BUSINESS-OMINAISUUS
Kuule se, mitä asiakkaat eivät sano tiskillä
FaveCard pyytää asiakkailtasi rehellistä palautetta oikealla hetkellä suoraan heidän kanta-asiakaskortillaan. Ei koskaan roskapostia.
Lyhyesti
FaveCard Surveys is a customer feedback tool for local businesses such as cafes, restaurants, salons and barbers. It asks your customers for honest feedback at well-chosen moments, right on the loyalty card they already keep on their phone, so requests never feel like spam. You can build your own survey: a star rating plus the follow-up questions you choose. Ratings, comments and the average score are gathered in one dashboard, so you can spot what is working and fix a quiet problem early. Customers can even reply anonymously if you prefer, which often brings the most honest answers. It is a paid feature, with a free plan and premium tools until the first 30 customers are on the card for every new account.
Ongelma
Useimmat tyytymättömät asiakkaat eivät koskaan valita sinulle. He vain lakkaavat käymästä. Tiskillä hymyillään ja sanotaan kaiken olleen hyvin, mutta uutta aikaa ei enää varata. Kun huomaat asiakkaan kadonneen, mahdollisuus korjata tilanne on jo mennyt.
Lue oppaamme asiakaspalautteen keräämisestä ja asiakastyytyväisyyskyselyistä.
Parempi tapa
FaveCard pyytää palautetta oikealla hetkellä suoraan kanta-asiakaskortilla, joka asiakkaalla on jo puhelimessaan. Kuulet myös niiltä, jotka eivät koskaan sanoisi asiaa kasvotusten, joten voit korjata epäkohdan ajoissa ja pitää kiinni kanta-asiakkaasta, jonka olit menettämässä.
Näin se toimii
3 helppoa vaihetta, joilla alat kuulla asiakkaitasi
-
Luo oma kyselysi
Aloita tähtiarviolla ja lisää haluamasi jatkokysymykset. Pidä kysely lyhyenä tai kysy hieman tarkemmin. Kysely on täysin sinun näköisesi.
-
FaveCard kysyy oikealla hetkellä
Palautepyynnöt lähtevät harkituissa kohdissa asiakkaan asiointia, jolloin ne tuntuvat ajankohtaisilta eivätkä koskaan roskapostilta.
-
Lue kaikki yhdestä paikasta
Arvosanat ja kommentit kertyvät hallintapaneeliisi keskiarvon viereen. Näet mistä asiakkaat pitävät, huomaat ongelmat ajoissa ja voit tarttua niihin.
Mitä asiakkaat näkevät
Selkeä palautepyyntö suoraan kortilla, jota he jo käyttävät
-
Kanta-asiakaskortilla
Kysely avautuu samalla kanta-asiakaskortilla, jonka asiakas avaa tarkistaakseen leimat ja palkinnot. Ei uutta sovellusta, ei ylimääräistä kirjautumista, ei mitään ladattavaa.
-
Nopea tähtiarvio
Kysely alkaa yksinkertaisella tähtiarviolla, jonka jälkeen tulevat valitsemasi jatkokysymykset. Useimmat asiakkaat vastaavat muutamalla napautuksella.
-
Pyyntö oikealla hetkellä
Pyynnöt saapuvat sopivissa kohdissa asiointia, joten palautteen antaminen tuntuu luontevalta ja tervetulleelta eikä päälleliimatulta.
Miten FaveCard eroaa?
FaveCardin kyselyt verrattuna perinteisiin tapoihin pyytää palautetta
| Kysyminen tiskillä | Yleinen nettilomake | FaveCard-kyselyt | |
|---|---|---|---|
| Suora palaute | Harvinaista. Kasvokkain ollaan kohteliaita | Vaihtelevaa. Vaikea tietää, kuka vastaa | Yleisempää. Omalla puhelimella on helpompi vastata suoraan |
| Ajoitus | Vain silloin, kun asiakas on vielä tiskillä | Silloin kun muistat lähettää sen | Oikealla hetkellä, automaattisesti |
| Vaiva sinulle | Sinun täytyy kysyä jokaiselta erikseen | Rakennat lomakkeen ja patistat ihmisiä vastaamaan | Määritä kerran, FaveCard hoitaa kysymisen |
| Missä se näkyy | Ei missään. Tilanne on ohi, kun asiakas lähtee | Erillisessä linkissä, jota harva avaa | Kanta-asiakaskortilla, jota asiakas jo käyttää |
| Tulosten näkeminen | Mahdotonta. Kaikki on oman muistisi varassa | Käsityötä. Käyt itse vastaukset läpi | Arvosanat, kommentit ja keskiarvo yhdessä hallintapaneelissa |
Kyselyideoita yrityksellesi
Muutama hyödyllinen kysymys toimialoittain
-
Kahvila
- “Miltä kahvisi maistui tänään?”
- “Sujuiko palvelu sopivan nopeasti?”
- “Mitä toivoisit valikoimaamme?”
-
Ravintola
- “Miltä ateriasi maistui?”
- “Miten tiimimme palvelu onnistui?”
- “Varaisitko meiltä pöydän uudelleen?”
-
Kampaamo
- “Oletko tyytyväinen leikkaukseen tai väriin?”
- “Ymmärsikö kampaajasi toiveesi?”
- “Pääsitkö vuorollesi ajallaan?”
-
Parturi
- “Oletko tyytyväinen tämän päivän leikkaukseen?”
- “Oliko parturisi ajoissa?”
- “Mitä voisimme tehdä vielä paremmin ensi kerralla?”
-
Kynnet & kauneus
- “Oletko tyytyväinen hoitoosi?”
- “Miten ajanvaraus sujui?”
- “Suosittelisitko meitä ystävällesi?”
Selkeät hinnat
Katso tarkat hintatiedot ja vertaa Free-, Pro-, Business- ja Multi-paketteja rinnakkain.
BUSINESS-OMINAISUUS
Saatavilla FaveCard Business -paketissa
Business
- Rakenna oma kyselysi: tähtiarvio ja omat jatkokysymykset
- Pyydetään oikealla hetkellä automaattisesti, ei koskaan roskapostia
- Arvosanat, kommentit ja keskiarvo yhdessä hallintapaneelissa
- Huomaa hiljainen tyytymättömyys ajoissa ja pidä asiakas
Every new account starts with premium tools until the first 30 customers are on the card. No credit card needed.
Usein kysytyt kysymykset
Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää FaveCardin kyselyistä
Miten kyselyt lähetetään ilman, että asiakkaita pommitetaan viesteillä?
FaveCard pyytää palautetta harkituissa kohdissa asiakkaan asiointia sen sijaan, että kaikille lähetettäisiin massaviesti kerralla. Pyyntö näkyy kanta-asiakaskortilla, joka asiakkaalla on jo puhelimessaan, joten se tuntuu ajankohtaiselta ja luontevalta eikä koskaan roskapostilta. Viestitulvaa ei synny, eikä asiakkaan tarvitse asentaa mitään.
Voinko kirjoittaa omat kysymykseni?
Kyllä. Rakennat kyselyn itse. Aloita tähtiarviolla ja lisää yrityksellesi tärkeät jatkokysymykset. Voit pitää kyselyn yhden napautuksen mittaisena tai kysyä hieman enemmän, päätös on täysin sinun. Voit myös muokata kysymyksiä milloin tahansa.
Pitääkö asiakkaan ladata sovellus?
Ei. Kysely näkyy kanta-asiakaskortilla, joka asiakkaalla on jo puhelimessaan, samalla kortilla, jonka hän avaa tarkistaakseen leimat ja palkinnot. Sovellusta ei tarvitse ladata, tiliä ei tarvitse luoda eikä erillistä linkkiä etsiä.
Mitä jos asiakas on tyytymätön?
Saat tietää siitä ajoissa, kun voit vielä korjata asian. Sen sijaan, että pieni harmi saisi kanta-asiakkaan vähitellen katoamaan, palaute tavoittaa sinut tuoreeltaan, jolloin voit ottaa yhteyttä, ratkaista ongelman ja pitää asiakkaan. Kyselyiden tarkoitus on kuunnella jokaista ja toimia palautteen pohjalta, ei piilottaa mitään.
Mistä näen tulokset?
Kaikki kertyy yhteen hallintapaneeliin: tähtiarviot, avoimet kommentit ja keskiarvo. Näet yhdellä silmäyksellä, mistä asiakkaat pitävät, huomaat ongelmat varhain ja voit päättää, mihin tartut ensimmäisenä.
Sisältyykö tämä Free-pakettiin?
Surveys are a Business feature. The Free plan (no time limit) still gives you a working digital loyalty card, and every new account gets premium tools until the first 30 customers are on the card, so you can try surveys and other Business tools before deciding. Team accounts, multiple cards and manual stamping from the dashboard are not part of the trial.
Kuuluvatko Google-arvostelut tähän?
Kyselyt on tarkoitettu yksityiseen palautteeseen, jota luet omasta hallintapaneelistasi. Julkisten Google-arvostelujen keräämiseen on FaveCardin erillinen Google-arvostelut-ominaisuus, joka pyytää arvostelua jokaiselta asiakkaalta oikealla hetkellä. Kaksi eri tehtävää, molemmat suoraan kanta-asiakaskortilla.
Kuule mitä asiakkaasi todella ajattelevat
Luo kyselysi, anna FaveCardin kysyä oikealla hetkellä ja lue vastaukset yhdestä paikasta.