Novo: Plano Grátis, $0, sem limite de tempo. Ferramentas premium até os primeiros 30 clientes.
O cliente responde a uma ou duas perguntas opcionais ao pegar seu cartão, no próprio celular e no próprio idioma. Na próxima vez que ele entrar, sua equipe vê as respostas na mesma tela do botão de carimbo.
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Em resumo
Na FaveCard o ciclo é simples: o cliente responde a algumas perguntas opcionais quando pega seu cartão de fidelidade digital, no próprio celular e no próprio idioma, e as respostas ficam salvas junto com esse cartão. Na visita seguinte sua equipe escaneia o cartão e vê essas respostas na mesma tela do botão de adicionar carimbo, então o cliente de sempre é recebido do jeito que ele gosta, em vez de responder tudo de novo. Você escolhe entre mais de 20 perguntas prontas, traduzidas para 30 idiomas, ou escreve até cinco próprias, e tudo faz parte do plano FaveCard Business.
Um cliente de sempre aparece toda semana e pede a mesma coisa, e ninguém anota. Aí a única pessoa que o conhecia folga, ou tem alguém novo no balcão, e esse cliente vira um estranho de novo. Anotação em papel se perde. E perguntar tudo de novo pessoalmente só aumenta a fila.
Deixe o cliente contar uma vez, no próprio celular, no momento em que pega seu cartão. Uma ou duas perguntas, respondidas em segundos, salvas junto com esse cartão. Dali em diante qualquer pessoa da equipe consegue ver, então a recepção não depende de quem está trabalhando naquele dia.
Quatro passos, e só o primeiro é seu
Pegue algumas das mais de 20 perguntas prontas ou escreva até cinco próprias. A FaveCard sugere as que combinam com o seu ramo. A maioria dos cartões pede uma ou duas coisas a mais.
As perguntas aparecem no seu formulário de cadastro quando alguém adiciona o cartão, no próprio celular. Cada pergunta pronta, e cada opção de resposta, é traduzida para 30 idiomas.
Cada resposta vai para o perfil daquele cliente, identificada pela pergunta e marcada conforme a origem. Sua equipe pode editar ou completar depois.
Na visita seguinte, escaneie o cartão. O primeiro nome do cliente fica no topo, e as respostas que ele deu ficam na mesma tela do botão de adicionar carimbo.
Vale saber: as mais de 20 perguntas prontas nós traduzimos para você, em 30 idiomas. Uma pergunta que você mesmo escrever aparece exatamente como digitou, com as suas palavras.
Um formulário curto no próprio celular e no próprio idioma
Com o primeiro nome e o e-mail ele já leva o cartão. O que você acrescentar é uma ou duas perguntas, e ele pode pular, a não ser que você marque como obrigatórias.
As perguntas prontas e as opções de resposta existem em 30 idiomas, então um cliente que não lê o seu idioma entende do mesmo jeito o que você está perguntando.
Ele preenche onde já está, e o cartão vai direto para a Apple ou a Google Wallet. Nada para baixar e nada para lembrar.
No balcão, na visita seguinte, antes do carimbo
Escaneie o cartão e o primeiro nome do cliente aparece no topo da tela, antes de qualquer pessoa adicionar um carimbo.
Na mesma tela do botão de adicionar carimbo: o pedido de sempre, quem costuma atendê-lo, o nome do pet, o que você escolheu perguntar.
Sua equipe lê e atualiza essas respostas com o próprio login. Dados de contato, como o telefone, ficam com a conta do proprietário.
Cada resposta fica no perfil daquele cliente no seu painel, identificada pela pergunta e marcada conforme foi o cliente que deu ou alguém da equipe que acrescentou.
Exporte a lista inteira em CSV quando quiser, com uma coluna para cada pergunta que você fez. Os dados são seus, e vão com você para onde for.
Uma amostra. A FaveCard sugere as que combinam com o seu tipo de negócio.
Seis ramos, e a lista tem 27 perguntas prontas. Se nenhuma servir, escreva a sua: número da mesa, número de matrícula, o que o seu negócio realmente precisa, até cinco delas.
Quanto menos perguntas você faz, maior a chance de o cliente baixar o seu cartão. Esse equilíbrio joga contra pedir mais, e vale respeitar.
A maioria dos cartões faz uma ou duas perguntas extras e para por aí. O cartão na mão dele vale mais do que um perfil completo que você nunca usa.
Uma pergunta obrigatória bloqueia o cartão até ser preenchida. Se o cliente não quiser compartilhar, você perde o cliente, não só a resposta.
Se a resposta não vai mudar como você atende aquela pessoa, deixe fora do formulário. Você sempre pode perguntar pessoalmente na próxima vez.
O que um cliente não diria em voz alta no seu balcão não pertence a um formulário de cadastro. Fique no que ajuda a atender bem.
Facilidade do cadastro
Fácil
A maioria dos clientes conclui o cadastro.
Ficando difícil
Alguns clientes podem não concluir o cadastro.
Difícil
Isso pode reduzir os downloads do cartão.
A FaveCard mostra essa leitura enquanto você monta o formulário, então você vê o custo de uma pergunta antes dos seus clientes. É o único indicador do produto que cai quando você acrescenta mais.
Disponível no FaveCard Business
Business
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Tudo sobre as perguntas do seu formulário de cadastro
Seu cartão já coleta primeiro nome, e-mail e um aniversário opcional. No plano Business você acrescenta até dez perguntas a mais. Escolha entre mais de 20 prontas, como bebida favorita, o que a pessoa costuma agendar ou quem costuma atendê-la, e escreva até cinco próprias.
Não, a menos que você marque uma pergunta como obrigatória. Um campo obrigatório bloqueia o cartão até ser preenchido, então, se o cliente não quiser compartilhar, você perde o cliente. Deixar as perguntas opcionais quase sempre compensa mais.
Uma ou duas. Enquanto você monta o formulário, a FaveCard mostra uma leitura de facilidade do cadastro: fácil, ficando difícil ou difícil. Cada pergunta acrescentada move essa leitura, e um formulário mais difícil significa menos gente concluindo e levando o cartão.
No dele. Cada pergunta pronta, e cada opção de resposta, existe em 30 idiomas, então o formulário se adapta ao cliente e não ao negócio. Uma pergunta que você escrever aparece exatamente como digitou e não é traduzida.
Para o perfil daquele cliente, identificadas pela pergunta e marcadas conforme a origem. Sua equipe pode editar depois, e cada pergunta ganha a própria coluna na exportação CSV.
Na visita seguinte. Escaneie o cartão do cliente e o primeiro nome dele aparece no topo da tela, com as respostas que ele deu na mesma tela do botão de adicionar carimbo, antes de qualquer pessoa carimbar.
Sua equipe lê e atualiza as respostas que os clientes deram com o próprio login, então reconhecer alguém não depende de o proprietário estar presente. Dados de contato, como o telefone, ficam com a conta do proprietário.
Escolher o que o seu formulário de cadastro pergunta faz parte do plano FaveCard Business. O plano Free continua dando um cartão de fidelidade digital que funciona, e toda conta nova recebe ferramentas premium até os primeiros 30 clientes no cartão, então você monta suas perguntas e vê o formulário antes de decidir.
Faça uma ou duas perguntas quando eles pegarem o cartão e receba cada um do jeito que ele gosta na próxima visita.
