FUNCIÓN BUSINESS
Escucha lo que tus clientes no te dicen en el mostrador
FaveCard pide a tus clientes una opinión honesta en el momento adecuado, directamente en su tarjeta de fidelidad. Sin spam.
En resumen
FaveCard Surveys es una herramienta de feedback para negocios locales como cafeterías, restaurantes, salones y barberías. Pide a tus clientes una opinión honesta en momentos bien elegidos, directamente en la tarjeta de fidelidad que ya llevan en el teléfono, para que nunca parezca spam. Puedes crear tu propia encuesta: una valoración con estrellas y las preguntas de seguimiento que elijas. Las puntuaciones y los comentarios quedan reunidos en un solo panel, con la valoración media, para ver qué funciona y corregir un problema silencioso a tiempo. Si quieres, los clientes pueden responder de forma anónima, que a menudo es cuando dicen lo más útil. Es una función Business, incluida desde Business, con plan gratuito y acceso premium hasta los primeros 30 clientes en cada cuenta nueva.
El problema
La mayoría de los clientes descontentos nunca te lo dicen. Simplemente dejan de venir. En el mostrador sonríen, dicen que todo estuvo muy bien y luego no vuelven a reservar. Cuando notas la caída, la oportunidad de arreglarlo ya se fue.
Lee nuestra guía sobre encuestas de satisfacción para pequeños negocios y esta guía sobre reseñas en Google.
Una forma mejor
FaveCard pide feedback en el momento adecuado, dentro de la tarjeta de fidelidad que tu cliente ya tiene en el teléfono. Así escuchas a personas que nunca lo dirían en persona, puedes corregir un problema pronto y conservar a un habitual que estabas a punto de perder.
Cómo funciona
3 pasos sencillos para empezar a escuchar a tus clientes
-
Crea tu encuesta
Empieza con una valoración por estrellas y añade las preguntas de seguimiento que te importan. Puede ser muy breve o un poco más completa. Es tu encuesta.
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FaveCard pregunta en el momento adecuado
Las solicitudes de feedback aparecen en momentos bien elegidos del recorrido del cliente, para que se sientan oportunas y no como spam.
-
Lee todo en un solo lugar
Valoraciones y comentarios se reúnen en tu panel, con la valoración media. Ves qué gusta, detectas qué está fallando y decides qué cambiar.
Qué ven tus clientes
Una solicitud sencilla, dentro de la tarjeta que ya usan
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En su tarjeta de fidelidad
La encuesta aparece en la misma tarjeta que el cliente abre para ver sellos y recompensas. Sin app nueva, sin iniciar sesión y sin descargar nada.
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Una valoración rápida
Empieza con una simple valoración por estrellas y continúa con las preguntas que tú hayas elegido. La mayoría de clientes responde en unos pocos toques.
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En el momento adecuado
La solicitud llega en puntos bien elegidos de la visita, así que pedir feedback se siente natural y útil, no como un envío insistente.
¿Cómo se compara?
Encuestas de FaveCard frente a las formas habituales de pedir feedback
| Preguntar en el mostrador | Un formulario online genérico | Encuestas de FaveCard | |
|---|---|---|---|
| Respuestas honestas | Pocas. La gente suele ser educada en persona | Irregulares. Cuesta saber quién responde | Más altas. Es más fácil ser sincero desde su propio teléfono |
| Momento | Solo mientras la persona está ahí | Cuando te acuerdas de enviarlo | En el momento adecuado, en automático |
| Trabajo para ti | Tienes que pedírselo a cada persona | Crear el formulario y perseguir respuestas | Lo configuras una vez y FaveCard pregunta |
| Dónde vive | En ningún sitio. Se pierde cuando se van | En un enlace aparte que casi nadie abre | En la tarjeta de fidelidad que ya usan |
| Ver los resultados | Imposible. Todo queda en tu cabeza | Manual. Tienes que revisar respuestas una por una | Valoraciones, comentarios y valoración media en un panel |
Ideas de encuestas para tu negocio
Preguntas útiles según el tipo de local
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Cafetería
- “¿Qué tal estuvo tu café hoy?”
- “¿La espera fue razonable?”
- “¿Qué te gustaría ver en el menú?”
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Restaurante
- “¿Qué tal estuvo la comida?”
- “¿Cómo fue la atención del equipo?”
- “¿Volverías a reservar con nosotros?”
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Peluquería
- “¿Quedaste feliz con tu corte o color?”
- “¿Tu estilista entendió lo que querías?”
- “¿Cómo fue la espera para tu cita?”
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Barbería
- “¿Quedaste contento con tu corte de hoy?”
- “¿Tu barbero te atendió a tiempo?”
- “¿Qué podríamos mejorar para tu próxima visita?”
-
Uñas y belleza
- “¿Te gustó el tratamiento?”
- “¿Cómo fue la experiencia al reservar?”
- “¿Nos recomendarías a una amiga?”
Precio simple
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FUNCIÓN BUSINESS
Disponible en FaveCard Business
Business
- Crea tu propia encuesta: estrellas y preguntas de seguimiento
- Pregunta en el momento adecuado, en automático y sin spam
- Valoraciones, comentarios y valoración media en un solo panel
- Detecta un problema silencioso a tiempo y conserva al cliente
Cada cuenta nueva empieza con herramientas premium hasta los primeros 30 clientes en la tarjeta. Sin tarjeta de crédito.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre las encuestas de FaveCard
¿Cómo se envían las encuestas sin molestar a los clientes?
FaveCard pide feedback en momentos inteligentes del recorrido del cliente, en lugar de enviar lo mismo a todos de golpe. La solicitud aparece en la tarjeta de fidelidad que ya tienen en su teléfono, así que se siente oportuna y natural, no como spam. No hay una avalancha de mensajes ni nada extra que instalar.
¿Puedo escribir mis propias preguntas?
Sí. Tú creas la encuesta. Empiezas con una valoración por estrellas y añades las preguntas de seguimiento que importan para tu negocio. Puede ser una respuesta de un toque o algo un poco más completo; depende de ti. Puedes cambiar las preguntas cuando quieras.
¿El cliente necesita descargar una app?
No. La encuesta aparece en la tarjeta de fidelidad que tu cliente ya tiene en el teléfono, la misma que abre para ver sellos y recompensas. No hay app que descargar, cuenta que crear ni enlace aparte que buscar.
¿Qué pasa si alguien está descontento?
Te enteras pronto, cuando todavía puedes arreglarlo. En lugar de que una molestia pequeña aleje poco a poco a un cliente habitual, el feedback te llega para que puedas responder, solucionar el problema y conservarlo. Las encuestas sirven para escuchar a todos y actuar con lo aprendido, no para esconder nada.
¿Dónde veo los resultados?
Todo queda reunido en un panel: valoraciones por estrellas, comentarios escritos y la valoración media. Puedes ver de un vistazo qué encanta a tus clientes, detectar un problema a tiempo y decidir qué atender primero.
¿Está incluido en el plan Gratis?
Surveys es una función Business, incluida desde Business. El plan Gratis (sin límite de tiempo) sigue dándote una tarjeta de fidelidad digital funcional, y cada cuenta nueva obtiene herramientas premium hasta los primeros 30 clientes para probar las encuestas y el resto de Business antes de decidir. Solo quedan fuera las cuentas de equipo, la opción de tener varias tarjetas a la vez y la de añadir sellos a mano desde el panel.
¿Esto incluye reseñas de Google?
Las encuestas son feedback privado que lees en tu propio panel. Conseguir reseñas públicas de Google es otra función de FaveCard, llamada Google Reviews, que invita a cada cliente en el momento adecuado. Son trabajos distintos, ambos desde la tarjeta de fidelidad.
Escucha lo que tus clientes piensan de verdad
Crea tu encuesta, deja que FaveCard pregunte en el momento adecuado y lee todo en un solo lugar.