FaveCard
Aloita ilmaiseksi

BUSINESS-OMINAISUUS

Tunne jokaisen kanta-asiakkaan vakio

Asiakas vastaa pariin valinnaiseen kysymykseen omalla puhelimellaan ja omalla kielellään ottaessaan korttisi käyttöön. Seuraavalla käynnillä tiimisi näkee vastaukset samalla näytöllä leimapainikkeen kanssa.

Aloita FaveCard ilmaiseksi
Asiakkaan näkymä FaveCard-sovelluksessa: yhdeksän leimaa, yhteystiedot sekä Tiedot-lista, jossa näkyy suosikkijuoma, miten hän kuuli liikkeestä ja hänelle paras asiointiaika, jokaisen kohdalla merkintä siitä, antoiko tiedon asiakas vai lisäsikö sen työntekijä

Lyhyesti

Asiakasmuisti on FaveCardin nimi yksinkertaiselle toimintatavalle: asiakas vastaa muutamaan valinnaiseen kysymykseen omalla puhelimellaan ja omalla kielellään ottaessaan digitaalisen kanta-asiakaskorttisi, ja vastaukset tallentuvat kortin tietoihin. Seuraavalla käynnillä tiimisi skannaa kortin ja näkee vastaukset samalla näytöllä Lisää leima -painikkeen kanssa, jolloin kanta-asiakasta voidaan palvella suoraan hänen vakiotoiveidensa mukaan ilman samoja kysymyksiä. Voit valita yli 20 valmiista, 30 kielelle käännetystä kysymyksestä tai kirjoittaa enintään viisi omaa. Ominaisuus kuuluu FaveCard Business -pakettiin.

Ongelma

Kanta-asiakas käy joka viikko ja tilaa aina saman, mutta kukaan ei kirjoita sitä ylös. Sitten se ainoa työntekijä, joka muisti hänet, on vapaapäivällä tai tiskillä on uusi tekijä, ja tuttu asiakas on taas vieras. Muistilaput katoavat, ja samojen kysymysten toistaminen kasvokkain vain pidentää jonoa.

Parempi tapa

Anna asiakkaan kertoa kerran omalla puhelimellaan samalla, kun hän ottaa korttisi käyttöön. Kysymys tai pari, joihin vastaa muutamassa sekunnissa, tallentuu kortin mukana. Siitä lähtien kuka tahansa tiimistäsi näkee tiedot, eikä vastaanotto enää riipu siitä, kuka sattuu olemaan työvuorossa.

Katso miten FaveCard-kortit toimivat

Näin se toimii

Neljä vaihetta, ja vain ensimmäinen vaatii sinulta työtä

  1. Valitse kysymykset

    Poimi muutama yli 20 valmiista kysymyksestä tai kirjoita enintään viisi omaa. FaveCard ehdottaa toimialaasi sopivia kysymyksiä. Useimmissa korteissa kysytään yhtä tai kahta lisätietoa.

  2. Asiakas vastaa

    Kysymykset näkyvät liittymislomakkeellasi, kun asiakas lisää korttisi omalla puhelimellaan. Jokainen valmis kysymys vastausvaihtoehtoineen on käännetty 30 kielelle.

  3. Vastaukset tallentuvat

    Jokainen vastaus tallentuu asiakkaan profiiliin kysymyksellä ja tiedon lähteellä varustettuna. Tiimisi voi muokata tietoja tai täydentää niitä myöhemmin.

  4. Tiedät heti asiakkaan vakion

    Kun skannaat kortin seuraavalla käynnillä, asiakkaan etunimi näkyy näytön yläreunassa ja hänen antamansa vastaukset ovat samalla näytöllä Lisää leima -painikkeen kanssa.

FaveCardin liittymislomakkeen muokkausnäkymä ja kysymysvalitsin avoinna: toimialalle ehdotetut kysymykset näkyvät muun valikoiman yläpuolella
FaveCard nostaa toimialaasi sopivat kysymykset ylimmäksi, joten valitset tiiviistä suosituksesta koko listan selaamisen sijaan.

Hyvä tietää: yli 20 valmista kysymystä on käännetty puolestasi 30 kielelle. Itse kirjoittamasi kysymys näkyy täsmälleen sellaisena kuin kirjoitit sen.

Mitä asiakkaasi näkee

Lyhyt lomake omalla puhelimella ja omalla kielellä

  • Kysymys tai pari, ei lomaketta

    Etunimi ja sähköposti riittävät kortin saamiseen. Sen päälle lisäämäsi kysymys tai pari on asiakkaalle vapaaehtoinen, ellet merkitse sitä pakolliseksi.

  • Asiakkaan omalla kielellä

    Valmiit kysymykset ja niiden vastausvaihtoehdot toimivat 30 kielellä, joten kieltäsi osaamatonkin asiakas ymmärtää tarkalleen, mitä kysyt.

  • Ei sovellusta, ei tiliä

    Asiakas täyttää tiedot omalla puhelimellaan, ja Pro- sekä Business-paketeissa kortti tallentuu suoraan Apple Walletiin tai Google Walletiin. Mitään ei tarvitse ladata eikä muistaa.

Esimerkkikahvila Brew & Beanin liittymislomake asiakkaan puhelimessa perustiedoilla: etunimi, syntymäpäivä, rastitettu markkinointiluparuutu ja kortin latauspainike.
Ennen. Perustiedot riittävät kortin saamiseen: etunimi, syntymäpäivä ja suostumusrasti.
Sama lomake asiakkaan puhelimessa, kun kahvila on lisännyt omat kysymyksensä: etunimi, puhelinnumero, suosikkijuoma ja miten hän kuuli paikasta, sekä syntymäpäivä ja suostumusrasti.
Jälkeen. Sama lomake kahvilan valitsemalla kolmella lisäkysymyksellä. Tällaiset valmiit kysymykset näkyvät asiakkaalle hänen omalla kielellään.

Mitä tiimisi näkee

Tiskillä, seuraavalla käynnillä, ennen leiman antamista

  • Ensin etunimi

    Kun skannaat kortin, asiakkaan etunimi näkyy näytön yläreunassa jo ennen kuin leimaa lisätään.

  • Sitten asiakkaan tiedot

    Samalla näytöllä Lisää leima -painikkeen kanssa: vakiotilaus, kenen luona hän yleensä käy, lemmikin nimi tai mitä ikinä päätitkään kysyä.

  • Koko tiimille, ei vain sinulle

    Henkilökunta lukee ja päivittää vastauksia omilla tunnuksillaan. Puhelinnumeron kaltaiset yhteystiedot näkyvät vain tilin omistajalle.

FaveCard-sovellus avoinna asiakkaan kortin kohdalla omistajan tunnuksilla. Ylhäällä henkilötiedot (Tiedot): sähköposti, puhelinnumero, sukunimi ja syntymäpäivä. Sen alla koko tiimille näkyvä Tiedot-osio: suosikkijuoma ja miten asiakas kuuli paikasta, molemmat merkitty asiakkaan antamiksi, sen jälkeen kaksi Annan lisäämää vastausta ja yksi avoin kysymys.
Tässä ollaan kirjautuneena omistajan tunnuksilla, minkä vuoksi puhelinnumero näkyy näytöllä: yhteystiedot näkyvät vain tilin omistajalle. Alla oleva Tiedot-osio taas näkyy koko tiimillesi, ja työntekijät voivat lukea ja täydentää sitä omilla tunnuksillaan kassalla.
FaveCard-sovelluksen Lisää tieto -näkymä ja lista tiedoista, joita työntekijä voi kirjata asiakkaalle
Se toimii myös toisin päin. Jos asiakas mainitsee jotain lähtiessään, työntekijä voi kirjata sen ylös saman tien muutamalla napautuksella. Asiakastiedot täydentyvät käynti käynniltä sen sijaan, että ne vanhenisivat, ja jokaisessa vastauksessa säilyy tieto sen lähteestä.
Saman liikkeen liittymislomake kahdesti: vasemmalla pelkät perustiedot ja oikealla sama lomake, jossa kysytään myös puhelinnumeroa, suosikkijuomaa ja miten asiakas kuuli liikkeestä
Mitä uusi asiakas täyttää ennen kuin korttisi tallentuu Walletiin, ilman Business-tason kysymyksiä ja niiden kanssa.

Ja vastaukset pysyvät sinulla

Asiakasprofiili FaveCardin hallintapaneelissa. Tiedot-kortissa jokaisen vastauksen yhteydessä näkyy kysymys sekä merkintä siitä, onko tiedon antanut asiakas vai lisännyt Anna, ja yksi kysymys on vielä vailla vastausta.
Jokaisen vastauksen kohdalla näkyy sen lähde: mitä asiakas kertoi ottaessaan kortin ja mitä tiimisi on lisännyt myöhemmin. Vastaamaton kysymys pysyy tyhjänä.

  • Jokainen vastaus näkyy asiakkaan profiilissa hallintapaneelissasi varustettuna kysymyksellä ja tiedolla siitä, antoiko vastauksen asiakas vai lisäsikö sen tiimisi.

  • Voit viedä koko listan CSV-tiedostona milloin haluat, jolloin jokaiselle kysymykselle on oma sarakkeensa. Data on sinun, ja se kulkee mukanasi.

Hyvät kysymykset eri toimialoille

Muutama esimerkki. FaveCard ehdottaa valmiiksi sinun toimialaasi sopivia kysymyksiä.

  • Kahvila

    • Suosikkijuoma
    • Miten kuulit meistä?

  • Ravintola

    • Suosikkiannos
    • Kuinka tulisesta pidät
    • Vuosipäivä

  • Kampaamo

    • Kenen luona yleensä käyt
    • Mitä yleensä varaat

  • Trimmaamo

    • Lemmikin nimi
    • Lemmikin tyyppi

  • Autopesula

    • Rekisterinumero
    • Auton merkki ja malli

  • Sali tai studio

    • Mitä varten treenaat
    • Taso

Kuusi toimialaa ja listalla 27 valmista kysymystä. Jos mikään niistä ei sovi, kirjoita omasi: pöytänumero, jäsennumero tai mikä tahansa muu liikkeesi tarvitsema tieto, enintään viisi omaa kysymystä.

Kaikki FaveCardin 27 valmista liittymiskysymystä yhdessä taulukossa ryhmiteltyinä: yhteystiedot, merkkipäivät, mieltymykset, koot, mistä asiakas tulee, yritys ja laskutus, toimialakohtaiset kysymykset, some ja mistä asiakas löysi sinut sekä muut tiedot.
Kaikki 27 valmista kysymystä ryhmiteltyinä. Valitse ne kaksi tai kolme, jotka vaikuttavat siihen, miten palvelet tiskillä.

Älä kysy turhaan

Mitä vähemmän kysyt, sitä todennäköisemmin asiakas lataa korttisi. Jokainen lisäkysymys verottaa kortin latauksia, ja se kannattaa pitää mielessä.

  • Kysy yhtä tai kahta asiaa

    Useimmissa korteissa on yksi tai kaksi lisäkysymystä, ei enempää. Kortti asiakkaan puhelimessa on arvokkaampi kuin täysi profiili, jota et koskaan käytä.

  • Jätä vastaus valinnaiseksi

    Pakollinen kysymys estää kortin saamisen, kunnes siihen on vastattu. Jos asiakas ei halua vastata, menetät koko asiakkaan etkä pelkkää vastausta.

  • Kysy vain palveluun vaikuttavat asiat

    Jos vastaus ei muuta tapaa, jolla palvelet asiakasta, jätä kysymys pois lomakkeelta. Voit aina kysyä asiaa kasvotusten seuraavalla käynnillä.

  • Älä kysy arkaluonteisia asioita

    Mikään, mitä asiakas ei sanoisi ääneen tiskilläsi, ei kuulu liittymislomakkeelle. Kysy vain asioita, jotka auttavat palvelemaan häntä paremmin.

Rekisteröitymisen helppous

  1. Helppo

    Useimmat asiakkaat vievät rekisteröitymisen loppuun.

  2. Vaikeutuu

    Osa asiakkaista saattaa jättää rekisteröitymisen kesken.

  3. Vaikea

    Tämä voi vähentää korttien latauksia.

FaveCard näyttää tämän mittarin samalla kun rakennat lomaketta, jotta näet lisäkysymyksen vaikutuksen jo ennen asiakkaitasi. Se on tuotteen ainoa mittari, joka laskee, kun lisäät sisältöä.

Missä paketissa tämä on?

Katso tarkemmat hintatiedot ja vertaile Free-, Pro-, Business- ja Multi-paketteja rinnakkain.

BUSINESS-OMINAISUUS

Saatavilla FaveCard Business -paketissa

Business

  • Yli 20 valmista kysymystä käännettynä 30 kielelle
  • Enintään 10 lisäkysymystä liittymislomakkeelle
  • Enintään viisi itse kirjoitettua kysymystä
  • Vastaukset jokaisessa asiakasprofiilissa ja CSV-viennissä
Aloita ilmaiseksi

Every new account starts with premium tools until the first 30 customers are on the card. No credit card needed.

Usein kysytyt kysymykset

Kaikki liittymislomakkeen kysymyksistä

Katso kaikki ominaisuudet

Mitä voin kysyä asiakkailta, kun he ottavat korttini?

Korttisi kysyy jo valmiiksi etunimen, sähköpostin ja valinnaisen syntymäpäivän. Business-paketissa voit lisätä enintään kymmenen lisäkysymystä. Voit valita yli 20 valmiista kysymyksestä, kuten suosikkijuoman, mitä asiakas yleensä varaa tai kenen luona hän yleensä käy, sekä kirjoittaa enintään viisi omaa kysymystä.

Pitääkö asiakkaiden vastata?

Ei, ellet merkitse kysymystä pakolliseksi. Pakollinen kenttä estää kortin saamisen, kunnes se on täytetty, joten jos asiakas ei halua antaa tietoa, menetät hänet. Kysymysten pitäminen valinnaisina on lähes aina parempi ratkaisu.

Montako kysymystä kannattaa kysyä?

Yksi tai kaksi. Kun rakennat lomaketta, FaveCard näyttää rekisteröitymisen helppouden mittarin: helppo, vaikeutuu tai vaikea. Jokainen lisäämäsi kysymys muuttaa lukemaa, ja raskaampi lomake tarkoittaa, että harvempi täyttää sen loppuun ja ottaa kortin.

Millä kielellä asiakkaat näkevät kysymykset?

Omalla kielellään. Jokainen valmis kysymys vastausvaihtoehtoineen toimii 30 kielellä, joten lomake mukautuu asiakkaan kieleen liikkeen kielen sijaan. Itse kirjoittamasi kysymys näytetään täsmälleen sellaisena kuin kirjoitit sen, eikä sitä käännetä.

Mihin vastaukset menevät?

Asiakkaan profiiliin, jossa näkyy kysymys ja tieto siitä, mistä vastaus on peräisin. Tiimisi voi muokata vastauksia myöhemmin, ja jokainen kysymys saa oman sarakkeensa CSV-viennissä. Pohditko tämän ja täyden CRM-järjestelmän välillä? Katso oppaamme kampaamon CRM-ohjelmistoihin, hoitoloiden CRM-järjestelmiin ja ravintolan CRM-ratkaisuihin.

Milloin tiimini näkee ne?

Seuraavalla käynnillä. Kun asiakkaan kortti skannataan, hänen etunimensä näkyy näytön yläreunassa ja annetut vastaukset ovat samalla näytöllä Lisää leima -painikkeen kanssa, jo ennen kuin leimaa lisätään.

Näkeekö henkilökunta kaiken?

Tiimisi voi lukea ja päivittää asiakkaiden antamia vastauksia omilla tunnuksillaan, joten asiakkaan muistaminen ei riipu siitä, onko omistaja paikalla. Yhteystiedot, kuten puhelinnumero, näkyvät vain tilin omistajalle.

Onko tämä Free-paketissa?

Choosing what your signup form asks is part of the FaveCard Business plan. The Free plan still gives you a working digital loyalty card, and every new account gets premium tools until the first 30 customers are on the card, so you can set your questions up and see the form before you decide.

Älä aloita alusta tuttujen asiakkaiden kanssa

Kysy kysymys tai pari, kun asiakas ottaa korttisi, ja muista hänen vakiotilauksensa ensi kerralla.

Aloita FaveCard ilmaiseksi