BUSINESS-FUNKTION
Hören Sie, was Kunden an der Theke nicht sagen
FaveCard bittet Ihre Kunden im richtigen Moment um ehrliches Feedback, direkt auf der Treuekarte auf ihrem Handy. Ohne Spam.
Kurz gesagt
FaveCard-Umfragen sind ein Feedback-Tool für lokale Betriebe wie Cafés, Restaurants, Salons, Barbershops und Kosmetikstudios. FaveCard bittet Kunden in gut gewählten Momenten um ehrliches Feedback, direkt auf der Treuekarte, die sie bereits auf dem Handy haben. So wirkt die Anfrage nicht wie Spam. Sie erstellen Ihre eigene Umfrage: eine Sternebewertung plus die Folgefragen, die für Ihren Betrieb wichtig sind. Bewertungen, Kommentare und die Durchschnittsbewertung laufen in einem Dashboard zusammen, damit Sie sehen, was gut funktioniert, und leise Probleme früh erkennen. Wenn Sie möchten, können Kunden auch anonym antworten; das bringt oft die ehrlichsten Rückmeldungen. Umfragen sind eine Business-Funktion im Business-Plan, mit kostenlosem Plan und Premium-Tools bis zu den ersten 30 Kunden für jedes neue Konto.
Das Problem
Die meisten unzufriedenen Kunden sagen nichts. Sie kommen einfach nicht wieder. An der Theke lächeln sie und sagen, alles sei wunderbar gewesen, buchen dann aber still keine neue Behandlung und bestellen nicht noch einmal. Wenn Sie den Rückgang bemerken, ist die Chance zur Korrektur oft vorbei.
Lesen Sie auch unsere Leitfäden dazu, wie kleine Betriebe Kundenfeedback sammeln, und zu Kundenzufriedenheitsumfragen.
Der bessere Weg
FaveCard fragt im richtigen Moment nach, direkt auf der Treuekarte, die Ihr Kunde bereits auf dem Handy hat. Sie hören auch von Menschen, die persönlich nichts sagen würden, und können ein Problem früh beheben, bevor ein Stammkunde still verloren geht.
So funktioniert es
3 einfache Schritte zu ehrlicherem Kundenfeedback
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Umfrage erstellen
Starten Sie mit einer Sternebewertung und ergänzen Sie die Folgefragen, die Sie wirklich interessieren. Halten Sie es kurz oder fragen Sie etwas genauer nach. Es ist Ihre Umfrage.
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FaveCard fragt im richtigen Moment
Feedback-Anfragen erscheinen an passenden Punkten in der Kundenreise. Sie fühlen sich aktuell und natürlich an, nicht wie eine Massenmail.
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Alles an einem Ort lesen
Bewertungen, Kommentare und die Durchschnittsbewertung sammeln sich in Ihrem Dashboard. Sie sehen, was Kunden lieben, erkennen Probleme früh und wissen, worauf Sie zuerst reagieren sollten.
Was Ihre Kunden sehen
Eine einfache Feedback-Anfrage auf der Karte, die sie ohnehin nutzen
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Auf ihrer Treuekarte
Die Umfrage erscheint auf der Treuekarte, die Ihr Kunde öffnet, um Stempel und Belohnungen zu prüfen. Keine neue App, kein zusätzliches Login, nichts zum Herunterladen.
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Schnelle Sternebewertung
Es beginnt mit einer einfachen Sternebewertung, danach folgen die Fragen, die Sie ausgewählt haben. Die meisten Kunden antworten in wenigen Fingertipps.
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Im richtigen Moment gefragt
Die Anfrage erscheint an gut gewählten Punkten im Besuchsverlauf. Feedback wirkt dadurch willkommen und natürlich, nicht aufdringlich.
Wie schneidet es im Vergleich ab?
FaveCard-Umfragen im Vergleich zu üblichen Feedback-Methoden
| Fragen an der Theke | Generisches Online-Formular | FaveCard-Umfragen | |
|---|---|---|---|
| Ehrliche Antworten | Selten. Menschen sind persönlich höflich | Gemischt. Schwer zu wissen, wer antwortet | Höher. Auf dem eigenen Handy ist ehrliches Feedback leichter |
| Timing | Nur solange der Kunde vor Ihnen steht | Wenn Sie daran denken, den Link zu senden | Automatisch im passenden Moment |
| Aufwand für Sie | Sie müssen jede Person einzeln fragen | Formular bauen und danach Antworten einsammeln | Einmal einstellen, FaveCard fragt für Sie |
| Wo es stattfindet | Nirgends. Nach dem Besuch ist es weg | In einem separaten Link, der selten geöffnet wird | Auf der Treuekarte, die Kunden bereits nutzen |
| Ergebnisse sehen | Unmöglich. Alles bleibt im Kopf | Manuell. Sie werten Antworten selbst aus | Bewertungen, Kommentare und die Durchschnittsbewertung in einem Dashboard |
Umfrageideen für Ihren Betrieb
Ein paar Fragen, die sich je nach Branche lohnen
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Café
- “Wie war Ihr Kaffee heute?”
- “War die Wartezeit in Ordnung?”
- “Was würden Sie gern auf der Karte sehen?”
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Restaurant
- “Wie hat Ihnen das Essen geschmeckt?”
- “Wie war der Service unseres Teams?”
- “Würden Sie wieder bei uns reservieren?”
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Friseursalon
- “Sind Sie mit Schnitt oder Farbe zufrieden?”
- “Hat Ihr Stylist verstanden, was Sie wollten?”
- “Wie war die Wartezeit auf Ihren Termin?”
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Barbershop
- “Sind Sie mit dem Schnitt zufrieden?”
- “War Ihr Barber pünktlich?”
- “Was könnten wir beim nächsten Besuch besser machen?”
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Nagelstudio & Beauty
- “Sind Sie mit der Behandlung zufrieden?”
- “Wie war die Buchung?”
- “Würden Sie uns einer Freundin oder einem Freund empfehlen?”
Einfache Preise
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BUSINESS-FUNKTION
In FaveCard Business enthalten
Business
- Eigene Umfrage erstellen: Sternebewertung plus Folgefragen
- Automatisch im richtigen Moment gefragt, ohne Spam
- Bewertungen, Kommentare und die Durchschnittsbewertung in einem Dashboard
- Leise Probleme früh erkennen und Kunden halten
Jedes neue Konto startet mit Premium-Tools bis zu den ersten 30 Kunden auf der Karte. Keine Kreditkarte erforderlich.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über FaveCard-Umfragen wissen müssen
Wie werden Umfragen verschickt, ohne Kunden zu nerven?
FaveCard bittet an gut gewählten Momenten der Kundenreise um Feedback, statt alle gleichzeitig anzuschreiben. Die Anfrage erscheint auf der Treuekarte, die Kunden bereits auf dem Handy haben. Dadurch wirkt sie aktuell und natürlich. Es gibt keine Nachrichtenflut und nichts Zusätzliches zu installieren.
Kann ich meine eigenen Fragen schreiben?
Ja. Sie erstellen Ihre eigene Umfrage. Beginnen Sie mit einer Sternebewertung und ergänzen Sie die Folgefragen, die für Ihren Betrieb zählen. Es kann bei einem Fingertipp bleiben oder etwas ausführlicher werden. Die Fragen können Sie jederzeit anpassen.
Müssen Kunden eine App herunterladen?
Nein. Die Umfrage erscheint auf der Treuekarte, die Ihr Kunde bereits auf dem Handy hat, also auf derselben Karte, auf der Stempel und Belohnungen geprüft werden. Keine App, kein Konto, kein separater Link.
Was passiert, wenn jemand unzufrieden ist?
Sie erfahren es früh, solange Sie noch reagieren können. Statt dass ein kleines Ärgernis einen Stammkunden langsam vertreibt, erreicht Sie das Feedback rechtzeitig. Sie können nachfassen, das Problem beheben und daraus lernen. Umfragen sind dafür da, allen zuzuhören und auf Basis der Rückmeldungen zu handeln.
Wo sehe ich die Ergebnisse?
Alles läuft in einem Dashboard zusammen: Sternebewertungen, schriftliche Kommentare, die Durchschnittsbewertung und wie viele Umfragen verschickt und beantwortet wurden. Sie sehen auf einen Blick, was Kunden mögen, erkennen Probleme früh und wissen, was zuerst Aufmerksamkeit braucht.
Ist das im kostenlosen Plan enthalten?
Umfragen sind eine Business-Funktion. Der kostenlose Plan (ohne Zeitlimit) enthält weiterhin eine voll nutzbare digitale Treuekarte. Jedes neue Konto erhält außerdem Premium-Tools bis zu den ersten 30 Kunden auf der Karte. So können Sie Umfragen und die übrigen Business-Funktionen testen. Davon ausgenommen sind Mitarbeiterkonten, mehrere Karten und manuelles Stempeln im Dashboard.
Gehören Google-Bewertungen dazu?
Umfragen sind privates Feedback, das Sie in Ihrem eigenen Dashboard lesen. Öffentliche Google-Bewertungen zu sammeln ist eine separate FaveCard-Funktion namens Google-Bewertungen. Beide Funktionen arbeiten auf der Treuekarte, erfüllen aber unterschiedliche Aufgaben.
Hören Sie, was Ihre Kunden wirklich denken
Erstellen Sie Ihre Umfrage, lassen Sie FaveCard im richtigen Moment fragen und lesen Sie alles an einem Ort.