جديد: خطة مجانية، 0 د.إ، بدون حد زمني. بدون بطاقة ائتمان.
تطلب FaveCard من عملائك ملاحظات صادقة في اللحظة المناسبة، مباشرة على بطاقة الولاء. بدون إزعاج.
ابدأ مجاناً مع FaveCard Pro
باختصار
استبيانات FaveCard هي أداة ملاحظات للعملاء للأنشطة المحلية مثل المقاهي والمطاعم والصالونات وصالونات الحلاقة. تطلب من عملائك ملاحظات صادقة في لحظات مختارة جيداً، مباشرة على بطاقة الولاء التي يحتفظون بها على هواتفهم، لذلك لا تبدو الطلبات كرسائل مزعجة. يمكنك بناء استبيانك بنفسك: تقييم بالنجوم مع أسئلة متابعة تختارها. تُجمع التقييمات والتعليقات والاتجاهات في لوحة تحكم واحدة، فتلاحظ ما يعمل جيداً وتعالج المشكلة الهادئة مبكراً. ويمكن للعملاء الرد بدون ذكر الاسم إذا أردت، وهذا غالباً يجلب الإجابات الأكثر صدقاً. إنها ميزة Pro، متضمنة ابتداءً من 19 دولاراً شهرياً، مع خطة مجانية وتجربة Pro لمدة 30 يوماً لكل حساب جديد.
معظم العملاء غير الراضين لا يخبرونك. يتوقفون فقط عن العودة. عند الكاونتر يبتسمون ويقولون إن كل شيء كان ممتازاً، ثم لا يحجزون مرة أخرى بهدوء. وحين تلاحظ التراجع، تكون فرصة إصلاح الأمر قد فاتت.
اطلع على دليلينا حول كيفية جمع ملاحظات العملاء واستبيانات رضا العملاء.
تطلب FaveCard الملاحظات في اللحظة المناسبة، مباشرة على بطاقة الولاء الموجودة أصلاً على هاتف العميل. تسمع من أشخاص لن يقولوا ملاحظتهم وجهاً لوجه، فتصلح المشكلة مبكراً وتحافظ على عميل دائم كان على وشك أن يختفي.
3 خطوات بسيطة لتبدأ بسماع عملائك
ابدأ بتقييم بالنجوم، ثم أضف أسئلة المتابعة التي تهمك. اجعله قصيراً أو اسأل بتفصيل أكبر. إنه استبيانك.
تظهر طلبات الملاحظات في لحظات ذكية ومختارة جيداً من رحلة العميل، فتبدو في وقتها ولا تشبه الرسائل المزعجة.
تجتمع التقييمات والتعليقات والاتجاهات في لوحة التحكم. اعرف ما يحبه العملاء، لاحظ ما يتراجع، وتصرف بناءً على ذلك.
طلب ملاحظات بسيط، مباشرة على البطاقة التي يستخدمونها بالفعل
يظهر الاستبيان على بطاقة الولاء التي يفتحها العميل لمتابعة الأختام والمكافآت. لا تطبيق جديد، لا تسجيل دخول إضافي، ولا شيء لتنزيله.
يبدأ بتقييم بسيط بالنجوم، ثم أسئلة المتابعة التي اخترتها. يستطيع معظم العملاء الإجابة ببضع ضغطات.
تصل الطلبات في نقاط مختارة جيداً من الرحلة، لذلك تبدو الملاحظات مرحباً بها وطبيعية، وليست دفعة مزعجة.
استبيانات FaveCard مقابل الطرق المعتادة لطلب الملاحظات
| السؤال عند الكاونتر | نموذج عام على الإنترنت | استبيانات FaveCard | |
|---|---|---|---|
| إجابات صادقة | نادرة. الناس يجاملونك وجهاً لوجه | متفاوتة. يصعب معرفة من يجيب | أعلى. أسهل أن يكون العميل صريحاً على هاتفه |
| التوقيت | فقط وهو واقف أمامك | عندما تتذكر إرسال الرابط | في اللحظة المناسبة، تلقائياً |
| الجهد عليك | تحتاج أن تسأل كل شخص بنفسك | تبني نموذجاً ثم تلاحق الناس ليملؤوه | تضبطه مرة واحدة وFaveCard تتولى الطلب |
| أين تعيش الملاحظات | في لا مكان. تنتهي عندما يغادر العميل | رابط منفصل نادراً ما يفتحه الناس | على بطاقة الولاء التي يستخدمونها بالفعل |
| رؤية الاتجاهات | مستحيلة. كل شيء في الذاكرة | يدوية. تفرز الردود بنفسك | تقييمات وتعليقات واتجاهات في لوحة واحدة |
بعض الأسئلة المفيدة حسب نوع النشاط
متضمنة مع FaveCard Pro
19$/شهرياً
كل حساب جديد يحصل على 30 يوماً من Pro مجاناً. الاستبيانات ميزة Pro.
اطلع على تفاصيل الأسعار وقارن خطتي Free وPro جنباً إلى جنب.
كل ما تحتاج معرفته عن استبيانات FaveCard
تطلب FaveCard الملاحظات في لحظات ذكية ومختارة جيداً من رحلة العميل، بدلاً من إرسال طلب جماعي للجميع دفعة واحدة. يظهر الطلب على بطاقة الولاء التي يحتفظ بها العميل على هاتفه، لذلك يبدو في وقته وطبيعياً، وليس كرسالة مزعجة. لا يوجد سيل من الرسائل، ولا شيء إضافي يحتاج العميل إلى تثبيته.
نعم. أنت تبني استبيانك بنفسك. ابدأ بتقييم بالنجوم، ثم أضف أسئلة المتابعة المهمة لنشاطك. اجعله بضغطة واحدة أو اسأل أكثر قليلاً، القرار لك بالكامل. ويمكنك تعديل الأسئلة في أي وقت.
لا. يظهر الاستبيان على بطاقة الولاء الموجودة أصلاً على هاتف العميل، وهي البطاقة نفسها التي يفتحها لمتابعة الأختام والمكافآت. لا تطبيق للتنزيل، لا حساب لإنشائه، ولا رابط منفصل يبحث عنه.
تسمع عنه مبكراً، بينما لا يزال بإمكانك إصلاح الأمر. بدلاً من ملاحظة صغيرة تتحول بهدوء إلى سبب لترك عميل دائم، تصل الملاحظات إليك لتتواصل معه، تعالج المشكلة، وتحافظ عليه. الاستبيانات هدفها الاستماع للجميع والتصرف بناءً على ما تتعلمه، لا إخفاء أي شيء.
كل شيء يجتمع في لوحة تحكم واحدة: تقييمات النجوم، التعليقات المكتوبة، والاتجاهات بمرور الوقت. ترى بسرعة ما يحبه العملاء، تلاحظ ما بدأ يتراجع، وتقرر ما يجب العمل عليه أولاً.
الاستبيانات ميزة Pro، متضمنة ابتداءً من 19 دولاراً شهرياً. الخطة المجانية (0 دولار، بدون حد زمني) ما زالت تمنحك بطاقة ولاء رقمية عاملة، وكل حساب جديد يحصل على 30 يوماً من Pro الكامل لتجربة الاستبيانات وبقية مزايا Pro قبل اتخاذ القرار.
الاستبيانات مخصصة للملاحظات الخاصة التي تقرؤها في لوحة التحكم. جمع تقييمات Google العامة هو ميزة منفصلة في FaveCard اسمها تقييمات Google، وتطلب من كل عميل التقييم في اللحظة المناسبة. مهمتان مختلفتان، وكلتاهما على بطاقة الولاء.
ابنِ استبيانك، ودع FaveCard تسأل في اللحظة المناسبة، واقرأ كل شيء في مكان واحد.
