BUSINESS-OMINAISUUS
Kerää enemmän Google-arvosteluja pyytämättä jokaista itse
FaveCard pyytää asiakkaitasi jättämään Google-arvostelun juuri oikealla hetkellä suoraan kanta-asiakaskortilla, joka heillä on jo puhelimessaan. Yksi napautus vie suoraan Googleen.
Lyhyesti
FaveCard Google Reviews is a review request tool for local businesses such as cafes, restaurants, salons and barbers. It asks your customers to leave a Google review at a well-chosen moment, for example just after they redeem a reward, right on the loyalty card they already keep on their phone. Every asked customer is taken straight to Google in one tap, with a link or QR code. It asks everyone and never screens or filters people, so it stays inside Google's rules. It is a paid feature, with a free plan and premium tools until the first 30 customers are on the card for every new account.
Ongelma
Tyytyväiset asiakkaat tulevat harvoin ajatelleeksi arvostelun jättämistä. He pitävät kahvistasi tai uudesta hiustenleikkuustaan ja aikovat kehua sitä, mutta arki vie mukanaan ja asia unohtuu. Kasvokkain pyytäminen tuntuu vaivaannuttavalta, ja tiskillä oleva kyltti jää helposti huomaamatta. Niinpä parhaat kanta-asiakkaasi pysyvät hiljaa samalla, kun yksittäinen tyytymätön palaute keikkuu Google-profiilisi kärjessä.
Lue oppaamme asiakaspalautteen keräämisestä ja asiakastyytyväisyyskyselyistä.
Parempi tapa
FaveCard hoitaa pyytämisen puolestasi juuri silloin, kun asiakas on tyytyväisimmillään, suoraan hänen puhelimessaan olevalla kanta-asiakaskortilla. Yksi napautus vie suoraan Googleen. Pyydät arvostelua jokaiselta asiakkaalta etkä vain harvoilta valituilta, jolloin yhä useampi aito kanta-asiakas jättää vihdoin arvostelun, jonka pitikin.
Näin se toimii
3 helppoa vaihetta, joilla alat kerätä enemmän Google-arvosteluja
-
Yhdistä Google-profiili
Yhdistä FaveCard kerran Google-yritysprofiiliisi. Kaikki arvostelut ohjautuvat suoraan sinne, joten asiakkaat jättävät arvostelunsa julkisesti Googleen eivätkä meille.
-
FaveCard kysyy oikealla hetkellä
Arvostelupyyntö lähtee käynnin huippuhetkellä, esimerkiksi heti palkinnon lunastamisen jälkeen, kun asiakas on tyytyväisimmillään ja kertoo siitä mieluiten.
-
Asiakas siirtyy suoraan Googleen
Jokainen pyynnön saava asiakas saa suoran linkin tai QR-koodin, joka avaa Googlen arvosteluikkunan yhdellä napautuksella. Ei ennakkokarsintaa eikä suodatusta. Kaikille on sama suora reitti.
Mitä asiakkaat näkevät
Selkeä arvostelupyyntö suoraan kortilla, jota he jo käyttävät
-
Kanta-asiakaskortilla
Pyyntö näkyy samalla kanta-asiakaskortilla, jonka asiakas avaa tarkistaakseen leimat ja palkinnot. Ei uutta sovellusta, ei kirjautumista, ei mitään ladattavaa.
-
Suoraan Googleen
Yksi napautus tai nopea QR-koodin skannaus avaa Googlen oman arvosteluikkunan. Asiakkaan ei tarvitse etsiä profiiliasi tai kopioida linkkejä.
-
Pyyntö oikealla hetkellä
Pyyntö tulee silloin, kun asiakas on tyytyväisimmillään, esimerkiksi heti palkinnon lunastamisen jälkeen, jolloin kiittäminen arvostelulla tuntuu luontevalta.
Miten FaveCard eroaa?
FaveCard verrattuna perinteisiin tapoihin pyytää Google-arvosteluja
| Pyytäminen tiskillä | Kyltti tiskillä | FaveCard | |
|---|---|---|---|
| Milloin pyydetään | Vain jos muistat pyytää siinä hetkessä | Silloin kun joku sattuu huomaamaan sen | Oikealla hetkellä, automaattisesti |
| Vaiva sinulle | Sinun täytyy pyytää jokaiselta erikseen | Laitat kyltin esille ja toivot parasta | Määritä kerran, FaveCard hoitaa pyytämisen |
| Oikea ajoitus | Vaikeaa. Olet kiireinen asiakaspalvelussa | Ei. Sama kyltti seisoo paikallaan koko päivän | Kyllä. Pyyntö lähtee, kun asiakas on tyytyväisin |
| Suoraan Googleen | Ei. Asiakkaan täytyy etsiä yrityksesi myöhemmin | Asiakas skannaa koodin ja etsii sitten profiilisi | Kyllä. Suoraan Googlen arvosteluikkunaan |
| Tulosten seuranta | Ei missään. Kaikki on oman muistisi varassa | Et voi tietää, mikä toimii | Seuraa pyyntöjä hallintapaneelistasi |
Paras hetki pyytää toimialoittain
Asiakkaat jättävät arvostelun mieluiten silloin, kun he ovat tyytyväisimmillään
-
Kahvila
- “Paras hetki: heti kun kanta-asiakas on ansainnut ilmaisen kahvinsa.”
- “Hän on ehtinyt ottaa pari siemausta ja on jo hyvällä tuulella.”
- “Nopea napautus kortilta toimii paremmin kuin pyytäminen kiireisellä kassalla.”
-
Ravintola
- “Paras hetki: hyvän aterian jälkeen, kun palkinto on saatu.”
- “Asiakkaat ovat kylläisiä, tyytyväisiä ja rentoutuneita pöydässä.”
- “Pyytäminen puhelimen ruudulla on helpompaa kuin ovella lähtiessä.”
-
Kampaamo
- “Paras hetki: heti onnistuneen värjäyksen tai leikkauksen jälkeen.”
- “Tuore tunne suoraan penkistä noustessa on paras tilaisuutesi.”
- “Pyyntö näkyy kortilla, joten asiakas voi jättää arvostelun kotona peilin äärellä.”
-
Parturi
- “Paras hetki: kun uskollinen asiakas lunastaa ilmaisen leikkauksensa.”
- “Hän katsoo peiliin ja on tyytyväinen lopputulokseen.”
- “Yksi napautus kortilta on paljon luontevampaa kuin pyytäminen kesken jutustelun.”
-
Kynnet & kauneus
- “Paras hetki: heti hoidon tai lunastetun palkinnon jälkeen.”
- “Uudet kynnet ja rentoutunut olo poikivat lämpimän arvostelun.”
- “Pyyntö odottaa kortilla valmiina, kun asiakas esittelee kynsiään ystävälleen.”
Selkeät hinnat
Katso tarkat hintatiedot ja vertaa Free-, Pro-, Business- ja Multi-paketteja rinnakkain.
BUSINESS-OMINAISUUS
Saatavilla FaveCard Business -paketissa
Business
- Pyydä jokaiselta asiakkaalta Google-arvostelua oikealla hetkellä
- Suora linkki tai QR-koodi yhdellä napautuksella Google-profiiliisi
- Pyytää kaikilta ilman karsintaa tai suodatusta, täysin Googlen sääntöjen mukaisesti
- Seuraa arvostelupyyntöjä yhdestä hallintapaneelista
Every new account starts with premium tools until the first 30 customers are on the card. No credit card needed.
Usein kysytyt kysymykset
Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää Google-arvostelujen keräämisestä
Onko arvostelujen pyytäminen Googlen sääntöjen vastaista?
Ei. Pyytäminen on sallittua ja jopa suositeltavaa. Googlen oma ohjeistus kertoo, että voit pyytää asiakkaita jättämään arvostelun Google-linkin tai QR-koodin kautta, ja juuri niin FaveCard toimii. Sääntöjen vastaista on arvostelujen valikointi (review gating): se, että asiakkaat seulotaan ensin ja vain tyytyväiset ohjataan Googleen samalla, kun tyytymättömät ohjataan muualle. FaveCard ei koskaan tee niin. Se pyytää arvostelua jokaiselta asiakkaalta ja ohjaa kaikki samaa suoraa reittiä Googleen.
Milloin pyyntö lähetetään?
Asiakkaan käynnin huippuhetkellä, kun hän on tyytyväisimmillään, esimerkiksi heti palkinnon lunastamisen jälkeen. Pyyntö näkyy kanta-asiakaskortilla, joka asiakkaalla on jo puhelimessaan, joten se tuntuu ajankohtaiselta ja luontevalta eikä satunnaiselta mainosviestiltä.
Tarvitseeko asiakas sovelluksen?
Ei. Arvostelupyyntö näkyy kanta-asiakaskortilla, joka asiakkaalla on jo puhelimessaan, samalla kortilla, jonka hän avaa tarkistaakseen leimat ja palkinnot. Sovellusta ei tarvitse ladata, tiliä ei tarvitse luoda eikä puhelinnumeroa jakaa. Asiakas siirtyy Googleen yhdellä napautuksella.
Entä tyytymättömät asiakkaat?
Google-arvostelua pyydetään kaikilta ilman ennakkokarsintaa, koska se on ainoa rehellinen ja sääntöjen mukainen tapa. Jos haluat yksityisen kanavan, jossa kuulet huolenaiheet ennen kuin niistä tulee julkinen valitus, siihen on FaveCardin erillinen Kyselyt-ominaisuus: yksityinen palaute, joka tulee suoraan hallintapaneeliisi. Kuuntele asiakkaita kyselyillä ja kutsu kaikki jakamaan kokemuksensa julkisesti Google-arvosteluilla. Palaute- ja arvosteluoppaamme kertoo, miten nämä kaksi toimivat yhdessä.
Saanko tällä oikeasti enemmän arvosteluja?
Emme voi luvata tiettyä määrää, emmekä koskaan myisi tekaistuja arvosteluja. FaveCard poistaa kaksi yleisintä syytä, joiden vuoksi tyytyväinen asiakas jättää arvostelun kirjoittamatta: kukaan ei pyytänyt sitä sopivalla hetkellä, ja yrityksesi etsiminen Googlesta tuntui vaivalloiselta. Kun pyydät arvostelua jokaiselta heti onnistuneen hetken jälkeen ja tarjoat suoran reitin Googleen yhdellä napautuksella, paljon useampi aito kanta-asiakas saa tarvitsemansa sysäyksen.
Sisältyykö tämä Free-pakettiin?
Google Reviews are a Business feature. The Free plan (no time limit) still gives you a working digital loyalty card, and every new account gets premium tools until the first 30 customers are on the card, so you can try review requests and other Business tools before deciding. Team accounts, multiple cards and manual stamping from the dashboard are not part of the trial.
Muuta onnistuneet käynnit Google-arvosteluiksi
Anna FaveCardin pyytää arvostelua jokaiselta asiakkaalta oikealla hetkellä, yhdellä napautuksella suoraan Googleen.