FUNKCJA BUSINESS
Wyślij wiadomość na telefon klienta
Dotrzyj do klientów między wizytami przez kartę lojalnościową, którą już mają w telefonie. Bez aplikacji. Bez numeru telefonu. Lepsze niż SMS.
W skrócie
FaveCard pozwala lokalnym firmom wysyłać wiadomości do klientów przez kartę lojalnościową w Apple Wallet lub Google Wallet. Bez pobierania aplikacji i bez numeru telefonu. Klient widzi wiadomość na ekranie blokady, jak SMS. To funkcja planu Business, bez opłat za pojedynczą wiadomość.
Problem
Kiedy klient wychodzi z Twojego lokalu, nie masz jak się do niego odezwać. Brak numeru telefonu. Brak e-maila. Czekasz i liczysz, że o Tobie nie zapomni.
Badania pokazują, że 68% klientów odchodzi, bo czują się zignorowani. Często po prostu o Tobie zapominają. Więcej strategii znajdziesz w poradniku jak zatrzymać stałych klientów.
Do teraz
W planie Business wysyłasz wiadomość prosto na telefon klienta przez kartę lojalnościową, którą już ma w portfelu. Wiadomość pojawia się na ekranie, jak SMS od znajomego.
Jak to działa
3 proste kroki, by dotrzeć do klientów
-
Napisz krótką wiadomość
"W ten weekend do każdej kawy ciastko gratis!" Krótko, konkretnie, z nagrodą.
-
Wybierz, kto ją dostanie
Wyślij do wszystkich, do stałych bywalców, do nieaktywnych klientów albo wybierz konkretne osoby.
-
Kliknij wyślij
Wiadomość pojawia się na ekranie telefonu klienta. Klika, widzi swoją kartę lojalnościową i wraca.
Co widzi klient
Wiadomość pojawia się na telefonie, jak SMS
-
Powiadomienie na ekranie blokady
Wiadomość wyświetla się na ekranie telefonu, nawet gdy jest zablokowany. Klient widzi ją od razu, jak SMS.
-
Tekst na karcie się aktualizuje
Kiedy klient otworzy kartę lojalnościową w portfelu, Twoja wiadomość jest widoczna prosto na karcie. Zostaje tam, dopóki jej nie zmienisz.
-
Bez aplikacji. Bez numeru telefonu.
Wiadomość idzie przez kartę lojalnościową, którą klient już dodał do Apple lub Google Wallet. Zero dodatkowych kroków.
Jak wypada na tle innych?
Wiadomości FaveCard vs. tradycyjne sposoby dotarcia do klientów
| SMS | Aplikacja | Wiadomości FaveCard | ||
|---|---|---|---|---|
| Koszt | Darmowe narzędzia | 0,05–0,20 zł/SMS | Darmowa wysyłka | W cenie planu Business |
| Wymaga | Adres e-mail | Numer telefonu | Pobrania aplikacji | Niczego. Klient już ma kartę |
| Otwieralność | ~20% | ~45% | ~60% | ~90% (ekran blokady) |
| Bariera wejścia | Średnia | Niska | Wysoka (pobranie) | Zerowa |
| Odbiór przez klienta | Newsletter | Reklama SMS | Kolejne powiadomienie z apki | Wiadomość od ulubionego lokalu |
Pomysły na wiadomości dla Twojej branży
Prawdziwe przykłady, dzięki którym klienci wracają
-
Kawiarnia
- “Do południa ciastko gratis do kawy!”
- “Nowe sezonowe latte, wpadnij spróbować”
- “2 pieczątki do darmowej kawy, wpadnij w tym tygodniu!”
-
Salon fryzjerski
- “Tęsknimy! Umów się w tym tygodniu, a dostaniesz 15% zniżki”
- “Nowa kolorystka: w tym miesiącu 20% zniżki na koloryzację”
- “1 wizyta do darmowego modelowania!”
-
Barber
- “Pusto we wtorek? Dziś 20% zniżki na strzyżenie”
- “Dawno Cię nie było! W tym tygodniu trymowanie brody gratis”
- “Długi weekend: 15% zniżki na każde strzyżenie”
-
Salon paznokci
- “Nowe kolory żeli w ofercie!”
- “Walentynki: w tym tygodniu zdobienie paznokci gratis”
- “Bez zapisów? Wpadaj, do 17:00 10% zniżki”
-
Restauracja
- “Nowa pozycja w menu, wpadnij spróbować!”
- “Lunch: napój gratis pon.–czw.”
- “Rezerwowaliśmy dla Ciebie stolik w tym tygodniu”
Wiadomości urodzinowe
Kampanie urodzinowe, które naprawdę działają
Automatyzację urodzin włączasz raz, a potem działa sama, co roku. Rano w dniu urodzin klienta, w strefie czasowej Twojej firmy, FaveCard dodaje Twoje życzenia i ofertę do jego karty lojalnościowej. Jeśli klient ma kartę w Apple Wallet, zobaczy je także na ekranie blokady. Możesz też włączyć e-mail urodzinowy.
10x wyższa konwersja maili urodzinowych niż przeciętnego maila marketingowego (0,72% vs 0,07%, Omnisend, dane z 2023 r.)
-
Dzień i miesiąc z formularza zapisu
Formularz zapisu ma opcjonalne pole na datę urodzin. Klient podaje tylko dzień i miesiąc, bez rocznika.
-
Podaruj prezent, a nie rabat
Darmowa kawa czy zabieg to szczery gest, podczas gdy zniżki są czysto transakcyjne. Solenizanci zwykle świętują w gronie bliskich, więc jeden gratis szybko zwraca się z nawiązką.
-
W dniu urodzin, z czasem na rezerwację
Życzenia przychodzą rano w dniu urodzin. Oferta zostaje na karcie przez tydzień, dwa tygodnie albo miesiąc (Ty wybierasz), więc klient restauracji czy salonu zdąży zarezerwować termin. Gdy klient Cię odwiedzi, oferta znika z karty wcześniej.
Prosty cennik
Zobacz pełny cennik i porównaj Free, Pro i Business obok siebie.
FUNKCJA BUSINESS
Dostępne w planie Business
Business
- Każda kampania trafia do wszystkich wybranych klientów
- Własny branding na karcie
- Statystyki dostarczenia każdej kampanii
- Dostęp do e-maili klientów
Nowe konto: 30 dni za darmo z kartą w Wallet, Twoim logo i kampaniami. Bez karty płatniczej.
Najczęściej zadawane pytania
Wszystko, co musisz wiedzieć o wysyłaniu wiadomości do klientów
Ile wiadomości mogę wysłać miesięcznie?
W planie Business możesz wysłać do 4 kampanii miesięcznie, jedną na dobę, a naraz działa jedna kampania. Każda wysyłka trafia do wszystkich wybranych klientów: do posiadaczy kart, stałych bywalców, nieaktywnych klientów lub wybranych osób. Jeśli masz 200 klientów z kartą i wyślesz jedną wiadomość do wszystkich, to 200 osób ją dostanie. Dzięki temu możesz docierać do wszystkich klientów co tydzień, z okazjami, na luźne dni lub żeby przypomnieć się nieaktywnym.
Czy klienci muszą pobierać aplikację?
Nie. Wiadomość idzie przez kartę lojalnościową, którą klient już ma w Apple lub Google Wallet. Kiedy dodał Twoją kartę z pieczątkami do telefonu, to wszystko co musiał zrobić. Twoje wiadomości pojawiają się jako powiadomienie na ekranie blokady, jak SMS.
Czym to się różni od SMS-ów?
Trzy kluczowe różnice: (1) Jest w cenie planu Business. SMS kosztuje 0,05–0,20 zł za sztukę, wiadomości FaveCard są wliczone w abonament Business, bez limitu odbiorców. (2) Nie potrzebujesz numeru telefonu. Działa przez kartę, którą klient już ma. (3) Nie czuje się jak spam. Wiadomość od karty lojalnościowej odczuwana jest jak nagroda z ulubionego lokalu, nie reklama od firmy.
Jak wygląda wiadomość na telefonie klienta?
Wygląda jak zwykłe powiadomienie na ekranie blokady, podobnie do SMS-a. Kiedy klient w nie kliknie, otwiera się karta lojalnościowa w Apple lub Google Wallet z widoczną wiadomością. Tekst na karcie też się aktualizuje, więc za każdym razem, gdy klient zobaczy kartę, widzi Twoją najnowszą wiadomość.
Czy mogę wybrać, kto dostanie wiadomość?
Tak. Możesz wysłać do wszystkich posiadaczy kart, tylko do stałych bywalców (klientów, którzy odwiedzają Cię często), do nieaktywnych klientów (dawno nie byli) lub wybrać konkretne osoby ręcznie. Dzięki temu trafiasz z właściwą wiadomością do właściwych osób.
Ile to kosztuje?
Wiadomości do klientów są wliczone w plan Business: możesz wysłać do 4 kampanii miesięcznie, jedną na dobę, a każda wysyłka dociera do wszystkich wybranych klientów (100 klientów? Wszyscy 100 dostaną wiadomość). Ten plan obejmuje też eksport e-maili klientów i konta pracowników. Karta z pieczątkami jest darmowa na zawsze. Nie potrzebujesz karty kredytowej, żeby zacząć. Zobacz pełny cennik.
Czy klienci nie uznają tego za spam?
Nie, z dwóch powodów. Po pierwsze, naraz może działać tylko jedna kampania, więc jest naturalny limit. Po drugie, najlepsze wiadomości skupiają się na nagrodach: "W ten weekend do każdej kawy ciastko gratis!", "Darmowa kawa czeka na Ciebie tylko dziś". Klienci odbierają to jako bonus od lokalu, który lubią, a nie reklamę.
Czy mogę pisać wiadomości w dowolnym języku?
Tak. Piszesz wiadomość w języku, którym mówią Twoi klienci. Nie ma ograniczeń co do języka ani znaków. Jeśli Twoi klienci mówią po polsku, pisz po polsku. Jeśli po angielsku, pisz po angielsku.
Niech klienci wracają między wizytami
Napisz wiadomość. Kliknij wyślij. Pojawia się na telefonie klienta. Tak prosto.