La glace, c'est un commerce de bonne humeur. Une carte à tamponner digitale transforme la visite estivale avec les enfants en habitude de toute la saison et vous donne un moyen de faire revenir les familles l'année suivante.
Key Takeaway: La glace est très saisonnière mais la relation client n'a pas à l'être. Une carte à tamponner digitale reste sur le téléphone du client toute l'année, prête pour la première journée chaude du printemps suivant. Pro ajoute les passes Apple et Google Wallet et les rappels de visite qui réveillent les clients dormants quand la saison commence.
En bref
Le meilleur programme de fidélité pour les glaciers et gelaterias est une carte à tamponner digitale qui survit à la basse saison. Les cartes papier se perdent entre deux étés, une carte digitale reste dans le téléphone du client, prête pour le suivant. Les membres des programmes de fidélité visitent 64% plus souvent que les non-membres. La carte digitale gratuite de FaveCard se scanne en 2 secondes, assez vite pour une file estivale de 30 personnes.
85%
des consommateurs préfèrent acheter aux marques avec un programme de fidélité
Saisonnier
un glacier typique perd plus de 80% de ses clients entre deux saisons sans point de contact digital
Standard du secteur
2 s
pour scanner et tamponner, assez vite pour une file estivale de 30 personnes
FaveCard
Vous bâtissez une clientèle fidèle l'été, et tout le monde disparaît en octobre. En avril, plus personne ne se souvient quel glacier il aimait.
Solution : Une carte digitale reste sur le téléphone du client toute l'année. Avec Pro, envoyez un message 'on est de retour' au printemps et ils entrent directement.
Un samedi caniculaire, la file atteint 30 personnes. Tout ce qui ajoute du temps par client est un problème, et les tampons papier en ajoutent.
Solution : Le scan QR prend moins de 2 secondes. Le client approche son téléphone, le tampon s'enregistre, suivant. Plus rapide que de fouiller pour une carte papier.
Les parents ne choisissent pas le glacier. Ce sont les enfants. Et ils choisissent celui dont ils se souviennent le mieux, en général celui à l'enseigne la plus visible ou le plus proche du parc.
Solution : Une carte de fidélité donne aux parents une raison de vous choisir. Après 5 visites, ils sont engagés et les enfants apprennent que 'notre' glacier, c'est le vôtre.
Mains collantes, sacs de plage, cornets qui fondent : les cartes papier ne survivent pas à l'été. Les clients les perdent et l'habitude part avec elles.
Solution : Une carte digitale sur le téléphone est toujours là. Elle survit à la plage, à la piscine, au parc et aux doigts collants.
3 étapes simples pour lancer votre programme de fidélité
Choisissez vos couleurs, importez votre logo, sélectionnez une icône de tampon (cornet, boule, coupe) et fixez la récompense, par exemple 'Achetez 9 glaces, la 10ème offerte'.
Imprimez votre QR code au comptoir, sur l'ardoise du menu ou sur le distributeur de serviettes. Les clients scannent une fois et la carte va sur leur téléphone.
Boule simple, double, coupe ou commande famille : une visite, un tampon. Assez rapide pour la soirée d'été la plus chargée.
Des outils adaptés au fonctionnement de votre commerce
La carte de votre boutique vit sur le téléphone du client, survit à la basse saison et est prête pour l'été suivant. Pro ajoute les passes Apple et Google Wallet.
Le scan QR de 2 secondes garde la file en mouvement un samedi blindé. Pas d'app, pas de papier à fouiller, pas de frein.
Cornet offert, coupe offerte, boule offerte pour les enfants : adaptez les récompenses au cadre familial. Un dessert offert paraît généreux et ne vous coûte presque rien.
Envoyez un message 'on est ouvert' au début du printemps. Réveillez chaque porteur de carte dormant le premier jour chaud, droit sur leur téléphone.
Des rappels automatiques relancent les clients qui n'ont pas visité depuis quelques semaines. Ils maintiennent l'habitude pendant toute la saison.
Posez une tablette au comptoir et laissez les clients se tamponner avec un QR code rotatif. Entre les scans, l'écran affiche les parfums du jour et les offres famille.
Comment les différentes approches de fidélisation se comparent pour votre commerce
| Solution | Type | Prix | App requise ? | Passes Wallet | Idéal pour |
|---|---|---|---|---|---|
| FaveCard | Carte à tamponner digitale | Gratuit / 19$ mois | Non | Oui (Pro) | Glaciers et gelaterias indépendants voulant une carte rapide et simple |
| Square Loyalty | Points intégrés au POS | À partir de 45$/mois | Non | Non | Boutiques utilisant déjà Square POS |
| Stamp Me | Carte à tamponner digitale | À partir de 58$/mois | Oui (app client) | Non | Chaînes avec plusieurs glaciers |
| Cartes à tamponner papier | Carte physique | 30 à 50$ d'impression | Non | Non | Très petits kiosques à faible volume |
FaveCard
Carte à tamponner digitale
Glaciers et gelaterias indépendants voulant une carte rapide et simple
Square Loyalty
Points intégrés au POS
Boutiques utilisant déjà Square POS
Stamp Me
Carte à tamponner digitale
Chaînes avec plusieurs glaciers
Cartes à tamponner papier
Carte physique
Très petits kiosques à faible volume
"Au printemps dernier, j'ai envoyé un message à tous mes porteurs de carte pour annoncer la réouverture. Trois cents habitués sont entrés le premier week-end. À elle seule, cette campagne a payé toute la saison de Pro."
SBSofia Bianchi
Propriétaire de la Gelateria Bianchi
Tout ce que vous devez savoir sur les programmes de fidélité pour glaciers
Mieux que dans n'importe quel commerce non saisonnier. Les cartes papier se perdent l'hiver, la digitale reste sur le téléphone du client. Avec Pro, vous pouvez même envoyer un message 'on est de retour' au printemps et ramener chaque client précédent dès la semaine d'ouverture.
10 tampons fonctionne bien. La plupart des habitués visitent 1 à 3 fois par semaine en saison, donc ils gagnent leur récompense en 1 à 2 mois, assez vite pour motiver et assez lentement pour que la récompense garde de la valeur.
Un cornet ou une coupe offerte après 9 à 10 visites est le classique. Vous pouvez aussi offrir une boule pour les enfants, un topping ou 'choisissez n'importe quel parfum'. Gardez la récompense tangible et désirable.
Oui. Le scan QR prend moins de 2 secondes. Pas d'app, pas de compte, juste taper, tamponner, suivant. Plus rapide que de manipuler une carte papier.
Particulièrement pour un saisonnier. Le plan Free ne coûte rien et la carte digitale survit à la basse saison, ce que le papier ne peut pas. Pro (19$/mois, environ 3 mois actifs) ajoute le message saisonnier 'on est ouvert' qui se rembourse dès la première semaine.
Voyez comment FaveCard fonctionne pour différents types de commerces
Vos habitués viennent déjà chaque matin. Donnez-leur une raison de ne jamais manquer un jour : une carte à tamponner digitale, directement dans leur téléphone.
En savoir plus →65 % des nouvelles clientes ne reviennent pas, pas à cause du service, mais à cause des 6 à 10 semaines entre deux rendez-vous. Une carte de fidélité comble cet écart.
En savoir plus →Vos clients ont besoin d'une coupe toutes les 2 à 4 semaines. Ça fait 15 à 25 visites par an. Sans carte de fidélité, vous passez à côté de chiffre d'affaires et de fidélité.
En savoir plus →Les clients fidèles dépensent 38 % de plus par visite et reviennent 22 % plus souvent. Une carte de fidélité digitale transforme les visiteurs occasionnels en habitués, sans la complexité des systèmes à points.
En savoir plus →Vos clientes viennent toutes les 2-3 semaines pour un nouveau set. C'est le rythme parfait pour un programme de fidélité : collecte de tampons rapide, engagement élevé, forte rétention.
En savoir plus →Les clients de spa dépensent 80-200 € par visite mais reprennent rendez-vous de façon irrégulière. Une carte de fidélité transforme le plaisir occasionnel en habitude régulière, en récompensant les visites premium avec des avantages significatifs.
En savoir plus →Vos clients achètent du pain chaque matin. Aucun autre commerce n'a un cycle de fidélisation aussi rapide. Une carte à tamponner digitale transforme l'habitude quotidienne en récompense quotidienne.
En savoir plus →Vos habitués sont votre chiffre d'affaires. Une carte de fidélité récompense ceux qui choisissent votre bar chaque semaine et donne aux visiteurs occasionnels une raison de devenir des réguliers.
En savoir plus →Pas de local fixe, pas de problème. Une carte de fidélité digitale voyage avec vos clients. Où que vous vous gariez, vos habitués ont déjà votre carte sur leur téléphone.
En savoir plus →La pizza, c'est une habitude : vendredi soir, soirée film en famille, commande après le match. Une carte à tamponner digitale transforme ces occasions en raisons de choisir votre pizzeria plutôt que la chaîne du coin.
En savoir plus →Vos clients viennent pour le jus vert quotidien, le smoothie post-séance, le rituel du matin. Une carte à tamponner digitale récompense cette habitude et leur donne une raison de ne jamais sauter un jour.
En savoir plus →Survivez à la basse saison et remplissez la file estivale. Lancez votre carte de fidélité en 5 minutes, commencez gratuitement avec 30 jours de Pro.
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