FONCTION BUSINESS
Entendez ce que vos clients ne disent pas au comptoir
FaveCard demande un avis sincère à vos clients au bon moment, directement sur leur carte de fidélité. Sans spam.
En bref
FaveCard Surveys est un outil de feedback client pour les commerces locaux comme les cafés, restaurants, salons et barbiers. Il demande un avis sincère à vos clients à des moments bien choisis, directement sur la carte de fidélité qu’ils ont déjà sur leur téléphone, pour que la demande ne ressemble jamais à du spam. Vous créez votre propre questionnaire : une note par étoiles, puis les questions de suivi que vous choisissez. Notes, commentaires et note moyenne sont regroupés dans un seul tableau de bord, afin de voir ce qui fonctionne et de corriger tôt un problème discret. Si vous le souhaitez, les clients peuvent répondre anonymement, ce qui donne souvent les réponses les plus franches. C’est une fonction Business, incluse dans le plan Business, avec un plan Gratuit et outils premium jusqu'aux 30 premiers clients pour chaque nouveau compte.
Le problème
La plupart des clients mécontents ne vous le disent jamais. Ils arrêtent simplement de venir. Au comptoir, ils sourient, disent que tout était très bien, puis ne réservent plus. Quand vous remarquez la baisse, il est souvent trop tard pour rattraper la situation.
Lisez notre guide sur les questionnaires de satisfaction pour petits commerces et notre guide sur les avis Google avec QR code.
Une meilleure façon de faire
FaveCard demande un avis au bon moment, sur la carte de fidélité que votre client a déjà sur son téléphone. Vous entendez des personnes qui n’auraient jamais osé le dire en face, vous pouvez corriger un problème tôt et garder un habitué que vous étiez sur le point de perdre.
Comment ça marche
3 étapes simples pour commencer à écouter vos clients
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Créez votre questionnaire
Commencez par une note par étoiles, puis ajoutez les questions de suivi qui comptent pour vous. Gardez-le très court ou demandez un peu plus. C’est votre questionnaire.
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FaveCard demande au bon moment
Les demandes de feedback apparaissent à des moments bien choisis du parcours client, pour être utiles et naturelles, jamais comme du spam.
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Lisez tout au même endroit
Notes, commentaires et note moyenne arrivent dans votre tableau de bord. Voyez ce que les clients aiment, repérez tôt un problème et agissez.
Ce que voient vos clients
Une demande simple, directement sur la carte qu’ils utilisent déjà
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Sur leur carte de fidélité
Le questionnaire apparaît sur la carte que le client ouvre pour voir ses tampons et ses récompenses. Pas de nouvelle app, pas de connexion, rien à télécharger.
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Une note rapide
Cela commence par une simple note par étoiles, puis les questions de suivi que vous avez choisies. La plupart des clients répondent en quelques gestes.
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Au bon moment
Les demandes arrivent à des points bien choisis du parcours, pour que le feedback soit naturel et bienvenu, jamais ressenti comme une relance insistante.
Comment ça se compare ?
Les questionnaires FaveCard face aux façons habituelles de demander un avis
| Demander au comptoir | Un formulaire en ligne générique | Questionnaires FaveCard | |
|---|---|---|---|
| Réponses honnêtes | Rares. Les gens restent polis en face | Variables. Difficile de savoir qui répond | Plus élevées. Il est plus facile d’être franc sur son propre téléphone |
| Moment choisi | Seulement quand la personne est devant vous | Quand vous pensez à l’envoyer | Au bon moment, automatiquement |
| Effort pour vous | Vous devez demander à chaque personne | Créer un formulaire puis relancer les clients | Vous réglez une fois, FaveCard demande |
| Où ça vit | Nulle part. C’est oublié quand le client part | Dans un lien séparé rarement ouvert | Sur la carte de fidélité déjà utilisée |
| Voir les résultats | Impossible. Tout reste dans votre tête | Manuel. Vous triez les réponses vous-même | Notes, commentaires et note moyenne dans un tableau de bord |
Idées de questionnaires pour votre activité
Quelques questions utiles selon votre métier
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Café
- “Comment était votre café aujourd’hui ?”
- “L’attente était-elle raisonnable ?”
- “Qu’aimeriez-vous voir à la carte ?”
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Restaurant
- “Comment s’est passé votre repas ?”
- “Comment était le service de l’équipe ?”
- “Réserveriez-vous de nouveau chez nous ?”
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Salon de coiffure
- “Êtes-vous content de votre coupe ou couleur ?”
- “Votre coiffeur a-t-il compris ce que vous vouliez ?”
- “Comment s’est passée l’attente avant votre rendez-vous ?”
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Barbier
- “Content de votre coupe aujourd’hui ?”
- “Votre barbier était-il à l’heure ?”
- “Que pourrions-nous améliorer la prochaine fois ?”
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Ongles et beauté
- “Êtes-vous satisfaite de votre soin ?”
- “Comment s’est passée la réservation ?”
- “Nous recommanderiez-vous à une amie ?”
Tarif simple
Voir le détail des tarifs et comparez Free, Pro, Business et Multi.
FONCTION BUSINESS
Disponible avec FaveCard Business
Business
- Créez votre propre questionnaire : note par étoiles et questions de suivi
- Demande envoyée au bon moment, automatiquement, jamais en spam
- Notes, commentaires et note moyenne dans un seul tableau de bord
- Repérez tôt un problème discret et gardez le client
Chaque nouveau compte démarre avec les outils premium jusqu'aux 30 premiers clients sur la carte. Sans carte bancaire.
Questions fréquentes
Tout savoir sur les questionnaires FaveCard
Comment les questionnaires sont-ils envoyés sans spammer les clients ?
FaveCard demande un avis à des moments intelligents du parcours client, au lieu d’envoyer la même demande à tout le monde en même temps. La demande apparaît sur la carte de fidélité qu’ils ont déjà sur leur téléphone, donc elle semble opportune et naturelle, jamais intrusive. Pas de flot de messages et rien à installer pour le client.
Puis-je écrire mes propres questions ?
Oui. Vous créez votre propre questionnaire. Commencez par une note par étoiles, puis ajoutez les questions de suivi importantes pour votre activité. Une réponse en un geste ou quelques questions de plus : c’est vous qui choisissez. Vous pouvez modifier vos questions quand vous le souhaitez.
Le client doit-il télécharger une app ?
Non. Le questionnaire apparaît sur la carte de fidélité que votre client a déjà sur son téléphone, celle qu’il ouvre pour voir ses tampons et ses récompenses. Pas d’app à télécharger, pas de compte à créer, pas de lien séparé à retrouver.
Que se passe-t-il si quelqu’un est mécontent ?
Vous l’apprenez tôt, quand il est encore possible de réparer. Au lieu qu’un petit agacement éloigne peu à peu un habitué, le feedback vous arrive pour que vous puissiez répondre, corriger le problème et garder le client. Les questionnaires servent à écouter tout le monde et à agir sur ce que vous apprenez, pas à cacher quoi que ce soit.
Où puis-je voir les résultats ?
Tout se regroupe dans un seul tableau de bord : notes par étoiles, commentaires écrits et note moyenne. Vous voyez vite ce que les clients aiment, ce qui pose problème et ce qu’il faut traiter en priorité.
Est-ce inclus dans le plan Gratuit ?
Surveys est une fonction Business, incluse à partir du plan Business. Le plan Gratuit (sans limite de durée) vous donne toujours une carte de fidélité digitale fonctionnelle, et chaque nouveau compte reçoit les outils premium jusqu'aux 30 premiers clients pour tester les questionnaires et le reste de Business avant de décider. Pendant cette période, seuls les comptes employés, les cartes multiples et l'ajout manuel de tampons depuis le tableau de bord restent réservés aux plans payants.
Les avis Google font-ils partie de cette fonction ?
Les questionnaires servent au feedback privé, visible dans votre propre tableau de bord. La collecte d’avis Google publics est une autre fonction de FaveCard, appelée Google Reviews, qui sollicite chaque client au bon moment. Deux usages différents, tous les deux sur la carte de fidélité.
Entendez ce que vos clients pensent vraiment
Créez votre questionnaire, laissez FaveCard demander au bon moment et lisez tout au même endroit.