BUSINESS-FUNKTION
Mød hver stamkunde med det sædvanlige
Kunderne svarer på et par valgfrie spørgsmål når de henter dit kort på deres egen telefon og på deres eget sprog. Næste gang de kigger forbi, ser dit team svarene på samme skærm som stempelknappen.
Kort sagt
Kundehukommelse er FaveCards navn for en enkel idé: kunden svarer på et par valgfrie spørgsmål når kortet hentes på kundens egen telefon og eget sprog, og svarene gemmes sammen med kortet. Ved næste besøg scanner dit team kortet, og svarene står på samme skærm som knappen Tilføj stempel, så stamkunden kan mødes med det sædvanlige i stedet for at blive spurgt forfra. Du kan vælge mellem 20+ færdige spørgsmål oversat til 30 sprog eller skrive op til fem af dine egne, og funktionen er en del af FaveCard Business-planen.
Problemet
En stamkunde kommer ind hver uge og bestiller det samme, men ingen skriver det ned. Når den eneste medarbejder der kender kunden, har fri, eller en ny står bag disken, er stamkunden pludselig en fremmed igen. Sedler på en blok bliver væk, og stiller man de samme spørgsmål ved disken, bliver køen bare længere.
En bedre måde
Lad kunden fortælle det én gang på sin egen telefon mens kortet hentes. Et spørgsmål eller to, besvaret på få sekunder og gemt sammen med kortet. Derefter kan alle på dit team se det, så en god modtagelse ikke længere afhænger af hvem der er på arbejde den dag.
Sådan virker det
Fire trin, og du står kun for det første
-
Vælg dine spørgsmål
Vælg et par stykker blandt 20+ færdige spørgsmål, eller skriv op til fem af dine egne. FaveCard foreslår dem der passer til din branche. De fleste kort spørger kun om en eller to ekstra ting.
-
Kunden svarer
Spørgsmålene vises på tilmeldingsformularen når en kunde henter dit kort på sin egen telefon. Hvert færdigt spørgsmål og alle svarmuligheder er oversat til 30 sprog.
-
Svarene bliver gemt
Hvert svar gemmes på kundens profil sammen med spørgsmålet og en markering af hvor det kommer fra. Dit team kan redigere det eller tilføje mere senere.
-
Du møder dem med det sædvanlige
Scan kortet ved næste besøg. Kundens fornavn står øverst, og svarene vises på samme skærm som knappen Tilføj stempel.
Godt at vide: de 20+ færdige spørgsmål er oversat for dig til 30 sprog. Et spørgsmål du selv skriver, vises præcis som du har skrevet det, med dine egne ord.
Hvad din kunde ser
En kort formular på egen telefon og på eget sprog
-
Et par spørgsmål, ikke et skema
Fornavn og e-mail er nok til at få kortet. Det du lægger oveni, er blot et spørgsmål eller to, som kunden kan springe over medmindre du gør feltet påkrævet.
-
Kundens sprog, ikke dit
De færdige spørgsmål og svarmuligheder findes på 30 sprog, så en kunde der ikke læser dit sprog, stadig ved præcis hvad du spørger om.
-
Uden app og konto
Kunden udfylder det på stedet, og derefter lægger kortet sig direkte i Apple eller Google Wallet på Pro og Business. Intet at downloade og ingen koder at huske.
Hvad dit team ser
Ved disken, ved næste besøg, før stemplet gives
-
Navnet først
Scan kortet, så står kundens fornavn øverst på skærmen inden der gives et stempel.
-
Dernæst kundens svar
På samme skærm som knappen Tilføj stempel: den sædvanlige bestilling, hvem kunden plejer at gå til, kæledyrets navn eller hvad du nu har valgt at spørge om.
-
Hele dit team, ikke kun dig
Medarbejderne læser og opdaterer svarene fra deres eget login. Kontaktoplysninger som f.eks. telefonnummer bliver hos kontoejeren.
Og svarene forbliver dine
-
Hvert svar ligger på kundens profil i dit kontrolpanel, mærket med spørgsmålet og med angivelse af om kunden selv har svaret, eller dit team har tilføjet det.
-
Eksportér hele listen som en CSV-fil når som helst med en kolonne for hvert spørgsmål du har stillet. Det er dine data, og du kan tage dem med dig overalt.
Gode spørgsmål til din branche
Et lille udpluk. FaveCard foreslår dem der passer til netop din type forretning.
-
Café
- Yndlingsdrik
- Hvordan hørte du om os?
-
Restaurant
- Yndlingsret
- Hvor stærkt du kan lide det
- Mærkedag
-
Frisørsalon
- Hvem du plejer at gå til
- Hvad du plejer at booke
-
Hundefrisør
- Kæledyrets navn
- Type kæledyr
-
Bilvask
- Nummerplade
- Bilmærke og model
-
Fitnesscenter eller studie
- Hvad du træner op til
- Niveau
Seks brancher og 27 færdige spørgsmål på listen. Hvis ingen af dem passer, kan du skrive dine egne: bordnummer, medlemsnummer eller lige det din forretning har brug for, op til fem i alt.
Spørg med måde
Jo færre spørgsmål du stiller, desto større er chancen for at kunden henter dit kort. Det taler imod at spørge om for meget, og det er værd at huske på.
-
Spørg om en eller to ting
De fleste kort stiller et eller to ekstra spørgsmål og stopper dér. Et kort på kundens telefon er mere værd end en lang profil du aldrig får brugt.
-
Hold spørgsmål valgfrie
Et påkrævet spørgsmål blokerer for kortet indtil det er udfyldt. Hvis en kunde ikke vil svare, mister du kunden, ikke bare svaret.
-
Spørg kun om det du bruger
Hvis svaret ikke ændrer på hvordan du betjener kunden, så udelad det fra formularen. Du kan altid spørge personligt næste gang kunden kigger forbi.
-
Spørg aldrig om følsomme ting
Alt hvad en kunde ikke ville sige højt ved disken, hører ikke hjemme på en tilmeldingsformular. Hold dig til det der hjælper dig med at give god betjening.
Tilmeldingens enkelhed
-
Nem
De fleste kunder gennemfører tilmeldingen.
-
Lidt sværere
Nogle kunder falder måske fra undervejs.
-
Besværlig
Det kan betyde at færre henter kortet.
FaveCard viser denne måler mens du bygger formularen, så du kan se hvad et ekstra spørgsmål koster før dine kunder mærker det. Det er den eneste måler i produktet der falder jo mere du tilføjer.
Hvilken plan kræver det?
Se alle priser og planer og sammenlign Gratis-planen, Pro, Business og Multi side om side.
BUSINESS-FUNKTION
Fås med FaveCard Business
Business
- 20+ færdige spørgsmål, oversat til 30 sprog
- Op til 10 ekstra spørgsmål på din tilmeldingsformular
- Op til fem spørgsmål du selv skriver
- Svar på hver kundeprofil og i din CSV-eksport
Every new account starts with premium tools until the first 30 customers are on the card. No credit card needed.
Hvad kan jeg spørge om når kunderne henter kortet?
Dit kort indsamler allerede fornavn, e-mail og en valgfri fødselsdag. På Business-planen kan du tilføje op til ti spørgsmål mere. Vælg mellem 20+ færdige spørgsmål, som f.eks. yndlingsdrik, hvad kunden plejer at booke, eller hvem kunden plejer at gå til, og skriv op til fem af dine egne.
Skal kunderne svare?
Nej, ikke medmindre du gør et spørgsmål påkrævet. Et påkrævet felt blokerer for kortet indtil det er udfyldt, så hvis en kunde ikke vil svare, mister du kunden. Det kan næsten altid bedst betale sig at holde spørgsmålene valgfrie.
Hvor mange spørgsmål bør jeg stille?
Et eller to. Mens du bygger formularen, viser FaveCard en måler for tilmeldingens enkelhed: nem, lidt sværere eller besværlig. Hvert spørgsmål du tilføjer, rykker på måleren, og en tungere formular betyder at færre gennemfører og henter kortet.
Hvilket sprog ser kunderne spørgsmålene på?
Deres eget. Hvert færdigt spørgsmål og alle tilhørende svarmuligheder findes på 30 sprog, så formularen følger kunden frem for butikken. Et spørgsmål du selv skriver, vises præcis som du har indtastet det, og bliver ikke oversat.
Hvor ender svarene?
På kundens profil sammen med spørgsmålet og en markering af hvor svaret kommer fra. Dit team kan redigere dem senere, og hvert spørgsmål får sin egen kolonne i CSV-eksporten. Overvejer du dette op imod et komplet CRM-system? Se vores guides til CRM-software til saloner, CRM til spa og wellness og CRM til restauranter.
Hvornår ser mit team dem?
Ved næste besøg. Scan kundens kort, så står fornavnet øverst på skærmen, og kundens svar vises på samme skærm som knappen Tilføj stempel inden stemplet gives.
Kan mine medarbejdere se alt?
Dit team kan læse og opdatere kundernes svar fra deres eget login, så genkendelsen ikke afhænger af om ejeren er på arbejde den dag. Kontaktoplysninger som f.eks. telefonnummer bliver hos kontoejeren.
Er det med i Gratis-planen?
Choosing what your signup form asks is part of the FaveCard Business plan. The Free plan still gives you a working digital loyalty card, and every new account gets premium tools until the first 30 customers are on the card, so you can set your questions up and see the form before you decide.
Slip for at starte forfra med dine stamkunder
Stil et spørgsmål eller to når de henter dit kort, og mød dem med det sædvanlige næste gang.