Plan Darmowy za 0 zł bez limitu. Na zawsze. Bez karty kredytowej.
Klient odpowiada na kilka nieobowiązkowych pytań, gdy odbiera Twoją kartę, na własnym telefonie i we własnym języku. Przy kolejnej wizycie zespół widzi odpowiedzi na tym samym ekranie co przycisk dodania pieczątki.
Zacznij za darmo z FaveCard
W skrócie
„Jak zwykle?” to w FaveCard prosta pętla: klient odpowiada na kilka nieobowiązkowych pytań, gdy odbiera Twoją cyfrową kartę lojalnościową, na własnym telefonie i we własnym języku, a odpowiedzi zapisują się przy tej karcie. Przy kolejnej wizycie zespół skanuje kartę i widzi te odpowiedzi na tym samym ekranie co przycisk dodania pieczątki, więc stały klient słyszy „jak zwykle?” zamiast pytań od zera. Wybierasz spośród ponad 20 gotowych pytań, przetłumaczonych na 30 języków, albo dopisujesz do pięciu własnych, a całość jest częścią planu FaveCard Business.
Stały klient przychodzi co tydzień i zamawia to samo, ale nikt tego nie zapisuje. Potem jedyna osoba, która go znała, ma wolne albo za ladą stoi ktoś nowy i klient znów jest anonimowy. Karteczki się gubią. Dopytywanie przy ladzie tylko wydłuża kolejkę.
Niech klient powie to raz, na własnym telefonie, w chwili gdy odbiera Twoją kartę. Jedno albo dwa pytania, odpowiedź w kilka sekund, zapisana przy tej karcie. Od tej pory widzi ją każdy w zespole, więc powitanie nie zależy od tego, kto akurat ma zmianę.
Cztery kroki, a Twój jest tylko pierwszy
Wskaż kilka z ponad 20 gotowych pytań albo dopisz do pięciu własnych. FaveCard podpowiada te pasujące do Twojej branży. Większość kart pyta o jedną, dwie rzeczy.
Pytania pojawiają się w formularzu zapisu, gdy ktoś dodaje Twoją kartę na swoim telefonie. Każde gotowe pytanie i każdy wariant odpowiedzi są przetłumaczone na 30 języków.
Każda odpowiedź trafia do profilu tego klienta, podpisana pytaniem i oznaczona źródłem. Zespół może ją później poprawić albo uzupełnić.
Przy kolejnej wizycie zeskanuj kartę. Imię klienta jest na górze, a jego odpowiedzi są na tym samym ekranie co przycisk dodania pieczątki.
Warto wiedzieć: ponad 20 gotowych pytań tłumaczymy za Ciebie, na 30 języków. Pytanie, które napiszesz sam, wyświetla się dokładnie tak, jak je wpisałeś, w Twoich słowach.
Krótki formularz na własnym telefonie, we własnym języku
Imię i e-mail wystarczą, żeby dostać kartę. Wszystko ponad to jest jednym, dwoma pytaniami, które klient może pominąć, jeśli nie oznaczysz ich jako wymagane.
Gotowe pytania i warianty odpowiedzi są dostępne w 30 językach, więc klient, który nie zna Twojego języka, i tak dokładnie wie, o co pytasz.
Wypełnia formularz tam, gdzie już jest, a karta trafia prosto do Apple lub Google Wallet. Nic do pobrania i nic do zapamiętania.
Przy ladzie, przy kolejnej wizycie, jeszcze przed pieczątką
Zeskanuj kartę, a imię klienta jest na górze ekranu, zanim ktokolwiek doda pieczątkę.
Na tym samym ekranie co przycisk dodania pieczątki: ulubione zamówienie, kto go zwykle obsługuje, imię pupila, o cokolwiek zapytasz.
Pracownicy czytają i uzupełniają te odpowiedzi z własnego logowania. Dane kontaktowe, na przykład numer telefonu, zostają przy koncie właściciela.
Każda odpowiedź jest w profilu klienta w Twoim panelu, podpisana pytaniem i oznaczona, czy podał ją klient, czy dopisał ktoś z zespołu.
Całą listę wyeksportujesz do pliku CSV, kiedy chcesz, z osobną kolumną na każde zadane pytanie. To Twoje dane i idą tam, gdzie Ty.
Kilka przykładów. FaveCard podpowiada te, które pasują do Twojego lokalu.
Sześć branż, a na liście jest 27 gotowych pytań. Jeśli żadne nie pasuje, napisz własne: numer stolika, numer karnetu, cokolwiek naprawdę przydaje się u Ciebie, maksymalnie pięć.
Im mniej pytań, tym większa szansa, że klient pobierze kartę. Ten bilans działa przeciwko dopytywaniu i warto go szanować.
Większość kart zadaje jedno, dwa dodatkowe pytania i na tym kończy. Karta w ręce klienta jest warta więcej niż pełny profil, z którego nigdy nie korzystasz.
Pytanie wymagane blokuje kartę do czasu wypełnienia. Jeśli klient nie chce się tym podzielić, tracisz klienta, a nie tylko odpowiedź.
Jeśli odpowiedź nie zmieni sposobu, w jaki obsługujesz tę osobę, nie dodawaj pytania. Zawsze możesz zapytać przy następnej wizycie.
To, czego klient nie powiedziałby na głos przy ladzie, nie powinno trafiać do formularza zapisu. Zostań przy tym, co pomaga go dobrze obsłużyć.
Łatwość zapisu
Łatwo
Większość klientów kończy zapis.
Coraz trudniej
Część klientów może nie dokończyć zapisu.
Trudno
To może zmniejszyć liczbę pobrań karty.
FaveCard pokazuje ten wskaźnik, gdy układasz formularz, więc widzisz koszt pytania wcześniej niż Twoi klienci. To jedyny wskaźnik w produkcie, który spada, gdy dodajesz więcej.
Dostępne w planie FaveCard Business
Business
Każde nowe konto ma narzędzia premium do pierwszych 30 klientów na karcie. Bez karty płatniczej.
Zobacz pełny cennik i porównaj plany Free, Pro, Business i Multi.
Wszystko o pytaniach w formularzu zapisu
Karta i tak zbiera imię, e-mail oraz nieobowiązkową datę urodzin. W planie Business dodasz do dziesięciu kolejnych pytań. Wybierz spośród ponad 20 gotowych, na przykład o ulubiony napój, o to, co klient zwykle rezerwuje albo kto go zwykle obsługuje, i dopisz do pięciu własnych.
Nie, chyba że oznaczysz pytanie jako wymagane. Wymagane pole blokuje kartę do czasu wypełnienia, więc jeśli klient nie chce się tym podzielić, tracisz jego samego. Zostawienie pytań nieobowiązkowych prawie zawsze się opłaca bardziej.
Jedno albo dwa. Gdy układasz formularz, FaveCard pokazuje wskaźnik łatwości zapisu: łatwo, coraz trudniej albo trudno. Każde kolejne pytanie go przesuwa, a trudniejszy formularz oznacza, że mniej osób go kończy i odbiera kartę.
We własnym. Każde gotowe pytanie i każdy wariant odpowiedzi są dostępne w 30 językach, więc formularz dopasowuje się do klienta, a nie do lokalu. Pytanie, które napiszesz sam, wyświetla się dokładnie tak, jak je wpisałeś, i nie jest tłumaczone.
Do profilu tego klienta, podpisane pytaniem i oznaczone źródłem. Zespół może je później poprawić, a każde pytanie ma własną kolumnę w eksporcie CSV.
Przy kolejnej wizycie. Zeskanuj kartę klienta, a jego imię jest na górze ekranu, natomiast jego odpowiedzi są na tym samym ekranie co przycisk dodania pieczątki, zanim ktokolwiek ją doda.
Zespół czyta i uzupełnia odpowiedzi podane przez klientów z własnego logowania, więc rozpoznanie nie zależy od tego, czy właściciel akurat jest na miejscu. Dane kontaktowe, na przykład numer telefonu, zostają przy koncie właściciela.
Wybór pytań w formularzu zapisu jest częścią planu FaveCard Business. W planie Free nadal masz działającą cyfrową kartę lojalnościową, a każde nowe konto dostaje narzędzia premium do pierwszych 30 klientów na karcie, więc możesz ustawić pytania i zobaczyć formularz, zanim zdecydujesz.
Zadaj jedno, dwa pytania przy odbiorze karty i przy kolejnej wizycie przywitaj klienta jak zwykle.
