Preguntas frecuentes

Tu cliente escanea un código QR (que muestras en tu mostrador o compartes con un enlace) para recibir una tarjeta de fidelidad digital en su teléfono. En Pro, la tarjeta vive en Apple o Google Wallet. Cada vez que te visita, tu personal escanea su tarjeta para agregarle un sello. Después de juntar los sellos necesarios, el cliente gana su recompensa. Conoce más en nuestra guía de tarjetas de perforación digitales.

Tú eliges la cantidad. La mayoría de los negocios piden entre 6 y 10 sellos. Las cafeterías suelen usar 8 (compra 8 y llévate 1 gratis). Los salones de belleza pueden usar 5 o 6 para servicios más costosos. Revisa nuestras ideas para tarjetas de sellos para inspirarte según tu industria.

Sí. Puedes actualizar el texto de la recompensa, la cantidad de sellos y el diseño de la tarjeta en cualquier momento desde tu panel. Los cambios se aplican a los nuevos sellos de ahí en adelante. Los clientes que ya empezaron a juntar sellos conservan su progreso.

Sí. Puedes crear todas las tarjetas de lealtad que quieras. Esto te permite tener diferentes promociones al mismo tiempo (por ejemplo, una tarjeta para café y otra para postres) y ver cuál funciona mejor.

Cuando un cliente junta todos los sellos necesarios, su tarjeta muestra que la recompensa está lista para canjear. Tu personal la canjea con un solo toque en la app. Luego, la tarjeta se reinicia automáticamente para que el cliente pueda empezar a juntar sellos de nuevo.

Sí. El creador de tarjetas te permite elegir colores, íconos de sellos, tu logo (en Pro) y una imagen de portada (en Pro). Puedes adaptarla a la identidad de tu marca para que la tarjeta se sienta tuya y no como una plantilla genérica.

No. En el plan Free, los clientes reciben una tarjeta de fidelidad digital en el navegador (Web Wallet), sin descargar nada. En Pro, la tarjeta vive en Apple Wallet (iPhone) o Google Wallet (Android). En ambos casos, los clientes agregan tu tarjeta con un solo toque. Sin tiendas de apps, sin iniciar sesión y sin registrarse. Lee nuestra comparación entre pases de billetera digital y apps de lealtad.

De dos maneras: (1) escanean el código QR que tienes en tu mostrador, o (2) tocan un enlace que compartes por redes sociales, WhatsApp o tu sitio web. Con un toque, la tarjeta está en su teléfono lista para juntar sellos. En Pro, va directamente a Apple o Google Wallet.

Sí. El Web Wallet del plan Free funciona en cualquier smartphone con navegador, incluyendo Android. En Pro, FaveCard crea pases tanto para Apple Wallet (iPhone) como para Google Wallet (Android). Tus clientes no tienen que elegir, el sistema detecta su teléfono y les da la experiencia correcta automáticamente.

Sí. El Web Wallet del plan Free funciona en cualquier smartphone con navegador. En Pro, Apple Wallet y Google Wallet han sido estándar en los smartphones durante años, así que prácticamente cualquier teléfono actual soporta pases de billetera digital.

Cuando envías un Mensaje a clientes (función Pro), aparece como una notificación en su pantalla de bloqueo, parecido a un mensaje de texto. También pueden ver cuántos sellos llevan en la misma tarjeta sin tener que desbloquear su teléfono.

Cada pase es único para el cliente. Aunque pueden compartir el enlace de registro con QR (lo cual es genial para las recomendaciones), cada persona obtiene su propia tarjeta individual con su propia cuenta de sellos.

Los Mensajes a clientes te permiten enviar un mensaje directo a los teléfonos de tus clientes a través de la tarjeta de lealtad que ya tienen en su billetera digital. El mensaje aparece en su pantalla de bloqueo, como si fuera un mensaje de texto. No se descargan apps ni se necesitan números de teléfono. Viene incluido en el plan Pro.

No. Los mensajes se entregan a través del mismo pase de billetera digital, no por SMS. No necesitas números de teléfono, correos electrónicos ni ningún otro dato de contacto. Si un cliente tiene tu tarjeta de lealtad en su billetera digital, puedes llegar a él.

Pro incluye 4 campañas al mes. Cada campaña llega a todos los clientes que selecciones (todos los que tienen tarjeta, clientes frecuentes, inactivos o personas específicas). Si tienes 200 clientes con tarjeta, una sola campaña llega a los 200.

Los mensajes enfocados en recompensas tienen la mejor respuesta: "¡Doble sello este fin de semana!", "¡Estás a 2 sellos de un café gratis!", "¿Martes aburrido? Sello extra hoy". Mantenlos cortos, personales y valiosos. Mira nuestra guía para llegar a los clientes entre sus visitas.

Tres diferencias clave: (1) no necesitas datos de contacto, funciona a través de la tarjeta de billetera digital, (2) no hay costo por mensaje, está incluido en Pro con una tarifa fija, y (3) los mensajes aparecen en la pantalla de bloqueo, así que la visibilidad es mucho mayor que con el email (tienen alrededor del 20% de tasa de apertura). No se siente como spam de marketing, se siente como un mensaje de su tienda favorita.

Sí. El plan gratuito cuesta $0 para siempre, con clientes ilimitados y tarjeta de fidelidad digital. Cada cuenta nueva empieza con una prueba de 30 días de Pro, incluyendo pases de Apple y Google Wallet, personalización de marca y automatizaciones. Después de eso, los pases de billetera creados siguen funcionando. Quédate en Pro o cambia al plan gratuito. No te pedimos tarjeta de crédito. Mira los detalles de los precios.

El plan gratuito incluye: hasta 3 tarjetas de sellos, tarjeta de fidelidad digital (Web Wallet), escaneo de QR en el mostrador, clientes ilimitados y estadísticas básicas. Pro agrega pases de Apple y Google Wallet, personalización de marca y cuentas de empleados.

Pro te da: pases de Apple y Google Wallet, tarjetas de sellos ilimitadas, cuentas de empleados ilimitadas, tu logo en la tarjeta, imagen de portada personalizada, íconos de sellos personalizados, lista completa de correos de clientes (sin ocultar), exportación de correos (en CSV), datos de cumpleaños de clientes para campañas segmentadas y Mensajes a clientes (para enviar a sus teléfonos por medio de su tarjeta). Compara los planes.

Cuando creas tu cuenta, todas las funciones Pro se desbloquean por 30 días, sin necesidad de tarjeta de crédito. Puedes usar tu propia marca, los Mensajes a clientes, todas las estadísticas y más. Después de 30 días, eliges si te suscribes a Pro o cambias al plan gratuito. Los sellos y recompensas de tus clientes siempre se conservan. Lee por qué agregamos la prueba.

Sí. Pro es una suscripción mensual sin contratos. Puedes cancelar con un solo clic desde tu panel y sin penalizaciones. Tu tarjeta seguirá funcionando en el plan gratuito y todos los datos de tus clientes (sellos, recompensas) se mantendrán a salvo.

El precio de Pro se ajusta según tu región: EE. UU. $19/mes, UE €12/mes, Polonia 49 zł/mes, países de Nivel 2 $12/mes, países de Nivel 3 $6/mes. Todos los precios son netos. Mira todos los precios.

Muestra un código QR en tu mostrador (impreso o en una pantalla). Los clientes lo escanean con la cámara de su teléfono y reciben una tarjeta de fidelidad digital. En Pro, tocan "Agregar a la Wallet" y la tarjeta aparece en su Apple o Google Wallet. También puedes compartir un enlace por redes sociales, WhatsApp o en tu sitio web.

En el plan Free, los clientes abren su tarjeta desde un enlace guardado o un marcador en su navegador. En Pro, la tarjeta vive en la app de Wallet de su teléfono, el mismo lugar donde guardan sus tarjetas de banco, pases de abordar y boletos para eventos (Apple Wallet en iPhone, Google Wallet en Android). En ambos casos, siempre accesible desde su teléfono.

Abren la tarjeta de lealtad en su app de Wallet. La tarjeta muestra cuántos sellos han juntado y cuántos les faltan para la recompensa. Se actualiza sola después de cada visita.

Su información de sellos se guarda en el sistema de FaveCard, no solo en su teléfono. Si consiguen un teléfono nuevo y vuelven a agregar la tarjeta (escaneando tu código QR de nuevo), sus sellos se recuperan.

FaveCard requiere un smartphone con navegador (plan Free) o Apple/Google Wallet (Pro). Para la pequeña cantidad de clientes que no tienen un smartphone, podrías ofrecer una alternativa sencilla en papel junto con la tarjeta digital. Pero en realidad, la gran mayoría de tus clientes llevan un smartphone consigo.

Sí. Las cafeterías son uno de nuestros casos de uso más populares. Una configuración típica es: 8 sellos = 1 café gratis. Con los Mensajes a clientes, puedes enviar un "¡Doble sello antes del mediodía!" para atraer gente en las mañanas tranquilas. Mira nuestra guía de lealtad para cafeterías.

Claro que sí. Las barberías suelen pedir 5 o 6 sellos por un corte de cabello gratis (lo que cuadra con su ciclo de visitas de 2 a 4 semanas). Los salones de belleza pueden usar ciclos más largos para servicios más caros. Mira nuestras guías para barberías y salones de belleza.

Sí. Los restaurantes usan FaveCard para premiar a quienes regresan a comer (por ejemplo, 10 comidas = 1 gratis), en menús del día o incluso en tarjetas por platillo. Mira nuestra guía de lealtad para restaurantes.

FaveCard funciona muy bien en salones de uñas y spas. Una configuración común: 6 sellos = manicure gratis o un descuento en un servicio premium. Lee nuestra guía para programas de lealtad en salones de uñas.

Sí. Cualquier negocio donde los clientes regresen a comprar o usar un servicio puede usar FaveCard: panaderías, juguerías, autolavados, estéticas caninas, gimnasios, estudios de tatuajes, tintorerías, heladerías y más. Si te gusta premiar a los clientes que regresan, FaveCard es para ti.

Las tarjetas de papel se pierden o se olvidan (cerca del 40% de los clientes abandonan los programas de papel porque extravían la tarjeta), pueden ser falsificadas y no te dan ningún tipo de información. Las tarjetas digitales viven en el teléfono del cliente, no se pueden perder, se actualizan solas y te dan estadísticas en tiempo real sobre las visitas y recompensas. Además, no gastas en impresiones. Mira la comparación completa aquí.

Stamp Me cobra desde $49/mes y no tiene plan gratuito. FaveCard tiene un plan gratuito ($0, sin límite de tiempo) y cada cuenta nueva inicia con 30 días de Pro, sin pedir tarjeta de crédito. Ambas opciones usan pases de billetera digital, pero FaveCard incluye Mensajes a clientes en su plan Pro (Stamp Me cobra extra por las notificaciones push). Mira la comparación completa.

Square Loyalty empieza en $45/mes y requiere su propio sistema de punto de venta (POS). FaveCard funciona por su cuenta (no necesita POS), puedes empezar gratis y usa pases de billetera digital en lugar de pedir que descarguen una app. Si ya usas el POS de Square, su complemento de lealtad se integra de forma directa. Si no, FaveCard es más sencillo y económico. Más información sobre lealtad para pequeños negocios.

Las apps de lealtad le piden a los clientes que descarguen algo, y la mayoría no lo hará, solo el 6% de los usuarios de una app siguen activos después de 30 días. FaveCard se salta todo esto. En el plan Free, los clientes reciben una tarjeta digital en el navegador. En Pro, la tarjeta vive en Apple o Google Wallet junto a sus tarjetas de banco. En ambos casos: un toque, sin descargas, sin inicios de sesión. Comparación entre pases de billetera digital y apps de lealtad.

Tres cosas: (1) un plan gratuito ($0, sin límite de tiempo) que la mayoría de los competidores no ofrecen, (2) Mensajes a clientes a través de la tarjeta de billetera digital, sin necesidad de pedir números de teléfono, y (3) un diseño hecho específicamente para negocios locales independientes y no para grandes cadenas. Lo mantenemos simple a propósito.

Pones un código QR en tu mostrador (impreso o en una pantalla). Cuando un cliente nuevo lo escanea, le da la opción de agregar tu tarjeta de fidelidad a su teléfono. Cuando regresa, tu personal abre la app de FaveCard, escanea la tarjeta en el teléfono del cliente y el sello se agrega de forma automática.

Sí, necesitas una conexión básica a internet para sincronizar los sellos. Los datos móviles (4G/5G) o el Wi-Fi funcionan perfecto. El escaneo en sí tarda alrededor de 1 segundo.

Sí, con el plan Pro. Agrega cuentas de empleados ilimitadas, cada miembro del equipo descarga la app de FaveCard y entra a su cuenta. Todos pueden escanear sellos de forma independiente. En el plan Gratuito, tú escaneas los sellos como propietario.

Sí. Tu tarjeta de lealtad funciona en todas tus sucursales. El personal de cada local usa la misma app de FaveCard, y los clientes juntan sus sellos sin importar a cuál de ellas vayan.

Descarga el código QR desde tu panel e imprímelo (un tamaño A5 o A6 funciona muy bien). Ponlo en el mostrador, junto a la caja o en un letrero de mesa. Algunos negocios también lo muestran en una tablet o pantalla.

FaveCard recopila el nombre del cliente (si es que lo escribe al agregar la tarjeta), su correo electrónico (oculto en el plan gratuito, visible en Pro), la cantidad de sellos y las fechas de sus visitas. No guardamos números de teléfono, información de pagos ni datos de ubicación.

Sí. FaveCard cumple totalmente con el GDPR. Los datos de los clientes se procesan de manera legal, se guardan de forma segura y se pueden borrar si alguien lo pide. No vendemos los datos de tus clientes a nadie más. Lee nuestra política de privacidad para conocer todos los detalles.

Sí. Los clientes pueden pedir que se borren sus datos en cualquier momento. También pueden simplemente eliminar la tarjeta de su billetera digital. Los dueños del negocio pueden borrar los registros individuales de los clientes desde su panel.

Los datos de los clientes se guardan en la infraestructura de Google Cloud (Firebase), encriptados en reposo y en tránsito. Los servidores están ubicados en Estados Unidos y la Unión Europea. Todo el manejo de los datos cumple con las normas del GDPR.