BUSINESS-FUNKTION
Hör det kunderna inte säger vid disken
FaveCard ber dina kunder om ärlig återkoppling i rätt ögonblick, direkt på deras lojalitetskort. Aldrig spam.
Kort sagt
FaveCard Surveys is a customer feedback tool for local businesses such as cafes, restaurants, salons and barbers. It asks your customers for honest feedback at well-chosen moments, right on the loyalty card they already keep on their phone, so requests never feel like spam. You can build your own survey: a star rating plus the follow-up questions you choose. Ratings, comments and the average score are gathered in one dashboard, so you can spot what is working and fix a quiet problem early. Customers can even reply anonymously if you prefer, which often brings the most honest answers. It is a paid feature, with a free plan and premium tools until the first 30 customers are on the card for every new account.
Problemet
De flesta missnöjda kunder säger aldrig något till dig. De slutar bara att komma. Vid disken ler man och säger att allt var toppen, men bokar sedan inte igen. När du väl märker att besöken minskar är chansen att ställa allt till rätta redan förbi.
Läs våra guider om hur du samlar in kundrespons och kundnöjdhetsenkäter.
Ett bättre sätt
FaveCard ber om återkoppling i rätt ögonblick, direkt på det lojalitetskort kunden redan har i mobilen. Du får svar från kunder som aldrig skulle säga något öga mot öga, så att du kan åtgärda problem i tid och behålla en stamkund du annars hade förlorat.
Så funkar det
3 enkla steg för att börja lyssna på dina kunder
-
Skapa din enkät
Börja med ett stjärnbetyg och lägg sedan till de följdfrågor som är viktiga för dig. Håll det kort eller fråga lite mer. Det är din enkät.
-
FaveCard frågar i rätt ögonblick
Frågan om återkoppling skickas vid väl valda tillfällen, så att den kommer lägligt och aldrig känns som spam.
-
Läs allt på ett ställe
Betyg och kommentarer samlas i din kontrollpanel tillsammans med snittbetyget. Se vad kunderna uppskattar, upptäck problem i tid och agera på dem.
Vad dina kunder ser
En enkel fråga om återkoppling, direkt på kortet de redan använder
-
På lojalitetskortet
Enkäten visas på lojalitetskortet som kunden öppnar för att se sina stämplar och belöningar. Ingen ny app, ingen extra inloggning, inget att ladda ner.
-
Snabbt stjärnbetyg
Det börjar med ett enkelt stjärnbetyg följt av de frågor du har valt. De flesta kunder svarar med några få tryck.
-
Frågan kommer i rätt ögonblick
Förfrågan dyker upp vid väl valda tillfällen, så att det känns välkommet och naturligt att ge återkoppling, aldrig som ett påstridigt utskick.
Så ser jämförelsen ut
FaveCards enkäter jämfört med vanliga sätt att be om återkoppling
| Fråga vid disken | Vanligt webbformulär | FaveCard-enkäter | |
|---|---|---|---|
| Ärliga svar | Sällan. De flesta är artiga öga mot öga | Blandat. Svårt att veta vem som svarar | Oftare. Enklare att vara ärlig i sin egen mobil |
| Tajming | Bara medan kunden står kvar vid disken | När du kommer ihåg att skicka ut det | I rätt ögonblick, automatiskt |
| Din arbetsinsats | Du måste fråga varenda kund själv | Skapa ett formulär och jaga in svar | Ställ in en gång, FaveCard sköter frågandet |
| Var frågan finns | Ingenstans. Frågan är borta när kunden går | En separat länk som sällan öppnas | På lojalitetskortet de redan använder |
| Se resultaten | Omöjligt. Du måste hålla allt i huvudet | Manuellt. Du får gå igenom svaren själv | Betyg, kommentarer och snittbetyg i en kontrollpanel |
Enkätidéer för din verksamhet
Några frågor värda att ställa i din bransch
-
Kafé
- “Hur smakade kaffet idag?”
- “Var väntetiden okej?”
- “Är det något du saknar på menyn?”
-
Restaurang
- “Hur smakade maten?”
- “Hur upplevde du servicen från vår personal?”
- “Skulle du boka bord hos oss igen?”
-
Frisörsalong
- “Är du nöjd med klippningen eller färgen?”
- “Förstod frisören hur du ville ha det?”
- “Hur var väntetiden inför din tid?”
-
Barberare
- “Är du nöjd med klippningen idag?”
- “Höll din barberare tiden?”
- “Är det något vi kan göra bättre till nästa besök?”
-
Nagel & skönhet
- “Är du nöjd med din behandling?”
- “Hur enkelt var det att boka?”
- “Skulle du rekommendera oss till en vän?”
Enkla priser
Se alla priser och detaljer och jämför Free, Pro, Business och Multi sida vid sida.
BUSINESS-FUNKTION
Ingår i FaveCard Business
Business
- Skapa din egen enkät: stjärnbetyg plus dina egna följdfrågor
- Frågan ställs i rätt ögonblick, automatiskt och aldrig som spam
- Betyg, kommentarer och snittbetyg i en kontrollpanel
- Fånga upp dolda problem i tid och behåll kunden
Every new account starts with premium tools until the first 30 customers are on the card. No credit card needed.
Vanliga frågor
Allt du behöver veta om enkäter i FaveCard
Hur skickas enkäter utan att spamma kunderna?
FaveCard ber om återkoppling vid väl valda tillfällen i stället för att skicka ut till alla samtidigt. Förfrågan visas på det lojalitetskort kunden redan har i mobilen, så att den kommer lägligt och naturligt och aldrig känns som spam. Det blir ingen flod av meddelanden och kunden behöver inte installera något extra.
Kan jag skriva egna frågor?
Ja. Du skapar din egen enkät. Börja med ett stjärnbetyg och lägg sedan till de följdfrågor som är viktiga för din verksamhet. Håll det till ett enda tryck eller ställ några fler frågor, det är helt upp till dig. Du kan ändra frågorna när du vill.
Behöver kunden ladda ner en app?
Nej. Enkäten visas på det lojalitetskort kunden redan har i mobilen, samma kort som används för att se stämplar och belöningar. Kunden behöver inte ladda ner någon app, skapa något konto eller leta efter någon separat länk.
Vad händer om en kund är missnöjd?
Du får reda på det tidigt, medan du fortfarande kan ställa det till rätta. I stället för att ett litet irritationsmoment får en stamkund att sluta komma får du återkopplingen direkt, så att du kan höra av dig, lösa problemet och behålla kunden. Enkäter handlar om att lyssna på alla och agera på det du får veta, inte om att dölja något.
Var ser jag resultaten?
Allt samlas i en och samma kontrollpanel: stjärnbetyg, skrivna kommentarer och snittbetyg. Du får snabbt överblick över vad kunderna älskar, kan upptäcka problem tidigt och avgöra vad du ska ta tag i först.
Ingår det i Gratisplanen?
Surveys are a Business feature. The Free plan (no time limit) still gives you a working digital loyalty card, and every new account gets premium tools until the first 30 customers are on the card, so you can try surveys and other Business tools before deciding. Team accounts, multiple cards and manual stamping from the dashboard are not part of the trial.
Ingår Google-recensioner i det här?
Enkäter handlar om privat återkoppling som du läser i din egen kontrollpanel. Att samla in offentliga recensioner på Google är en separat funktion i FaveCard som heter Google-recensioner, där varje kund får frågan i rätt ögonblick. Två olika uppgifter, båda direkt på lojalitetskortet.
Hör vad dina kunder verkligen tycker
Skapa din enkät, låt FaveCard fråga i rätt ögonblick och läs alla svar på ett ställe.