Novinka: Bezplatný plán, 0 €, časově neomezeně. Začni hned.
FaveCard se zákazníků zeptá na upřímnou zpětnou vazbu ve správný moment, přímo na věrnostní kartě v jejich telefonu. Bez spamu.
Začít zdarma s FaveCard Pro
Ve zkratce
Dotazníky FaveCard jsou nástroj pro zpětnou vazbu zákazníků pro lokální podniky, jako jsou kavárny, restaurace, salony, holičství a beauty studia. FaveCard se zákazníků ptá na upřímný názor v dobře zvolených momentech, přímo na věrnostní kartě, kterou už mají v telefonu, takže žádost nepůsobí jako spam. Vytvoříš si vlastní dotazník: hvězdičkové hodnocení a navazující otázky, které jsou pro tvůj podnik důležité. Hodnocení, komentáře a trendy se sbírají v jednom dashboardu, takže rychle uvidíš, co funguje, a včas zachytíš tichý problém. Pokud chceš, zákazníci mohou odpovídat anonymně, což často přináší nejupřímnější odpovědi. Je to funkce Pro od 12 € měsíčně, s bezplatným plánem a 30denní zkušební dobou Pro pro každý nový účet.
Většina nespokojených zákazníků ti nic neřekne. Prostě přestanou chodit. U pultu se usmějí a řeknou, že všechno bylo v pořádku, ale další návštěvu už si nerezervují. Než si všimneš poklesu, šance to napravit často zmizí.
Přečti si také naše průvodce, jak sbírat zpětnou vazbu zákazníků, a dotazníky spokojenosti zákazníků.
FaveCard se zeptá ve správný moment, přímo na věrnostní kartě, kterou zákazník už má v telefonu. Ozvou se i lidé, kteří by osobně nic neřekli, takže můžeš problém zachytit včas a udržet si stálého zákazníka, o kterého bys jinak přišel.
3 jednoduché kroky, jak lépe slyšet zákazníky
Začni hvězdičkovým hodnocením a přidej navazující otázky, které tě opravdu zajímají. Může být krátký, nebo se můžeš zeptat trochu víc. Je to tvůj dotazník.
Žádosti o zpětnou vazbu se zobrazují v chytrých, dobře zvolených momentech zákaznické cesty, takže působí přirozeně a ne jako hromadná zpráva.
Hodnocení, komentáře a trendy se sbírají v dashboardu. Uvidíš, co lidé milují, co začíná drhnout a na co se zaměřit jako první.
Jednoduchou žádost o zpětnou vazbu na kartě, kterou už používají
Dotazník se zobrazí na věrnostní kartě, kterou zákazník otevírá kvůli razítkům a odměnám. Žádná nová aplikace, žádné další přihlášení, nic ke stažení.
Začíná jednoduchým hodnocením hvězdičkami a potom následují otázky, které sis vybral. Většina zákazníků odpoví během pár klepnutí.
Žádost přijde v dobře zvoleném bodě návštěvy, takže zpětná vazba působí vítaně a přirozeně, ne jako nátlak.
Dotazníky FaveCard vs běžné způsoby sběru zpětné vazby
| Dotaz u pultu | Obecný online formulář | Dotazníky FaveCard | |
|---|---|---|---|
| Upřímné odpovědi | Vzácně. Lidé jsou tváří v tvář zdvořilí | Různé. Těžko víš, kdo odpovídá | Častěji. Na vlastním telefonu se mluví otevřeněji |
| Načasování | Jen když zákazník stojí před tebou | Když si vzpomeneš formulář poslat | Automaticky ve správný moment |
| Práce pro tebe | Musíš se ptát každého zvlášť | Postavit formulář a pak lidi nahánět | Nastavíš jednou, FaveCard se ptá za tebe |
| Kde to žije | Nikde. Po odchodu zákazníka je to pryč | V samostatném odkazu, který se málokdy otevře | Na věrnostní kartě, kterou zákazník už používá |
| Trendy | Nemožné. Všechno zůstane v hlavě | Ručně. Odpovědi si procházíš sám | Hodnocení, komentáře a trendy v jednom dashboardu |
Pár otázek, které stojí za to položit podle oboru
Součástí plánu FaveCard Pro
12 €/měsíc
Každý nový účet dostane 30 dní Pro zdarma. Dotazníky jsou funkce Pro.
Zobrazit celý ceník a porovnat plány Free a Pro.
Vše, co potřebuješ vědět o dotaznících FaveCard
FaveCard se ptá na zpětnou vazbu v chytrých, dobře zvolených momentech zákaznické cesty, ne hromadnou zprávou všem najednou. Žádost se zobrazí na věrnostní kartě, kterou zákazník už má v telefonu, takže působí aktuálně a přirozeně. Žádná záplava zpráv a nic k instalaci.
Ano. Dotazník si sestavíš sám. Začni hvězdičkovým hodnocením a přidej navazující otázky, které jsou pro tvůj podnik důležité. Může to být jedno klepnutí nebo trochu detailnější odpověď. Otázky můžeš kdykoliv upravit.
Ne. Dotazník se zobrazí na věrnostní kartě, kterou už má zákazník v telefonu, tedy na stejné kartě, kde kontroluje razítka a odměny. Žádná aplikace ke stažení, žádný nový účet a žádný samostatný odkaz k hledání.
Dozvíš se to včas, dokud můžeš reagovat. Místo aby malý problém potichu odradil stálého zákazníka, zpětná vazba dorazí k tobě a můžeš napsat, situaci napravit nebo se z ní poučit. Dotazníky jsou o naslouchání všem zákazníkům a práci s tím, co se dozvíš.
Všechno se sbírá v jednom dashboardu: hvězdičková hodnocení, psané komentáře a trendy v čase. Rychle uvidíš, co zákazníci chválí, co se zhoršuje a čemu se věnovat jako první.
Dotazníky jsou funkce Pro, dostupná od 12 € měsíčně. Plán Free (0 €, bez časového omezení) ti stále dává funkční digitální věrnostní kartu a každý nový účet dostane 30 dní plného Pro, aby sis dotazníky i ostatní Pro funkce vyzkoušel.
Dotazníky jsou soukromá zpětná vazba, kterou čteš ve vlastním dashboardu. Sbírání veřejných recenzí Google je samostatná funkce FaveCard s názvem Recenze Google. Obě fungují na věrnostní kartě, ale řeší jiné úkoly.
Vytvoř dotazník, nech FaveCard zeptat se ve správný moment a čti vše na jednom místě.
