Znajdź istniejącą kartę klienta bez Apple Wallet i Google Wallet

Klienci mogą korzystać z karty lojalnościowej w przeglądarce bez dodawania jej do Apple Wallet ani Google Wallet. Możesz też znaleźć ich istniejącą kartę i przyznać pieczątkę bezpośrednio w aplikacji mobilnej FaveCard.

Jak klient ponownie otwiera kartę

E-mail z kartą zawiera indywidualny link do istniejącej karty klienta. Poproś klienta, aby otworzył go w przeglądarce. Może zapisać stronę w zakładkach na kolejną wizytę.

Jakiej wiadomości klient powinien szukać?

E-mail z kartą korzysta z domyślnego języka Twojej firmy w FaveCard. Zmiana języka telefonu lub przeglądarki klienta nie zmienia języka tej wiadomości. Jeśli tłumaczenie dla języka firmy nie jest dostępne, wiadomość jest po angielsku.

Dla firmy korzystającej z polskiego:

• Nazwa nadawcy: nazwa Twojej firmy.
• Adres nadawcy: hello@notify.favecard.co.
• Temat: [nazwa karty] — Twoja karta jest gotowa. Początek tematu to nazwa Twojej karty lojalnościowej.
• Przycisk w wiadomości: Zobacz swoją kartę.

Poproś klienta o wyszukanie w skrzynce hello@notify.favecard.co albo Twoja karta jest gotowa, a następnie wybranie Zobacz swoją kartę. Otworzy to jego istniejącą kartę z pieczątkami w przeglądarce. Korzystanie z niej w przeglądarce nie wymaga dodania do Apple Wallet ani Google Wallet.

W wiadomości po angielsku temat brzmi [nazwa karty] — Your card is ready, a przycisk View your card. Temat i przycisk są tłumaczone zgodnie z językiem firmy. Adres nadawcy pozostaje taki sam. Jeśli trudno znaleźć wiadomość, sprawdź skrzynkę oraz spam dla adresu użytego przy zapisie.

Sprawdź adres e-mail przy zapisie

Poproś klienta, aby przed wysłaniem formularza sprawdził adres e-mail, w tym pisownię i część po @. Powinien podać adres skrzynki, do której ma dostęp. Wiadomość z kartą jest wysyłana na adres wpisany przy zapisie. Jeśli adres jest błędny, e-mail nie dotrze do właściwej skrzynki klienta.

Jeśli zapis został ukończony i karta powstała, literówka w adresie nie usuwa karty ani pieczątek. Nadal możesz znaleźć istniejącą kartę w aplikacji mobilnej FaveCard: wybierz Znajdź kartę klienta…, wyszukaj klienta po imieniu, wybierz go i otwórz jego kartę, aby przyznać pieczątkę. Możesz też wyszukać adres faktycznie wpisany przy zapisie, nawet jeśli zawiera literówkę. Wyszukanie poprawnego e-maila nie znajdzie karty zapisanej pod innym, błędnym adresem.

Znajdź kartę i przyznaj pieczątkę przy kasie

1. Otwórz aplikację mobilną FaveCard dla swojej firmy.
2. Na ekranie głównym wybierz Znajdź kartę klienta… (w angielskiej wersji: Find a customer card…).
3. Wpisz imię klienta albo adres e-mail użyty przy zapisie. Jeśli wyszukiwanie po imieniu nie daje wyniku, spróbuj adresu e-mail.
4. Wybierz właściwego klienta. Jeśli kilka osób ma to samo imię, potwierdź adres e-mail.
5. W sekcji kart klienta otwórz odpowiednią istniejącą kartę.
6. Przyznaj pieczątkę na ekranie karty jak zwykle.

Nie musisz pytać klienta o ID, skanować jego telefonu ani tworzyć kolejnej karty. Możesz to zrobić także wtedy, gdy klient nie znajduje e-maila lub nie dodał karty do portfela.

Jak otworzyć kartę na telefonie klienta bez e-maila

Po znalezieniu i otwarciu jego karty w aplikacji:

1. Wybierz Pokaż klientowi jego kartę, jeśli widzisz tę opcję.
2. Wybierz Pokaż kod QR.
3. Poproś klienta, aby zeskanował kod z Twojego telefonu aparatem swojego telefonu.
4. Jego istniejąca karta otworzy się w przeglądarce. Może zapisać ją w zakładkach.

Jeśli nie widzisz tej opcji, nadal możesz przyznać pieczątkę na ekranie karty. Skontaktuj się z pomocą FaveCard w sprawie dostępu klienta do karty w przeglądarce.

Brak e-maila nie oznacza utraty karty ani pieczątek. Jeśli wiadomości nadal nie ma, skontaktuj się z pomocą przez FaveCard i wskaż klienta prywatnie, aby można było sprawdzić dostarczenie. Nie zapisuj go z innym adresem e-mail tylko po to, by zastąpić brakującą wiadomość.

Który link udostępnić?

Link z sekcji Karty → Zarządzaj kartami → Udostępnij oraz publiczna strona firmy pozwalają zapisać się do programu lojalnościowego. Nie są indywidualnym linkiem do istniejącej karty konkretnego klienta. Do ponownego otwarcia karty służy link z jego e-maila albo kod QR pokazany z jego indywidualnej karty w aplikacji mobilnej.

Znajdź klienta w dashboardzie

Otwórz sekcję Klienci, wyszukaj lub przefiltruj listę i otwórz profil klienta, aby zobaczyć dane oraz aktywność. Jeśli masz kilka kart, możesz filtrować według karty. Aby przyznać pieczątkę przy kasie, skorzystaj z powyższych kroków w aplikacji mobilnej.