FONCTION BUSINESS
Envoyez des messages sur le portable de vos clients
Contactez vos clients entre deux visites, via la carte de fidélité qu'ils possèdent déjà. Sans app. Sans numéro de téléphone. Mieux que le SMS.
En bref
FaveCard permet aux commerces locaux d’envoyer des messages à leurs clients via la carte de fidélité qu’ils ont déjà dans Apple Wallet ou Google Wallet. Pas d’application à télécharger, pas de numéro de téléphone à demander. Le message apparaît sur l’écran de verrouillage, comme un SMS. C’est inclus dans Business, selon les tarifs actuels, sans coût par message.
Le problème
Quand un client quitte votre commerce, vous n'avez aucun moyen de le faire revenir. Pas de numéro de téléphone. Pas d'e-mail. Vous attendez en espérant qu'il se souviendra de vous.
Les études montrent que 68 % des clients arrêtent de venir parce qu’ils ressentent de l’indifférence. Souvent, ils vous oublient simplement. Les messages FaveCard vous aident à réapparaître au bon moment, avec une vraie raison de revenir.
Jusqu'à maintenant
Avec le plan Business FaveCard, envoyez un message directement sur son portable, via la carte de fidélité qu'il possède déjà dans son portefeuille. Le message apparaît sur son écran, comme un SMS d'un proche.
Comment ça marche
3 étapes simples pour contacter vos clients
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Rédigez un message court
« Une viennoiserie offerte pour tout café ce week-end ! » Restez simple, axé sur la récompense et personnel.
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Choisissez les destinataires
Envoyez à tous, aux réguliers uniquement, aux clients inactifs ou sélectionnez des personnes manuellement.
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Appuyez sur envoyer
Le message apparaît sur l'écran de leur portable. Ils appuient, voient leur carte de fidélité et reviennent.
Ce que voient vos clients
Un message apparaît sur leur portable, comme un SMS
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Notification sur l'écran de verrouillage
Le message s'affiche sur l'écran du portable, même lorsqu'il est verrouillé. Le client le voit instantanément, comme un SMS.
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Le texte de la carte se met à jour
Lorsque le client ouvre la carte de fidélité dans son Wallet, votre message apparaît directement sur la carte. Il reste visible jusqu'à ce que vous le modifiiez.
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Aucune app à télécharger. Aucun numéro requis.
Le message passe par la carte de fidélité déjà ajoutée à Apple ou Google Wallet. Zéro friction.
Comparatif : comment ça se positionne
Messages FaveCard vs. moyens traditionnels de contacter vos clients
| SMS | App | Messages FaveCard | ||
|---|---|---|---|---|
| Coût | Outils gratuits disponibles | 0,01–0,05 € par message | Gratuit à envoyer | Inclus dans le plan Business |
| Prérequis | Adresse e-mail | Numéro de téléphone | Téléchargement d'app | Rien, ils ont déjà la carte |
| Taux d'ouverture | ~20 % | ~45 % | ~60 % | ~90 % (écran de verrouillage) |
| Friction | Moyenne | Faible | Élevée (téléchargement) | Zéro |
| Ressenti | E-mail de masse | Spam d'une marque | Encore une notification d'app | Un message de votre commerce préféré |
Idées de messages pour votre commerce
Exemples concrets qui font revenir les clients
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Café
- “Viennoiserie offerte avec le café avant midi !”
- “Nouveau latte de saison, venez le découvrir”
- “Plus que 2 tampons pour un café offert, passez cette semaine !”
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Salon de coiffure
- “Vous nous manquez ! Prenez rendez-vous cette semaine : 15 % de réduction”
- “Nouvelle coloriste : 20 % de réduction sur la couleur ce mois-ci”
- “Plus qu'une visite pour votre brushing offert !”
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Barbier
- “Mardi calme ? 20 % de réduction sur votre coupe aujourd’hui”
- “Ça fait un moment ! Taille de barbe offerte cette semaine”
- “Week-end prolongé : 15 % de réduction sur chaque coupe”
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Onglerie
- “Nouveaux vernis gel en stock !”
- “Saint-Valentin : nail art offert cette semaine”
- “Sans rendez-vous bienvenus, 10 % de réduction jusqu’à 17 h”
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Restaurant
- “Nouveau plat à la carte, venez le goûter !”
- “Déjeuner : boisson offerte du lundi au jeudi”
- “On vous a gardé une table cette semaine”
Messages d’anniversaire
Des messages d'anniversaire qui font la différence
Activez l'automatisation anniversaire une seule fois : elle tourne ensuite toute seule, chaque année. Le matin de l'anniversaire de chaque client, dans le fuseau horaire de votre commerce, FaveCard ajoute votre message et votre offre à sa carte de fidélité. Si la carte est enregistrée dans Apple Wallet, le message s'affiche aussi sur l'écran de verrouillage. Un e-mail d'anniversaire peut également partir, si vous le souhaitez.
10x taux de conversion plus élevé pour les e-mails d'anniversaire que pour un e-mail marketing moyen (0,72 % contre 0,07 %, Omnisend, données 2023)
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Le jour et le mois, dès l'inscription
Le formulaire d'inscription à votre carte comporte un champ anniversaire facultatif. Le client indique simplement le jour et le mois, sans l'année.
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Une vraie attention, pas une simple promo
Un café ou un soin offert a beaucoup plus d'impact qu'un simple pourcentage de réduction. En plus, un client vient rarement fêter son anniversaire tout seul !
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Le jour J, avec le temps de réserver
Le message arrive le matin même de l'anniversaire. L'offre reste sur la carte 1 semaine, 2 semaines ou 1 mois (à vous de choisir) : les clients d'un restaurant ou d'un salon ont le temps de réserver. Elle disparaît plus tôt après leur visite.
Tarif simple
Voir le détail des tarifs et comparez Free, Pro, Business et Multi côte à côte.
FONCTION BUSINESS
Available on FaveCard Business
Business
- Aucune limite mensuelle de campagnes, chacune envoyée à tous les clients sélectionnés
- Branding personnalisé sur votre carte
- Statistiques d'envoi de chaque campagne
- Accès aux e-mails de vos clients
Every new account starts with premium tools until the first 30 customers are on the card. No credit card needed.
Questions fréquentes
Tout savoir sur l'envoi de messages à vos clients
Combien de campagnes puis-je envoyer par mois ?
Avec le plan Business, il n'y a pas de limite mensuelle, avec une campagne active à la fois. Chaque campagne touche tous les clients que vous sélectionnez : tous les porteurs de carte, les réguliers, les inactifs ou des personnes spécifiques. Si vous avez 200 porteurs de carte et envoyez une campagne à tous, ce sont 200 personnes contactées en une fois. Vous pouvez donc contacter toute votre base chaque semaine pour des offres spéciales, les jours calmes ou pour relancer les clients inactifs.
Les clients doivent-ils télécharger une app ?
Non. Le message passe par la carte de fidélité qu'ils possèdent déjà dans Apple ou Google Wallet. Quand ils ont ajouté votre carte à tamponner à leur portable, c'était la seule action nécessaire. Vos messages apparaissent comme une notification sur leur écran de verrouillage, comme un SMS.
Quelle est la différence avec le SMS ?
Trois différences majeures : (1) c'est inclus dans le plan Business. Le SMS coûte entre 0,01 et 0,05 € par message ; les messages FaveCard sont inclus dans un prix mensuel fixe. (2) Vous n'avez pas besoin de numéros de téléphone. Ça passe par la carte qu'ils possèdent déjà. (3) Le résultat ne ressemble pas à du spam. Un message via votre carte de fidélité, c'est une récompense de leur commerce préféré, pas du marketing d'une marque.
À quoi ressemble le message sur le portable du client ?
Il ressemble à une notification classique sur l'écran de verrouillage, semblable à un SMS. Quand le client appuie dessus, sa carte de fidélité s'ouvre dans Apple ou Google Wallet avec votre message visible. Le texte de la carte se met également à jour : chaque fois qu'il voit sa carte, il voit votre dernier message.
Puis-je choisir qui reçoit le message ?
Oui. Vous pouvez envoyer à tous les porteurs de carte, uniquement aux réguliers (clients qui viennent souvent), aux inactifs (qui ne sont pas revenus depuis un moment) ou sélectionner des personnes manuellement. Cela vous permet d'adresser le bon message aux bons clients.
Combien ça coûte ?
Les messages sont inclus dans le plan Business de FaveCard, sans limite mensuelle de campagnes, chacune touchant tous les clients sélectionnés (100 clients ? Les 100 reçoivent le message). Ce plan inclut aussi le branding personnalisé sur votre carte, les statistiques d'envoi de chaque campagne et l'accès aux e-mails. La carte à tamponner est gratuite sans limite. Sans carte bancaire pour commencer. Voir tous les détails tarifaires.
Les clients vont-ils trouver ça intrusif ?
Non, pour deux raisons. D'abord, une seule campagne peut être active à la fois : la fréquence d'envoi reste donc raisonnable. Ensuite, les meilleurs messages sont axés sur les récompenses : « Une viennoiserie offerte pour tout café ce week-end ! », « Un café gratuit vous attend, aujourd’hui seulement ». Vos clients y voient un avantage de leur commerce préféré, pas une publicité.
Puis-je envoyer des messages dans n'importe quelle langue ?
Oui. Vous rédigez le message dans la langue de vos clients. Aucune restriction de langue ni de caractères. Si vos clients parlent français, écrivez en français. S'ils parlent anglais, écrivez en anglais.
Faites revenir vos clients entre deux visites
Rédigez un message. Appuyez sur envoyer. Il s'affiche sur leur portable. C'est aussi simple que ça.