BUSINESS-FUNCTIE
Hoor wat klanten niet aan de toonbank zeggen
FaveCard vraagt je klanten om eerlijke feedback op het juiste moment, direct op de klantenkaart die ze al op hun telefoon hebben. Zonder spam.
Kort gezegd
FaveCard Enquêtes is een feedbacktool voor lokale bedrijven zoals koffiebars, restaurants, salons, barbershops en beautyzaken. FaveCard vraagt klanten om eerlijke feedback op goed gekozen momenten, direct op de klantenkaart die ze al op hun telefoon hebben, zodat het verzoek niet als spam voelt. Je bouwt je eigen enquête: een sterrenbeoordeling plus de vervolgvragen die jij kiest. Beoordelingen, opmerkingen en de gemiddelde score komen samen in één dashboard, zodat je ziet wat goed werkt en een stil probleem vroeg kunt oplossen. Klanten kunnen ook anoniem antwoorden als je dat wilt, wat vaak de eerlijkste reacties oplevert. Het is een Business-functie, met een gratis plan en premiumtools tot de eerste 30 klanten op de kaart staan voor elk nieuw account.
Het probleem
De meeste ontevreden klanten zeggen niets. Ze komen gewoon niet meer terug. Aan de toonbank glimlachen ze en zeggen ze dat alles prima was, maar daarna boeken ze geen nieuwe afspraak of bestellen ze niet opnieuw. Tegen de tijd dat je de daling ziet, is de kans om het goed te maken vaak voorbij.
Lees ook onze gidsen over klantfeedback verzamelen en klanttevredenheidsenquêtes.
Een betere manier
FaveCard vraagt om feedback op het juiste moment, direct op de klantenkaart die je klant al op zijn telefoon heeft. Je hoort ook van mensen die het nooit persoonlijk zouden zeggen, zodat je een probleem vroeg kunt oplossen en een vaste klant kunt behouden.
Hoe het werkt
3 eenvoudige stappen om je klanten beter te horen
-
Bouw je enquête
Begin met een sterrenbeoordeling en voeg daarna de vervolgvragen toe die voor jouw zaak belangrijk zijn. Houd het kort of vraag iets meer. Het is jouw enquête.
-
FaveCard vraagt op het juiste moment
Feedbackverzoeken verschijnen op slimme, goed gekozen momenten in de klantreis, zodat ze logisch en welkom voelen, niet als spam.
-
Lees alles op één plek
Beoordelingen, opmerkingen en de gemiddelde score komen samen in je dashboard. Zie wat klanten waarderen, ontdek een probleem op tijd en onderneem actie.
Wat je klanten zien
Een eenvoudig feedbackverzoek op de kaart die ze al gebruiken
-
Op hun klantenkaart
De enquête verschijnt op de klantenkaart die je klant opent om stempels en beloningen te bekijken. Geen nieuwe app, geen extra login, niets om te downloaden.
-
Een snelle sterrenbeoordeling
Het begint met een eenvoudige sterrenbeoordeling, gevolgd door de vragen die jij hebt gekozen. De meeste klanten kunnen in een paar tikken antwoorden.
-
Gevraagd op het juiste moment
Het verzoek komt op goed gekozen momenten in de klantreis, waardoor feedback natuurlijk en welkom voelt, niet als een opdringerige bulkactie.
Hoe verhoudt het zich?
FaveCard-enquêtes vs de gebruikelijke manieren om feedback te vragen
| Aan de toonbank vragen | Een algemeen online formulier | FaveCard-enquêtes | |
|---|---|---|---|
| Eerlijke antwoorden | Zelden. Mensen zijn beleefd in je gezicht | Wisselend. Lastig te weten wie antwoordt | Hoger. Op hun eigen telefoon zijn klanten makkelijker open |
| Timing | Alleen terwijl ze daar staan | Wanneer je eraan denkt de link te sturen | Automatisch op het juiste moment |
| Moeite voor jou | Je moet iedereen apart vragen | Formulier bouwen en mensen erachteraan zitten | Eén keer instellen, FaveCard vraagt het |
| Waar het staat | Nergens. Het is weg zodra ze vertrekken | In een aparte link die zelden wordt geopend | Op de klantenkaart die ze al gebruiken |
| De resultaten zien | Onmogelijk. Het zit allemaal in je hoofd | Handmatig. Je ploegt zelf door de antwoorden | Beoordelingen, opmerkingen en de gemiddelde score in één dashboard |
Enquête-ideeën voor jouw bedrijf
Een paar vragen die het waard zijn om te stellen, per branche
-
Koffiebar
- “Hoe was je koffie vandaag?”
- “Was de wachttijd oké?”
- “Wat zou je graag op het menu zien?”
-
Restaurant
- “Hoe was je maaltijd?”
- “Hoe was de service van ons team?”
- “Zou je opnieuw bij ons boeken?”
-
Kapsalon
- “Blij met je kapsel of kleur?”
- “Begreep je stylist wat je wilde?”
- “Hoe was de wachttijd voor je afspraak?”
-
Barbershop
- “Blij met je knipbeurt vandaag?”
- “Was je barber op tijd?”
- “Wat kunnen we bij je volgende bezoek beter doen?”
-
Nagels & beauty
- “Blij met je behandeling?”
- “Hoe was het boeken van je afspraak?”
- “Zou je ons aanbevelen aan een vriend of vriendin?”
Eenvoudige prijzen
Bekijk alle prijsdetails en vergelijk Free, Pro, Business en Multi.
BUSINESS-FUNCTIE
Beschikbaar in FaveCard Business
Business
- Bouw je eigen enquête: sterrenbeoordeling plus vervolgvragen
- Automatisch gevraagd op het juiste moment, zonder spam
- Beoordelingen, opmerkingen en de gemiddelde score in één dashboard
- Vang een stil probleem vroeg op en behoud de klant
Elk nieuw account start met premiumtools tot de eerste 30 klanten op de kaart staan. Zonder creditcard.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over FaveCard-enquêtes
Hoe worden enquêtes verstuurd zonder klanten te spammen?
FaveCard vraagt om feedback op slimme, goed gekozen momenten in de klantreis, in plaats van iedereen tegelijk te bestoken. Het verzoek verschijnt op de klantenkaart die ze al op hun telefoon hebben, waardoor het logisch en natuurlijk voelt. Geen stortvloed aan berichten en niets extra's om te installeren.
Kan ik mijn eigen vragen schrijven?
Ja. Je bouwt je eigen enquête. Begin met een sterrenbeoordeling en voeg daarna de vervolgvragen toe die voor jouw bedrijf belangrijk zijn. Houd het bij één tik of vraag iets meer; dat bepaal je zelf. Je kunt je vragen op elk moment aanpassen.
Moet de klant een app downloaden?
Nee. De enquête verschijnt op de klantenkaart die je klant al op zijn telefoon heeft, dezelfde kaart waarop hij stempels en beloningen bekijkt. Geen app om te downloaden, geen account aanmaken en geen aparte link zoeken.
Wat gebeurt er als iemand ontevreden is?
Je hoort het vroeg, terwijl je nog iets kunt doen. In plaats van een kleine irritatie die langzaam een vaste klant wegduwt, bereikt de feedback jou op tijd. Je kunt reageren, het probleem oplossen en de klant behouden. Enquêtes zijn bedoeld om naar iedereen te luisteren en te handelen op wat je leert.
Waar zie ik de resultaten?
Alles komt samen in één dashboard: sterrenbeoordelingen en hun verdeling, de gemiddelde score, hoeveel enquêtes er zijn verstuurd en ingevuld, en alle geschreven opmerkingen. Je ziet in één oogopslag wat klanten waarderen, wat minder goed loopt en waar je eerst op moet letten.
Is dit inbegrepen in het gratis plan?
Enquêtes zijn een Business-functie. Het gratis plan (zonder tijdslimiet) geeft je nog steeds een werkende digitale klantenkaart, en elk nieuw account krijgt premiumtools tot de eerste 30 klanten op de kaart staan om enquêtes en de rest van de premiumtools te proberen.
Zijn Google-reviews hier onderdeel van?
Enquêtes gaan over privéfeedback die je in je eigen dashboard leest. Openbare Google-reviews verzamelen is een aparte FaveCard-functie, Google Reviews, die klanten op het juiste moment vraagt. Verschillende taken, allebei op de klantenkaart.
Hoor wat je klanten echt denken
Bouw je enquête, laat FaveCard op het juiste moment vragen en lees alles op één plek.