Nieuw: gratis plan, 0 euro, zonder tijdslimiet. Zonder creditcard.
Klanten beantwoorden een of twee optionele vragen als ze je kaart pakken, op hun eigen telefoon en in hun eigen taal. De volgende keer dat ze binnenkomen, ziet je team de antwoorden op hetzelfde scherm als de stempelknop.
Gratis beginnen met FaveCard
Kort gezegd
Bij FaveCard is het rondje simpel: een klant beantwoordt een paar optionele vragen terwijl hij je digitale klantenkaart pakt, op zijn eigen telefoon en in zijn eigen taal, en de antwoorden worden bij die kaart opgeslagen. Bij het volgende bezoek scant je team de kaart en ziet die antwoorden op hetzelfde scherm als de knop om een stempel toe te voegen, zodat een vaste klant krijgt wat hij altijd neemt in plaats van alles opnieuw te moeten vertellen. Je kiest uit meer dan 20 kant-en-klare vragen, vertaald in 30 talen, of je schrijft er tot vijf van jezelf, en het hoort allemaal bij het FaveCard Business-plan.
Een vaste klant komt elke week binnen en bestelt hetzelfde, en niemand schrijft het op. Dan is de enige die hem kende vrij, of staat er iemand nieuws achter de bar, en is die vaste klant weer een vreemde. Briefjes raken kwijt. En dezelfde dingen nog eens vragen maakt de rij alleen langer.
Laat de klant het één keer vertellen, op zijn eigen telefoon, precies op het moment dat hij je kaart pakt. Een vraag of twee, in seconden beantwoord, opgeslagen bij die kaart. Vanaf dan ziet iedereen in je team het, dus het welkom hangt niet meer af van wie er die dag werkt.
Vier stappen, en alleen de eerste is van jou
Pak er een paar uit meer dan 20 kant-en-klare vragen, of schrijf er tot vijf van jezelf. FaveCard stelt de vragen voor die bij jouw vak passen. De meeste kaarten vragen om één of twee dingen extra.
De vragen verschijnen in je aanmeldformulier zodra iemand je kaart toevoegt, op zijn eigen telefoon. Elke kant-en-klare vraag, en elke antwoordoptie erin, is vertaald in 30 talen.
Elk antwoord komt in het profiel van die klant, met de vraag erbij en met een teken waar het vandaan komt. Je team kan het later aanpassen of aanvullen.
Scan bij het volgende bezoek de kaart. De voornaam staat bovenaan, en de antwoorden staan op hetzelfde scherm als de knop om een stempel toe te voegen.
Goed om te weten: de ruim 20 kant-en-klare vragen vertalen wij voor je, in 30 talen. Een vraag die je zelf schrijft, verschijnt precies zoals je hem hebt getypt, in jouw woorden.
Een kort formulier, op zijn eigen telefoon en in zijn eigen taal
Met een voornaam en een e-mailadres heeft hij de kaart al. Wat jij erbij zet is een vraag of twee, en die mag hij overslaan, tenzij je ze verplicht maakt.
De kant-en-klare vragen en hun antwoordopties bestaan in 30 talen, dus ook een klant die jouw taal niet leest, snapt precies wat je vraagt.
Hij vult het in waar hij toch al is, en daarna gaat de kaart direct in Apple of Google Wallet. Niets te downloaden en niets te onthouden.
Aan de balie, bij het volgende bezoek, vóór de stempel
Scan de kaart en de voornaam van de klant staat bovenaan het scherm, voordat iemand een stempel zet.
Op hetzelfde scherm als de knop om een stempel toe te voegen: zijn vaste bestelling, bij wie hij meestal komt, de naam van zijn huisdier, alles wat je hebt gevraagd.
Je medewerkers lezen en werken die antwoorden bij vanuit hun eigen inlog. Contactgegevens zoals een telefoonnummer blijven bij het account van de eigenaar.
Elk antwoord staat in het profiel van die klant in je dashboard, met de bijbehorende vraag en met een teken of de klant het gaf of iemand van je team het toevoegde.
Exporteer de hele lijst wanneer je wilt naar CSV, met een kolom voor elke vraag die je stelde. Het zijn jouw gegevens, en ze gaan mee waar jij ook gaat.
Een greep eruit. FaveCard stelt de vragen voor die bij jouw soort zaak passen.
Zes vakken, en op de lijst staan 27 kant-en-klare vragen. Past er geen enkele, schrijf dan je eigen vraag: een tafelnummer, een lidnummer, wat jouw zaak echt nodig heeft, tot vijf stuks.
Hoe minder je vraagt, hoe groter de kans dat een klant je kaart downloadt. Die ruil werkt tegen meer vragen in, en dat verdient respect.
De meeste kaarten stellen één of twee extra vragen en houden het daarbij. De kaart in zijn hand is meer waard dan een compleet profiel dat je nooit gebruikt.
Een verplichte vraag blokkeert de kaart tot hij is ingevuld. Wil een klant het niet delen, dan raak je de klant kwijt, niet alleen het antwoord.
Verandert het antwoord niets aan hoe je iemand helpt, laat de vraag dan weg. Je kunt het altijd de volgende keer persoonlijk vragen.
Wat een klant niet hardop aan je balie zou zeggen, hoort niet in een aanmeldformulier. Blijf bij wat je helpt om hem goed te helpen.
Gemak van aanmelden
Makkelijk
De meeste klanten maken het aanmelden af.
Wordt lastiger
Sommige klanten maken het aanmelden misschien niet af.
Moeilijk
Dit kan het aantal gedownloade kaarten verlagen.
FaveCard laat dit al zien terwijl je het formulier bouwt, dus jij ziet wat een vraag kost voordat je klanten dat merken. Het is de enige meter in het product die daalt als je iets toevoegt.
Beschikbaar in FaveCard Business
Business
Elk nieuw account start met premium tools tot de eerste 30 klanten op de kaart. Geen creditcard nodig.
Bekijk alle prijzen en vergelijk Free, Pro, Business en Multi.
Alles over de vragen in je aanmeldformulier
Je kaart verzamelt al een voornaam, een e-mailadres en een optionele verjaardag. Met het Business-plan voeg je tot tien vragen toe. Kies uit meer dan 20 kant-en-klare vragen, zoals het favoriete drankje, wat iemand meestal boekt of bij wie hij meestal komt, en schrijf er tot vijf van jezelf.
Nee, tenzij je een vraag verplicht maakt. Een verplicht veld blokkeert de kaart tot het is ingevuld, dus als een klant het niet wil delen, raak je hem kwijt. Vragen optioneel houden pakt bijna altijd beter uit.
Eén of twee. Terwijl je het formulier bouwt, laat FaveCard zien hoe makkelijk het aanmelden is: makkelijk, wordt lastiger of moeilijk. Elke vraag die je toevoegt verschuift dat, en een moeilijker formulier betekent dat minder mensen het afmaken en de kaart meenemen.
In zijn eigen taal. Elke kant-en-klare vraag, en elke antwoordoptie erin, bestaat in 30 talen, dus het formulier past zich aan de klant aan en niet aan de zaak. Een vraag die je zelf schrijft, verschijnt precies zoals je hem hebt getypt en wordt niet vertaald.
Naar het profiel van die klant, met de bijbehorende vraag en met een teken waar het antwoord vandaan komt. Je team kan ze later aanpassen, en elke vraag krijgt een eigen kolom in de CSV-export.
Bij het volgende bezoek. Scan de kaart van de klant en zijn voornaam staat bovenaan het scherm, met de gegeven antwoorden op hetzelfde scherm als de knop om een stempel toe te voegen, voordat iemand stempelt.
Je team leest en werkt de antwoorden van klanten bij vanuit de eigen inlog, dus iemand herkennen hangt niet af van of de eigenaar er die dag is. Contactgegevens zoals een telefoonnummer blijven bij het account van de eigenaar.
Kiezen wat je aanmeldformulier vraagt hoort bij het FaveCard Business-plan. Het Free-plan geeft je nog steeds een werkende digitale klantenkaart, en elk nieuw account krijgt premium tools tot de eerste 30 klanten op de kaart, dus je kunt je vragen instellen en het formulier bekijken voordat je beslist.
Stel een vraag of twee als ze je kaart pakken, en geef ze de volgende keer dezelfde als altijd.
