BUSINESS-FUNKSJON
Hør det kundene ikke sier ved disken
FaveCard ber kundene dine om ærlige tilbakemeldinger i riktig øyeblikk, rett på lojalitetskortet deres. Aldri spam.
Kort sagt
FaveCard Surveys is a customer feedback tool for local businesses such as cafes, restaurants, salons and barbers. It asks your customers for honest feedback at well-chosen moments, right on the loyalty card they already keep on their phone, so requests never feel like spam. You can build your own survey: a star rating plus the follow-up questions you choose. Ratings, comments and the average score are gathered in one dashboard, so you can spot what is working and fix a quiet problem early. Customers can even reply anonymously if you prefer, which often brings the most honest answers. It is a paid feature, with a free plan and premium tools until the first 30 customers are on the card for every new account.
Problemet
De fleste misfornøyde kunder sier aldri fra. De bare slutter å komme. Ved disken smiler folk og sier at alt var fint, og så lar de stille og rolig være å bestille ny time. Når du først merker nedgangen, er sjansen til å rette opp i det allerede borte.
Se guidene våre om hvordan du samler inn tilbakemeldinger fra kunder og kundeundersøkelser for små bedrifter.
En bedre måte
FaveCard ber om tilbakemelding i riktig øyeblikk, rett på lojalitetskortet kunden allerede har på mobilen. Du hører fra folk som aldri ville sagt fra ansikt til ansikt, slik at du kan løse et problem tidlig og beholde en stamkunde du var i ferd med å miste.
Slik fungerer det
3 enkle steg for å lytte til kundene dine
-
Lag undersøkelsen
Start med en stjernevurdering, og legg til oppfølgingsspørsmålene som er viktige for deg. Hold den kort, eller spør om litt mer. Det er din undersøkelse.
-
FaveCard spør i riktig øyeblikk
Forespørsler om tilbakemelding sendes ut på smarte, velvalgte tidspunkter underveis mens kunden bruker kortet, slik at de oppleves som relevante og aldri som spam.
-
Les alt på ett sted
Vurderinger og kommentarer samles i oversikten din, sammen med snittkarakteren. Se hva folk setter pris på, oppdag problemer tidlig og ta tak i dem.
Hva kundene dine ser
En enkel forespørsel om tilbakemelding, rett på kortet de bruker
-
På lojalitetskortet
Undersøkelsen dukker opp på lojalitetskortet kunden åpner for å sjekke stempler og belønninger. Ingen ny app, ingen ekstra innlogging, ingenting å laste ned.
-
Rask stjernevurdering
Det starter med en enkel stjernevurdering, etterfulgt av spørsmålene du har valgt. De fleste kunder svarer med noen få trykk.
-
Spurt i riktig øyeblikk
Forespørslene kommer på velvalgte tidspunkter underveis, slik at det føles naturlig å gi tilbakemelding, aldri som påtrengende mas.
Hvordan står det seg?
FaveCard-undersøkelser mot vanlige måter å få tilbakemelding på
| Spørre ved disken | Et vanlig nettskjema | FaveCard-undersøkelser | |
|---|---|---|---|
| Ærlige svar | Sjelden. Folk er høflige ansikt til ansikt | Varierer. Vanskelig å vite hvem som svarer | Oftere. Lettere å være ærlig på egen mobil |
| Timing | Bare mens de står ved disken | Når du husker å sende det ut | I riktig øyeblikk, helt automatisk |
| Arbeid for deg | Du må spørre hver eneste kunde selv | Lag et skjema og mas på folk for å få svar | Sett det opp én gang, så spør FaveCard |
| Hvor det ligger | Ingen steder. Borte så snart de går | En egen lenke de sjelden åpner | På lojalitetskortet de allerede bruker |
| Se resultatene | Umulig. Alt er bare i hodet ditt | Manuelt. Du må gå gjennom svarene selv | Vurderinger, kommentarer og snittkarakter i én oversikt |
Ideer til spørsmål for bedriften
Gode spørsmål å stille, tilpasset bransjen
-
Kafé
- “Hvordan var kaffen i dag?”
- “Var ventetiden grei?”
- “Er det noe du savner på menyen?”
-
Restaurant
- “Hvordan var måltidet?”
- “Hvordan opplevde du servicen hos oss?”
- “Kunne du tenke deg å bestille bord hos oss igjen?”
-
Frisørsalong
- “Fornøyd med klippen eller fargen?”
- “Forsto frisøren hva du ønsket deg?”
- “Hvordan var ventetiden før timen din?”
-
Barbersalong
- “Fornøyd med dagens klipp?”
- “Var barbereren din presis?”
- “Er det noe vi kan gjøre bedre neste gang?”
-
Negler & pleie
- “Fornøyd med behandlingen?”
- “Hvordan var det å bestille time?”
- “Ville du anbefalt oss til en venn?”
Enkle priser
Se alle priser og detaljer og sammenlign Free, Pro, Business og Multi side om side.
BUSINESS-FUNKSJON
Tilgjengelig i FaveCard Business
Business
- Lag din egen undersøkelse: stjernevurdering pluss egne oppfølgingsspørsmål
- Spør automatisk i riktig øyeblikk, aldri som spam
- Vurderinger, kommentarer og snittkarakter i én samlet oversikt
- Fang opp misnøye tidlig og behold kunden
Every new account starts with premium tools until the first 30 customers are on the card. No credit card needed.
Ofte stilte spørsmål
Alt du trenger å vite om undersøkelser i FaveCard
Hvordan sendes undersøkelser uten å spamme kundene?
FaveCard ber om tilbakemelding på smarte, velvalgte tidspunkter underveis mens kunden bruker kortet, i stedet for å sende ut til alle samtidig. Forespørselen vises på lojalitetskortet kunden allerede har på mobilen, slik at den oppleves som relevant og naturlig, aldri som spam. Det blir ingen flom av meldinger, og kunden trenger ikke å installere noe ekstra.
Kan jeg skrive egne spørsmål?
Ja. Du lager din egen undersøkelse. Start med en stjernevurdering, og legg til oppfølgingsspørsmålene som er viktige for bedriften din. Hold det til ett enkelt trykk eller spør om litt mer, det er helt opp til deg. Du kan endre spørsmålene når som helst.
Må kunden laste ned en app?
Nei. Undersøkelsen vises på lojalitetskortet kunden allerede har på mobilen, det samme kortet de åpner for å sjekke stempler og belønninger. De trenger verken å laste ned en app, opprette en konto eller lete etter en egen lenke.
Hva skjer hvis en kunde er misfornøyd?
Du får vite om det tidlig, mens du ennå kan rette opp i det. I stedet for at en liten irritasjon gjør at en stamkunde stille slutter å komme, får du tilbakemeldingen slik at du kan ta kontakt, løse problemet og beholde kunden. Undersøkelser handler om å lytte til alle og handle ut fra det du lærer, ikke om å skjule noe.
Hvor ser jeg resultatene?
Alt samles i én oversikt: stjernevurderinger, skriftlige kommentarer og gjennomsnittskarakter. Du ser raskt hva kundene elsker, oppdager problemer tidlig og kan bestemme hva du vil ta tak i først.
Inngår det i Gratis-abonnementet?
Surveys are a Business feature. The Free plan (no time limit) still gives you a working digital loyalty card, and every new account gets premium tools until the first 30 customers are on the card, so you can try surveys and other Business tools before deciding. Team accounts, multiple cards and manual stamping from the dashboard are not part of the trial.
Inngår Google-anmeldelser i dette?
Undersøkelser er for private tilbakemeldinger som du leser i din egen oversikt. Innsamling av offentlige anmeldelser på Google er en egen funksjon i FaveCard kalt Google-anmeldelser, som spør hver kunde i riktig øyeblikk. To ulike oppgaver, begge på lojalitetskortet.
Hør hva kundene dine virkelig tenker
Lag undersøkelsen din, la FaveCard spørre i riktig øyeblikk, og les alt på ett sted.