FUNZIONE BUSINESS
Ascolta quello che i clienti non dicono al bancone
FaveCard chiede ai tuoi clienti un feedback sincero al momento giusto, direttamente sulla carta fedeltà. Senza spam.
In breve
FaveCard Surveys è uno strumento di feedback per attività locali come bar, ristoranti, saloni e barbieri. Chiede ai clienti un parere sincero in momenti ben scelti, direttamente sulla carta fedeltà che hanno già sul telefono, quindi la richiesta non sembra mai spam. Puoi creare il tuo questionario: una valutazione a stelle e le domande di approfondimento che scegli tu. Le valutazioni, la loro media e i commenti finiscono in un’unica dashboard, così vedi cosa funziona e correggi presto un problema silenzioso. Se preferisci, i clienti possono rispondere in forma anonima, e spesso sono proprio quelle le risposte più sincere. È una funzionalità Business, inclusa nel piano Business, con piano Free e strumenti premium fino ai primi 30 clienti per ogni nuovo account.
Il problema
La maggior parte dei clienti insoddisfatti non te lo dice mai. Semplicemente smette di tornare. Al bancone sorridono, dicono che era tutto perfetto e poi non prenotano più. Quando noti il calo, l’occasione per rimediare è già passata.
Leggi la nostra guida sui questionari di soddisfazione per piccole attività e quella su come ottenere recensioni Google.
Un modo migliore
FaveCard chiede feedback al momento giusto, direttamente sulla carta fedeltà che il cliente ha già sul telefono. Ascolti persone che non parlerebbero mai di persona, puoi correggere un problema in anticipo e tenere un cliente abituale che stavi per perdere.
Come funziona
3 passaggi semplici per iniziare ad ascoltare i tuoi clienti
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Crea il tuo questionario
Inizia con una valutazione a stelle, poi aggiungi le domande di approfondimento che ti interessano. Può essere brevissimo o un po’ più completo. È il tuo questionario.
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FaveCard chiede al momento giusto
Le richieste di feedback arrivano in momenti intelligenti del percorso del cliente, così sembrano naturali e mai spam.
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Leggi tutto in un unico posto
Valutazioni, media e commenti si raccolgono nella dashboard. Vedi cosa piace, cogli un problema in tempo e agisci.
Cosa vedono i tuoi clienti
Una semplice richiesta di feedback, sulla carta che usano già
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Sulla carta fedeltà
Il questionario appare sulla carta che il cliente apre per controllare timbri e premi. Nessuna nuova app, nessun login in più, niente da scaricare.
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Una valutazione veloce
Si parte da una semplice valutazione a stelle, poi dalle domande che hai scelto tu. La maggior parte dei clienti risponde in pochi tocchi.
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Al momento giusto
Le richieste arrivano nei punti giusti del percorso, così il feedback è benvenuto e naturale, mai una comunicazione invadente.
Come si confronta?
I questionari FaveCard rispetto ai modi più comuni per chiedere feedback
| Chiederlo al bancone | Un modulo online generico | Questionari FaveCard | |
|---|---|---|---|
| Risposte sincere | Rare. Di persona le persone sono educate | Miste. È difficile sapere chi risponde | Più alte. È più facile essere sinceri dal proprio telefono |
| Momento | Solo mentre il cliente è lì | Quando ti ricordi di inviarlo | Al momento giusto, automaticamente |
| Lavoro per te | Devi chiederlo a ogni singola persona | Crei un modulo e poi insegui le risposte | Lo imposti una volta, FaveCard chiede |
| Dove vive | Da nessuna parte. Sparisce quando vanno via | In un link separato che pochi aprono | Sulla carta fedeltà che usano già |
| Vedere i risultati | Impossibile. Resta tutto nella tua testa | Manuale. Devi leggere le risposte una a una | Valutazioni, media e commenti in dashboard |
Idee di questionario per la tua attività
Qualche domanda utile per settore
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Bar
- “Com’era il tuo caffè oggi?”
- “L’attesa è stata accettabile?”
- “Cosa ti piacerebbe trovare nel menu?”
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Ristorante
- “Com’è andato il pasto?”
- “Com’è stato il servizio del nostro team?”
- “Prenoteresti di nuovo da noi?”
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Parrucchiere
- “Sei contento del taglio o del colore?”
- “Il tuo stylist ha capito cosa volevi?”
- “Com’è stata l’attesa per l’appuntamento?”
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Barbiere
- “Contento del taglio di oggi?”
- “Il barbiere era in orario?”
- “Cosa potremmo migliorare alla prossima visita?”
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Unghie e beauty
- “Sei soddisfatta del trattamento?”
- “Com’è stata l’esperienza di prenotazione?”
- “Ci consiglieresti a un’amica?”
Prezzi semplici
Vedi tutti i dettagli sui prezzi e confronta Free, Pro, Business e Multi.
FUNZIONE BUSINESS
Disponibile in FaveCard Business
Business
- Crea il tuo questionario: stelle e domande di approfondimento
- Richiesta al momento giusto, automaticamente, mai spam
- Valutazioni, media e commenti in un’unica dashboard
- Scopri presto un problema silenzioso e tieni il cliente
Ogni nuovo account parte con strumenti premium fino ai primi 30 clienti sulla carta. Nessuna carta di credito richiesta.
Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere sui questionari FaveCard
Come vengono inviati i questionari senza fare spam ai clienti?
FaveCard chiede feedback in momenti intelligenti del percorso cliente, invece di inviare tutto a tutti nello stesso momento. La richiesta appare sulla carta fedeltà che hanno già sul telefono, quindi risulta tempestiva e naturale, mai spam. Nessuna raffica di messaggi e niente da installare per il cliente.
Posso scrivere le mie domande?
Sì. Il questionario lo crei tu. Inizia con una valutazione a stelle, poi aggiungi le domande che contano per la tua attività. Puoi tenerlo a un solo tocco o chiedere un po’ di più: decidi tu. Puoi modificare le domande quando vuoi.
Il cliente deve scaricare un’app?
No. Il questionario appare sulla carta fedeltà che il cliente ha già sul telefono, la stessa che apre per controllare timbri e premi. Nessuna app da scaricare, nessun account da creare e nessun link separato da cercare.
Cosa succede se qualcuno è insoddisfatto?
Lo scopri presto, quando puoi ancora rimediare. Invece di lasciare che un piccolo fastidio allontani lentamente un cliente abituale, il feedback arriva a te così puoi rispondere, risolvere il problema e tenerlo. I questionari servono ad ascoltare tutti e agire su ciò che impari, non a nascondere qualcosa.
Dove vedo i risultati?
Tutto si raccoglie in un’unica dashboard: valutazioni a stelle, valutazione media e commenti scritti. Vedi subito cosa piace ai clienti, cogli un problema in tempo e decidi da dove partire.
È incluso nel piano Free?
Surveys è una funzionalità Business, inclusa dal piano Business. Il piano Free (senza scadenza) ti dà comunque una carta fedeltà digitale funzionante, e ogni nuovo account riceve strumenti premium fino ai primi 30 clienti sulla carta per provare i questionari e il resto di Business prima di decidere. Restano esclusi gli account per il team, le carte multiple e l’aggiunta manuale di timbri dalla dashboard.
Le recensioni Google fanno parte di questa funzione?
I questionari servono per feedback privato che leggi nella tua dashboard. Raccogliere recensioni pubbliche su Google è un’altra funzionalità di FaveCard, chiamata Google Reviews, che invita ogni cliente al momento giusto. Due lavori diversi, entrambi sulla carta fedeltà.
Ascolta cosa pensano davvero i tuoi clienti
Crea il tuo questionario, lascia che FaveCard chieda al momento giusto e leggi tutto in un unico posto.