FUNKCE BUSINESS
Získej víc recenzí Google bez toho, abys o ně musel prosit každého zvlášť
FaveCard požádá zákazníky o recenzi Google v momentě, kdy jsou nejspokojenější, přímo na věrnostní kartě, kterou už mají v mobilu. Jedno klepnutí je vezme rovnou do Googlu.
Ve zkratce
Recenze Google ve FaveCard jsou nástroj pro lokální podniky, jako jsou kavárny, restaurace, salony a holičství. FaveCard požádá zákazníka o recenzi Google v dobře zvolený moment, třeba hned po uplatnění odměny, přímo na věrnostní kartě, kterou už má v mobilu. Každý oslovený zákazník se přes odkaz nebo QR kód dostane jedním klepnutím do Googlu. FaveCard žádá všechny a nikoho nefiltruje, takže zůstává v pravidlech Googlu. Je to funkce plánu Business, s bezplatným plánem a prémiovými nástroji do prvních 30 zákazníků na kartě pro každý nový účet.
Problém
Spokojení zákazníci si na recenzi často sami nevzpomenou. Chutnala jim káva, líbí se jim nový střih nebo péče v salonu, řeknou si, že recenzi napíšou později, a pak na to prostě zapomenou. Ptát se osobně může být nepříjemné a cedule u pokladny se snadno přehlédne. Tvoji nejlepší stálí zákazníci tak mlčí, zatímco jedna nespokojená recenze může viset nahoře v profilu Google.
Podívej se také na náš průvodce digitální zákaznickou kartou a na průvodce věrnostní kartou pro kavárnu.
Lepší způsob
FaveCard požádá za tebe, ve chvíli, kdy je zákazník nejspokojenější, přímo na věrnostní kartě v jeho mobilu. Jedno klepnutí otevře formulář recenze v Googlu. Žádáš všechny zákazníky, ne jen vybrané, takže víc skutečných štamgastů konečně nechá recenzi, kterou stejně chtěli napsat.
Jak to funguje
3 jednoduché kroky k většímu počtu recenzí Google
-
Připoj svůj profil Google
Jednou ve FaveCard nastavíš svůj Firemní profil Google. Právě tam každá recenze skončí veřejně v Googlu, ne u nás.
-
FaveCard požádá ve správný moment
Výzva k recenzi se objeví ve vrcholu návštěvy, třeba hned po uplatnění odměny, kdy je zákazník nejspokojenější a nejspíš rád napíše něco dobrého.
-
Zákazník klepne rovnou do Googlu
Každý oslovený zákazník dostane odkaz nebo QR kód, který otevře formulář recenze Google. Žádné předběžné třídění, žádné filtrování. Všichni dostanou stejnou přímou cestu.
Co vidí zákazník
Jednoduchou výzvu k recenzi na kartě, kterou už používá
-
Na své věrnostní kartě
Výzva se objeví na kartě, kterou zákazník otevírá kvůli razítkům a odměnám. Žádná nová aplikace, žádné přihlášení, nic ke stahování.
-
Jedno klepnutí do Googlu
Jedno klepnutí nebo rychlé naskenování QR kódu otevře přímo formulář recenze Google. Zákazník nemusí hledat tvůj profil ani kopírovat odkazy.
-
Výzva ve správný moment
Prosba přijde, když je zákazník nejspokojenější, například hned po uplatnění odměny. Poděkování formou recenze pak působí přirozeně.
Jak si stojí ve srovnání?
FaveCard proti běžným způsobům, jak žádat o recenze Google
| Osobní prosba | Cedule u pultu | FaveCard | |
|---|---|---|---|
| Kdy žádá | Jen když si zrovna vzpomeneš | Když si jí někdo všimne | Automaticky ve správný moment |
| Práce pro tebe | Musíš požádat každého zvlášť | Vyvěsíš ceduli a doufáš | Nastavíš jednou, FaveCard žádá za tebe |
| Správné načasování | Těžké, protože obsluhuješ | Ne, je to stejná cedule celý den | Ano, výzva přijde v momentě spokojenosti |
| Jedno klepnutí do Googlu | Ne, zákazník tě musí později najít | Naskenuje kód a často ještě hledá profil | Ano, rovnou do formuláře recenze Google |
| Přehled o výsledcích | Nikde, je to jen v hlavě | Nevidíš, co funguje | Žádosti sleduješ v dashboardu |
Nejlepší moment podle oboru
Když jsou zákazníci nejspokojenější, recenzi nechají nejraději
-
Kavárna
- “Nejlepší moment: hned poté, co si stálý zákazník vyzvedne kávu zdarma.”
- “Už má pár doušků za sebou a je spokojený.”
- “Klepnutí z karty je lepší než ho zastavovat u rušné pokladny.”
-
Restaurace
- “Nejlepší moment: po dobrém jídle, když se objeví odměna.”
- “Hosté jsou najedení, spokojení a ještě sedí u stolu.”
- “Výzva v mobilu je jednodušší než je chytat při odchodu.”
-
Kadeřnictví
- “Nejlepší moment: hned po střihu nebo barvě, ze které má klient radost.”
- “Čerstvý pocit po odchodu z křesla je tvoje příležitost.”
- “Výzva zůstane na kartě, až si účes doma znovu prohlíží.”
-
Holičství
- “Nejlepší moment: když stálý klient uplatní bezplatný střih nebo bonus.”
- “Kontroluje se v zrcadle a je s výsledkem spokojený.”
- “Jedno klepnutí z karty je příjemnější než prosba uprostřed rozhovoru.”
-
Beauty a nehty
- “Nejlepší moment: hned po ošetření nebo uplatnění odměny.”
- “Čerstvé nehty a odpočatá klientka jsou dobrý základ pro milou recenzi.”
- “Výzva čeká na kartě, až výsledek ukazuje kamarádce.”
Jednoduché ceny
Zobrazit plány a porovnejte Free, Pro, Business a Multi.
FUNKCE BUSINESS
Dostupné ve FaveCard Business
Business
- Požádej každého zákazníka o recenzi Google ve správný moment
- Odkaz nebo QR kód jedním klepnutím přímo na tvůj profil Google
- Žádá všechny, bez filtrování a v souladu s pravidly Googlu
- Sleduj odeslané žádosti a kliknutí v jednom dashboardu
Každý nový účet začíná s prémiovými nástroji do prvních 30 zákazníků na kartě. Bez platební karty.
Často kladené otázky
Vše, co potřebuješ vědět o získávání více recenzí Google
Je žádání o recenze proti pravidlům Googlu?
Ne. Žádat o recenze je v pořádku. Pokyny Googlu říkají, že zákazníkům můžeš dát odkaz nebo QR kód pro napsání recenze. Přesně to FaveCard dělá. Problém je filtrování recenzí: nejdřív lidi rozdělit a posílat do Googlu jen ty spokojené. FaveCard to nedělá. Žádá všechny a každého vede stejnou cestou do Googlu.
Kdy se zákazníka zeptá?
V pozitivním momentě návštěvy, kdy je zákazník nejspokojenější, například hned po uplatnění odměny. Výzva se objeví na věrnostní kartě, kterou už má v mobilu, takže působí přirozeně a ne jako náhodná hromadná zpráva.
Potřebuje zákazník aplikaci?
Ne. Výzva k recenzi se objeví na věrnostní kartě, kterou zákazník už má v mobilu a kterou otevírá kvůli razítkům a odměnám. Žádná aplikace ke stažení, žádný účet k založení a žádné telefonní číslo. Zákazník jen klepne a přejde do Googlu.
Co nespokojení zákazníci?
O recenzi Google jsou žádáni všichni, bez předběžného filtrování, protože to je jediný férový a pravidlově čistý způsob. Pokud chceš mít soukromý kanál pro podněty dřív, než se z nich stane veřejná stížnost, využij odpovídající funkce FaveCard pro zpětnou vazbu a komunikaci. Veřejně o recenzi zvě všechny zákazníky. Náš průvodce digitální zákaznickou kartou ukazuje, jak to zapadá do retence.
Opravdu mi to přinese víc recenzí?
Neslibujeme konkrétní číslo a nikdy neprodáváme falešné recenze. FaveCard ale odstraňuje dva nejčastější důvody, proč spokojení zákazníci recenzi nenapíšou: nikdo je nepožádal ve správný moment a hledání profilu bylo otravné. Když požádáš všechny hned po dobré zkušenosti a dáš jim jedno klepnutí do Googlu, víc skutečných zákazníků dostane potřebné postrčení.
Je to v bezplatném plánu?
Recenze Google jsou funkce plánu Business (ceny). Bezplatný plán pořád obsahuje funkční digitální věrnostní kartu bez časového limitu. Každý nový účet navíc má prémiové nástroje do prvních 30 zákazníků na kartě, takže si žádosti o recenze i další funkce Business vyzkoušíš. Výjimkou jsou týmové účty, více karet a ruční přidávání razítek z administrace.
Proměň spokojené návštěvy v recenze Google
Nech FaveCard požádat každého zákazníka ve správný moment, jedním klepnutím rovnou do Googlu.