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El cliente responde un par de preguntas opcionales al llevarse tu tarjeta, desde su propio móvil y en su propio idioma. La próxima vez que entre, tu equipo ve las respuestas en la misma pantalla que el botón del sello.
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En resumen
En FaveCard el círculo es sencillo: el cliente responde unas pocas preguntas opcionales cuando se lleva tu tarjeta de fidelidad digital, desde su propio móvil y en su propio idioma, y las respuestas quedan guardadas con esa tarjeta. En la siguiente visita tu equipo escanea la tarjeta y ve esas respuestas en la misma pantalla que el botón para añadir el sello, así que al cliente habitual se le recibe con lo de siempre en lugar de preguntarle todo otra vez. Eliges entre más de 20 preguntas ya preparadas, traducidas a 30 idiomas, o escribes hasta cinco propias, y todo forma parte del plan FaveCard Business.
Un cliente habitual entra cada semana y pide lo mismo, pero nadie lo apunta. Luego la única persona que lo conocía libra, o hay alguien nuevo en la barra, y ese cliente vuelve a ser un desconocido. Las notas en un papel se pierden. Y preguntar lo mismo en persona solo alarga la cola.
Deja que te lo diga una vez, desde su propio móvil, justo cuando se lleva tu tarjeta. Una pregunta o dos, respondidas en segundos, guardadas con esa tarjeta. A partir de ahí lo ve cualquiera de tu equipo, así que el recibimiento ya no depende de quién esté ese día.
Cuatro pasos, y solo el primero es tuyo
Toma unas cuantas de las más de 20 preguntas ya preparadas, o escribe hasta cinco propias. FaveCard sugiere las que encajan con tu negocio. La mayoría de las tarjetas pide una o dos cosas más.
Las preguntas aparecen en tu formulario de alta cuando alguien añade tu tarjeta, en su propio móvil. Cada pregunta preparada, y cada opción de respuesta, está traducida a 30 idiomas.
Cada respuesta va a la ficha de ese cliente, con la pregunta a la que corresponde y marcada según de dónde viene. Tu equipo puede editarla o completarla después.
En la siguiente visita, escanea la tarjeta. El nombre del cliente está arriba, y sus respuestas están en la misma pantalla que el botón para añadir el sello.
Bueno saberlo: las más de 20 preguntas preparadas las traducimos nosotros, a 30 idiomas. Una pregunta que escribas tú aparece tal cual la escribiste, con tus palabras.
Un formulario corto en su propio móvil y en su propio idioma
Con el nombre y el email ya tiene la tarjeta. Lo que añadas encima es una pregunta o dos, y puede saltárselas salvo que las marques como obligatorias.
Las preguntas preparadas y sus opciones de respuesta existen en 30 idiomas, así que un cliente que no lee el tuyo entiende igual qué le estás preguntando.
Lo rellena donde ya está, y la tarjeta entra directa en Apple o Google Wallet. Nada que descargar y nada que recordar.
En la barra, en la siguiente visita, antes del sello
Escanea la tarjeta y el nombre del cliente aparece arriba de la pantalla, antes de que nadie añada un sello.
En la misma pantalla que el botón para añadir el sello: su pedido de siempre, con quién suele venir, el nombre de su mascota, lo que hayas decidido preguntar.
Tu personal lee y actualiza esas respuestas desde su propio acceso. Los datos de contacto, como el teléfono, se quedan en la cuenta del propietario.
Cada respuesta está en la ficha de ese cliente dentro de tu panel, con la pregunta a la que corresponde y marcada según si la dio el cliente o la añadió tu equipo.
Exporta la lista entera a CSV cuando quieras, con una columna por cada pregunta que hiciste. Son tus datos, y van contigo donde vayas.
Una muestra. FaveCard sugiere las que encajan con tu tipo de negocio.
Seis sectores, y en la lista hay 27 preguntas ya preparadas. Si ninguna encaja, escribe la tuya: un número de mesa, un número de socio, lo que de verdad necesites en tu negocio, hasta cinco.
Cuantas menos preguntas hagas, más probable es que el cliente se descargue tu tarjeta. Ese equilibrio va en contra de pedir más, y conviene respetarlo.
La mayoría de las tarjetas hace una o dos preguntas extra y ahí lo deja. La tarjeta en su mano vale más que una ficha completa que nunca usas.
Una pregunta obligatoria bloquea la tarjeta hasta que se rellena. Si el cliente no quiere compartirlo, pierdes al cliente, no solo la respuesta.
Si la respuesta no va a cambiar cómo atiendes a esa persona, déjala fuera del formulario. Siempre puedes preguntárselo en persona la próxima vez.
Lo que un cliente no diría en voz alta en tu mostrador no debería estar en el formulario de alta. Quédate con lo que te ayuda a atenderle bien.
Facilidad del alta
Fácil
La mayoría de los clientes completa el alta.
Se complica
Puede que algunos clientes no completen el alta.
Difícil
Esto puede reducir las descargas de la tarjeta.
FaveCard muestra este indicador mientras montas el formulario, así ves el coste de una pregunta antes que tus clientes. Es el único indicador del producto que baja cuando añades más.
Disponible en FaveCard Business
Business
Cada cuenta nueva empieza con herramientas premium hasta los primeros 30 clientes en la tarjeta. Sin tarjeta de crédito.
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Todo sobre las preguntas de tu formulario de alta
Tu tarjeta ya recoge el nombre, el email y un cumpleaños opcional. Con el plan Business puedes añadir hasta diez preguntas más. Elige entre más de 20 preparadas, como la bebida favorita, qué suele reservar o quién le atiende normalmente, y escribe hasta cinco propias.
No, salvo que marques una pregunta como obligatoria. Un campo obligatorio bloquea la tarjeta hasta que se rellena, así que si el cliente no quiere compartirlo, lo pierdes. Dejar las preguntas opcionales casi siempre sale mejor.
Una o dos. Mientras montas el formulario, FaveCard muestra un indicador de facilidad del alta: fácil, se complica o difícil. Cada pregunta que añades lo mueve, y un formulario más difícil significa que menos gente lo termina y se lleva la tarjeta.
En el suyo. Cada pregunta preparada, y cada opción de respuesta, existe en 30 idiomas, así que el formulario se adapta al cliente y no al negocio. Una pregunta que escribas tú aparece tal cual la escribiste y no se traduce.
A la ficha de ese cliente, con la pregunta a la que corresponde y marcadas según de dónde vienen. Tu equipo puede editarlas después, y cada pregunta tiene su propia columna en la exportación CSV.
En la siguiente visita. Escanea la tarjeta del cliente y su nombre aparece arriba de la pantalla, con las respuestas que dio en la misma pantalla que el botón para añadir el sello, antes de que nadie lo añada.
Tu equipo puede leer y actualizar las respuestas que dieron los clientes desde su propio acceso, así reconocer a alguien no depende de que el propietario esté ese día. Los datos de contacto, como el teléfono, se quedan en la cuenta del propietario.
Elegir qué pregunta tu formulario de alta forma parte del plan FaveCard Business. El plan Free sigue dándote una tarjeta de fidelidad digital que funciona, y cada cuenta nueva recibe herramientas premium hasta los primeros 30 clientes en la tarjeta, así que puedes montar tus preguntas y ver el formulario antes de decidir.
Haz una pregunta o dos cuando se lleven tu tarjeta y recíbeles con lo de siempre en la próxima visita.
