Klient nie otrzymał pieczątki
Rozwiązywanie problemów z brakującymi pieczątkami.
Jeśli klient twierdzi, że nie otrzymał pieczątki, w pierwszej kolejności sprawdź podstawowe kwestie.
Lista kontrolna
- Upewnij się, że zeskanowano właściwą kartę klienta.
- Sprawdź, czy w aplikacji mobilnej pojawiło się potwierdzenie pomyślnego przyznania pieczątki.
- Poproś klienta o ponowne otwarcie Apple Wallet lub Google Wallet.
- Upewnij się, że oba telefony mają połączenie z internetem.
- Otwórz sekcję Klienci w dashboardzie i wyszukaj klienta.
- Sprawdź, czy aktywność związana z pieczątką widnieje w profilu klienta.
Opóźnienie w odświeżaniu portfela
Karty w portfelu mogą potrzebować chwili na odświeżenie. Jeśli pieczątka jest widoczna w dashboardzie, ale nie ma jej na telefonie, poproś klienta o zamknięcie i ponowne otwarcie aplikacji portfela.
Problem nadal występuje
Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając imię i nazwisko lub adres e-mail klienta, nazwę karty oraz przybliżony czas dodania pieczątki.
Więcej w dziale Klienci i pieczątki
- Dodaj pieczątki do karty klienta
- Zrealizuj nagrodę klienta
- Czy mogę usunąć pieczątkę?
- Czy mogę zresetować pieczątki lub punkty klienta?
- Znajdź istniejącą kartę klienta bez Apple Wallet i Google Wallet
- Klient zainstalował niewłaściwą kartę
- Czy mogę zaimportować istniejących klientów?
- Usuń lub przywróć klienta
Potrzebujesz więcej pomocy?
Napisz do nas na czacie w Dashboardzie lub w aplikacji FaveCard albo wyślij e-mail.