FUNKCE BUSINESS
Zjisti, co ti zákazníci u pultu neřeknou
FaveCard se zákazníků zeptá na upřímnou zpětnou vazbu ve správný moment, přímo na věrnostní kartě v jejich telefonu. Bez spamu.
Ve zkratce
Dotazníky FaveCard jsou nástroj pro zpětnou vazbu zákazníků pro lokální podniky, jako jsou kavárny, restaurace, salony, holičství a beauty studia. FaveCard se zákazníků ptá na upřímný názor v dobře zvolených momentech, přímo na věrnostní kartě, kterou už mají v telefonu, takže žádost nepůsobí jako spam. Vytvoříš si vlastní dotazník: hvězdičkové hodnocení a navazující otázky, které jsou pro tvůj podnik důležité. Hodnocení, komentáře i průměrné skóre najdeš v jednom dashboardu, takže rychle uvidíš, co funguje, a včas zachytíš tichý problém. Pokud chceš, zákazníci mohou odpovídat anonymně, což často přináší nejupřímnější odpovědi. Je to funkce plánu Business, s bezplatným plánem a prémiovými nástroji do prvních 30 zákazníků na kartě pro každý nový účet.
Problém
Většina nespokojených zákazníků ti nic neřekne. Prostě přestanou chodit. U pultu se usmějí a řeknou, že všechno bylo v pořádku, ale další návštěvu už si nerezervují. Než si všimneš poklesu, šance to napravit často zmizí.
Přečti si také naše průvodce, jak sbírat zpětnou vazbu zákazníků, a dotazníky spokojenosti zákazníků.
Lepší způsob
FaveCard se zeptá ve správný moment, přímo na věrnostní kartě, kterou zákazník už má v telefonu. Ozvou se i lidé, kteří by osobně nic neřekli, takže můžeš problém zachytit včas a udržet si stálého zákazníka, o kterého bys jinak přišel.
Jak to funguje
3 jednoduché kroky, jak lépe slyšet zákazníky
-
Vytvoř si dotazník
Začni hvězdičkovým hodnocením a přidej navazující otázky, které tě opravdu zajímají. Může být krátký, nebo se můžeš zeptat trochu víc. Je to tvůj dotazník.
-
FaveCard se zeptá ve správný moment
Žádosti o zpětnou vazbu se zobrazují v chytrých, dobře zvolených momentech zákaznické cesty, takže působí přirozeně a ne jako hromadná zpráva.
-
Vše čteš na jednom místě
Hodnocení, komentáře i průměrné skóre najdeš v dashboardu. Uvidíš, co lidé milují, včas zachytíš problém a budeš vědět, na co se zaměřit jako první.
Co zákazníci uvidí
Jednoduchou žádost o zpětnou vazbu na kartě, kterou už používají
-
Na své věrnostní kartě
Dotazník se zobrazí na věrnostní kartě, kterou zákazník otevírá kvůli razítkům a odměnám. Žádná nová aplikace, žádné další přihlášení, nic ke stažení.
-
Rychlé hvězdičkové hodnocení
Začíná jednoduchým hodnocením hvězdičkami a potom následují otázky, které sis vybral. Většina zákazníků odpoví během pár klepnutí.
-
Dotaz ve správný moment
Žádost přijde v dobře zvoleném bodě návštěvy, takže zpětná vazba působí vítaně a přirozeně, ne jako nátlak.
Jak si stojí v porovnání?
Dotazníky FaveCard vs běžné způsoby sběru zpětné vazby
| Dotaz u pultu | Obecný online formulář | Dotazníky FaveCard | |
|---|---|---|---|
| Upřímné odpovědi | Vzácně. Lidé jsou tváří v tvář zdvořilí | Různé. Těžko víš, kdo odpovídá | Častěji. Na vlastním telefonu se mluví otevřeněji |
| Načasování | Jen když zákazník stojí před tebou | Když si vzpomeneš formulář poslat | Automaticky ve správný moment |
| Práce pro tebe | Musíš se ptát každého zvlášť | Postavit formulář a pak lidi nahánět | Nastavíš jednou, FaveCard se ptá za tebe |
| Kde to žije | Nikde. Po odchodu zákazníka je to pryč | V samostatném odkazu, který se málokdy otevře | Na věrnostní kartě, kterou zákazník už používá |
| Přehled výsledků | Nemožné. Všechno zůstane v hlavě | Ručně. Odpovědi si procházíš sám | Hodnocení, komentáře a průměrné skóre v jednom dashboardu |
Nápady na dotazníky pro tvůj podnik
Pár otázek, které stojí za to položit podle oboru
-
Kavárna
- “Jaká byla dnešní káva?”
- “Byla čekací doba v pořádku?”
- “Co bys rád viděl v nabídce?”
-
Restaurace
- “Jak ti chutnalo jídlo?”
- “Jak hodnotíš obsluhu našeho týmu?”
- “Rezervoval by sis u nás znovu?”
-
Kadeřnictví
- “Jsi spokojený/spokojená se střihem nebo barvou?”
- “Pochopil stylista, co sis přál/přála?”
- “Jaká byla čekací doba na termín?”
-
Holičství
- “Jsi spokojený se dnešním střihem?”
- “Vzal tě holič včas?”
- “Co můžeme příště udělat lépe?”
-
Nehty a beauty
- “Jsi spokojená se službou?”
- “Jaký byl proces rezervace?”
- “Doporučila bys nás kamarádce?”
Jednoduché ceny
Zobrazit celý ceník a porovnejte Free, Pro, Business a Multi.
FUNKCE BUSINESS
Dostupné ve FaveCard Business
Business
- Vytvoříš vlastní dotazník: hvězdičky plus navazující otázky
- Dotaz ve správný moment automaticky, bez spamu
- Hodnocení, komentáře a průměrné skóre v jednom dashboardu
- Zachytíš tichý problém včas a udržíš zákazníka
Každý nový účet začíná s prémiovými nástroji do prvních 30 zákazníků na kartě. Bez platební karty.
Často kladené otázky
Vše, co potřebuješ vědět o dotaznících FaveCard
Jak se dotazníky posílají bez spamování zákazníků?
FaveCard se ptá na zpětnou vazbu v chytrých, dobře zvolených momentech zákaznické cesty, ne hromadnou zprávou všem najednou. Žádost se zobrazí na věrnostní kartě, kterou zákazník už má v telefonu, takže působí aktuálně a přirozeně. Žádná záplava zpráv a nic k instalaci.
Můžu napsat vlastní otázky?
Ano. Dotazník si sestavíš sám. Začni hvězdičkovým hodnocením a přidej navazující otázky, které jsou pro tvůj podnik důležité. Může to být jedno klepnutí nebo trochu detailnější odpověď. Otázky můžeš kdykoliv upravit.
Musí si zákazník stáhnout aplikaci?
Ne. Dotazník se zobrazí na věrnostní kartě, kterou už má zákazník v telefonu, tedy na stejné kartě, kde kontroluje razítka a odměny. Žádná aplikace ke stažení, žádný nový účet a žádný samostatný odkaz k hledání.
Co když je někdo nespokojený?
Dozvíš se to včas, dokud můžeš reagovat. Místo aby malý problém potichu odradil stálého zákazníka, zpětná vazba dorazí k tobě a můžeš napsat, situaci napravit nebo se z ní poučit. Dotazníky jsou o naslouchání všem zákazníkům a práci s tím, co se dozvíš.
Kde uvidím výsledky?
Všechno se sbírá v jednom dashboardu: hvězdičková hodnocení, průměrné skóre a psané komentáře. Rychle uvidíš, co zákazníci chválí, kde je problém a čemu se věnovat jako první.
Je to součástí plánu Free?
Dotazníky jsou funkce plánu Business (ceny). Plán Free (bez časového omezení) ti stále dává funkční digitální věrnostní kartu. Každý nový účet navíc dostane prémiové nástroje do prvních 30 zákazníků na kartě, takže si dotazníky i další funkce Business vyzkoušíš. Výjimkou jsou týmové účty, více karet a ruční přidávání razítek z administrace.
Patří sem i recenze Google?
Dotazníky jsou soukromá zpětná vazba, kterou čteš ve vlastním dashboardu. Sbírání veřejných recenzí Google je samostatná funkce FaveCard s názvem Recenze Google. Obě fungují na věrnostní kartě, ale řeší jiné úkoly.
Zjisti, co si zákazníci opravdu myslí
Vytvoř dotazník, nech FaveCard zeptat se ve správný moment a čti vše na jednom místě.