FaveCard
Start gratis

BUSINESS-FUNKSJON

Ta imot hver stamkunde med det faste

Kundene svarer på et par valgfrie spørsmål når de henter kortet ditt, på egen telefon og på sitt eget språk. Neste gang de kommer innom, ser de ansatte svarene på samme skjerm som stempelknappen.

Start gratis med FaveCard
En kunde åpnet i FaveCard-appen: ni stempler, kontaktinformasjon og en Detaljer-liste som viser favorittdrikke, hvordan kunden hørte om stedet og hvilket tidspunkt som passer best, der hvert svar er merket med om kunden oppga det selv eller en ansatt la det til

Kort sagt

Kundeminne er FaveCards navn på en enkel flyt: En kunde svarer på noen valgfrie spørsmål når de henter det digitale lojalitetskortet ditt, på egen telefon og på sitt eget språk, og svarene lagres sammen med kortet. Ved neste besøk skanner de ansatte kortet, og svarene vises på samme skjerm som Legg til stempel-knappen, slik at dere kan ta imot stamkunden med det faste i stedet for å spørre på nytt. Du kan velge blant 20+ ferdige spørsmål, oversatt til 30 språk, eller skrive opptil fem egne. Funksjonen inngår i Business-abonnementet hos FaveCard.

Problemet

En stamkunde kommer innom hver uke og bestiller det samme, men ingen skriver det ned. Så har den ene som kjente kunden fri, eller en nyansatt står i kassen, og plutselig er stamkunden en fremmed igjen. Lapper på en blokk blir borte, og å stille de samme spørsmålene over disken gjør bare køen lengre.

En bedre måte

La kunden fortelle deg det én gang, på sin egen telefon, mens de henter kortet ditt. Ett eller to spørsmål, besvart på noen sekunder og lagret sammen med kortet. Deretter kan alle i teamet se det, slik at velkomsten ikke lenger avhenger av hvem som er på jobb den dagen.

Slik fungerer FaveCard-lojalitetskort

Slik fungerer det

Fire steg, og du trenger bare å gjøre det første

  1. Velg spørsmålene

    Velg noen få blant 20+ ferdige spørsmål, eller skriv opptil fem egne. FaveCard foreslår dem som passer til bransjen din. De fleste spør bare om én eller to ekstra ting.

  2. Kunden svarer

    Spørsmålene dukker opp i registreringsskjemaet når noen legger til kortet ditt på telefonen sin. Hvert ferdige spørsmål og hvert svaralternativ er oversatt til 30 språk.

  3. Svarene blir lagret

    Hvert svar lagres på kundeprofilen, merket med spørsmålet og hvor svaret kom fra. Teamet ditt kan endre det eller legge til mer senere.

  4. Du tar imot dem med det faste

    Ved neste besøk skanner dere kortet. Kundens fornavn står øverst, og svarene kunden ga, vises på samme skjerm som Legg til stempel-knappen.

Redigeringsverktøyet for registreringsskjema i FaveCard med spørsmålsvelgeren åpen, som viser foreslåtte spørsmål for denne bransjen øverst i katalogen
FaveCard legger spørsmålene som passer bransjen din, øverst, så du slipper å lete gjennom hele listen.

Greit å vite: De 20+ ferdige spørsmålene er allerede oversatt for deg til 30 språk. Spørsmål du skriver selv, vises nøyaktig slik du skrev dem, med dine egne ord.

Hva kunden din ser

Et kort skjema på egen telefon, på kundens eget språk

  • Et par spørsmål, ikke et skjema

    Fornavn og e-post er alt som trengs for å få kortet. Det du legger til utenom, er bare ett eller to spørsmål som kunden kan hoppe over, med mindre du gjør dem påkrevde.

  • Kundens språk, ikke ditt

    De ferdige spørsmålene og svaralternativene kommer på 30 språk, så en kunde som ikke leser språket ditt, forstår likevel nøyaktig hva du spør om.

  • Uten app og konto

    Kunden fyller det ut rett i nettleseren, og på Pro og Business går kortet rett inn i Apple eller Google Wallet. Ingenting å laste ned og ingenting å huske på.

Registreringsskjemaet til eksempelkaffebaren Brew & Bean på telefonen til en kunde, med kun det mest grunnleggende: fornavn, bursdag, avkrysset samtykke til markedsføring og knappen for å hente kortet.
Før. Det grunnleggende er nok til å gi kunden kortet: fornavn, bursdag og avkrysset samtykke.
Det samme skjemaet på kundens telefon etter at kaffebaren har lagt til egne spørsmål: fornavn, telefon, favorittdrikke og hvordan hun hørte om stedet, etterfulgt av bursdag og samtykkekrysset.
Etter. Det samme skjemaet med de tre spørsmålene denne kaffebaren valgte. Ferdige spørsmål som disse vises på kundens eget språk.

Hva teamet ditt ser

Ved disken, på neste besøk, før stempelet settes

  • Navnet først

    Når dere skanner kortet, står kundens fornavn øverst på skjermen før noen legger til et stempel.

  • Deretter hva de svarte

    På samme skjerm som Legg til stempel-knappen ser dere den faste bestillingen, hvem de vanligvis går til, kjæledyrets navn eller hva du enn valgte å spørre om.

  • Hele teamet, ikke bare deg

    De ansatte leser og oppdaterer svarene fra sin egen bruker. Kontaktinformasjon som telefonnummer er kun tilgjengelig for kontoeieren.

FaveCard-appen åpen på et kundekort når eieren er logget inn. Øverst vises Informasjon: e-post, telefonnummer, etternavn og bursdag. Under ligger Detaljer-feltet som hele teamet kan lese: favorittdrikke og hvordan hun hørte om stedet, begge merket som oppgitt av kunden, deretter to svar lagt til av Anna, og ett spørsmål som fortsatt står ubesvart.
Her er eieren logget inn, og derfor vises telefonnummeret på skjermen: Kontaktinformasjonen er kun synlig for kontoeieren. Detaljer-feltet under kan hele teamet lese og fylle ut fra sin egen bruker bak disken.
Legg til detalj-visningen i FaveCard-appen, med en liste over detaljer en ansatt kan registrere på denne kunden
Det fungerer motsatt vei også. En kunde nevner noe på vei ut, og den som hørte det, legger det inn der og da med noen få trykk. Profilen blir rikere for hvert besøk i stedet for å gå ut på dato, og hvert svar er merket med hvor det kom fra.
Registreringsskjemaet til samme kaffebar vist to ganger: kun det grunnleggende til venstre, og til høyre det samme skjemaet som også spør etter telefonnummer, favorittdrikke og hvordan kunden hørte om stedet
Det en ny kunde fyller ut før kortet ditt lagres i lommeboken, uten og med spørsmålene fra Business-abonnementet.

Og svarene forblir dine

En kundeprofil i FaveCard-oversikten. I Detaljer-kortet vises hvert svar med tilhørende spørsmål og hvor det kom fra, enten oppgitt av kunden eller lagt til av Anna, mens ett spørsmål står ubesvart.
Ved hvert svar ser du kilden: hva kunden oppga da kortet ble hentet, og hva de ansatte har lagt til senere. Spørsmål ingen har svart på, blir stående tomme.

  • Hvert svar ligger på kundeprofilen i oversikten din, merket med spørsmålet det gjelder og om det ble oppgitt av kunden eller lagt til av teamet ditt.

  • Eksporter hele listen som en CSV-fil når du vil, med en egen kolonne for hvert spørsmål du har stilt. Det er dine data, og du tar dem med deg dit du vil.

Gode spørsmål for ulike bransjer

Et lite utvalg. FaveCard foreslår spørsmålene som passer til din bransje.

  • Kafé

    • Favorittdrikke
    • Hvordan hørte du om oss?

  • Restaurant

    • Favorittrett
    • Hvor sterkt du liker det
    • Merkedag

  • Frisørsalong

    • Hvem du vanligvis går til
    • Hva du vanligvis bestiller

  • Hundefrisør

    • Kjæledyrets navn
    • Type kjæledyr

  • Bilvask

    • Skiltnummer
    • Bilmerke og modell

  • Treningssenter

    • Hva du trener mot
    • Nivå

Seks bransjer og 27 ferdige spørsmål i listen. Hvis ingen av dem passer, skriver du dine egne: bordnummer, medlemsnummer eller akkurat det stedet ditt trenger, opptil fem stykker.

Alle de 27 ferdige registreringsspørsmålene i FaveCard samlet i en oversikt, gruppert etter kontaktinfo, datoer, preferanser, størrelser, hvor kunden kommer fra, bedrift og fakturering, bransjespørsmål, sosiale medier og hvordan de fant deg, samt annet.
Alle de 27 ferdige spørsmålene, sortert i grupper. Velg de to eller tre som faktisk endrer hva dere gjør bak disken.

Ikke spør om alt

Jo færre spørsmål du stiller, desto større er sjansen for at kunden henter kortet ditt. Det er en avveining det lønner seg å ha i bakhodet.

  • Spør om én eller to ting

    De fleste nøyer seg med ett eller to ekstraspørsmål på kortet. Et kort på kundens telefon er verdt mer enn en lang profil du aldri bruker.

  • Hold spørsmålene valgfrie

    Med et påkrevd spørsmål får ikke kunden kortet før feltet er fylt ut. Hvis kunden ikke vil svare, mister du hele kunden, ikke bare svaret.

  • Spør kun om det du faktisk bruker

    Hvis svaret ikke endrer hvordan dere tar imot kunden, kan du droppe det i skjemaet. Dere kan alltids spørre over disken neste gang kunden er innom.

  • Spør aldri om noe sensitivt

    Alt en kunde ikke ville sagt høyt ved disken hos deg, hører heller ikke hjemme i et registreringsskjema. Hold deg til det som hjelper dere å gi god service.

Enkel registrering

  1. Enkel

    De fleste kunder fullfører registreringen.

  2. Mer krevende

    Noen kunder fullfører kanskje ikke registreringen.

  3. Vanskelig

    Dette kan gjøre at færre henter kortet.

FaveCard viser denne måleren mens du lager skjemaet, så du ser hva et ekstra spørsmål koster før kundene gjør det. Det er den eneste måleren i produktet som synker når du legger til mer.

Hvor er dette inkludert?

Se alle priser og detaljer og sammenlign Free, Pro, Business og Multi side om side.

BUSINESS-FUNKSJON

Inkludert i FaveCard Business

Business

  • 20+ ferdige spørsmål, oversatt til 30 språk
  • Opptil 10 ekstra spørsmål i registreringsskjemaet
  • Opptil fem spørsmål du skriver selv
  • Svar på hver kundeprofil og i CSV-eksporten din
Start gratis

Every new account starts with premium tools until the first 30 customers are on the card. No credit card needed.

Ofte stilte spørsmål

Alt om spørsmålene i registreringsskjemaet ditt

Se alle FaveCard-funksjoner

Hva kan jeg spørre kundene om når de henter kortet?

Når kunden henter kortet, ber du allerede om fornavn, e-post og valgfri bursdag. På Business-abonnementet kan du legge til opptil ti spørsmål til. Velg blant 20+ ferdige spørsmål, som favorittdrikke, hva kunden vanligvis bestiller eller hvem de vanligvis går til, og skriv opptil fem egne spørsmål.

Må kundene svare på spørsmålene?

Nei, ikke med mindre du merker et spørsmål som påkrevd. Med et påkrevd felt får ikke kunden kortet før det er fylt ut, så hvis en kunde ikke vil svare, mister du kunden. Det lønner seg nesten alltid å holde spørsmålene valgfrie.

Hvor mange spørsmål bør jeg stille?

Ett eller to. Mens du bygger skjemaet, viser FaveCard en måler for enkel registrering: enkel, mer krevende eller vanskelig. Hvert spørsmål du legger til, flytter måleren, og et tyngre skjema betyr at færre fullfører og henter kortet.

Hvilket språk ser kundene spørsmålene på?

Sitt eget. Hvert ferdige spørsmål og alle svaralternativene i det kommer på 30 språk, slik at skjemaet følger kunden fremfor bedriften. Spørsmål du skriver selv, vises nøyaktig slik du skrev dem, og blir ikke oversatt.

Hvor havner svarene?

På profilen til kunden, merket med spørsmålet og hvor svaret kom fra. Teamet ditt kan redigere dem senere, og hvert spørsmål får sin egen kolonne i CSV-eksporten. Vurderer du dette opp mot et fullt CRM-system? Se guidene våre til CRM-system for salonger, CRM for spa og CRM for restauranter.

Når ser teamet mitt svarene?

Ved neste besøk. Når dere skanner kundens kort, står fornavnet øverst på skjermen sammen med svarene kunden ga, på samme skjerm som Legg til stempel-knappen, før noen setter stempelet.

Kan de ansatte se alt sammen?

Teamet ditt kan lese og oppdatere svarene kundene har gitt, fra sin egen bruker, slik at gjenkjennelsen ikke avhenger av at eieren er på jobb den dagen. Kontaktinformasjon som telefonnummer er kun synlig for kontoeieren.

Er dette på Gratis-abonnementet?

Choosing what your signup form asks is part of the FaveCard Business plan. The Free plan still gives you a working digital loyalty card, and every new account gets premium tools until the first 30 customers are on the card, so you can set your questions up and see the form before you decide.

Slutt å starte på bar bakke med stamkundene

Still ett eller to spørsmål når de henter kortet ditt, og ta imot dem med det faste neste gang.

Start gratis med FaveCard