FaveCard
Börja gratis

INGÅR I BUSINESS

Möt alla stamkunder med deras favorit

Kunderna svarar på ett par valfria frågor när de hämtar ditt kort, i sin egen mobil och på sitt eget språk. Nästa gång de tittar in ser personalen svaren på samma skärm som stämpelknappen.

Börja gratis med FaveCard
En kund öppen i FaveCard-appen: nio stämplar, kontaktuppgifter och en lista under Detaljer som visar favoritdryck, hur kunden hörde talas om stället och vilken tid som passar bäst, var och en märkt med om kunden själv angav svaret eller om personalen lade till det

Kort sagt

Kundminne är FaveCards namn på ett enkelt upplägg: kunderna svarar på ett par valfria frågor när de hämtar ditt digitala lojalitetskort, i sin egen mobil och på sitt eget språk, och svaren sparas tillsammans med kortet. Vid nästa besök skannar personalen kortet och ser svaren på samma skärm som knappen Lägg till stämpel, så att ni kan möta varje stamkund med det kunden brukar beställa i stället för att ställa samma frågor om igen. Du väljer bland 20+ färdiga frågor översatta till 30 språk, eller skriver upp till fem egna, och funktionen ingår i FaveCard Business-planen.

Problemet

En stamkund kommer in varje vecka och beställer samma sak, men ingen skriver ner det. Sedan är den enda som kände igen kunden ledig, eller så står en nyanställd i kassan, och plötsligt är stamkunden en främling igen. Lösa lappar kommer bort, och att ställa samma frågor över disken gör bara kön längre.

Ett bättre sätt

Låt kunden berätta det en gång, i sin egen mobil, när kortet hämtas. En eller två frågor som besvaras på några sekunder och sparas med kortet. Därefter kan alla i personalen se svaren, så att bemötandet inte längre hänger på vem som råkar jobba just den dagen.

Se hur FaveCards lojalitetskort funkar

Så funkar det

Fyra steg, och du gör bara det första

  1. Välj dina frågor

    Välj några av 20+ färdiga frågor, eller skriv upp till fem egna. FaveCard föreslår de som passar din bransch. De flesta kort frågar efter en eller två extra saker.

  2. Kunden svarar

    Frågorna visas i registreringsformuläret när någon lägger till ditt kort i sin egen mobil. Varje färdig fråga och varje svarsalternativ är översatt till 30 språk.

  3. Svaren sparas

    Varje svar sparas på kundens profil, märkt med frågan och var svaret kommer ifrån. Personalen kan redigera eller fylla på uppgifterna senare.

  4. Du möter dem med deras favorit

    Skanna kortet vid nästa besök. Kundens förnamn står högst upp och svaren visas på samma skärm som knappen Lägg till stämpel.

Redigeraren för registreringsformulär i FaveCard med frågeväljaren öppen, där frågor som föreslås för den här typen av verksamhet visas överst före resten av katalogen
FaveCard lägger frågorna som passar din bransch överst, så att du väljer från ett färdigt urval i stället för en lista med allt.

Bra att veta: de 20+ färdiga frågorna är redan översatta åt dig till 30 språk. En fråga som du skriver själv visas precis som du skrev den, med dina egna ord.

Vad kunden ser

Ett kort formulär i kundens egen mobil, på kundens eget språk

  • Ett par frågor, inget formulär

    Förnamn och e-postadress räcker för att få kortet. Allt du lägger till utöver det är en fråga eller två, och kunden kan hoppa över dem om du inte gör dem obligatoriska.

  • Deras språk, inte ditt

    De färdiga frågorna och svarsalternativen finns på 30 språk, så även en kund som inte läser ditt språk förstår precis vad du frågar efter.

  • Utan app och konto

    De fyller i svaren direkt där de är, och sedan sparas kortet rakt in i Apple eller Google Wallet på Pro och Business. Inget att ladda ner och inget lösenord att minnas.

Registreringsformuläret för exempelkaféet Brew & Bean på en kunds mobil med det mest grundläggande: förnamn, födelsedag, en ikryssad ruta för marknadsföringssamtycke och knappen för att hämta kortet.
Före. Det mest grundläggande räcker för att ge kunden kortet: förnamn, födelsedag och en bock för samtycke.
Samma formulär på en kunds mobil när kaféet har lagt till sina egna frågor: förnamn, telefonnummer, favoritdryck och hur hon hörde talas om stället, följt av födelsedag och samtyckesruta.
Efter. Samma formulär med de tre frågor som det här kaféet valde. Färdiga frågor som dessa visas för kunden på kundens eget språk.

Vad personalen ser

Vid disken, vid nästa besök, innan du stämplar

  • Förnamnet först

    Skanna kortet så visas kundens förnamn högst upp på skärmen, innan någon lägger till en stämpel.

  • Sedan det de berättat

    På samma skärm som knappen Lägg till stämpel: vad de brukar beställa, vem de brukar gå till, husdjurets namn eller vad du än valde att fråga.

  • Hela personalen, inte bara du

    Personalen läser och uppdaterar svaren från sin egen inloggning. Kontaktuppgifter som telefonnummer stannar hos kontoägaren.

FaveCard-appen öppen på en kunds kort i ägarens inloggning. Högst upp visas Information: e-postadress, telefonnummer, efternamn och födelsedag. Nedanför syns fältet Detaljer som hela personalen kan läsa: favoritdryck och hur hon hörde talas om stället, båda märkta som angivna av kunden, följt av två svar tillagda av Anna och en obesvarad fråga.
Det här är ägarens inloggning, och därför syns telefonnumret på skärmen: kontaktuppgifter är bara synliga för kontoägaren. Under Detaljer finns den del som hela personalen kan läsa och fylla på från sin egen inloggning vid disken.
Vyn Lägg till uppgift i FaveCard-appen, med en lista över uppgifter som en anställd kan spara för kunden
Det fungerar åt andra hållet också. En kund nämner något på väg ut, och den som hörde det lägger in uppgiften direkt med några tryck. Kundprofilen byggs på besök för besök i stället för att bli inaktuell, och varje svar behåller sin märkning om var det kom ifrån.
Samma butiks registreringsformulär visat två gånger: grunduppgifterna till vänster, och till höger samma formulär som även frågar efter telefonnummer, favoritdryck och hur kunden hörde talas om stället
Vad en ny kund fyller i innan kortet hamnar i mobilplånboken, utan respektive med frågorna i Business.

Och svaren förblir dina

En kundprofil i FaveCards kontrollpanel. I kortet Detaljer står varje svar tillsammans med frågan det hör till och en markering om var det kommer ifrån, angivet av kunden eller tillagt av Anna, och en fråga är obesvarad.
Varje svar visar sin källa: vad kunden själv fyllde i när kortet hämtades och vad personalen har lagt till senare. En fråga som ingen har svarat på lämnas tom.

  • Varje svar finns på kundens profil i kontrollpanelen, märkt med vilken fråga det gäller och om det var kunden eller personalen som lade till det.

  • Exportera hela listan som en CSV-fil när du vill, med en egen kolumn för varje fråga du har ställt. Det är din data, och du tar den med dig vart du än går.

Frågor värda att ställa per bransch

Ett litet urval. FaveCard föreslår de frågor som passar din typ av verksamhet.

  • Kafé

    • Favoritdryck
    • Hur hörde du talas om oss?

  • Restaurang

    • Favoriträtt
    • Hur starkt du gillar det
    • Årsdag

  • Frisörsalong

    • Vem du brukar gå till
    • Vad du brukar boka

  • Hundtrim

    • Husdjurets namn
    • Typ av husdjur

  • Biltvätt

    • Registreringsnummer
    • Bilmärke och modell

  • Gym och studio

    • Vad du tränar inför
    • Nivå

Sex branscher och 27 färdiga frågor i listan. Om ingen av dem passar kan du skriva dina egna: bordsnummer, medlemsnummer eller vad din verksamhet faktiskt behöver, upp till fem stycken.

Alla 27 färdiga registreringsfrågor i FaveCard på en översikt, grupperade efter kontaktuppgifter, datum, vad kunden gillar, storlekar, var de kommer ifrån, företag och fakturering, branschfrågor, sociala medier och hur de hittade dig samt övrigt.
Alla 27 färdiga frågor, grupperade. Välj de två eller tre som förändrar vad ni gör vid disken.

När du bör avstå

Ju färre frågor du ställer, desto större är chansen att kunden sparar ditt kort. Den avvägningen talar emot att fråga för mycket, och den är värd att respektera.

  • Fråga om en eller två saker

    De flesta kort ställer en eller två extra frågor och nöjer sig där. Ett kort i kundens mobil är värt mer än en komplett profil som du aldrig använder.

  • Gör frågorna valfria

    En obligatorisk fråga blockerar kortet tills den är ifylld. Om en kund inte vill svara tappar du kunden, inte bara svaret.

  • Fråga bara det som gör skillnad

    Om svaret inte påverkar hur du tar hand om kunden, ta inte med frågan i formuläret. Du kan alltid fråga kunden personligen vid nästa besök.

  • Fråga aldrig om något känsligt

    Sådant som en kund inte skulle säga högt vid disken hör inte hemma i ett registreringsformulär. Håll dig till det som hjälper dig att ge bra service.

Enkel registrering

  1. Lätt

    De flesta kunder slutför registreringen.

  2. Blir svårare

    Vissa kunder kanske avbryter registreringen.

  3. Svår

    Det här kan göra att färre hämtar kortet.

FaveCard visar den här indikatorn medan du bygger formuläret, så att du ser vad en extra fråga kostar innan dina kunder gör det. Det är den enda mätaren i produkten som sjunker när du lägger till mer.

Vilken plan ingår det i?

Se fullständig prisinfo och jämför Free, Pro, Business och Multi sida vid sida.

INGÅR I BUSINESS

Ingår i FaveCard Business

Business

  • 20+ färdiga frågor, översatta till 30 språk
  • Upp till 10 extra frågor i ditt registreringsformulär
  • Upp till fem frågor som du skriver själv
  • Svar på varje kundprofil och i din CSV-export
Börja gratis

Every new account starts with premium tools until the first 30 customers are on the card. No credit card needed.

Vanliga frågor

Allt om frågorna i ditt registreringsformulär

Se alla FaveCard-funktioner

Vad kan jag fråga kunderna när de hämtar mitt kort?

Ditt kort samlar redan in förnamn, e-postadress och valfri födelsedag. På Business-planen kan du lägga till upp till tio frågor till. Välj bland 20+ färdiga frågor, som favoritdryck, vad kunden brukar boka eller vem kunden brukar gå till, och skriv upp till fem egna frågor.

Måste kunderna svara?

Nej, inte om du inte markerar en fråga som obligatorisk. Ett obligatoriskt fält blockerar kortet tills det är ifyllt, så om en kund inte vill svara tappar du kunden. Att hålla frågorna valfria är nästan alltid det bättre valet.

Hur många frågor bör jag ställa?

En eller två. Medan du bygger formuläret visar FaveCard en indikator för enkel registrering: lätt, blir svårare eller svår. Varje fråga du lägger till påverkar mätaren, och ett krångligare formulär gör att färre slutför och hämtar kortet.

På vilket språk ser kunderna frågorna?

På sitt eget. Varje färdig fråga och varje svarsalternativ finns på 30 språk, så formuläret anpassas efter kunden i stället för verksamheten. En fråga som du skriver själv visas precis som du skrev den och översätts inte.

Var hamnar svaren?

På kundens profil, märkta med frågan och var svaret kommer ifrån. Personalen kan redigera dem senare, och varje fråga får en egen kolumn i CSV-exporten. Väger du det här mot ett komplett CRM-system? Läs våra guider om CRM-program för salonger, CRM för spa och CRM för restauranger.

När ser min personal svaren?

Vid nästa besök. Skanna kundens kort så visas förnamnet högst upp på skärmen, och svaren syns på samma skärm som knappen Lägg till stämpel innan någon lägger till stämpeln.

Kan min personal se allt?

Personalen kan läsa och uppdatera svaren som kunderna har gett från sin egen inloggning, så att igenkänningen inte hänger på att ägaren är på plats. Kontaktuppgifter som telefonnummer är bara synliga för kontoägaren.

Ingår det här i Gratisplanen?

Choosing what your signup form asks is part of the FaveCard Business plan. The Free plan still gives you a working digital loyalty card, and every new account gets premium tools until the first 30 customers are on the card, so you can set your questions up and see the form before you decide.

Sluta börja från noll med dina stamkunder

Ställ en fråga eller två när de hämtar ditt kort och möt dem med deras favorit nästa gång.

Börja gratis med FaveCard