BUSINESS-FUNKTION
Få det at vide som kunderne ikke siger ved disken
FaveCard beder dine kunder om ærlig feedback på det helt rigtige tidspunkt, direkte på deres loyalitetskort. Aldrig spam.
Kort sagt
FaveCard Surveys is a customer feedback tool for local businesses such as cafes, restaurants, salons and barbers. It asks your customers for honest feedback at well-chosen moments, right on the loyalty card they already keep on their phone, so requests never feel like spam. You can build your own survey: a star rating plus the follow-up questions you choose. Ratings, comments and the average score are gathered in one dashboard, so you can spot what is working and fix a quiet problem early. Customers can even reply anonymously if you prefer, which often brings the most honest answers. It is a paid feature, with a free plan and premium tools until the first 30 customers are on the card for every new account.
Problemet
De fleste utilfredse kunder siger det aldrig til dig. De holder bare op med at komme. Ved disken smiler folk og siger at alt var fint, og så lader de stille og roligt være med at booke igen. Når du først opdager faldet, er chancen for at rette op på det forbi.
Se vores guider om hvordan du indsamler kundefeedback og tilfredshedsundersøgelser for kunder.
En bedre måde
FaveCard beder om feedback på det rette tidspunkt, direkte på det loyalitetskort kunden allerede har på telefonen. Du hører fra folk som aldrig ville sige noget ansigt til ansigt, så du kan løse et problem i tide og beholde en stamkunde du ellers var ved at miste.
Sådan virker det
3 enkle trin til at lytte til dine kunder
-
Byg dit spørgeskema
Start med en stjernevurdering, og tilføj derefter de opfølgende spørgsmål du gerne vil have svar på. Hold det kort, eller spørg lidt mere ind. Det er dit spørgeskema.
-
FaveCard spørger på rette tidspunkt
Forespørgsler om feedback sendes på velvalgte tidspunkter i kundens forløb, så de føles relevante og aldrig som spam.
-
Læs det hele samlet ét sted
Vurderinger og kommentarer samles i dit kontrolpanel ved siden af gennemsnittet. Se hvad folk er glade for, opdag problemer i opløbet, og gør noget ved dem.
Hvad dine kunder ser
En enkel forespørgsel om feedback direkte på det kort de bruger
-
På deres loyalitetskort
Spørgeskemaet vises på det loyalitetskort din kunde åbner for at tjekke stempler og belønninger. Ingen ny app, intet ekstra login og intet der skal downloades.
-
Vurdering med stjerner
Det starter med en enkel stjernevurdering og derefter de opfølgende spørgsmål du har valgt. De fleste kunder kan svare med ganske få tryk.
-
Spurgt på rette tidspunkt
Forespørgslerne kommer på velvalgte tidspunkter, så det føles naturligt at give feedback og aldrig som en påtrængende massebesked.
Sådan klarer det sig
FaveCard mod de vante måder at bede om feedback på
| Spørge ved disken | En almindelig formular | FaveCard-spørgeskemaer | |
|---|---|---|---|
| Ærlige svar | Sjældent. Folk er høflige ansigt til ansigt | Blandet. Svært at vide hvem der svarer | Flere. Nemmere at være ærlig på egen telefon |
| Timing | Kun mens de står foran dig | Når du husker at sende den | På det rette tidspunkt, helt automatisk |
| Dit arbejde | Du skal spørge hver eneste kunde | Byg en formular og jagt folk for svar | Sæt det op én gang, så spørger FaveCard |
| Hvor det ligger | Ingen steder. Væk når kunden er gået | Et separat link de sjældent åbner | På det loyalitetskort de allerede bruger |
| Se resultaterne | Umuligt. Du må huske det i hovedet | Manuelt. Du gennemgår selv svarene | Vurderinger, kommentarer og snit i ét kontrolpanel |
Idéer til spørgsmål i din virksomhed
Gode spørgsmål at stille i din branche
-
Café
- “Hvordan var din kaffe i dag?”
- “Var ventetiden okay?”
- “Er der noget du gerne vil se på menukortet?”
-
Restaurant
- “Hvordan var maden?”
- “Hvordan oplevede du betjeningen?”
- “Kunne du finde på at bestille bord hos os igen?”
-
Frisørsalon
- “Er du glad for din klipning eller farve?”
- “Forstod din frisør hvad du ønskede dig?”
- “Hvordan var ventetiden inden din tid?”
-
Barber
- “Er du tilfreds med klipningen i dag?”
- “Var din barber klar til tiden?”
- “Er der noget vi kan gøre bedre næste gang?”
-
Negle & skønhed
- “Er du glad for din behandling?”
- “Hvordan var det at booke tid?”
- “Vil du anbefale os til en ven?”
Enkle priser
Se alle prisdetaljer og sammenlign Free, Pro, Business og Multi side om side.
BUSINESS-FUNKTION
Tilgængelig med FaveCard Business
Business
- Byg dit eget spørgeskema: stjernevurdering plus dine opfølgende spørgsmål
- Spørger automatisk på det rette tidspunkt, aldrig spam
- Vurderinger, kommentarer og gennemsnit samlet i ét kontrolpanel
- Opdag stille utilfredshed i tide og behold kunden
Every new account starts with premium tools until the first 30 customers are on the card. No credit card needed.
Ofte stillede spørgsmål
Alt du behøver at vide om kundeundersøgelser i FaveCard
Hvordan sendes spørgeskemaer uden at spamme kunderne?
FaveCard beder om feedback på velvalgte tidspunkter i kundens forløb i stedet for at sende til alle på én gang. Forespørgslen vises på det loyalitetskort kunden allerede har på telefonen, så det føles relevant og naturligt, aldrig som spam. Der kommer ingen strøm af beskeder, og kunden skal ikke installere noget ekstra.
Kan jeg skrive mine egne spørgsmål?
Ja. Du bygger dit eget spørgeskema. Start med en stjernevurdering, og tilføj så de opfølgende spørgsmål der er vigtige for din forretning. Hold det til et enkelt tryk, eller spørg lidt mere ind, det er helt op til dig. Du kan tilpasse spørgsmålene når som helst.
Skal kunden downloade en app?
Nej. Spørgeskemaet vises på det loyalitetskort dine kunder allerede har på telefonen, det samme kort de åbner for at tjekke stempler og belønninger. Der er ingen app at downloade, ingen konto at oprette og intet separat link at lede efter.
Hvad sker der hvis en kunde er utilfreds?
Du får det at vide tidligt, mens du stadig kan nå at rette op på det. I stedet for en lille irritation der stille og roligt får en stamkunde til at blive væk, går feedbacken direkte til dig, så du kan tage fat i kunden, løse problemet og beholde relationen. Kundeundersøgelser handler om at lytte til alle og handle på det du lærer, ikke om at skjule noget.
Hvor ser jeg resultaterne?
Det hele samles i ét kontrolpanel: stjernevurderinger, skriftlige kommentarer og den gennemsnitlige score. Du kan hurtigt danne dig et overblik over hvad kunderne er glade for, fange problemer tidligt og beslutte hvad du vil tage fat på først.
Er det med i Gratis-planen?
Surveys are a Business feature. The Free plan (no time limit) still gives you a working digital loyalty card, and every new account gets premium tools until the first 30 customers are on the card, so you can try surveys and other Business tools before deciding. Team accounts, multiple cards and manual stamping from the dashboard are not part of the trial.
Er Google-anmeldelser en del af det her?
Kundeundersøgelser handler om privat feedback som du læser i dit eget kontrolpanel. Indsamling af offentlige Google-anmeldelser er en separat funktion i FaveCard kaldet Google-anmeldelser som spørger hver kunde på det rette tidspunkt. To forskellige opgaver, begge direkte på loyalitetskortet.
Hør hvad dine kunder virkelig tænker
Byg dit spørgeskema, lad FaveCard spørge på det rette tidspunkt, og læs det hele samlet ét sted.