FUNKCJA BUSINESS
Usłysz to, czego klienci nie powiedzą przy ladzie
FaveCard prosi klientów o szczerą opinię w odpowiednim momencie, bezpośrednio na karcie lojalnościowej, którą mają już w telefonie. Bez spamu.
W skrócie
Ankiety FaveCard to narzędzie do zbierania opinii klientów dla lokalnych firm: kawiarni, restauracji, salonów, barberów i gabinetów beauty. FaveCard pyta o szczerą opinię w dobrze dobranym momencie, na karcie lojalnościowej, którą klient i tak ma w telefonie, więc prośba nie wygląda jak spam. Tworzysz własną ankietę: ocenę w gwiazdkach oraz dodatkowe pytania, które naprawdę są dla Ciebie ważne. Oceny, komentarze i średnia ocena trafiają do jednego panelu, żeby szybko zobaczyć, co działa, a co warto poprawić. Jeśli chcesz, klienci mogą odpowiadać anonimowo, co często daje najbardziej szczere odpowiedzi. To funkcja Business, z planem darmowym i dostępem premium do pierwszych 30 klientów na karcie na każdym nowym koncie.
Problem
Większość niezadowolonych klientów nic nie mówi. Po prostu przestaje wracać. Przy kasie uśmiechają się i mówią, że wszystko było w porządku, a potem nie rezerwują kolejnej wizyty. Kiedy zauważysz spadek, moment na naprawienie sytuacji często już minął.
Zobacz nasze poradniki o zbieraniu opinii klientów i ankietach satysfakcji klientów.
Lepszy sposób
FaveCard pyta o opinię w dobrym momencie, na karcie lojalnościowej, którą klient ma już w telefonie. Usłyszysz także od osób, które nigdy nie powiedziałyby tego twarzą w twarz, więc możesz szybko zareagować i zatrzymać stałego klienta, zanim odejdzie po cichu.
Jak to działa
3 proste kroki, żeby lepiej słyszeć klientów
-
Ułóż własną ankietę
Zacznij od oceny w gwiazdkach, a potem dodaj pytania, które mają znaczenie dla Twojej firmy. Może być bardzo krótko albo trochę szerzej. To Twoja ankieta.
-
FaveCard pyta w dobrym momencie
Prośby o opinię pojawiają się w przemyślanych momentach ścieżki klienta, więc są naturalne i na czasie, a nie wyglądają jak masowa wysyłka.
-
Czytasz wszystko w jednym miejscu
Oceny, komentarze i średnia ocena trafiają do panelu. Widzisz, co klienci lubią, wcześnie wyłapujesz problemy i wiesz, na czym skupić się najpierw.
Co widzą klienci
Prosta prośba o opinię na karcie, której już używają
-
Na swojej karcie lojalnościowej
Ankieta pojawia się na karcie, którą klient otwiera, żeby sprawdzić pieczątki i nagrody. Bez nowej aplikacji, bez dodatkowego logowania, bez pobierania czegokolwiek.
-
Szybka ocena w gwiazdkach
Na początku klient wybiera ocenę w gwiazdkach, a potem widzi dodatkowe pytania wybrane przez Ciebie. Większość osób odpowie w kilku kliknięciach.
-
Pytanie w odpowiednim momencie
Prośba pojawia się wtedy, gdy ma sens w relacji z klientem, więc odbiór jest naturalny i życzliwy, a nie nachalny.
Jak to wypada w porównaniu?
Ankiety FaveCard kontra typowe sposoby pytania o opinię
| Pytanie przy ladzie | Zwykły formularz online | Ankiety FaveCard | |
|---|---|---|---|
| Szczere odpowiedzi | Rzadko. Ludzie są uprzejmi twarzą w twarz | Różnie. Trudno wiedzieć, kto odpowiada | Częściej. Łatwiej napisać szczerze na własnym telefonie |
| Timing | Tylko wtedy, gdy klient stoi przy kasie | Kiedy przypomnisz sobie, żeby wysłać link | Automatycznie, w odpowiednim momencie |
| Praca po Twojej stronie | Musisz pytać każdą osobę osobno | Tworzysz formularz i potem przypominasz o wypełnieniu | Ustawiasz raz, FaveCard pyta za Ciebie |
| Gdzie to żyje | Nigdzie. Po wyjściu klienta znika | W osobnym linku, który mało kto otwiera | Na karcie lojalnościowej, której klient już używa |
| Podgląd wyników | Niemożliwe. Wszystko zostaje w głowie | Ręcznie. Samodzielnie przeglądasz odpowiedzi | Oceny, komentarze i średnia ocena w jednym panelu |
Pomysły na ankiety dla Twojej firmy
Kilka pytań, które warto zadać w różnych branżach
-
Kawiarnia
- “Jak smakowała dzisiejsza kawa?”
- “Czy czas oczekiwania był w porządku?”
- “Co chętnie zobaczysz w menu?”
-
Restauracja
- “Jak smakował posiłek?”
- “Jak oceniasz obsługę naszego zespołu?”
- “Czy zarezerwujesz u nas ponownie?”
-
Salon fryzjerski
- “Czy jesteś zadowolony/zadowolona ze strzyżenia lub koloru?”
- “Czy stylista dobrze zrozumiał, czego oczekujesz?”
- “Jak oceniasz czas oczekiwania na wizytę?”
-
Barber
- “Czy jesteś zadowolony ze strzyżenia?”
- “Czy barber przyjął Cię punktualnie?”
- “Co możemy zrobić lepiej przy kolejnej wizycie?”
-
Paznokcie i beauty
- “Czy jesteś zadowolona z zabiegu?”
- “Jak oceniasz rezerwację wizyty?”
- “Czy polecisz nas znajomej osobie?”
Prosty cennik
Zobacz pełny cennik i porównaj Free, Pro, Business oraz Multi.
FUNKCJA BUSINESS
Dostępne w FaveCard Business
Business
- Tworzysz własną ankietę: gwiazdki plus dodatkowe pytania
- FaveCard pyta automatycznie w dobrym momencie, bez spamu
- Oceny, komentarze i średnia ocena w jednym panelu
- Wyłapujesz cichy problem wcześniej i zatrzymujesz klienta
Każde nowe konto zaczyna z narzędziami premium do pierwszych 30 klientów na karcie. Bez karty kredytowej.
Najczęściej zadawane pytania
Wszystko, co warto wiedzieć o ankietach FaveCard
Jak ankiety są wysyłane bez spamowania klientów?
FaveCard pyta o opinię w przemyślanych momentach ścieżki klienta, zamiast wysyłać jedną masową prośbę do wszystkich. Pytanie pojawia się na karcie lojalnościowej, którą klient ma już w telefonie, więc jest naturalne i na czasie. Nie ma zalewu wiadomości ani niczego do instalowania.
Czy mogę napisać własne pytania?
Tak. Samodzielnie układasz ankietę. Zaczynasz od oceny w gwiazdkach, a potem dodajesz pytania, które mają znaczenie dla Twojej firmy. Może to być jedno kliknięcie albo trochę więcej szczegółów. Pytania możesz zmieniać, kiedy chcesz.
Czy klient musi pobrać aplikację?
Nie. Ankieta pojawia się na karcie lojalnościowej, którą klient ma już w telefonie, tej samej karcie, na której sprawdza pieczątki i nagrody. Bez pobierania aplikacji, bez zakładania konta i bez szukania osobnego linku.
Co się dzieje, jeśli ktoś jest niezadowolony?
Dowiadujesz się o tym wcześniej, kiedy jeszcze możesz zareagować. Zamiast drobnego problemu, który po cichu zniechęca stałego klienta, dostajesz konkretną informację i możesz napisać, poprawić sytuację albo wyciągnąć wnioski. Ankiety służą słuchaniu wszystkich klientów i działaniu na podstawie tego, czego się dowiesz.
Gdzie zobaczę wyniki?
Wszystko trafia do jednego panelu: oceny w gwiazdkach, komentarze, średnia ocena i rozkład ocen. Widzisz od razu, co klienci chwalą, wcześnie wyłapujesz problemy i wiesz, czym zająć się w pierwszej kolejności.
Czy ankiety są w planie darmowym?
Ankiety są funkcją Business. Plan Darmowy (bez limitu czasu) nadal daje Ci działającą cyfrową kartę lojalnościową, a każde nowe konto ma narzędzia premium do pierwszych 30 klientów na karcie, żeby przed decyzją przetestować ankiety i resztę funkcji Business. Okres próbny nie obejmuje kont pracowników, kilku kart naraz ani ręcznego dodawania pieczątek z panelu.
Czy to jest część opinii Google?
Nie. Ankiety służą do prywatnej opinii, którą widzisz we własnym panelu. Zbieranie publicznych opinii Google to osobna funkcja FaveCard, która prosi klientów o recenzję w odpowiednim momencie. Dwa różne zadania, oba na karcie lojalnościowej.
Dowiedz się, co klienci naprawdę myślą
Ułóż ankietę, pozwól FaveCard zapytać w dobrym momencie i czytaj odpowiedzi w jednym miejscu.