando tu código QR de nuevo), sus sellos se recuperan.

FaveCard requiere un smartphone con navegador (plan Free) o con Apple/Google Wallet (planes de pago). Para la pequeña cantidad de clientes que no tienen un smartphone, podrías ofrecer una alternativa sencilla en papel junto con la tarjeta digital. Pero en realidad, la gran mayoría de tus clientes llevan un smartphone consigo.

Sí. Las cafeterías son uno de nuestros casos de uso más populares. Una configuración típica es: 8 sellos = 1 café gratis. Con los Mensajes a clientes, puedes enviar un "¡Bollo gratis con cualquier café antes del mediodía!" para atraer gente en las mañanas tranquilas. Mira nuestra guía de fidelización para cafeterías.

Claro que sí. Las barberías suelen pedir 5 o 6 sellos por un corte de cabello gratis (lo que cuadra con su ciclo de visitas de 2 a 4 semanas). Los salones de belleza pueden usar ciclos más largos para servicios más caros. Mira nuestras guías para barberías y salones de belleza.

Sí. Los restaurantes usan FaveCard para premiar a quienes regresan a comer (por ejemplo, 10 comidas = 1 gratis), en menús del día o incluso en tarjetas por platillo. Mira nuestra guía de fidelización para restaurantes.

FaveCard funciona muy bien en salones de uñas y spas. Una configuración común: 6 sellos = manicure gratis o un descuento en un servicio premium. Lee nuestra guía para programas de fidelización en salones de uñas.

Sí. Cualquier negocio donde los clientes regresen a comprar o usar un servicio puede usar FaveCard: panaderías, juguerías, autolavados, estéticas caninas, gimnasios, estudios de tatuajes, tintorerías, heladerías y más. Si te gusta premiar a los clientes que regresan, FaveCard es para ti.

Las tarjetas de papel se pierden o se olvidan (cerca del 40% de los clientes abandonan los programas de papel porque extravían la tarjeta), pueden ser falsificadas y no te dan ningún tipo de información. Las tarjetas digitales viven en el teléfono del cliente, no se pueden perder, se actualizan solas y te muestran en tiempo real los totales de tarjetas, sellos y recompensas, y las visitas de cada cliente. Además, no gastas en impresiones. Mira la comparación completa aquí.

Stamp Me cobra desde $49/mes y no tiene plan gratuito. FaveCard tiene un plan gratuito sin límite de tiempo y cada cuenta nueva inicia con herramientas premium gratis durante los primeros 30 días, sin pedir tarjeta de crédito. FaveCard usa pases de billetera digital e incluye Mensajes a clientes en el plan Business. En Stamp Me, las notificaciones push empiezan en el plan Pro (no están en Lite) y los clientes solo pueden guardar un código de miembro en el wallet después de unirse desde la app. Mira la comparación completa.

En EE. UU., Square Loyalty viene incluido en Square Plus desde US$49/mes por ubicación (en España, desde 40 € + IVA al mes) y requiere su propio sistema de punto de venta (POS). FaveCard funciona por su cuenta (no necesita POS), puedes empezar gratis y usa pases de billetera digital en lugar de pedir que descarguen una app. Si ya usas el POS de Square, su complemento de fidelización se integra de forma directa. Si no, FaveCard es más sencillo y económico. Más información sobre fidelización para pequeños negocios.

Las apps de fidelización les piden a los clientes que descarguen algo, y la mayoría no lo hará, solo el 6% de los usuarios de una app siguen activos después de 30 días. FaveCard se salta todo esto. En el plan Free, los clientes reciben una tarjeta digital en el navegador (Web Wallet). Con un plan de pago, la tarjeta también vive en Apple o Google Wallet junto a sus tarjetas bancarias. En ambos casos: un toque, sin descargas, sin iniciar sesión. Comparación entre pases de billetera digital y apps de fidelización.

Tres cosas: (1) un plan gratuito sin límite de tiempo que la mayoría de los competidores no ofrecen, (2) Mensajes a clientes a través de la tarjeta de billetera digital, sin necesidad de pedir números de teléfono, y (3) un diseño hecho específicamente para negocios locales independientes y no para grandes cadenas. Lo mantenemos simple a propósito.

Pones un código QR en tu mostrador (impreso o en una pantalla). Cuando un cliente nuevo lo escanea, le da la opción de agregar tu tarjeta de fidelidad a su teléfono. Cuando regresa, tu personal abre la app de FaveCard, escanea la tarjeta en el teléfono del cliente y el sello se agrega de forma automática.

Sí, necesitas una conexión básica a internet para sincronizar los sellos. Los datos móviles (4G/5G) o el Wi-Fi funcionan perfecto. El escaneo en sí tarda alrededor de 1 segundo.

Sí, con el plan Business. Agrega cuentas de empleados ilimitadas, cada miembro del equipo descarga la app de FaveCard y entra a su cuenta. Todos pueden escanear sellos de forma independiente. Sin cuentas de equipo, tú escaneas los sellos como propietario.

¿Tienes más de un local? Escríbenos a hello@favecard.co y te ayudamos a configurarlo.

Usa el editor de materiales impresos integrado en tu panel: te da un PDF listo para imprimir con una etiqueta pequeña, una tarjeta A6 para mesa o mostrador o un cartel A4. Si prefieres tu propio diseño, puedes seguir descargando solo el código QR. Ponlo en el mostrador, junto a la caja o en un letrero de mesa. Algunos negocios también lo muestran en una tablet o pantalla.

FaveCard recopila el nombre del cliente, su correo electrónico confirmado (oculto en el plan gratuito, visible con un plan de pago), una fecha de cumpleaños opcional sin el año, la aceptación de comunicaciones, la cantidad de sellos y las fechas de sus visitas. Con el plan Business, el negocio puede añadir preguntas opcionales a su propio formulario de alta, entre ellas el número de teléfono, pero es el cliente quien decide a cuáles responde. Nunca recopilamos información de pagos ni datos de ubicación.

Sí. FaveCard cumple totalmente con el GDPR. Los datos de los clientes se procesan de manera legal, se guardan de forma segura y se pueden borrar si alguien lo pide. No vendemos los datos de tus clientes a nadie más. Lee nuestra política de privacidad para conocer todos los detalles.

Sí. Los clientes pueden pedir que se borren sus datos en cualquier momento. También pueden simplemente eliminar la tarjeta de su billetera digital. Los dueños del negocio pueden borrar los registros individuales de los clientes desde su panel.

Los datos de los clientes se guardan en la infraestructura de Google Cloud (Firebase), encriptados en reposo y en tránsito. Los servidores están ubicados en Estados Unidos y la Unión Europea. Todo el manejo de los datos cumple con las normas del GDPR.