Usuń lub przywróć klienta

Tak. Jako właściciel firmy lub administrator możesz usunąć jednego lub więcej klientów z sekcji Klienci w panelu FaveCard. Ta funkcja jest dostępna w każdym planie.

Po usunięciu klient znika z aktywnej listy Twojej firmy i nie może zbierać nowych pieczątek. Możesz go później przywrócić.

Co się dzieje po usunięciu klienta?

• Klient zostaje przeniesiony do filtra Usunięci w Twojej firmie. Nie wpływa to na jego udział w programie innej firmy.
• Jego karty, dotychczasowe pieczątki, zdobyte nagrody oraz historia pozostają zapisane. Zdobyte nagrody można nadal odebrać.
• Jego karta pozostaje w portfelu w telefonie i nadal można ją otworzyć w przeglądarce. Usunięcie lub przywrócenie klienta nie zmienia wyglądu karty ani nie wysyła powiadomienia o usunięciu.
• Do czasu przywrócenia klient nie może otrzymywać nowych pieczątek, także samodzielnie ani przez kiosk.
• FaveCard pomija usuniętych klientów podczas wysyłania kampanii i próbuje anulować zaplanowane wiadomości e-mail do klientów. Wiadomość będąca już w trakcie wysyłania może jednak dotrzeć, a wcześniej wyświetlony baner może pozostać na karcie.

To nie jest trwałe usunięcie danych osobowych. Aby poprosić o usunięcie danych osobowych, skontaktuj się z pomocą z poziomu panelu. Ta czynność nie usuwa też konta pracownika ani konta Twojej firmy.

Usuń jednego lub kilku klientów

1. Otwórz panel i przejdź do sekcji Klienci.
2. Zaznacz pole wyboru obok każdego klienta, którego chcesz usunąć.
3. Wybierz Usuń klienta dla jednej osoby lub Usuń zaznaczonych dla kilku osób. Na wąskim ekranie otwórz Akcje, aby znaleźć tę opcję.
4. Sprawdź wybraną osobę lub łączną liczbę w oknie potwierdzenia, przeczytaj, co się stanie, a następnie wybierz Usuń.

Możesz także otworzyć profil klienta, wybrać menu z trzema kropkami obok jego imienia i nazwiska oraz wybrać Usuń klienta.

Przed potwierdzeniem usunięcia kilku osób sprawdź liczbę zaznaczonych klientów: po zmianie wyszukiwania wcześniejsze zaznaczenia mogą pozostać. Jeśli uda się usunąć tylko część osób, wybierz Ponów dla pozostałych. Klienci, których udało się usunąć, pozostają usunięci — zamknięcie okna tego nie cofa.

Przywróć klienta

1. Przejdź do sekcji Klienci i zmień Wszyscy klienci na Usunięci w filtrze klientów.
2. Otwórz profil klienta.
3. Wybierz Przywróć klienta.

Klient powraca na aktywną listę ze swoimi dotychczasowymi kartami, pieczątkami, nagrodami i historią. Przywrócenie nie dodaje pieczątki; dodaj ją osobno, jeśli się należy. Każdego klienta przywracaj pojedynczo.

Po przywróceniu klient może znów otrzymywać kampanie, których warunki spełnia, także te oczekujące na wysyłkę jeszcze przed usunięciem. Zgoda marketingowa klienta pozostaje bez zmian. Przywrócenie klienta nie aktywuje ponownie wycofanej karty.

Co się dzieje, gdy jego karta zostanie zeskanowana?

Kod QR nadal identyfikuje kartę. Samo zeskanowanie nie dodaje pieczątki, a usunięty klient nie może otrzymać kolejnej pieczątki.

Jeśli aplikacja mobilna FaveCard wyświetla komunikat Klient usunięty, pracownicy mogą użyć opcji Przywróć klienta, a następnie dodać pieczątkę osobno. Starsze wersje aplikacji mogą wyświetlać zwykły ekran karty i ogólny błąd podczas próby dodania pieczątki. W takim przypadku przywróć klienta w panelu. Zaktualizuj aplikację, gdy dostępna będzie wersja z informacją o usunięciu. Samo usuwanie klientów odbywa się w panelu.

Czy mogę usunąć klientów testowych, aby zacząć od nowa?

Tak, aby uporządkować swoją aktywną listę klientów. Usunięcie nie zeruje pieczątek, nie usuwa historii wizyt, nie zeruje liczby wydanych kart ani nie odblokowuje ustawień nagród na istniejącej karcie. Jeśli chcesz zmienić zasady zbierania pieczątek lub zdobywania nagród, utwórz nową kartę.

Usunięcie nie jest również trwałym zakazem ponownej rejestracji. Nowa karta dla tego samego klienta nie przywraca go automatycznie na listę aktywnych klientów Twojej firmy.