Nouveau : plan Gratuit à 0 €, sans limite de durée. Clients et tampons illimités.
Le client répond à une ou deux questions facultatives au moment où il prend votre carte, sur son propre téléphone et dans sa propre langue. À sa prochaine visite, votre équipe voit ses réponses sur le même écran que le bouton de tampon.
Commencer gratuitement avec FaveCard
En bref
Chez FaveCard, la boucle est simple : le client répond à quelques questions facultatives lorsqu’il prend votre carte de fidélité digitale, sur son propre téléphone et dans sa propre langue, et les réponses sont enregistrées avec cette carte. À la visite suivante, votre équipe scanne la carte et voit ces réponses sur le même écran que le bouton d’ajout de tampon : un habitué est accueilli comme il aime, au lieu qu’on lui repose toutes les questions. Vous choisissez parmi plus de 20 questions prêtes à l’emploi, traduites en 30 langues, ou vous en écrivez jusqu’à cinq à vous, et le tout fait partie du plan FaveCard Business.
Un habitué vient chaque semaine et commande la même chose, et personne ne le note. Puis la seule personne qui le connaissait est en congé, ou c’est un nouveau au comptoir, et cet habitué redevient un inconnu. Les notes sur un carnet se perdent. Et reposer les mêmes questions de vive voix ne fait qu’allonger la file.
Laissez le client vous le dire une fois, sur son téléphone, au moment où il prend votre carte. Une question ou deux, une réponse en quelques secondes, enregistrée avec cette carte. Ensuite, toute votre équipe la voit : l’accueil ne dépend plus de qui travaille ce jour-là.
Quatre étapes, et seule la première vous revient
Prenez-en quelques-unes parmi plus de 20 questions prêtes à l’emploi, ou écrivez-en jusqu’à cinq à vous. FaveCard suggère celles qui conviennent à votre métier. La plupart des cartes demandent une ou deux choses en plus.
Les questions apparaissent sur votre formulaire d’inscription quand quelqu’un ajoute votre carte, sur son propre téléphone. Chaque question prête à l’emploi, et chaque option de réponse, est traduite en 30 langues.
Chaque réponse arrive sur la fiche de ce client, associée à sa question et marquée selon son origine. Votre équipe peut la modifier ou la compléter plus tard.
À la visite suivante, scannez la carte. Le prénom du client est en haut, et ses réponses sont sur le même écran que le bouton d’ajout de tampon.
Bon à savoir : les plus de 20 questions prêtes à l’emploi sont traduites par nos soins, en 30 langues. Une question que vous écrivez vous-même s’affiche exactement comme vous l’avez saisie, avec vos mots.
Un formulaire court, sur son téléphone et dans sa langue
Un prénom et un e-mail suffisent pour obtenir la carte. Ce que vous ajoutez au-dessus, c’est une question ou deux, et il peut les passer sauf si vous les rendez obligatoires.
Les questions prêtes à l’emploi et leurs options de réponse existent en 30 langues : un client qui ne lit pas votre langue comprend quand même ce que vous demandez.
Il remplit là où il est déjà, puis la carte part directement dans Apple ou Google Wallet. Rien à télécharger et rien à retenir.
Au comptoir, à la visite suivante, avant le tampon
Scannez la carte et le prénom du client apparaît en haut de l’écran, avant que quiconque ajoute un tampon.
Sur le même écran que le bouton d’ajout de tampon : sa commande habituelle, la personne qu’il voit d’habitude, le nom de son animal, tout ce que vous avez choisi de demander.
Vos équipiers lisent et mettent à jour ces réponses depuis leur propre accès. Les coordonnées, comme le numéro de téléphone, restent sur le compte du propriétaire.
Chaque réponse figure sur la fiche de ce client dans votre tableau de bord, associée à sa question et marquée selon qu’elle vient du client ou d’un membre de votre équipe.
Exportez toute la liste en CSV quand vous voulez, avec une colonne par question posée. Ce sont vos données, et elles vous suivent partout.
Un échantillon représentatif. FaveCard suggère celles qui collent à votre type de commerce.
Six métiers, et 27 questions prêtes à l’emploi dans la liste. Si aucune ne convient, écrivez la vôtre : un numéro de table, un numéro d’adhérent, ce dont votre commerce a vraiment besoin, jusqu’à cinq.
Moins vous posez de questions, plus le client a de chances de télécharger votre carte. Cet arbitrage joue contre le fait d’en demander plus, et il mérite d’être respecté.
La plupart des cartes posent une ou deux questions en plus et s’arrêtent là. La carte dans sa main vaut plus qu’une fiche complète dont vous ne vous servez jamais.
Une question obligatoire bloque la carte tant qu’elle n’est pas remplie. Si le client ne veut pas la partager, vous perdez le client, pas seulement la réponse.
Si la réponse ne change pas votre façon de servir cette personne, laissez-la hors du formulaire. Vous pourrez toujours la poser de vive voix la prochaine fois.
Ce qu’un client ne dirait pas à voix haute à votre comptoir n’a rien à faire sur un formulaire d’inscription. Restez sur ce qui vous aide à bien le servir.
Facilité d’inscription
Facile
La plupart des clients terminent l’inscription.
Ça se complique
Certains clients pourraient ne pas terminer l’inscription.
Difficile
Cela peut réduire les téléchargements de la carte.
FaveCard affiche cet indicateur pendant que vous montez le formulaire, donc vous voyez le coût d’une question avant vos clients. C’est le seul indicateur du produit qui baisse quand vous en ajoutez.
Disponible sur FaveCard Business
Business
Chaque nouveau compte démarre avec les outils premium jusqu’aux 30 premiers clients sur la carte. Sans carte bancaire.
Voir tous les tarifs et comparer Free, Pro, Business et Multi.
Tout sur les questions de votre formulaire d’inscription
Votre carte recueille déjà un prénom, un e-mail et un anniversaire facultatif. Avec le plan Business, vous pouvez ajouter jusqu’à dix questions de plus. Choisissez parmi plus de 20 questions prêtes à l’emploi, par exemple la boisson préférée, ce que la personne réserve d’habitude ou qui elle voit d’habitude, et écrivez jusqu’à cinq questions à vous.
Non, sauf si vous rendez une question obligatoire. Un champ obligatoire bloque la carte tant qu’il n’est pas rempli : si le client ne veut pas le partager, vous le perdez. Laisser les questions facultatives est presque toujours le meilleur arbitrage.
Une ou deux. Pendant que vous montez le formulaire, FaveCard affiche un indicateur de facilité d’inscription : facile, ça se complique, ou difficile. Chaque question ajoutée le déplace, et un formulaire plus difficile veut dire moins de gens qui vont au bout et prennent la carte.
Dans la sienne. Chaque question prête à l’emploi, et chaque option de réponse, existe en 30 langues : le formulaire s’adapte au client plutôt qu’au commerce. Une question que vous écrivez vous-même s’affiche exactement comme vous l’avez saisie et n’est pas traduite.
Sur la fiche de ce client, associées à leur question et marquées selon leur origine. Votre équipe peut les modifier ensuite, et chaque question obtient sa propre colonne dans l’export CSV.
À la visite suivante. Scannez la carte du client : son prénom est en haut de l’écran, et les réponses qu’il a données sont sur le même écran que le bouton d’ajout de tampon, avant que quiconque ajoute le tampon.
Vos équipiers lisent et mettent à jour les réponses données par les clients depuis leur propre accès, donc reconnaître quelqu’un ne dépend pas de la présence du propriétaire. Les coordonnées, comme le numéro de téléphone, restent sur le compte du propriétaire.
Choisir ce que demande votre formulaire d’inscription fait partie du plan FaveCard Business. Le plan Free vous donne toujours une carte de fidélité digitale qui fonctionne, et chaque nouveau compte reçoit les outils premium jusqu’aux 30 premiers clients sur la carte : vous pouvez donc préparer vos questions et voir le formulaire avant de décider.
Posez une question ou deux quand ils prennent votre carte, et accueillez-les comme ils aiment à la visite suivante.
